瑾歆

隨著消費升級和海淘電商平臺的普及，2016年中國海淘產(chǎn)業(yè)增速迅猛。艾媒預(yù)計2018年，中國跨境電商交易規(guī)模將達到8.8萬億元，海淘用戶規(guī)模達到7400萬人次。

網(wǎng)絡(luò)不僅極大地便利了人們的生活，更為各個領(lǐng)域的人類生活方式帶來了革新。購物尤其如此，10年前很難想象足不出戶就能購物，5年前亦難想象足不出戶就能享受大洋彼岸的服務(wù)。而今天，海淘讓這一切真真切切地發(fā)生在你我身邊。畢竟世界這么大，誰不想看看國外的商品？在這樣一個人人都“下海淘珍”的時代，您真的了解海有多深嗎？

國人海外購物掀狂潮

近幾年，國人境外消費火熱。根據(jù)中國國家旅游局統(tǒng)計，2016年，在收入增長和旅游消費升級推動，以及簽證、航班等便利因素影響下，中國出境旅游人數(shù)達1.22億人次，出境游花費高達1098億美元，同比分別增長4.3%和5%。英國歐睿信息咨詢公司提供的數(shù)據(jù)顯示，赴法國旅行的中國游客，出行預(yù)算中約40%用來購物。那么，國人為何偏愛“洋貨”呢？

此前，商務(wù)部原部長高虎城曾對此做過解答。他認為，形成這樣一個境外消費的成因是多方面的，其中一個主要的原因就是價格的差價。至于在價格方面為何如此懸殊，他表示，大致有三個原因：一是在稅費上有著比較高的稅率，特別是某些產(chǎn)品的消費稅；二是國內(nèi)的流通成本過高、環(huán)節(jié)過多，市場仍然存在著在物流方面和管理方面進一步減少成本的空間；三是國外品牌商對華的定價政策。正是由于這巨大的價差使得不少中國游客喜歡赴海外購物。另外，品質(zhì)、食品安全以及在國內(nèi)市場很難買到等也是國人熱衷于海外購物的原因。

而現(xiàn)在海外購物又多了一些新的渠道，比如海外代購和跨境電商?！昂Ｌ浴笔侵赶M者不依賴代購商家，直接去國（境）外網(wǎng)購淘貨。而跨境電商主要經(jīng)營模式為“網(wǎng)購保稅”。“網(wǎng)購保稅”是指跨境電商企業(yè)通過集中海外采購，統(tǒng)一由海外發(fā)至國內(nèi)保稅倉庫，當消費者網(wǎng)上下單時由物流公司直接從保稅倉庫配送至客戶。這一特點在于，由于試點的貨物保稅暫存模式，消費者能非?？旖莸厥盏接嗁徤唐?，也能滿足消費者快速退換貨的要求；另外，因大幅度降低進口環(huán)節(jié)稅的稅收優(yōu)惠政策和集中采購模式，所以大大降低了商品的采購成本和物流成本。同時，商品的進口、檢驗檢疫、網(wǎng)上銷售，經(jīng)過全程的陽光監(jiān)管通道，商品的品質(zhì)得到了保障，消費者的權(quán)益得到保護，也解決了售后服務(wù)問題。

隨著海淘族的發(fā)展壯大，海外代購及跨境電商平臺開始活躍，但也暴露出了許多問題。比如代購貨品的真假、用戶購買后的發(fā)貨時間、渠道以及運輸過程中的貨品安全、線下缺少體驗、支付通關(guān)不安全等問題，都困擾著消費者。

跨境電商爭相搶地

最早從事專業(yè)海外代購的賣家多為海外留學生或旅游公司導(dǎo)游等，他們利用經(jīng)常往返國內(nèi)外的工作性質(zhì)，在淘寶上代買國內(nèi)熱銷品。這些是最早一批海淘個體戶，也是跨境電商的雛形。

2010年至2013年，中國跨境電商得到初步發(fā)展，以C2C代購模式為主的洋碼頭，跨境電商購物經(jīng)驗分享社區(qū)小紅書相繼成立。2014年至2015年初，政策紅利期，大量跨境電商平臺成立，天貓、亞馬遜、網(wǎng)易等巨頭公司紛紛進入此市場。2015年，順豐推出豐趣海淘，面向男性和熟女人群的海淘平臺XY和蜜惠相繼成立。市場競爭激烈，部分競爭力稍弱的平臺被迅速淘汰。2016年以來，跨境電商平臺市場快速發(fā)展，競爭升級。

