王瑩

摘要：高校畢業(yè)生作為一個(gè)具有鮮明特征的學(xué)生群體，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。本文圍繞中國(guó)藥科大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的高校畢業(yè)季活動(dòng)，利用知識(shí)管理AAR方法，通過(guò)回顧梳理，分析出畢業(yè)季活動(dòng)的重點(diǎn)方向，總結(jié)高校畢業(yè)生圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐建議，以此不斷強(qiáng)化高校圖書(shū)館文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，全面提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；畢業(yè)季；事后評(píng)估

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）03-0047-02

畢業(yè)季作為高校一個(gè)獨(dú)特的活動(dòng)目前已經(jīng)在高校圖書(shū)館廣泛開(kāi)展，和新生季、讀書(shū)節(jié)等活動(dòng)列為高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)活動(dòng)例行開(kāi)展，并取得了較好的效果。相關(guān)調(diào)研顯示，從2013年畢業(yè)季才正式開(kāi)始走向活躍，形成氣候，2014年畢業(yè)季則受到更多高校圖書(shū)館的重視。高校畢業(yè)生作為一個(gè)特殊群體，客觀上對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量要求更高，通過(guò)畢業(yè)季活動(dòng)可以很好地匹配這個(gè)群體的特殊要求，對(duì)他們?nèi)蘸笞呦蛏鐣?huì)、成功轉(zhuǎn)型提供支撐和幫助。

一、畢業(yè)季的意義

1.架起讀者和館員之間的溝通橋梁。在圖書(shū)館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化的今天，圖書(shū)館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而他們也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。通過(guò)畢業(yè)季的各項(xiàng)主題活動(dòng)，不但可以增強(qiáng)讀者與讀者之間的溝通交流，而且還可以拉近館員和全校師生的距離。南京師范大學(xué)圖書(shū)館自2011年首創(chuàng)“榮譽(yù)借閱證頒發(fā)活動(dòng)”，制作設(shè)計(jì)精美的榮譽(yù)借閱證，結(jié)合讀者遵守圖書(shū)館規(guī)章制度、利用圖書(shū)館情況以及熱心參與圖書(shū)館活動(dòng)等方面的因素，給評(píng)選出的優(yōu)秀讀者免費(fèi)發(fā)放。上海交通大學(xué)圖書(shū)館2015年畢業(yè)季系列活動(dòng)特別策劃了《印·跡》紀(jì)念冊(cè)，這些活動(dòng)不僅給畢業(yè)學(xué)子留下一個(gè)具有紀(jì)念價(jià)值的東西作為與母校情感維系的紐帶，更是增進(jìn)了相互之間的情感交流，使服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系更加和諧發(fā)展。

2.構(gòu)建人文關(guān)懷和文化活動(dòng)的平臺(tái)。高校畢業(yè)生是一個(gè)特殊群體，在大學(xué)階段他們的認(rèn)知能力迅速發(fā)展，但思想深度和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)參差不齊，心理承受能力普遍相對(duì)較弱。這一特殊群體正處于從校園到社會(huì)的轉(zhuǎn)折期，同時(shí)面臨著就業(yè)、升學(xué)、情感等多方面的壓力，精神常常處于緊張狀態(tài)，容易產(chǎn)生心理危機(jī)。高校圖書(shū)館畢業(yè)季的服務(wù)對(duì)象正是這個(gè)特殊群體，通過(guò)針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，為他們提供一個(gè)溝通交流、傾訴情感的平臺(tái)，很好地為他們緩解壓力、釋放情懷。北京師范大學(xué)圖書(shū)館2013年“畢業(yè)季”中設(shè)計(jì)的紙質(zhì)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種的“心語(yǔ)心愿墻”，為畢業(yè)生打造一份美好的大學(xué)圖書(shū)館記憶的同時(shí)，更是為畢業(yè)生提供了抒發(fā)情感、寄托祝福的精神平臺(tái)，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者人性化的關(guān)懷。

