多措并舉，提高金壇手機臺用戶黏性

孫福全

近年來，金壇廣電以“加快全媒體布局”“推進臺由傳統(tǒng)媒體為主向傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展轉(zhuǎn)型”為指導(dǎo)，以“加大新媒體技術(shù)在節(jié)目生產(chǎn)中的應(yīng)用、提高臺節(jié)目活力和收視率、創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)營受眾、形成完整宣傳陣地”為目標(biāo)，主動順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，今年2月金壇手機臺正式上線。在做好推廣下載工作的同時，金壇臺新媒體中心積極做好融合發(fā)布，認(rèn)真創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶的活躍度大幅提升，如何增強用戶對金壇手機臺的黏合度是金壇臺下階段的重要工作之一。

目前影響用戶黏合度的問題：

1.缺乏互動性。金壇手機臺開發(fā)初期更側(cè)重于系統(tǒng)的安全性、新聞性，互動性模塊缺乏，這就造成了運維沒有抓手，互動的活動難以有效開展，造成打開率、訪問量、黏合度沒有好的提升手段。

2.人才問題制約發(fā)展。由于人手少人才更少，現(xiàn)有平臺的運維已經(jīng)盡力。而增加互動的活動、程序等都需要優(yōu)秀的人才，人才缺乏導(dǎo)致活動少互動更少，影響了用戶對金壇手機臺的黏性。

如何在現(xiàn)有程序、人員的基礎(chǔ)進一步提升用戶黏合度？

一、做好數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，更了解用戶

做好用戶分析是手機臺發(fā)展的重要工作，只有了解用戶需求，才能有針對性地開展工作。金壇手機臺主要做好兩個方面的用戶分析：

（一）新下載用戶的留存率

通過百度統(tǒng)計等APP統(tǒng)計工具，觀察新下載用戶的留存率，找到新用戶流失的具體原因。手機臺發(fā)展初期，會大量投入推廣資金及渠道，新下載用戶會迅速增長，隨著推廣的減少，已下載的新用戶會呈現(xiàn)流失的狀況，造成留存率逐步下降，可以通過觀察數(shù)據(jù)來調(diào)整推廣方向，調(diào)整內(nèi)容結(jié)構(gòu)來提高新用戶留存率。

（二）用戶活躍度

活躍度是指每日使用APP的用戶占總下載用戶的比率，一般處于新上線推廣期的APP，由于用戶的新奇感，活躍度會比較高，達到30%以上，經(jīng)過數(shù)月后此數(shù)據(jù)會越來越低。正常狀態(tài)下活躍用戶在5%以上就是比較理想的一個活躍度。

二、明確職責(zé)定位，加強內(nèi)容創(chuàng)新

金壇手機臺是金壇黨委和政府的宣傳陣地，如何加強新形勢下的新聞輿論工作思路創(chuàng)新，增強新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，是做好新聞輿論工作的重要課題。

板塊設(shè)置科學(xué)合理。從用戶思維考慮，把受眾互動性強的熱門板塊放到顯要位置。如視頻直播、社區(qū)、在現(xiàn)場、電臺直播等，方便用戶對APP的使用。

持續(xù)推進改文風(fēng)。就是要“接地氣”，語言貼近群眾，容易形成共鳴；領(lǐng)導(dǎo)講話“接地氣”，才會有底氣。貼近實際、貼近基層、貼近群眾的講話，不僅散發(fā)著泥土芳香，更能深入人心。通過改變文風(fēng)，讓用戶對宣傳類稿件更有接受度。培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，提升用戶的黏合度。

打造特色品牌。金壇手機臺內(nèi)容已實現(xiàn)全臺各平臺的融合發(fā)布，同時新媒體中心策劃開設(shè)兩個頻道，一是微視頻頻道，將著力打造“活在金壇”系列微視頻，講述老百姓的悲喜人生和創(chuàng)業(yè)歷程，讓內(nèi)容更接地氣。通過宣揚金壇人不屈不撓的奮斗精神和經(jīng)濟社會的發(fā)展變遷，給受眾以激勵和鼓舞。二是建設(shè)好“圖說”板塊，以圖集的形式來講故事、說變遷?？梢允遣块T策劃的原創(chuàng)內(nèi)容，也可以確立主題向社會征集或邀請攝影達人拍攝，后期可以開展評選評比活動，以特色品牌欄目來吸引用戶下載和使用。

視頻直播技術(shù)和形式再突破。目前金壇臺已經(jīng)將直播的微信公眾號主平臺轉(zhuǎn)移到金壇手機臺APP，推薦和宣傳的重點都是圍繞APP進行直播，同時實現(xiàn)了一場直播多路推流，即一場直播在金壇手機臺和微信公眾號同步收看，將來推流到今日頭條-金壇網(wǎng)頭條號上，實現(xiàn)一場直播三個平臺同步收看，增加直播受眾，增強直播效果。下一步將在直播的硬件上和直播內(nèi)容的形式上再突破。

做好互動板塊、聚集人氣。金壇手機臺的“在現(xiàn)場”和論壇兩個板塊是互動性板塊，將在這兩個板塊開展系列主題活動，如爆料、在現(xiàn)場、手機隨手拍等一系列有獎活動，豐富APP的內(nèi)容，增強網(wǎng)友的互動性。

三、以活動為抓手，增強用戶黏性

走近用戶，拉近用戶跟平臺的關(guān)系，這就是金壇手機臺的活動目的。在活動策劃之初，金壇臺明確兩個宗旨，一是線上活動要緊扣互動，如主題內(nèi)容的蓋樓、分享集贊等。二是線下活動注重參與度，在組織策劃的線下活動中，讓更多的用戶參與其中，提升手機臺的影響力、公信力。