【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場形勢不斷變化，企業(yè)之間的競爭不僅僅局限在產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，還重點體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和水平上。企業(yè)要想謀求市場的進(jìn)一步發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)做好市場營銷工作，重視服務(wù)的價值，落實并實踐服務(wù)營銷的各項工作。以服務(wù)作為企業(yè)提升整體競爭力的重要手段，將服務(wù)營銷貫穿于市場營銷當(dāng)中，才能不斷強(qiáng)化市場影響力。本文首先分析了市場營銷中服務(wù)營銷的重要作用，進(jìn)而指出了服務(wù)營銷的常見問題，并就如何實踐服務(wù)營銷提出了相應(yīng)看法，以供參考。

【關(guān)鍵詞】市場營銷 服務(wù)營銷 作用 實踐

服務(wù)已經(jīng)成為消費者越來越重視的一環(huán)，只有確保產(chǎn)品和服務(wù)的雙重質(zhì)量，企業(yè)才能贏得更大的市場空間，才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的持續(xù)收入。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到市場營銷中服務(wù)營銷的重要性，在提升消費者服務(wù)滿意度的同時，以此達(dá)到市場營銷的效果，為企業(yè)在市場中的持續(xù)發(fā)展打下重要基礎(chǔ)。

一、市場營銷中服務(wù)營銷的重要作用

社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們對于商品的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式的影響力在不斷縮小，要求企業(yè)對市場營銷有新的認(rèn)識，重視服務(wù)營銷的重要性。將服務(wù)貫穿到市場營銷當(dāng)中，打造以服務(wù)營銷為重要構(gòu)成的市場營銷體系。服務(wù)營銷模式下，消費者在體驗到服務(wù)的同時，會對企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行評價和傳播，在消費者合力之下逐步形成市場輿論，產(chǎn)生對企業(yè)的綜合評價[1]。企業(yè)專注于提升用戶服務(wù)，也就能夠不斷優(yōu)化消費者對企業(yè)的評價，在積極評價的影響下逐步提升企業(yè)的競爭力。在服務(wù)營銷中，企業(yè)通過與消費者的有益溝通，讓客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息有更全面的了解，讓客戶更加具體全面地了解產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品體驗的同時為企業(yè)帶來更多潛在用戶，企業(yè)的市場收益也就更多。

二、市場營銷中服務(wù)營銷的常見問題

（一）服務(wù)理念不深入，服務(wù)管理水平較低

服務(wù)營銷作為市場營銷的重要組成，在實際應(yīng)用當(dāng)中卻多存在問題。最為關(guān)鍵的是，許多企業(yè)對于服務(wù)理念的認(rèn)識仍然較淺，在服務(wù)理念的踐行方面不夠深入和徹底，導(dǎo)致服務(wù)營銷的實際效果不佳。在踐行服務(wù)營銷當(dāng)中，由于理念的不到位，導(dǎo)致服務(wù)管理工作效果不佳，企業(yè)未能充分關(guān)注消費者的服務(wù)水平，導(dǎo)致消費者的服務(wù)體驗不佳，也就很難形成積極的企業(yè)口碑，服務(wù)營銷效果不好服務(wù)管理不到位，管理松散無序，員工為消費者提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品客戶流量不穩(wěn)定，企業(yè)的整體服務(wù)營銷體系難以維系，整體市場營銷的價值也就很難實現(xiàn)。

（二）服務(wù)營銷范圍窄，營銷作用相對較小

許多企業(yè)在市場營銷理念方面還停留在傳統(tǒng)營銷階段，對于服務(wù)營銷的認(rèn)識不足，往往將服務(wù)理念重點落在產(chǎn)品交易當(dāng)中，未關(guān)注產(chǎn)品銷售環(huán)境和產(chǎn)品便購程度等細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)營銷范圍也就相對較窄。消費者在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量要求的同時，對于購物環(huán)境的要求也越來越高，只有不斷優(yōu)化銷售環(huán)境，讓消費者便捷地完成購物環(huán)節(jié)，節(jié)約時間的同時獲得良好的購物體驗，在購物后的使用環(huán)節(jié)同時能夠擁有后續(xù)服務(wù)保障，才能獲得最佳的服務(wù)體驗[2]。而當(dāng)前許多企業(yè)在服務(wù)營銷方面的實現(xiàn)效果不佳，針對消費者的創(chuàng)新服務(wù)模式未有實際作用，服務(wù)營銷的作用也就不大。