3.以終為始，不斷聚焦服務(wù)宗旨。畢業(yè)作為每個(gè)學(xué)生必需經(jīng)過(guò)的階段，高校圖書(shū)館畢業(yè)季活動(dòng)產(chǎn)生的效應(yīng)自然而然會(huì)輻射到整個(gè)學(xué)校讀者范圍。中國(guó)閱讀學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐雁教授曾指出，在當(dāng)今社會(huì)應(yīng)試教育機(jī)制下，大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，存在著嚴(yán)重的缺失——缺失人文閱讀，缺失紙質(zhì)文本閱讀，缺失結(jié)構(gòu)性閱讀和目標(biāo)性閱讀，更缺失“苦讀”和“悅讀”、“深閱讀”和“深思考”。通過(guò)設(shè)計(jì)圖書(shū)相關(guān)的主題，讓全校讀者充分感受到閱讀的氛圍，持續(xù)加強(qiáng)閱讀推廣效應(yīng)，同時(shí)通過(guò)這種差異化的圖書(shū)服務(wù)，讓讀者真正感受到以服務(wù)宗旨為目標(biāo)導(dǎo)向的高價(jià)值服務(wù)。北京大學(xué)圖書(shū)館從2010年開(kāi)始嘗試在學(xué)生畢業(yè)期間推出系列人性化活動(dòng)，形成了集畢業(yè)墻、畢業(yè)空間、學(xué)子推薦、借閱歷史查詢、圖書(shū)漂流、畢業(yè)書(shū)簽和畢業(yè)攝影展等一體的立體化服務(wù)體系，得到了讀者的熱烈響應(yīng)。

二、AAR介紹

1.AAR概念。AAR全稱After Action Review，是對(duì)一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法，也稱事后評(píng)估或事后回顧，它最早是美國(guó)陸軍的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。AAR是知識(shí)管理的其中一個(gè)步驟，屬于事中學(xué)的范疇。通過(guò)對(duì)某個(gè)事件的專業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。核心點(diǎn)是當(dāng)新的共識(shí)產(chǎn)生時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。

2.AAR實(shí)施步驟。AAR是隱性知識(shí)挖掘技術(shù)之一，其具體實(shí)施步驟包括：首先我們要確定最初意欲達(dá)成的目標(biāo)是什么？接著回顧下實(shí)際發(fā)生了什么？怎么發(fā)生的？然后討論下從中學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？之后看下如果將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，后續(xù)應(yīng)該做什么？最后就是在下一次活動(dòng)中采取行動(dòng)并加以分享，把“有用知識(shí)”有效地傳遞給組織其他“有用的人”。簡(jiǎn)單而言，就是通過(guò)回顧任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程，識(shí)別出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并優(yōu)化后續(xù)的任務(wù)執(zhí)行動(dòng)作。

三、中國(guó)藥科大學(xué)畢業(yè)季AAR

1.希望達(dá)成的目標(biāo)。2015年組織的畢業(yè)季屬于第一次實(shí)踐探索，本次畢業(yè)季組織之初充分參考了各個(gè)高校的畢業(yè)季主題活動(dòng)，最終選取了四個(gè)專題：“留駐點(diǎn)滴，存檔永恒”專題、“存照留念，卡片傳情”專題、“寄語(yǔ)青春，傳遞感動(dòng)”專題、“贈(zèng)與圖書(shū)，漂流回憶”專題。希望通過(guò)這些不同類型的活動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)畢業(yè)生的參與熱情，分享畢業(yè)生在畢業(yè)期間的心聲和期望，讓他們?cè)谀感５淖詈笠欢螘r(shí)期留下難忘的回憶。

