高美華

遼寧省煙草公司丹東市公司，遼寧 丹東 118000

離退休員工是一個(gè)特殊的群體，也是國(guó)家的寶貴財(cái)富，其在工作崗位時(shí)，有的是在職于關(guān)鍵部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與管理者，他們?cè)跓煵菪袠I(yè)工作多年，普遍擁有精彩的過(guò)往，曾為煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。在其離退休之后，其生活節(jié)奏發(fā)生了很大的變化，一時(shí)很難適應(yīng)閑賦在家的生活環(huán)境。因此在對(duì)離退休員工進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，若能將心理學(xué)的基本理念和技巧應(yīng)用到工作中，其工作效能會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

一、離退休員工的心理特點(diǎn)

企業(yè)員工到了離退休的年齡時(shí)，因?yàn)轳R上要離開(kāi)企業(yè)的工作崗位，同時(shí)在回家以后生活習(xí)慣的改變、周?chē)h(huán)境的改變，導(dǎo)致其心理活動(dòng)也發(fā)生了變化，有著和以前工作時(shí)不一樣的心理需求，經(jīng)過(guò)心理學(xué)家研究分析后，其體現(xiàn)出了失落感、自卑感、孤獨(dú)感、固執(zhí)心理等心理特征。以下對(duì)這幾種心理特點(diǎn)進(jìn)行了分析。

(一)失落感

企業(yè)員工在兢兢業(yè)業(yè)工作了幾十年后，突然讓他們離開(kāi)工作崗位回家休息、養(yǎng)老，這種角色的變換讓員工在回家休閑生活中產(chǎn)生出了一些空虛感。覺(jué)得自己已經(jīng)老了沒(méi)有什么價(jià)值，也沒(méi)有什么奮斗目標(biāo)了，使得員工內(nèi)心非常失落、空虛。

(二)自卑感

有些員工在離退休前擔(dān)任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，并有一定的職權(quán)，在他們離開(kāi)企業(yè)后，其身份地位發(fā)生了改變，由于落差很大，導(dǎo)致這些人對(duì)以后的生活缺乏熱情，擔(dān)心自己的身體、頭腦不如年青人，同時(shí)社會(huì)上流傳著“人走茶涼”等不良風(fēng)氣，對(duì)這些員工自信、自尊打擊很大，以致于有些員工產(chǎn)生自卑、沮喪的感受。

(三)孤獨(dú)感

企業(yè)員工退休離開(kāi)工作崗位回家后，和以前的同事也很少見(jiàn)面，在工作上接觸的朋友圈也疏遠(yuǎn)了，家里兒女都長(zhǎng)大成人了，兒女結(jié)婚以后就離開(kāi)家各自生活。周?chē)纳瞽h(huán)境也不熟悉，新認(rèn)識(shí)的人由于職業(yè)背景、生活習(xí)慣都不了解，在一起聊天也不太適應(yīng)，導(dǎo)致員工退休回家后很孤單。其中有些是失獨(dú)家庭、喪偶者更感受到非常孤獨(dú)寂寞。

(四)期盼尊重和關(guān)心的心理

企業(yè)員工在工作崗位工作時(shí)，由于工作需要經(jīng)常和同事朋友溝通交流，生活比較充實(shí)有序，但是退休回家以后，由于比較閑，更渴望被關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)，特別需要被認(rèn)同尊重的感覺(jué)，隨著年齡不斷增長(zhǎng)，身體狀況也發(fā)生了很多變化，生理機(jī)能也下降了很多，這些都是不可逆轉(zhuǎn)的，尤其是在身體出現(xiàn)病痛時(shí)，這種需求會(huì)更強(qiáng)烈。所以，企業(yè)員工退休后更期盼得到組織的關(guān)心、關(guān)注。

(五)憂郁、恐懼心理逐漸衰退，這是一種不可逆轉(zhuǎn)的自然規(guī)律

企業(yè)員工退休后，年齡也到了身體疾病的高發(fā)期，還有一些是長(zhǎng)年累積出來(lái)的慢性病，治療時(shí)間也很長(zhǎng)，在退休后，如果病情加重，這些員工的心理就會(huì)產(chǎn)生出驚慌和恐懼。如果不能及時(shí)進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)和治療，他們的恐懼感會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，更有甚者嚴(yán)重的狀態(tài)都會(huì)認(rèn)為自己可能死亡。我們現(xiàn)在的生活質(zhì)量都在逐漸提高和改善，生活想法也越來(lái)越多，大多數(shù)員工害怕死亡的心理也會(huì)越來(lái)越重。如果受到一些特殊條件的刺激影響，老年人會(huì)控制不好自己的心態(tài)、情緒，易產(chǎn)生偏執(zhí)、發(fā)脾氣、動(dòng)怒，這樣會(huì)對(duì)他們身心健康影響很大。

