淺談汽車營銷與服務教學中學生自主學習能力的培養(yǎng)

尹利杰

摘 要：學生的知識可以通過教師傳授而得到，也可以在通過一定情境在同學的幫助下得到，或者通過查找相關(guān)學習資料的方式得到。在教學中，教師應巧妙利用學生的好奇心，促使學生自主去探索和思考。那么應該如何提高學生的自主學習能力？針對這一問題，本文結(jié)合汽車營銷與服務這門課程進行探討。

關(guān)鍵詞：自主學習 職業(yè)素養(yǎng) 服務營銷 角色互換

一、教給學生“學”的方法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

授人以魚不如授人以漁，學生掌握了學習方法，就如同拿到通往知識世界的鑰匙，才能進一步掌握學習的主動權(quán)，真正處于主體地位。學生的創(chuàng)新意識只有在自主探索問題與解決問題的過程中才能得到。因此，教學應從學生的年齡和認知特點著手，留給學生足夠的探索空間，讓學生通過預習、質(zhì)疑等實踐活動提高創(chuàng)新能力。

1.指導預習法

獨立自主的預習，對學生獨立獲得基本知識起著重要的作用，也是提高學習效率的重要一環(huán)。指導學生預習可按照導學提綱的形式設計一系列問題，在學什么和怎么學兩方面加以引導。

2.任務驅(qū)動法

任務驅(qū)動法要得到較好的應用，教師必須根據(jù)課堂內(nèi)容精心設計出一個實際“任務”，讓學生充分了解自己的學習目標，學生就會為完成學習任務而主動地去尋求知識，當然教師也要由課堂的主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣恰Ｒ援愖h處理為例。小王的公司想在淄博4S店訂購一輛豪華商務車，前段時間與銷售員已商談過多次，認為車型、品牌和服務等條件都合適，只是價格貴了些，今天準備跟銷售經(jīng)理再談一下價格。在此之前，小王做了很多準備，了解了豪華商務車各型號的許多資料后，他先打電話給銷售員預約了商談時間。在約定的時間，小王來到4S店洽談室，銷售經(jīng)理與銷售員已在此等候。然后教師給學生布置任務，讓學生以銷售經(jīng)理的身份設計一個對話，如何處理這次價格異議。

3.鼓勵學生樂于思考問題，勇于質(zhì)疑和探索

質(zhì)疑和探索，能開發(fā)學生的創(chuàng)新能力，也是學校進行素質(zhì)教育的重要條件之一。例如在講跟蹤服務這個課題時，教師可以讓學生思考：“真正的銷售是始于哪個環(huán)節(jié)？是發(fā)現(xiàn)潛在客戶就開始了？還是說服客戶現(xiàn)在購買商品時開始？還是始于售后呢？”讓學生思考，然后說出自己的想法，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)新思維。但是學生受年齡和知識經(jīng)驗兩大因素的制約不敢提出問題，所以就需要教師的組織和指導。教師要創(chuàng)設條件，努力創(chuàng)造氛圍，激發(fā)學生對問題產(chǎn)生質(zhì)疑，還要靈活地向?qū)W生提出探索性問題。

二、提供討論交流的機會，培養(yǎng)學生的交際能力

要有效地培養(yǎng)學生的交際能力，就要為學生提供暢所欲言、各抒己見的機會和環(huán)境。在教學過程中，筆者經(jīng)常設計小組討論、相互交流的環(huán)節(jié)，讓學生由被動學習轉(zhuǎn)為主動學習，給學生充分表達自己的機會。例如在講解締結(jié)成交這個課題時，筆者會給學生一個小案例，讓學生討論分析成交時機和成交信號，用哪種成交方法比較好。這樣既加強了學生之間的交往和溝通，促使他們相互了解，也能對其他同學的思路進行分析思考并反思自己的思考過程，從而做出自己的判斷。這種活動不僅鍛煉了學生的交際能力，也增強了學生的生活實踐能力。這種小組談論、相互交流的學習給每個學生提供了自我表現(xiàn)的機會，使他們對知識的理解更豐富、更全面，不但充分發(fā)揮了他們的想象力，使能力得到了提高，而且也培養(yǎng)了學生之間團結(jié)友愛、互助合作的精神。

