[摘 要]《勞動(dòng)合同法》的深入實(shí)施、人工智能逐步取代勞動(dòng)力、“共享用工”模式的出現(xiàn)等，都彰顯出員工關(guān)系日趨復(fù)雜與多樣化，如何準(zhǔn)確把握員工關(guān)系動(dòng)脈、洞察員工關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)當(dāng)下和未來(lái)面臨的一項(xiàng)重大課題。在員工關(guān)系處理上由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，提前預(yù)知和化解“人員危機(jī)”，是人力資源從業(yè)人員存在的重要價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系；人力資本；發(fā)展趨勢(shì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.127

員工關(guān)系，是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對(duì)員工的基本看法。對(duì)于員工而言，時(shí)下流行的說(shuō)法叫“人力資本”，人力資本（Human capital）是指勞動(dòng)者受到教育、培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、遷移、保健等方面的投資而獲得的知識(shí)和技能的積累。所以，員工關(guān)系的兩個(gè)關(guān)鍵要素：企業(yè)和員工。下面就從這兩個(gè)要素來(lái)看員工關(guān)系發(fā)展進(jìn)程和未來(lái)的趨勢(shì)。

先來(lái)看看企業(yè)。時(shí)下的企業(yè)無(wú)不面臨“內(nèi)憂外患”，在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)和供給側(cè)改革環(huán)境下，調(diào)結(jié)構(gòu)穩(wěn)增長(zhǎng)，企業(yè)必然要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，從產(chǎn)品、技術(shù)、管理全方位迎合改革需要，勢(shì)必帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織變革以及崗位和人員的調(diào)整。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，一些崗位將“消失”了，甚至企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)或者某條生產(chǎn)線都會(huì)全部消失，更嚴(yán)重的是某些小型企業(yè)都將不復(fù)存在，大型企業(yè)如果處理不當(dāng)也將會(huì)慘遭淘汰，這都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段必然經(jīng)歷的。這樣一來(lái)，將有大批量的人員需要安置和解決，員工關(guān)系將異常緊張和具有挑戰(zhàn)。出于成本和轉(zhuǎn)型的壓力，各種用工形式出現(xiàn)，用工關(guān)系非常復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部人員身份也非常多樣化。

再來(lái)看員工個(gè)人，即人力資本。隨著近幾年人口紅利的消失，企業(yè)用工和人才供給已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的供需不平衡。企業(yè)用工同時(shí)存在“60后”“70后”“80后”“90后”以及未來(lái)的“00后”，時(shí)代背景不同造就復(fù)雜的員工關(guān)系形態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)員工主體逐漸以“90后”群體為主體，他們是互聯(lián)網(wǎng)原住民，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們的就業(yè)產(chǎn)生非常大的影響，各種共享平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提供了更多就業(yè)形式，也造就了各種從業(yè)形態(tài)，不再是簡(jiǎn)單的員工與企業(yè)的勞動(dòng)合同關(guān)系，而是復(fù)雜的各種關(guān)系，員工關(guān)系處理的不僅是勞動(dòng)關(guān)系，而會(huì)是非勞動(dòng)關(guān)系的其他關(guān)系。隨著人力資本的教育背景和個(gè)人素質(zhì)的整體提高，以及法制的逐步健全，員工個(gè)人和從業(yè)者個(gè)體會(huì)更多地進(jìn)行自我保護(hù)，這在一定程度上加大了員工關(guān)系的處理難度。

影響員工關(guān)系的另外一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，就是人工智能的快速崛起。工業(yè)4.0和“互聯(lián)網(wǎng)+”，中國(guó)智能制造2025，改變了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，無(wú)人駕駛、無(wú)人超市、智能機(jī)器人、智能工廠等，改變了企業(yè)用工結(jié)構(gòu)，人工智能將取代大量的用工。用工減少，人工智能增加，很大程度上減少了員工關(guān)系問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)里“幾乎沒(méi)有人”了，取而代之的是機(jī)器人，只需要少量可以控制機(jī)器人的人就可以了。當(dāng)然，全面實(shí)現(xiàn)人工智能還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，但在人工智能取代人工的發(fā)展進(jìn)程中，員工關(guān)系將爆發(fā)式增長(zhǎng)，人工智能“搶”了員工的飯碗，如果人力資本跟不上企業(yè)發(fā)展的要求，很快被淘汰，將出現(xiàn)員工關(guān)系的新問(wèn)題，幫助員工實(shí)現(xiàn)技能提升適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是員工關(guān)系面臨的新課題。

以上是從員工關(guān)系要素和影響因素角度來(lái)看員工關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)，如果從時(shí)間進(jìn)程來(lái)看員工關(guān)系演變和發(fā)展如下圖所示。

