[摘 要]課外輔導機構(gòu)市場魚龍混雜，輔導質(zhì)量良莠不齊，家長及孩子在選擇時無從下手。在此背景下，文章以太原市各大課外輔導機構(gòu)學生的滿意度調(diào)查為基礎，通過文獻研究法、深度訪談法建立了課外輔導機構(gòu)綜合評價體系，以問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)信息，運用因子分析法找出課外輔導機構(gòu)發(fā)展中的影響因素，并通過多元回歸分析法對各因子的重要程度進行排名。在此基礎上，針對當前課外輔導機構(gòu)存在的主要問題提出合理化的建議。研究結(jié)果表明，教學水平是制約課外輔導機構(gòu)發(fā)展的首要因素，教學環(huán)境、課程設置以及基礎設施需要不斷完善。

[關鍵詞]課外輔導機構(gòu)；市場調(diào)查；因子分析；多元回歸分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.066

教育自古以來就受到全社會的關注，越來越多的家長將希望寄托于孩子身上，期望他們通過教育途徑獲得向上攀升的機會，改變自己和家庭的命運。與之對應的，一個新興的課外輔導機構(gòu)市場由此誕生，并在近些年來迅速壯大發(fā)展。但在其發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如在教學方面存在虛假宣傳的現(xiàn)象，一些輔導機構(gòu)打著“某中學特優(yōu)班名師、學科帶頭人”的旗號以此擴大影響力，形成自己的競爭優(yōu)勢，然而對于家長和孩子的“成績合同”卻無法實現(xiàn)，還有一些輔導機構(gòu)存在教學環(huán)境和基礎設施上的落后等現(xiàn)象。由此看來，目前課外輔導機構(gòu)市場還處于一個混亂的狀態(tài)。

如今，能否取得高分成績是衡量一個學生學習能力的重要指標。為獲得理想的成績，眾多學生選擇參加課外輔導。課外輔導作為學生的第二課堂，學生可以通過優(yōu)質(zhì)的課外輔導彌補知識上學習的不足，解決學習中的困惑與難點。然而低水平的輔導給學生帶來的是時間、金錢成本上的浪費。因此，課外輔導機構(gòu)如果能最大限度獲得學生的滿意，將會使其占據(jù)有利的市場地位，本文正是在這樣的背景下開展此項調(diào)查研究。

課外輔導機構(gòu) “市場熱”引起了眾多學者的關注，香港大學馬克·貝磊和劉鈞艷（2015）在進行課外補習研究方法和問題的探討中指出，關于課外補習的研究現(xiàn)已有所增長，這在一定程度上是由于課外補習本身的發(fā)展和擴張，越來越多的人認為課外補習將是一個長期存在的現(xiàn)象。王蕾（2013）認為課外輔導發(fā)展迅速、市場規(guī)模潛力巨大并且競爭激烈，將迎來資本化時代。張楠娟（2011）在研究一家課外輔導機構(gòu)的營銷策略時表示，與其他類型的市場相比，課外輔導市場有其自身的一些特點：第一，它與選拔性考試高考、中考相關的輔導是熱點；第二，面臨由區(qū)域性品牌向全國性品牌拓展的考驗；第三，以“因材施教”為特征的個性化輔導受到青睞；第四，現(xiàn)有機構(gòu)層次良莠不齊，面臨行業(yè)重大整合。此外在研究方法上，田儒會（2005）利用顧客滿意度模型總結(jié)得出影響中學生課外輔導滿意度的八個因素。柯善梁（2012）運用比較分析法和訪談法，選取了典型樣本，總結(jié)了課外輔導市場存在的問題，并從政府、學校、家庭等方面給出建議。通過閱讀大量文獻，本文認為目前對課外輔導機構(gòu)市場的研究存在以下幾個不足的方面：第一，大多數(shù)文獻研究集中在定性分析上，而關于定量分析的文獻數(shù)量還不夠。第二，現(xiàn)有的文獻在研究課外輔導機構(gòu)市場時建立的評價體系綜合性不夠強。第三，對課外輔導機構(gòu)市場目前存在的問題分析深度不夠?；诖?，本文建立了課外輔導機構(gòu)綜合評價體系，運用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件，選取了太原市各大課外輔導機構(gòu)的學生作為研究對象，綜合運用因子分析、多元回歸分析的方法展開深入研究，分析其存在的問題并提出行之有效的建議。

1 研究設計

在對相關文獻進行分析和總結(jié)的基礎上，通過研究對太原市各大課外輔導機構(gòu)的預調(diào)查結(jié)果，本文總結(jié)得出影響學生滿意度的20個因素，經(jīng)過反復研究與分析，最終合并為17個評價指標，由此建立課外輔導機構(gòu)綜合評價體系。

根據(jù)隨機抽樣樣本容量公式n=z2p（1-p）d2，在95%的置信水平下，計算出最大樣本容量約為385。據(jù)此本文選取太原市各大課外輔導機構(gòu)的學生作為樣本，問卷采用李克特5級量形式（5分代表滿意，4分代表比較滿意，3分代表一般，2分代表比較不滿意，1分代表不滿意），隨機發(fā)放問卷385份，最終有效問卷為350份，問卷有效率達到90.9%。