三、市場營銷中服務(wù)營銷的實踐策略

（一）應(yīng)用同等對待策略，提升服務(wù)管理水平

為充分發(fā)揮服務(wù)營銷的效果，企業(yè)在提高自身對服務(wù)營銷認(rèn)識、提升服務(wù)營銷管理水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)踐行好各個實踐環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)采用同等對待策略，將所有消費者同等對待，以同樣的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)對待每個消費者，不以消費者的外表穿著和購買水平作為服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，對大眾消費者和衣著樸素的消費者更加和善、客氣，對大客戶不過分吹捧和奉承，確保服務(wù)過程水平的一致性。為落實相應(yīng)的服務(wù)營銷策略，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)管理水平，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，明確服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)運營的基本要素，做好每個消費者的接待和服務(wù)工作。

（二）應(yīng)用服務(wù)過程策略，完善服務(wù)保障體系

應(yīng)用服務(wù)過程策略，要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)過程的每個細(xì)節(jié)，以三位一體策略作為企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)代服務(wù)策略，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，避免傳統(tǒng)的、短期的、補(bǔ)償性服務(wù)對于企業(yè)服務(wù)營銷效果實現(xiàn)的不利影響。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好消費者需求的調(diào)查和收集，明確消費者的具體服務(wù)需求，進(jìn)而采取針對性的服務(wù)方式和手段，做好預(yù)防性的服務(wù)措施；其次，應(yīng)當(dāng)基于前期營銷情況和消費者調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效升級，滿足消費者的個性化需求；此外，完善服務(wù)保障體系，為各個環(huán)節(jié)服務(wù)提供相應(yīng)的保障支持，確保服務(wù)過程的服務(wù)品質(zhì)。

（三）應(yīng)用品牌確立策略，強(qiáng)化企業(yè)品牌價值

應(yīng)用品牌確立策略，通過打造良好的企業(yè)品牌形象，提高消費者的滿意度，形成企業(yè)和消費者之間的良性關(guān)系。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于市場情況、消費者需求和企業(yè)實際制定品牌確立策略，通過廣告營銷、市場推廣和社會參與等多種方式打造企業(yè)的良好形象，將企業(yè)產(chǎn)品融入到消費者的生活當(dāng)中，使得企業(yè)產(chǎn)品形象和理念獲得消費者的認(rèn)同和肯定[3]。同時，通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及實現(xiàn)對消費者的承諾等塑造品質(zhì)優(yōu)異的核心品牌，強(qiáng)化企業(yè)品牌價值，形成企業(yè)的口碑效應(yīng)，滿足消費者在價值認(rèn)同基礎(chǔ)上的服務(wù)認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到良好的服務(wù)營銷效果。

在具體的實踐方式上，可充分應(yīng)用當(dāng)前高度普及的移動互聯(lián)網(wǎng)，在加強(qiáng)廣告營銷傳播的同時，通過官方平臺為消費者就企業(yè)產(chǎn)品方面提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還可基于社會和市場需求為大眾提供附加服務(wù)，方便大眾的現(xiàn)實生活，滿足大眾對于產(chǎn)品知識、社會問題等的好奇心，擴(kuò)大企業(yè)在大眾當(dāng)中的實際影響力。以“博物雜志”為例，其通過官方微博渠道為大眾提供知識普及服務(wù)，受到網(wǎng)友的熱烈歡迎，不僅使得雜志產(chǎn)品銷量猛增，還樹立了良好的品牌形象，滿足了服務(wù)營銷的要求。

四、結(jié)語

市場經(jīng)濟(jì)中營銷管理的必然走向為服務(wù)營銷，其決定著企業(yè)在競爭中的位置與結(jié)果。伴隨著改革開放的深入與市場經(jīng)濟(jì)的逐年發(fā)展，服務(wù)營銷也將面臨著嚴(yán)峻的考驗，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好宏觀調(diào)控與整體把握，靈活運用服務(wù)營銷帶來的巨大競爭優(yōu)勢，將市場營銷中服務(wù)營銷的作用和價值發(fā)揮到最大。

參考文獻(xiàn)

[1]孫津艷.淺析服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015，（20）：172.

[2]姜毅，蔡銀珠.服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性淺談[J].東方企業(yè)文化，2014，（02）：252-253.

[3]李成，任偉，周冠夫.服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性[J].現(xiàn)代交際，2012，（08）：130.

作者簡介：陳蕾（1983-），女，洛陽人，碩士，河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校，中級實習(xí)指導(dǎo)教師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理類。endprint