員工關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

《勞動(dòng)法》頒布實(shí)施之前，尤其是改革開(kāi)放前以及改革開(kāi)放早些年，以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，企業(yè)職工都是“鐵飯碗”，勞動(dòng)生產(chǎn)率不高，很少有勞動(dòng)糾紛事件發(fā)生。隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的逐步深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)形式從國(guó)有企業(yè)擴(kuò)展到三資企業(yè)、私有企業(yè)等，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和勞動(dòng)用工制度的改革，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻變化。1995年《勞動(dòng)法》頒布實(shí)施后，明確了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，以及企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的各種保護(hù)義務(wù)和責(zé)任，也明確了企業(yè)和員工雙方通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同的勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)具體條款做了詳細(xì)的規(guī)定和要求。勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅度增加，僅1995年到2004年，就增加了4倍之多，勞資矛盾成為社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)，早期員工關(guān)系問(wèn)題已經(jīng)凸顯。

2008年《勞動(dòng)合同法》頒布實(shí)施，在《勞動(dòng)法》的基礎(chǔ)上，從勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、解除等全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范和調(diào)整?！秳趧?dòng)合同法》的全面實(shí)施，更大程度上保護(hù)了勞動(dòng)者的權(quán)益，對(duì)于企業(yè)用工增加了更大的負(fù)擔(dān)和員工關(guān)系管理難度，企業(yè)不得不從傳統(tǒng)的人事管理派生出員工關(guān)系管理，去應(yīng)對(duì)各種員工關(guān)系事件。眾多歷史遺留問(wèn)題，《勞動(dòng)合同法》立法之前甚至《勞動(dòng)法》立法之前出現(xiàn)的案例無(wú)法用兩部新法來(lái)解釋，處理起來(lái)非常棘手。企業(yè)在處理很多員工關(guān)系問(wèn)題上都是合理合法，完全在《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)，但卻無(wú)法從“情”字通過(guò)，企業(yè)越來(lái)越注重以人為本，提倡員工關(guān)愛(ài)，加大了員工關(guān)系的處理難度，按規(guī)章制度辦事已經(jīng)行不通。真正做到企業(yè)和員工雙贏，兼顧二者利益的員工關(guān)系是非常具有挑戰(zhàn)性的。

隨著時(shí)間的推移和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新型的員工關(guān)系問(wèn)題將出現(xiàn)，人工智能取代人工，在人工和人工智能同時(shí)存在的階段，甚至人工智能超過(guò)人工的情況下，如何保護(hù)好員工利益不受人工智能侵犯，尤其是一些老員工無(wú)法跟上智能制造發(fā)展步伐，而且在此進(jìn)程中一些被勞動(dòng)密集型用工掩蓋多年的歷史遺留問(wèn)題將逐漸浮出水面。在各種復(fù)雜形勢(shì)交錯(cuò)的情況下，員工關(guān)系也將進(jìn)入最為復(fù)雜的歷史發(fā)展階段。隨著人工智能發(fā)展到極致的歷史時(shí)點(diǎn)，員工關(guān)系也將達(dá)到歷史高點(diǎn)，隨后將進(jìn)入舒緩階段，直至人工智能發(fā)展趨于穩(wěn)定，員工關(guān)系也將趨于平穩(wěn)。企業(yè)發(fā)展和用工將進(jìn)入一個(gè)全新的境界，甚至不需要專門(mén)的員工關(guān)系管理的境界，也可能是人—機(jī)對(duì)話、機(jī)—機(jī)對(duì)話。

不同企業(yè)發(fā)展階段不同，所處的員工關(guān)系階段也不同，越走在科技和發(fā)展前沿的企業(yè)越最先碰到新型的員工關(guān)系問(wèn)題，相對(duì)發(fā)展緩慢的企業(yè)遇到的員工關(guān)系問(wèn)題會(huì)老套一些，可以充分借鑒其他先進(jìn)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū)，遇到的員工關(guān)系問(wèn)題也不盡相同，各自關(guān)注的焦點(diǎn)也不同。管理不同背景和資質(zhì)的員工，員工訴求不一，員工關(guān)系問(wèn)題也呈現(xiàn)多樣化。所以，員工關(guān)系，需要從多方面進(jìn)行分析和判斷，充分解析員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響和幫助，預(yù)見(jiàn)企業(yè)未來(lái)可能出現(xiàn)的各種員工關(guān)系問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。

員工關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)，有些目前還沒(méi)有出現(xiàn)的情況，但在未來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)，是啟發(fā)人力資源從業(yè)人員用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用前瞻性思維來(lái)解決員工關(guān)系問(wèn)題和制定政策。作為人力資源從業(yè)人員，要有敏捷力與洞察力，要具備更開(kāi)放的心態(tài)，藝術(shù)地處理員工關(guān)系問(wèn)題，充分做好情與理的平衡，動(dòng)態(tài)管理員工關(guān)系，為企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中人員的問(wèn)題，并能預(yù)見(jiàn)發(fā)展趨勢(shì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好預(yù)案與應(yīng)對(duì)措施，員工關(guān)系助力企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，同時(shí)幫助人力資本提升，做到法與理的有效融合。

參考文獻(xiàn)：

韓延斌.從《勞動(dòng)法》到《勞動(dòng)合同法》——?jiǎng)趧?dòng)合同法制定與實(shí)施的背景[J].判解研究，2008（1）.

[作者簡(jiǎn)介] 王丹（1978—），女，吉林白山人，經(jīng)濟(jì)師，碩士，上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司人力資源部組織與人事管理經(jīng)理。endprint