■文：李新躍 圖：劉 通

2017年是上汽大眾Techcare服務(wù)品牌成立的第十二年，自成立以來(lái)，從專(zhuān)業(yè)到匠心，上汽大眾以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)呵護(hù)每一輛大眾車(chē)；從用心到摯誠(chéng)，上汽大眾用更貼心的服務(wù)與活動(dòng)關(guān)愛(ài)每一位大眾車(chē)主。身為行業(yè)內(nèi)開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)的領(lǐng)先者，上汽大眾不斷努力，用日益豐富的關(guān)愛(ài)活動(dòng)帶給用戶(hù)驚喜和便利。

眾享周年 摯誠(chéng)呵護(hù)

2017年10月18日-11月30日，上汽大眾 “眾享周年慶”活動(dòng)正式開(kāi)啟，通過(guò)10元秒殺免費(fèi)保養(yǎng)、10元秒殺千元抵用券、1元秒殺千元增值禮和養(yǎng)車(chē)達(dá)人賺積分四大優(yōu)惠活動(dòng)，回饋了廣大的忠實(shí)用戶(hù)。

10月18日當(dāng)天，10∶00至24：00的每個(gè)整點(diǎn)，上汽大眾為用戶(hù)準(zhǔn)備了專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)包的搶購(gòu)活動(dòng)，凡成功搶購(gòu)的用戶(hù)，均可用10元獲得4次專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)包。

本次活動(dòng)主打的保養(yǎng)包是上汽大眾全新推出的多次保養(yǎng)組合包，它包括原裝標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油和原裝機(jī)濾（含放油螺栓和墊片）的更換、專(zhuān)業(yè)車(chē)輛檢測(cè)和工時(shí)服務(wù)，且專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)包可以隨車(chē)轉(zhuǎn)讓?zhuān)染S持了愛(ài)車(chē)優(yōu)異性，又提高了愛(ài)車(chē)的保值率。這一切，都彰顯上汽大眾滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。

10月19日-11月30日，還推出了“10元秒殺千元抵用券”和 “1元秒殺千元增值禮”的超值搶購(gòu)活動(dòng)。10元秒殺千元抵用券，即用戶(hù)在活動(dòng)期間每天10∶00可在天貓商城用10元搶購(gòu)1000元保養(yǎng)包立減券，立減券可直接用于線(xiàn)下在4S店購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)包時(shí)抵用；同時(shí)間段，還有1元秒殺千元增值禮的優(yōu)惠活動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，限量10 000單，此增值禮包包含免費(fèi)汽車(chē)消毒服務(wù)、雨刮片、汽油清凈劑、空調(diào)濾芯、免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)品抵用券、鈑噴抵用券等多款服務(wù)的抵用券。

本次推出的三大搶購(gòu)活動(dòng)，皆可以在4S店通過(guò)掃描臺(tái)卡或者展架上二維碼直接進(jìn)入搶購(gòu)頁(yè)面，簡(jiǎn)單而快捷的方式，旨在讓更多的用戶(hù)得以享受到實(shí)惠。

除此之外，本次的Techcare周年慶活動(dòng)還為各位會(huì)員帶來(lái)了回饋禮。通過(guò)掃描宣傳頁(yè)上的二維碼，即刻成為上汽大眾會(huì)員，從而參與養(yǎng)車(chē)達(dá)人賺積分的趣味闖關(guān)活動(dòng)。用戶(hù)可通過(guò)這款互動(dòng)小游戲，檢測(cè)自己的養(yǎng)車(chē)專(zhuān)業(yè)度，成功闖關(guān)者還可獲取最高300積分的獎(jiǎng)勵(lì)。

在本次活動(dòng)的采訪中，用戶(hù)王先生在4S店現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，直接參與養(yǎng)車(chē)達(dá)人闖關(guān)活動(dòng)，“這個(gè)游戲真的很有意思，里面有很多養(yǎng)車(chē)知識(shí)點(diǎn)，確實(shí)獲益匪淺。而且，這種答題的方式比讀枯燥的養(yǎng)車(chē)文章生動(dòng)多了。更重要的是，我們幾個(gè)車(chē)主朋友還在一起商量某道題選什么，說(shuō)說(shuō)笑笑很開(kāi)心，這的確是一個(gè)一舉多得好方式?！?王先生饒有興趣地說(shuō)道。

