栗玲玲

【摘 要】目的：探討合作學(xué)習(xí)模式在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中的應(yīng)用效果。方法：以本院2017年4月-2018年4月的30名門診護(hù)士為主要研究對象，將所有護(hù)士隨機(jī)分配為對照組與實(shí)驗(yàn)組，每組門診護(hù)士15名，對照組實(shí)施傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)方式，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施合作教學(xué)方法，對比門診護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)禮儀中的應(yīng)用效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績（理論成績?yōu)?3.96±7.12分，操作成績?yōu)?6.48±6.51分）明顯高于對照組（理論成績?yōu)?3.04±7.32分，操作成績?yōu)?5.90±8.03分），試驗(yàn)組滿意度（總滿意度為93.33%）高于對照組（總滿意度為73.33%），差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：合作學(xué)習(xí)模式在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中具有極高的應(yīng)用價值，對門診護(hù)士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強(qiáng)化具有良好作用。

【關(guān)鍵詞】合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式；門診護(hù)士；職業(yè)禮儀培訓(xùn)

【中圖分類號】R47.09 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）20--02

門診護(hù)士是患者進(jìn)入醫(yī)院后接觸的第一個醫(yī)院工作人員，其服務(wù)態(tài)度、說話方式和待人接物均可在一定程度上反映醫(yī)院的管理水平，門診護(hù)士的姿態(tài)、儀表及行為舉止在護(hù)患關(guān)系的維護(hù)中發(fā)揮著重要作用[1]。因此，如何提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，規(guī)范護(hù)士禮儀，提高其禮儀修養(yǎng)引起了醫(yī)院管理者的廣泛重視。合作學(xué)習(xí)主要是指將學(xué)生劃分為合作小組，制定相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)并以之為導(dǎo)向，充分利用教學(xué)過程中相關(guān)動態(tài)因素間的互動，通過組內(nèi)成員的溝通協(xié)作、分析解決等方式的合作為資源，共同達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，提高學(xué)生整體效果的一種教學(xué)模式[2]?，F(xiàn)階段，合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式廣泛應(yīng)用在各類教育培訓(xùn)活動當(dāng)中，符合當(dāng)前主流教學(xué)理論，但其在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中的應(yīng)用價值尚待進(jìn)一步明確。對此，本院探討了在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式的效果，旨在為提高門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)效果提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年4月-2018年4月就職于本院的30名門診護(hù)士為主要研究對象，將所有護(hù)士隨機(jī)分配為對照組與實(shí)驗(yàn)組，每組門診護(hù)士15名，所有護(hù)士均為女性，年齡在20歲到36歲之間，平均年齡為（24.23±4.07）歲。其中，中專、大專、本科學(xué)歷各8名、13名、9名。所有門診護(hù)士在年齡、性別、學(xué)歷等一般資料方面均無明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實(shí)施傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)方式，即教師講解示范，護(hù)士聽講實(shí)操訓(xùn)練，在遇到問題時向授課指導(dǎo)教師請教。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施合作教學(xué)模式。第一，根據(jù)門診護(hù)士的實(shí)際情況將其劃分為人數(shù)、能力趨同的小組，并從組內(nèi)選擇一名綜合能力較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長。第二，職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動開展之前講授指導(dǎo)教師要為門診護(hù)士講解合作學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容，如概念、方法、理論等，以便確保合作學(xué)習(xí)活動的有序開展與順利落實(shí)。第三，醫(yī)院門診部發(fā)揮自身的組織管理作用，成立專門的護(hù)士職業(yè)禮儀小組對本次教學(xué)活動加以指導(dǎo)，教師則負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)，為門診護(hù)士講解禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并通過現(xiàn)場示范的方式加深門診護(hù)士理解。最后，各小組在教師指導(dǎo)示范的基礎(chǔ)上結(jié)合本組實(shí)際情況制定訓(xùn)練方案，即1名組員練習(xí)，其他成員觀看并加以指導(dǎo)，如果存在意見不同意的情況則可以通過討論的方式解決問題。

1.3 評價方式 本次研究以職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績、門診護(hù)士滿意度為評價指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究采用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用卡方檢驗(yàn)獲知數(shù)值P，該值小于0.05，則有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績對比

兩組門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績對比如表1所示，實(shí)驗(yàn)組門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)成績明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組門診護(hù)士對職業(yè)禮儀培訓(xùn)方式的滿意度對比