2 實證分析

2.1 因子分析

因子分析是由C.E.斯皮爾曼在1904年首次提出的，因子分析可以看作主成分分析的推廣、擴展和深化。運用因子分析時，需要對KMO值和Bartlett球形度進行檢驗。從表2的測試結(jié)果可以看到，KMO值為0.913，Bartlett球形度檢驗的卡方值為6133.77，顯著性水平Sig.接近0，達到極其顯著的水平，兩個檢驗結(jié)果都表明適合進行因子分析。

通過運用SPSS 22.0計算得出17個變量的特征值及其方差貢獻率?？梢钥吹剑八膫€因子的特征值均大于1，且累計方差貢獻率為83.173%，這表明4個因子共解釋了原有變量總方差的83.173%，原有評價指標的信息丟失較少，因子分析效果較理想。故最終從17項評價指標中提取4個因子。

根據(jù)因子得分函數(shù)來進一步計算出因子得分，從而解決公因子不可測度的問題，實現(xiàn)對各樣本進行綜合評價的目的。因子得分函數(shù)為：

表5為成分得分系數(shù)矩陣，據(jù)此計算出各因子的得分如下：

本文用SPSS 22.0 得到4個因子在各主成分上的得分，并以四個主成分方差貢獻率的比重作為權(quán)重，得到4個因子的綜合得分。

2.2 多元回歸分析

本文通過多元線性回歸的方法，以因子綜合得分為因變量，4個因子各自的均值為自變量，采用逐步回歸法建立回歸方程，以求得影響學生總體滿意度的各因素重要性及排名。

2.2.1 模型檢驗

通過表7擬合優(yōu)度檢驗，可以看到模型4的R2為0.998，調(diào)整后的R2為0.997，接近1，說明用逐步回歸法得到的模型4擬合效果好。表8方差顯著性檢驗中模型4的F值對應的p值接近0，說明模型4的方程是顯著的。通過表9回歸分析可知建立的模型4最優(yōu)，且系數(shù)對應的P值都接近0，說明回歸系數(shù)通過了顯著性檢驗。endprint

2.2.2 回歸結(jié)果

據(jù)表9建立回歸方程如下，其中，Y代表學生的總體滿意度得分，XA代表教學水平滿意度均值，XB代表教學環(huán)境滿意度均值，XC代表課程設置滿意度均值，XD代表基礎設施滿意度均值。

由回歸方程可以看到，XA的系數(shù)最大，說明教學水平滿意度得分對學生整體滿意度的影響最大，課外輔導機構(gòu)應優(yōu)先提高學生在教學水平方面的滿意度，之后依次為教學環(huán)境、課程設置、基礎設施。

3 結(jié)論及對策建議

通過分析，本文發(fā)現(xiàn)課外輔導機構(gòu)在教育服務質(zhì)量方面存在諸多問題：首先，是誠信缺失問題。目前市場上課外輔導機構(gòu)眾多，但真正具有辦學資質(zhì)的卻不占多數(shù)。很多課外輔導機構(gòu)打著良好的教學理念吸引學生前來報名，但真正實現(xiàn)這一目標的卻少之又少。其次，大部分課外輔導機構(gòu)對于教師的資歷不能做到公開透明，讓很多家長和學生對課外輔導機構(gòu)的辦學水平產(chǎn)生質(zhì)疑。再次，教師缺乏認真、負責的態(tài)度。很多課外輔導機構(gòu)的教師對于授課態(tài)度過于功利化，有些老師只在規(guī)定時間內(nèi)授課，而超出時間范圍，則不再對學生予以輔導，還有教師在規(guī)定的授課時間內(nèi)不能保證授課內(nèi)容的完整性，甚至有教師在給學生解答問題方面態(tài)度欠佳；最后，教學水平低。學生在課堂所學的不足之處本應該通過課外輔導進行彌補和鞏固，但有些教師所講不能使學生透徹理解，并且授課方式過于死板，課堂重點不突出，使學生在學習中無法把握方向。

針對以上問題，本文提出如下建議。

一方面，政府及其相關部門應該加大市場監(jiān)管的力度，提高課外輔導機構(gòu)進入市場的準入門檻，針對沒有辦學資質(zhì)的輔導機構(gòu)予以警告，對情節(jié)嚴重者進行處分，并吊銷其辦學資格。對于優(yōu)質(zhì)的課外輔導機構(gòu)，政府應該加大扶持力度。另外，針對教師水平低、資歷不透明的現(xiàn)象，政府應該將教師準入資格納入政府監(jiān)管體制之下，鼓勵有能力的教師進入課外輔導行業(yè)，為家長和學生在選擇時減輕負擔。

另一方面，課外輔導機構(gòu)應建立員工淘汰和激勵機制。師資力量是課外輔導機構(gòu)辦學的核心。學生對于輔導機構(gòu)的教師應具有選擇的權(quán)利，對于沒有吸引力或?qū)W生幫助不夠大的教師，學生可以要求輔導機構(gòu)進行更換，對于不合格的教師采取淘汰措施。此外，課外輔導機構(gòu)如果能建立一套員工激勵機制，對教學成果突出的教師予以嘉獎，這樣便會提高教師的工作熱情，從而逐步提高辦學水平。

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[作者簡介]賀文佳（1997—），男，漢族，山西陽泉人，就讀于中北大學經(jīng)濟與管理學院，研究方向：市場營銷。endprint