■文：王美玉

2017年11月，林肯中國經(jīng)銷商第二屆服務技能大賽決賽在北京圓滿落幕，從初賽中脫穎而出的24位來自全國各林肯中心的頂級維修技師齊聚一堂，為到場嘉賓上演了一場精彩絕倫的技藝盛宴。

激烈角逐，大師風范

本屆經(jīng)銷商服務技能大賽共設鈑金和噴漆兩個項目，來自國內(nèi)66家林肯中心的132位優(yōu)秀維修技師在杭州接受了初賽理論考試的挑戰(zhàn)。兩個項目中分別排名前12名的選手突破重圍，在決賽中展開了更為激烈的角逐，專業(yè)的技藝比拼盡顯大師卓絕風采。

競爭激烈的比賽過后，鈑金和噴漆項目分別產(chǎn)生冠軍一名、亞軍兩名、季軍三名。與此同時，贏得比賽的選手被授予了星級技師的榮譽。值得一提的是，本次大賽邀請到世界技能大賽鈑金項目冠軍馬祥原與世界技能大賽噴漆項目裁判張小鵬擔任主裁判，接軌世界最高服務比賽水平。

專注之心，一切唯你

維修保養(yǎng)是售后服務流程中最根本的環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商服務技能大賽舉辦的背后，是林肯中國對技術(shù)的持續(xù)專注，更是林肯中國以拳拳之心對其服務理念—— “林肯之道”在售后領(lǐng)域的最好詮釋。

自2014年進入中國市場以來，林肯中國不斷提升售后服務品質(zhì)，為顧客帶來 “林肯之道”個性化專屬體驗。服務技能大賽的舉辦為維修技師提供了交流經(jīng)驗的平臺，通過以賽代練的方式促進維修技師掌握新技術(shù)和新工藝，使其更好地在實際工作中踐行 “林肯之道”，實現(xiàn) “林肯之道”從銷售前端向銷售后端真正意義上的延伸。

比賽期間，為了加深對林肯中國本屆服務技能大賽的了解，本刊記者（以簡稱 “AD&S”）對林肯中國副總裁范自強先生進行了專訪。

AD&S：林肯中國服務技能大賽已成功舉辦兩屆，您能否介紹下該賽事的情況？

范自強：為滿足汽車行業(yè)在技術(shù)、工藝層面的飛速發(fā)展，為消費者帶來更加愉悅的服務體驗，林肯中國通過舉辦服務技能大賽使維修技師更好地運用新的技術(shù)、工具和手段，解決客戶的問題，滿足客戶需求，提高服務品質(zhì)。

AD&S：您能否介紹下林肯中國服務技能大賽是如何提高整體經(jīng)銷商水平的？

范自強：通過經(jīng)銷商服務技能大賽，我們相信每個林肯中心的技師和售后服務團隊將會更加關(guān)注團隊技術(shù)水平和能力的提升。大賽的目的不僅是為了選拔出類拔萃的技術(shù)人才，更重要的是通過這個平臺讓更多的人互相交流學習，帶動整個體系的提升。通過這次大賽，也將會有很多素材積累下來，并不斷在林肯經(jīng)銷商網(wǎng)絡內(nèi)部及其他未能到現(xiàn)場觀摩的林肯技師間傳播，從而將技術(shù)層面的交流和溝通帶給林肯中心的每一位林肯團隊成員。通過大賽培養(yǎng)精益求精的技術(shù)氛圍，帶動大家一起不斷鉆研和提升自己的技術(shù)水平。

林肯中國副總裁 范自強

林肯中國的迅速發(fā)展、優(yōu)秀的市場表現(xiàn)和客戶反饋體現(xiàn)出消費者對 “林肯之道”客戶體驗的認可。未來，林肯中國也將持續(xù)秉持 “林肯之道”，帶給中國消費者更具個性化的服務關(guān)懷。