劉錦鑫

FESCO天津公司通過多年的發(fā)展，現(xiàn)在擁有了一批年輕化、專業(yè)化的團隊，形成了完整的服務體系，為廣大客戶提供專業(yè)的服務。未來FESCO天津公司將在持續(xù)秉承優(yōu)秀服務傳統(tǒng)的基礎上，全方位打造創(chuàng)新型團隊與產品體系，高品質的HR增值服務，回饋合作伙伴的支持與信任。

渤海明珠天津城，由人口稀疏的“直沽寨”，到如今成為上千萬人口的繁華大都市，這座擁有著600年歷史的古城，在近20年的光陰里發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。2006年5月26日國務院頒布的《關于推進天津濱海新區(qū)開發(fā)開放有關問題的意見》批準天津作為國家綜合配套改革試驗區(qū)以后，天津經濟呈現(xiàn)高速增長之勢，2008年和2009年GDP增速均為16.5%，名列全國第二；從2010年后取代內蒙古，連續(xù)4年增速領跑全國。

在這樣的背景下，2009年4月，中國天津國際經濟技術合作集團公司和北京外企人力資源服務有限公司（以下簡稱FESCO）共同合作，組建天津中天對外服務有限公司（以下簡稱FESCO天津公司）。一個依托于國家濱海新區(qū)開發(fā)開放戰(zhàn)略的具有國際化、市場化和規(guī)?；l(fā)展趨勢的現(xiàn)代人力資源服務新企業(yè)誕生了。

FESCO天津公司為外商代表處、三資企業(yè)和國內知名企業(yè)提供高水準的人才派遣和人事代理以及人力資源招聘、獵頭服務、員工培訓、員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃、畢業(yè)生就業(yè)指導咨詢、企業(yè)勞動法律法規(guī)咨詢等人力資源服務的專業(yè)化公司，作為中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會成員，是全國最早從事外企雇員派遣和人事代理業(yè)務的專業(yè)化服務公司之一。

勇立潮頭正當時

受客戶日益增長的需求和中國政府對人力資源服務業(yè)支持政策的正面影響，人力資源和社會保障部對外發(fā)布的《人力資源服務行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2016年，全國人力資源服務市場行業(yè)全年營業(yè)總收入達11850億元，同比增加22.4%，保持了近幾年20%以上的高增長態(tài)勢。同時中國人力資源服務業(yè)各細分行業(yè)：中高端人才訪尋、靈活用工、人力資源外包、人力資源綜合咨詢、人力資源軟件系統(tǒng)、在線招聘及轉職服務等都取得了較大的發(fā)展，市場規(guī)模也不斷擴大，且有望在未來5年繼續(xù)高速增長。

人力資源服務業(yè)涵蓋的內容早已超出人們傳統(tǒng)認知中職業(yè)介紹、勞務派遣的概念，獵頭業(yè)務、人才培訓、人才測評、人力資源管理咨詢等新興業(yè)態(tài)全面發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)、金融等產業(yè)領域跨界融合的創(chuàng)新產品層出不窮，人力資源服務業(yè)正迎來新一輪跨越式發(fā)展。中國市場將成為全球人力資源服務市場的主要增長引擎，并會逐步發(fā)展成為全球最大的人力資源服務市場。

人力資源服務外包作為現(xiàn)代高端服務外包產業(yè)的重要組成部分，以其獨有的優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿?，已成為我國大力發(fā)展的朝陽產業(yè)。FESCO天津公司憑借多年人力資源服務經驗和區(qū)域市場資源優(yōu)勢以及先進的經營理念，始終堅持科學發(fā)展，誠信守法經營，構建優(yōu)質服務平臺，注重社會效益，全面提升市場定位，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。通過專業(yè)化、高標準的人力資源外包服務及相關服務，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)在天津的發(fā)展，依靠專業(yè)水平和渠道優(yōu)勢，大力推進社會就業(yè)和人才有序流動，為優(yōu)化和提升天津市及濱海新區(qū)投資服務軟環(huán)境，推進濱海新區(qū)的開發(fā)開放發(fā)揮積極的作用。

FESCO天津公司服務于國內外客戶2000余家，客戶包括眾多國際知名企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通信電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、民航等高新科技領域和石化、醫(yī)療、金融、交通等多個行業(yè)。服務范圍涵蓋天津市及其周邊地區(qū)，并已在濱海新區(qū)設立分公司，為顧客提供盡可能便捷的服務，還能通過FESCO在全國構筑的服務網(wǎng)絡對全國300多個城市和地區(qū)的客戶“一地簽約，全國服務”的聯(lián)網(wǎng)式服務。