四季關(guān)愛(ài) 獨(dú)具匠心

2017伊始，上汽大眾心享季在全年開(kāi)展了多個(gè)系列活動(dòng)，其中已經(jīng)舉辦過(guò)的“早春預(yù)享惠”、“初夏煥清風(fēng)”、“清風(fēng)夏令贏”以及“購(gòu)續(xù)保享雙重好禮”等多個(gè)活動(dòng)，都得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。

“早春預(yù)享惠”推出了多款禮券包和優(yōu)惠券，其中10元購(gòu)200元早春禮券包包含雨刮器、空濾更換等多個(gè)更換項(xiàng)目，更有購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)套餐贈(zèng)送免費(fèi)養(yǎng)護(hù)禮包的優(yōu)惠；“初夏煥清風(fēng)”活動(dòng)推出了免費(fèi)檢測(cè)和半價(jià)空調(diào)濾芯，還有兒童座椅78折、防爆隔熱膜88折和蓄電池9折等折扣活動(dòng)；隨后，“清風(fēng)夏令贏”的活動(dòng)推出，是為了在炎炎夏日給客戶(hù)們送去一絲清涼，提供了空調(diào)系統(tǒng)的免費(fèi)檢測(cè)和相關(guān)零件更換的優(yōu)惠折扣，讓每臺(tái)車(chē)都有一個(gè)完備的空調(diào)系統(tǒng)。在相應(yīng)的季節(jié)推出適時(shí)適度的優(yōu)惠活動(dòng)，用精準(zhǔn)的關(guān)愛(ài)服務(wù)，用戶(hù)能切實(shí)感受到來(lái)自上汽大眾專(zhuān)業(yè)細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)。由此可見(jiàn)，上汽大眾時(shí)刻從用戶(hù)角度出發(fā)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的活動(dòng)，得到了廣大用戶(hù)的青睞。

寒冬關(guān)懷 溫暖而至

隨著溫度的日漸寒冷，冬季的愛(ài)車(chē)更需要細(xì)心的呵護(hù)。在12月，上汽大眾還推出了“新年感恩禮”的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，更有老客戶(hù)感恩回饋、新車(chē)出行免費(fèi)檢測(cè)、購(gòu)保養(yǎng)包享新年好禮的三款優(yōu)惠活動(dòng)！

購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)套餐，用戶(hù)享受到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的原廠配件，還有上汽大眾帶給用戶(hù)切實(shí)的實(shí)惠。這份專(zhuān)屬感和定制感，是形形色色的 “路邊店”所不能給予的，也彰顯上汽大眾實(shí)實(shí)在在的匠心服務(wù)。

實(shí)際上，售后關(guān)愛(ài)活動(dòng)僅僅是上汽大眾深耕售后服務(wù)的一個(gè)縮影。從2005年上汽大眾“Techcare 大眾關(guān)愛(ài)”品牌的誕生，到2014年 “Techcare 匠心摯誠(chéng)”的全面升級(jí)，上汽大眾不斷推陳出新，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)貼心實(shí)惠的禮遇活動(dòng)，讓用戶(hù)在每一次保養(yǎng)中都能體會(huì)到這份匠心與摯誠(chéng)。

連續(xù)11年榮獲 “中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，連續(xù)5年榮獲 “中國(guó)汽車(chē)客戶(hù)關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)（現(xiàn) ‘中國(guó)汽車(chē)年度CRM大獎(jiǎng)’）”，上汽大眾在售后服務(wù)方面的優(yōu)異成果大家有目共睹。本次推出的眾享周年慶活動(dòng)，更是體現(xiàn)了上汽大眾以客戶(hù)的需求為立足點(diǎn)，力求帶給客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)更實(shí)惠服務(wù)的堅(jiān)定決心。相信這一系列的活動(dòng)，也會(huì)讓上汽大眾贏得更多客戶(hù)的芳心。