隨著消費升級和海淘電商平臺的普及，2016年中國海淘產(chǎn)業(yè)增速迅猛。日前第三方機構(gòu)iiMedia （艾媒咨詢）發(fā)布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》顯示，2016年中國跨境電商交易規(guī)模達到6.3萬億元，是2013年時的2倍多，海淘用戶規(guī)模達到4100萬人次。艾媒預(yù)計2018年，中國跨境電商交易規(guī)模將達到8.8萬億元，海淘用戶規(guī)模達到7400萬人次。

2016年73.6%中國海淘用戶為女性，30.9%中國海淘用戶月均收入為5001元?8000元。84.0%海淘用戶年齡為19歲?40歲人群，45.2%中國海淘用戶位居江浙滬等東部地區(qū)。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達到77.4%。收入水平較高且互聯(lián)網(wǎng)涉入較深群體是主要跨境電商用戶。

在供不應(yīng)求的市場需求下，跨境電商的促銷大戰(zhàn)在每年10月底如期拉開大幕。2016年10月，京東全球購用國家館的輪番搶購、秒殺活動來預(yù)熱，天貓國際則啟動了雙11的預(yù)售，而網(wǎng)易考拉海購則宣布投入4億資源打造“超級洋貨節(jié)”。進入11月后，各廠商在雙11的銷售屢破紀錄：天貓國際誕生了國內(nèi)首個單日跨境破億商家；京東全球購訂單量同比增長170%；網(wǎng)易考拉海購用23分鐘超過前年雙11全天銷售額，并在凌晨1點突破1.5億銷售額。同時，更多的廠商也加入了黑五的火熱狂歡：亞馬遜海外購上線了“真黑五72小時狂歡”活動，并推出了Prime會員滿200包郵的優(yōu)惠；洋碼頭開啟了“2016全球黑五狂歡節(jié)”；而小紅書則上線了“紅色星期五”的活動。

但艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年后，中國海淘用戶規(guī)模增速將逐漸放緩。艾媒咨詢分析師認為，中國跨境電商用戶規(guī)模將進一步擴大，平臺應(yīng)抓住用戶紅利期謀求快速發(fā)展。

代購水深 海淘維權(quán)依舊難

海淘與海外代購有相似之處，其均是跨境交易，但同樣面臨售后、糾紛處理等麻煩，不同之處在于海淘是用戶直接在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺上購買貨物，不必像代購一樣另經(jīng)他人之手。相比之下，海外代購在這方面則比較靈活，代購者既可以在其所在國的網(wǎng)站上尋找商品，也可以到實體店中代為購買，產(chǎn)品相對豐富一點，但采用的大多是熟人、口碑等傳播銷售方式。

“趕上outlet打折，確實可以淘到低價位的輕奢品。”定居在美國波士頓的肖女士介紹說，她現(xiàn)在是一位微信朋友圈里的資深美國代購。“大件商品過進口關(guān)稅，小件就混在里面可以逃，但是都要湊到一定數(shù)量，才能包郵。如果加上運費，商品價格肯定水漲船高了。”此外，物流時間也是讓人糾結(jié)的問題，買家找代購，通常要過兩周以上才能到貨，購買體驗大打折扣?！疤詫毶系暮Ｌ源?0%以上都不可信?！毙づ空f，“尤其奢侈品，基本上都是坑。那些超低價代購真的不靠譜。雖然歐美每年都會有打折季，但即使打折也不會那么便宜。淘寶上一些奢侈品月銷量幾百幾千件的海外代購店，肯定是假的，因為奢侈品廠商對經(jīng)銷商和購買者的數(shù)量有嚴格控制，不可能出現(xiàn)大量的貨源?！焙芏嗵詫毶系馁u家說自己在國外，其實都在國內(nèi)。很多低價代購都是假代購、真高仿。廣東的一些工廠會去歐洲專柜購買奢侈品正品，然后打版制作高仿，不僅皮革、材料一樣，連走線都一樣，該走20針絕不走21針。一些奢侈品的限量版，這些工廠的老師傅也能以同樣的工藝做出來。所以現(xiàn)在很多賣家會從廣東進貨把它運出國外，然后再以“代購”的名義運回來，兜轉(zhuǎn)一圈，價格已截然不同。需要購買海外的商品，她會更建議家人朋友選擇海淘的方式，“一些代購不是很靠譜，海淘是公開的購物平臺，相對會有保障一點，但也不排除會買到假貨或二手翻新貨。”endprint