憑借多年的外企服務經驗，F(xiàn)ESCO天津公司為包括歐洲、美洲、亞洲、大洋洲等在內的眾多外資企業(yè)提供一站式人力資源外包服務，可提供包括英語、日語、德語、韓語等在內的多種外語語言服務，成功為眾多來華來津設立外資企業(yè)、代表處、辦事處的企業(yè)與個人提供便捷順暢的企業(yè)服務。成為500強在內的中外企業(yè)的人力資源服務行業(yè)首選合作伙伴，天津地區(qū)首屈一指的外企人力資源服務供應商。

FESCO天津公司將緊緊抓住濱海新區(qū)開發(fā)開放為天津現(xiàn)代服務業(yè)和服務外包產業(yè)發(fā)展帶來的歷史性機遇，繼續(xù)解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，通過打造專業(yè)化、多功能、高水準的人力資源服務體系，竭誠為中外企業(yè)和各類人才提供優(yōu)質的服務。

品質服務夯實前進基石

今天的中國，一個公司只要肯投入，花5天的時間就能讓全中國知道一個品牌，然而客戶資源卻要靠時間的積累。FESCO天津公司面對市場競爭的日益激烈、客戶對服務要求的不斷增加，以人力資源服務需求為導向，不斷拓展服務領域，開發(fā)服務產品，優(yōu)化服務流程，提高服務質量，打造服務品牌。和客戶相處不再是簡單的服務與被服務的關系，而逐漸轉變成合作伙伴的關系。

目前FESCO天津公司已自主開發(fā)天津本地客戶數(shù)百家，橫跨通信電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、民航等高新科技領域和石化、醫(yī)療、金融、交通等多個行業(yè)。在發(fā)展天津本地業(yè)務的同時，還積極拓展全國總包業(yè)務。目前總包業(yè)務已面向全國100多個省市的70多家同行業(yè)公司，與外地同行建立了更加廣泛的聯(lián)系與合作，擴大了公司在全國的知名度，實現(xiàn)發(fā)展共贏。

不斷積累的客戶是企業(yè)永恒的財富，而這要源于FESCO天津公司不斷改進的優(yōu)質服務和時刻保持著的創(chuàng)新思想。

人力資源行業(yè)，產品沒有天壤之別，在面對面的接觸中服務，成為制勝的關鍵。為了提升公司整體形象，加強員工的服務意識。FESCO天津公司為全體員工安排了多項以“展示形象，提升服務”為主題的培訓活動，包括服務禮儀培訓、全員簽寫《員工禮貌用語責任書》、開展關于提升服務質量的問答考試等。通過活動強化了員工服務意識、提升了服務理念、加強了客戶交流、維系升級了客戶關系、實現(xiàn)服務升級目標，夯實了公司長期發(fā)展的后勁和基石。

笑臉相迎，是最基本的服務要求，這代表對客戶的尊重與重視，但是更深層次的服務是以客戶導向，更加注重開展細致的專業(yè)化分工，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術提升服務質量、強化客戶關系、降低交易成本，為終端用戶提供更為精準的信息和更加個性化的服務。為不同的客戶提供不同的服務，滿足他們不同的需要，從“我有什么給你什么”向“你需要什么我為你設計什么”轉變。endprint

FESCO天津公司將服務產品、服務項目綜合起來，在專業(yè)化、標準化的基礎上，打造功能更加完備的服務平臺，為客戶提供“一攬子”服務，滿足客戶多方面的需求。不僅如此，F(xiàn)ESCO天津公司還多次幫助客戶妥善解決了各類人力資源突發(fā)事件，贏得了當事人和客戶的贊許。這不僅源于FESCO天津公司在與客戶緊密合作中，積累的解決各類問題的豐富經驗，還源于FESCO天津公司擁有實踐經驗豐富的法律咨詢團隊，能夠最大限度地簡化客戶的用工管理職能，減輕客戶因勞動、人事方面問題而產生的風險與責任。

擔當社會責任 企業(yè)行穩(wěn)致遠

履行社會責任與加快自身發(fā)展壯大，對企業(yè)而言是相輔相成，相得益彰的。一個有社會責任感的企業(yè)才能贏得人心贏得市場，取得長期穩(wěn)定收益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

從2014年至今，F(xiàn)ESCO天津公司攜手三星電子以及中國人力資源和社會保障部、共青團中央、天津市人力資源與社會保障局，在天津市勞動經濟學校啟動“三星技術專家培訓計劃”。作為與三星電子合作的全國首個公益項目，F(xiàn)ESCO天津公司專門組建三星培訓項目組，并組織市場部、人事行政部、運管部等多個部門共同支持項目開展，并正式啟動手機和家電兩個類別的培訓課程班。公司在整個執(zhí)行過程中體現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)以及合作服務精神也得到了三星電子、合作院校以及政府相關機構領導的肯定與贊賞。