三、營造良好的學習氛圍，激發(fā)學生自主學習的興趣

孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”托爾斯泰說：“成功的教學需要的不是強制，而是激發(fā)學生的興趣?！边@足以證明學習興趣是最好的老師。那么，教師應如何為學生提供良好的學習氛圍、激發(fā)學生的學習興趣呢？上課時教師使用風趣幽默的語言，讓學生感覺到教師的和藹可親，讓學生懷著輕松、愉快的心情投入到學習中來，具體方式如下。

1.進行游戲教學

愛玩是孩子的天性，如果能讓學生在游戲中學習，學生肯定非常高興，這樣不僅能活躍課堂氣氛，還能激發(fā)學生的學習興趣。例如在講異議處理這個課題時，教師首先提出一個異議，讓學生快速回答并提出另一個異議，每個學生一個接一個的回答上一個學生的問題，這樣能培養(yǎng)學生的應變能力，還能讓每個學生都把精力集中在課堂之中。

2.設置疑問，激發(fā)學生好奇心理

“學起于思，思源于疑。”可以說好奇心是人類的天性，就連創(chuàng)造發(fā)明也源自人類的好奇心。如何激發(fā)學生的好奇心呢？筆者覺得應該讓學生親身體驗生活，例如在講提供咨詢這個課題時，筆者會提前讓學生去4S店參觀，觀察來往客戶 關(guān)注問題的異同、消費者購買角色的不同以及銷售人員對待不同問題又是如何處理的，讓學生從實際生活中發(fā)現(xiàn)多種問題從而產(chǎn)生強烈的好奇心。

3.創(chuàng)設情境法

創(chuàng)設教學情境在教學中起著非常重要的作用，盡量創(chuàng)設一個教學內(nèi)容與現(xiàn)實生活相類似的或真實的情景。例如在講 “繞車介紹”這個課題時，筆者會利用創(chuàng)設情境法，讓學生扮演“銷售員”與“顧客”進行演練，一位學生扮演銷售員，兩三名學生扮演顧客，其余學生當評委。在這個有趣的活動中，讓學生把學到的知識和實踐活動結(jié)合起來，同時也培養(yǎng)了學生靈活運用所學知識的能力。

四、及時反饋信息糾正錯誤，練習要當堂指正

讓學生掌握知識的反饋信息，對課堂教學具有非常重要的作用，教師一定要認真組織規(guī)劃。為了及時得到反饋，及時糾正錯誤，練習一定要當堂進行指正。練習的當堂指正可以通過以下幾個方式。

1.對學生的練習要當堂進行巡視

教師在巡視過程中，對于學生完成正確的題目，要隨手進行批改，對于學生做錯的題目要及時指正，讓學生及時糾正錯誤。通過這種方式，教師不但能及時了解學生掌握知識的情況，使學生及時了解所做題目的對錯，立即糾正錯誤，還能提高學生的學習積極性，防止厭學的情緒及負面的影響。

2.互幫互助，取長補短，提高學生辯證思維能力

在學習小組中相互批改作業(yè)、相互糾正錯誤，或相互批改作業(yè)和自己糾正錯誤。當練習完成后，各學習小組成員之間相互交流、互相批改作業(yè)或指出錯誤以后自己批改，這種方法能加強學生的合作意識，使學生互幫互助，取長補短，提高學生的辯證思維能力。

3.學生自查法

學生自查校對能使學生回顧所學的知識，梳理練習過程的思路，培養(yǎng)學生養(yǎng)成自己檢驗結(jié)果的良好習慣。

總之，教師要培養(yǎng)學生的主動性和創(chuàng)造性，就必須具有一定的創(chuàng)新精神。教師要靈活運用多種教學手段，為學生點撥思考方向和學習方法，使學生不斷提高認識、掌握多種學習方法，從而提高學生的學習興趣，不斷激發(fā)學生的表現(xiàn)欲望，為開發(fā)學生潛能提供一定時機和環(huán)境，使學生真正達到自主學習的能力。只有這樣，才能培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新精神、適應當今時代發(fā)展的人才。

參考文獻：

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[3]張春興.教育心理學[M].杭州：浙江教育出版社，1998.

（作者單位：淄博市技師學院）