2.實(shí)施過(guò)程。第一次嘗試推出主題“青春不散場(chǎng)”的畢業(yè)墻活動(dòng)，在圖書(shū)館二樓大廳墻上貼了一張大噴繪，上面印有溫馨文字和圖片，學(xué)生們可以在便簽上寫(xiě)下自己的感受或祝福，活動(dòng)推出后得到了學(xué)生的積極響應(yīng)，不到兩周的時(shí)間，墻上便被便簽貼滿，還有學(xué)生將貼不下的便簽貼到了圖書(shū)館大廳的柱子上，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。畢業(yè)墻也吸引了很多非畢業(yè)生讀者、外校讀者的留言?？梢?jiàn)，畢業(yè)墻不僅影響了畢業(yè)生，也感染了在讀及即將入學(xué)的學(xué)生，真正為學(xué)生們提供了一個(gè)抒發(fā)情感、寄托祝福的平臺(tái)?！按嬲樟裟睿ㄆ瑐髑椤钡幕顒?dòng)是由圖書(shū)館設(shè)計(jì)制作一張精美卡片，卡片的封面印上圖書(shū)館的風(fēng)景，卡片的背面印上參與者的畢業(yè)生照和該同學(xué)四年的相關(guān)借閱信息。通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)等宣傳方式，圖書(shū)館把查閱借閱信息的方法和模板公布至網(wǎng)上，畢業(yè)生將模板填寫(xiě)完整后發(fā)至活動(dòng)郵箱，圖書(shū)館將參與者的模板制作成卡片后發(fā)放給個(gè)人。而在圖書(shū)漂流活動(dòng)中，畢業(yè)生積極參與，到畢業(yè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，圖書(shū)館共收到300多冊(cè)圖書(shū)（不包含教材）。封存青春記憶，畢業(yè)生物品收藏服務(wù)因?yàn)橐蟊容^高，該主題活動(dòng)反映和參與度一般。endprint

3.收獲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)合之前的目標(biāo)和實(shí)際的效果反映看，本次活動(dòng)組織是圓滿的，主要是設(shè)計(jì)的主題很好地切合了畢業(yè)生的訴求。畢業(yè)墻讓畢業(yè)生有了抒發(fā)感情的天地，圖書(shū)漂流創(chuàng)造了變廢為寶的機(jī)會(huì)，存照留念、封存青春記憶可以讓畢業(yè)生體會(huì)到母校對(duì)他們的依戀，但是從整體上看參與度還存在不足，比如全校畢業(yè)生近2700名，但是畢業(yè)留念不足25%，圖書(shū)漂流的數(shù)量也不足1000，封存青春不足100，從結(jié)果看，還是存在一點(diǎn)的差距。

4.改進(jìn)措施。（1）提前和組織宣傳部溝通活動(dòng)計(jì)劃，并明確落實(shí)分工界面和職責(zé)要求，并盡可能多的和學(xué)生各種社團(tuán)合作，相互配合。（2）有條件的建議對(duì)畢業(yè)生提前一年做調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)分類設(shè)計(jì)，評(píng)估當(dāng)屆畢業(yè)生的價(jià)值訴求。因?yàn)闀r(shí)代的不同，學(xué)生的訴求和需求是有變化的，組織者不能因循守舊，得順勢(shì)而為。（3）畢業(yè)季活動(dòng)的時(shí)間段，圖書(shū)館更要安排好各項(xiàng)保障工作，確?；顒?dòng)和讀者服務(wù)都可以順利進(jìn)行，需要在圖書(shū)館內(nèi)做動(dòng)員宣傳，要重視畢業(yè)生這個(gè)特殊的群體，確保上下同欲，力出一孔，利出一孔。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館應(yīng)以多樣化的渠道、活潑的形式、人性化的內(nèi)容改善畢業(yè)生服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和自身地位。畢業(yè)季文化活動(dòng)為高校圖書(shū)館開(kāi)啟了人性化服務(wù)的新窗口，是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)，是一種細(xì)分目標(biāo)客戶的專項(xiàng)工作，本質(zhì)的意義也是在于更好地服務(wù)讀者。做事后評(píng)估（AAR）的最終目的是為了提高未來(lái)績(jī)效，AAR可以讓館員保持反思學(xué)習(xí)的心境，反問(wèn)工作如何改進(jìn)、如何更好。參照AAR的行動(dòng)步驟進(jìn)行活動(dòng)后反思可以提高圖書(shū)館館員的反思能力和組織技能，通過(guò)應(yīng)用AAR等科學(xué)的知識(shí)管理方法剖析活動(dòng)的得失，可以確保不犯重復(fù)錯(cuò)誤、固化成功經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和提升館員工作能力，便于更好得聚焦讀者的訴求，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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