兩組門診護(hù)士對職業(yè)禮儀培訓(xùn)方式的滿意度對比如表2所示，實(shí)驗(yàn)組總滿意度93.33%，對照總滿意度73.33%。組間滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

門診護(hù)士的職業(yè)禮儀是護(hù)理人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而隨著經(jīng)濟(jì)、社會的進(jìn)一步發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)禮儀的要求日益增多，對門診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量及職業(yè)禮儀也提出了更高的要求。要提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須真誠尊重、同情、理解和關(guān)愛患者，在職業(yè)活動中注重禮節(jié)，在行動、舉止、禮節(jié)、言談和執(zhí)行操作規(guī)范中嚴(yán)格要求自己。既往研究指出[3]，人的行為及言談舉止會在一定程度上影響周圍的人、氛圍及人際關(guān)系，給人或美或丑的感覺，促進(jìn)或阻礙人與人之間的交流或合作。待人以誠、處事得當(dāng)、講究禮儀是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。門診護(hù)士在實(shí)際工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，為患者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以良好的職業(yè)形象感染人，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度取信于人，切實(shí)提高門診護(hù)理人員的服務(wù)水平。合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式主要是指在既定教學(xué)目標(biāo)的指導(dǎo)之下，以社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等理論為依據(jù)，秉持組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)的原則開展互動合作教學(xué)活動，并以團(tuán)體成績判定合作學(xué)習(xí)小組成果的一種教學(xué)模式。在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)模式有利于培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高溝通交流能力、促進(jìn)自信心的樹立，對職業(yè)禮儀培訓(xùn)效果的強(qiáng)化具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義[4]。

合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式能強(qiáng)化門診護(hù)士的合作意識，增強(qiáng)其集體責(zé)任感，培養(yǎng)其合作精神。合作學(xué)習(xí)可將人與人間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾〗M與小組間的競爭，在學(xué)習(xí)中以組為團(tuán)隊(duì)，以組為單位進(jìn)行評分并與各組員的成績掛鉤，大家在共同學(xué)習(xí)中一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，最大程度提高學(xué)習(xí)效果。既往研究證實(shí)采用合作學(xué)習(xí)模式能顯著提高團(tuán)隊(duì)合作精神，改善并促進(jìn)同事間的關(guān)系[5]。在合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式中學(xué)習(xí)可為門診護(hù)士提供自由思考的機(jī)會，大家各抒己見、相互交流和相互學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自身潛能，最大程度上激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)積極性和主動性，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績。在針對門診護(hù)士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)中對護(hù)士的外在形象、內(nèi)涵素質(zhì)和言談舉止有較高要求，護(hù)士在小組間互相學(xué)習(xí)、互相觀摩和互相進(jìn)步，共同探討問題、分析問題和解決問題，同時也能有效鍛煉其語言表達(dá)能力和人際交流能力。在培訓(xùn)過程中針對門診工作中常見的問題及溝通場景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的禮儀動作和溝通方法，其間反復(fù)練習(xí)、反復(fù)推敲，直至滿意為止，這樣也能在實(shí)踐中提高門診護(hù)士的溝通能力。采用合作學(xué)習(xí)模式開展護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，護(hù)士在為同事提供幫助的同時既能滿足他人需要，也能增強(qiáng)自信心，體驗(yàn)協(xié)作互助的樂趣，進(jìn)而利于心理調(diào)節(jié)和心理健康。在本次研究中，實(shí)驗(yàn)組門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)理論成績和操作成績均優(yōu)于對照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；在該學(xué)習(xí)模式下開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)所服務(wù)對象的滿意度也顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，合作學(xué)習(xí)模式是一種較好的教學(xué)方法，是符合新時期新時代教育教學(xué)發(fā)展的學(xué)習(xí)方式，它充分調(diào)動了學(xué)生的積極探索，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力，授課指導(dǎo)教師在教學(xué)過程中可以充分調(diào)動每一位學(xué)生的參與積極性和提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量[6]。因此，合作學(xué)習(xí)在門診護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)中融入了實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，培養(yǎng)了門診護(hù)士對自身職業(yè)的自信心、責(zé)任心具有極高的應(yīng)用價值，對門診護(hù)士綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與強(qiáng)化具有良好作用。

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