(六)懷舊心理

退休員工在沒(méi)退休前，在幾十年的工作崗位工作時(shí)，也養(yǎng)成了自己工作和生活習(xí)慣，在退休回家后，他們會(huì)經(jīng)常懷念過(guò)去的生活情景，還常?；貞涍^(guò)去和同事們的工作時(shí)光，時(shí)分懷念以往的經(jīng)歷和友情，這種懷舊心理產(chǎn)生后，心理上就會(huì)缺失平衡，如果過(guò)度懷舊，就是一種不良的心理狀態(tài)。這些懷舊心理過(guò)重的老年人心腦血管發(fā)病率、癌癥死亡率都比正常人高3-4倍。但是，讓這些老同志忘記過(guò)去的工作時(shí)光也不太可能，所以說(shuō)適度懷舊是有益的，過(guò)度則有害。

(七)固執(zhí)心理

企業(yè)員工在其漫長(zhǎng)的工作時(shí)間里，人生觀、價(jià)值觀、世界觀都已成型，員工的個(gè)人思維模式也很成熟，但是退休后，周?chē)沫h(huán)境，生活方式都發(fā)生了很大的改變，包括自己的身體狀況發(fā)生改變下降，這對(duì)他們的心理壓力就會(huì)越來(lái)越大，退休員工有時(shí)候也會(huì)變得消極冷淡，更不愿意主動(dòng)去動(dòng)腦思考問(wèn)題。有些自己特殊的生活模式、思維想法就會(huì)固化、固執(zhí)，很難吸取一些新的理念、知識(shí)來(lái)豐富自己的文化生活，更愿意沉浸在原來(lái)的生活習(xí)慣里，這些因素會(huì)造成退休員工的心理壓力越來(lái)越大。

二、將心理學(xué)引入離退休員工服務(wù)管理工作中

(一)強(qiáng)化情緒管理意識(shí)是提升離退休服務(wù)工作的前提

在為企業(yè)離退休員工服務(wù)管理工作中，員工的情緒狀況對(duì)工作影響很大，在面對(duì)形形色色退休員工時(shí)，管理者的情緒管理非常重要，無(wú)論發(fā)生任何事，員工都要控制好自己的情緒，不要將煩躁易怒、不耐煩等負(fù)面情緒帶入到工作中。應(yīng)該用心平氣和的情緒為面對(duì)退休員工的服務(wù)管理工作。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的研究論證，情緒對(duì)人的身體健康有著非常重要的作用，有一些老年病，例如心腦血管病，高血壓、糖尿病都和情緒刺激有關(guān)，退休員工想要自己有一個(gè)健康快樂(lè)的晚年，就必須有一個(gè)良好的心態(tài)，控制好自己的情緒，才能提高自己的生活質(zhì)量，延年益壽。

企業(yè)的離退休服務(wù)管理人員必須對(duì)離退休員工的生活習(xí)慣、生活環(huán)境、情緒特點(diǎn)等其他因素多了解，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著他們的情緒變化特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)分析總結(jié)才能幫助退休員工對(duì)自己的情緒管理制定出切實(shí)有效的管理辦法來(lái)。讓老同志充分了解自己，才能使他們樹(shù)立好的人生價(jià)值觀，使得離退休員工的身心健康良好發(fā)展，生活的幸福指數(shù)越來(lái)越高。

(二)運(yùn)用有效的溝通方式做好離退休工作

要想了解老同志退休以后的真實(shí)想法和感受，那么怎樣和老同志在一起溝通交流是非常重要的，在溝通交流過(guò)程中，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)及時(shí)有效的為老同志進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)老同志的心理狀態(tài)和身體健康是非常有益的。通過(guò)心理疏導(dǎo)，使得員工和老同志相互之間理解支持，并建立了和諧信任的關(guān)系，讓老同志感受到雖然退休離開(kāi)工作崗位了，但是組織對(duì)老同志的尊重、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)時(shí)時(shí)刻刻在身邊，讓老同志感受到“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)”。

(三)心理疏導(dǎo)在離退休工作中的重要性

企業(yè)員工在為企業(yè)離退休管理服務(wù)中，首先要尊重老同志的思維模式和生活習(xí)慣，服務(wù)理念將“以人為本、以理服人、以情感人”為中心。充分了解員工的實(shí)際需求，同時(shí)運(yùn)用心理疏導(dǎo)才能更好的為老同志安享晚年的生活服務(wù)。

對(duì)離退休管理服務(wù)工作引入心理學(xué)是工作創(chuàng)新的迫切需要。有助于離退休員工增強(qiáng)自我調(diào)適和心理承受能力，有助于培養(yǎng)離退休員工積極樂(lè)觀心態(tài)，提高他們對(duì)生活質(zhì)量、生活品味的追求及對(duì)生活的滿意度，從而推進(jìn)和提升離退休服務(wù)管理工作的整體水平。