一旦出現(xiàn)售后服務(wù)問題，海淘族很容易陷入維權(quán)窘境。一方面，對于外語不熟練的人來說，用外文郵件與海外網(wǎng)站進行溝通交涉，這個過程會比較糾結(jié)。另一方面和海外代購一樣，客戶海淘的產(chǎn)品需要進行保修或者是產(chǎn)品有破損，需要和網(wǎng)購平臺溝通，再將東西寄到國外修等，過程非常麻煩，而且耗時長。顯然在這個新型購物渠道中，購買手續(xù)、售后理賠及消費者權(quán)益還是較空白狀態(tài)，消費者通過第三方平臺維權(quán)似乎成了唯一選擇。即使在亞馬遜這樣大型自營型電商平臺，想退換又談何容易，大多數(shù)情況下，客服會要求把貨品郵寄回去，確認貨品破損后，再進行調(diào)換。不過，如果通過第三方轉(zhuǎn)運后貨品出了問題，就很難得到理賠。有時候，即便能夠退換貨，幾百塊的運費也讓人“傷不起”。另外海淘一般需要在國外網(wǎng)站上使用信用卡支付，在這個過程中需要輸入信用卡號與信用卡有效期等信息，如果這些信息被第三方惡意使用，將會帶來不必要的損失。

亟需健全監(jiān)管體系

目前，很多跨境電商為了搶占市場，通過不斷降低價格等“價格戰(zhàn)”的方式，這也導(dǎo)致跨境電商陷入了不良競爭中，尤其這一模式也導(dǎo)致假貨橫生，影響了整個跨境電商的有序發(fā)展。

2016年4月7日，財政部正式公布了《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》，這一操作性文件的亮相，意味著于2016年4月8日正式實施的跨境電商零售進口商品執(zhí)行新稅制一切準備就緒。文件實施后，只有清單內(nèi)的商品能享受跨境電商進口稅收優(yōu)惠。同年11月15日，商務(wù)部表示，為穩(wěn)妥推進跨境電商零售進口監(jiān)管模式過渡，過渡期限將延長至2017年底。到了今年年底過渡期一過，稅改后的國內(nèi)跨境電商要經(jīng)過一個整合期，重新洗牌在即。跨境電商低門檻時期徹底過去，跨境電商將進入規(guī)范化、規(guī)?；?、公平化的高速發(fā)展軌道。

面對價格上漲的壓力，零售市場競爭壓力將會加劇，一些規(guī)模大、實力強的跨境電商主體，將會快速調(diào)整供應(yīng)鏈模式和商品結(jié)構(gòu)，整合國內(nèi)集采力量，建立健全“海外倉”的布局，提高供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)效率，增強上游議價能力，并通過組合促銷方式，實現(xiàn)相對平穩(wěn)地過渡。而零散小型主體將面臨嚴峻的生存考驗，比如許多通過從零售店掃貨郵寄的海外代購模式，將逐漸失去原本的價格優(yōu)勢，要么關(guān)停，要么調(diào)整上游對接渠道，實行更為垂直細分化或者為大型跨境電商平臺或企業(yè)充當分銷商的角色。

而魚龍混雜的個體海淘市場層面，亟需政府出面建立健全監(jiān)管體系。一方面，監(jiān)管和處罰不良商家生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，同時對惡意營銷的微商群體做出懲罰，肅清微信朋友圈；另一方面，增加客戶的安全感和信任感，協(xié)調(diào)各海淘之間的競合關(guān)系，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物市場。

海淘活動是一種正常的個體活動，從法理上看不應(yīng)受到過多的行政干預(yù)。但出于海淘消費者和賣家之間的信息不對稱、以及海淘活動發(fā)生在不同國家的民事主體之上，在發(fā)生糾紛之后，僅靠海淘消費者一己之力，較難進行很好的維權(quán)。基于此，政府應(yīng)當提供相應(yīng)的輔助管理措施，以保障海淘活動的順利進行，以更好地保障海淘消費者在海淘過程中的合法權(quán)益。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長、中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會網(wǎng)上爭議解決中心專家胡鋼律師說，建立健全高效、全面、廉價的消費爭議預(yù)防與化解的體制機制，是消費者權(quán)益保障的核心內(nèi)容。而建立信用卡拒付制度，并落實7天無理由退貨制度將是解決跨境零售電商病灶的“快刀”。胡鋼建議，針對跨境電商維權(quán)，應(yīng)從立法層面作出規(guī)定。首要是要建立信用卡拒付制度。事實上，信用卡拒付是國際主流銀行及信用卡機構(gòu)的通行做法。拒付一般指持卡人在支付后一定期限內(nèi)，可以因為盜卡、貨不對板或未收到貨等原因，向金融機構(gòu)申請拒付賬單上的某筆交易。endprint