作為Tech Institute項目全國首個培訓基地，由FESCO天津公司負責的天津校區(qū)培訓成效明顯。經過豐富的培訓課程，已經有上百名學生經過考核后，先后成功獲得了“中國三星電子維修工程師培訓證書”，并已被推薦至三星售后維修站等機構實習工作。

此次項目的順利啟動，不僅可以幫助這些學生用技能獲得更好的就業(yè)機會，同時還能將三星先進的技術盡快納入學校的人才培養(yǎng)體系中，提升學校整體教的人才培養(yǎng)水平，未來幫助更多的年輕人實現(xiàn)職業(yè)夢想，這也是本項公益活動的價值所在，也是FESCO天津公司在教育公益領域的一次實踐奉獻。

隨著中國人力資源市場法律法規(guī)政策的逐步完善，企業(yè)和員工對相關法律的關注也日益增強。FESCO舉辦全國法律巡講活動，不僅是為全國企業(yè)客戶在法律需求方面提供增值服務，更是積極承擔企業(yè)社會責任，為企業(yè)解決實際管理問題、增強員工法律意識、促進和諧勞動關系的一項重要舉措。自2011年起，F(xiàn)ESCO以覆蓋全國的服務網(wǎng)絡為基礎，連續(xù)6屆成功舉辦公益法律巡講活動。FESCO致力于持續(xù)深化公益法律巡講活動的權威性、搭建政府勞動部門與企業(yè)人力資源管理者之間的交流橋梁，在歷屆活動中關注最新的法律法規(guī)與企業(yè)實際需求，累計2萬余家客戶參與其中，得到了社會各界的關注與好評，在全國勞動法律相關領域具有很強的影響力。

2017年4月28日，由FESCO主辦，F(xiàn)ESCO天津公司承辦的“律·動中國”——2017 FESCO全國公益法律巡講天津站成功舉辦。來自沃爾沃、利星行、卡特彼勒、遠洋地產、中國移動、永旺等多家中外企業(yè)近200名人力資源管理者參加活動，希望在企業(yè)管理工作方面獲得權威的法律指導。

本屆活動中，F(xiàn)ESCO天津公司進一步深化與國家和各省市人力資源與保障有關部門的合作，誠邀各地政府、廳市級人社部門專家和資深法律專家為講師，將活動的重點放在勞動法律落地實施環(huán)節(jié)各地的執(zhí)行差異上，放在客戶企業(yè)的關注焦點和情況反饋上，放在全國各地企業(yè)用工環(huán)境的優(yōu)化建議上。FESCO天津公司希望，通過律動中國活動不僅能使企業(yè)和員工受益，更能拓寬企業(yè)和政府之間的溝通渠道，為政府相關部門了解企業(yè)需求、了解行業(yè)和產業(yè)生態(tài)提供有益參考。

2015年8月12日晚，天津港瑞海公司危險品倉庫發(fā)生特別重大火災爆炸事故。事故發(fā)生后，F(xiàn)ESCO天津公司高度重視事件發(fā)展并積極承擔起社會責任，第一時間成立應急小組且及時與客戶取得了聯(lián)系。通過了解客戶企業(yè)狀況，全力配合排查客戶員工是否出現(xiàn)有人員傷亡的情況，并迅速安排應急人員為客戶及其員工提供各種幫助，應急小組的聯(lián)系方式也通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時對外發(fā)布。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會，因此，F(xiàn)ESCO天津公司積極走在回報社會、履行社會責任的道路上，一直以來以實際行動回報社會。未來，F(xiàn)ESCO天津公司將繼續(xù)深耕公益事業(yè)，為社會發(fā)展做出應盡的責任和貢獻。

繽紛活動凝聚人心助力發(fā)展

企業(yè)的長遠發(fā)展離不開職工整體素質的提升，而職工整體素質的提升需要其擁有一個積極向上的心理狀態(tài)和健康的身體素質。FESCO天津公司經過多年的努力和探索，走出了一條自身特色的文體發(fā)展之路，使職工以旺盛的精力投入到生產經營工作中，在參與中擁有健康，用活動凝聚人心。

為了提升職工的身體素質，增強職工的團隊意識和凝聚力，每年FESCO天津公司都會主辦“外服杯”羽毛球大賽?；顒又荚诨钴S客戶的文體生活，提高身體素質，增進交流和友誼，充分展現(xiàn)企業(yè)及員工蓬勃向上、充滿活力的精神面貌和健康形象，為員工及公司客戶搭建了一個促進交流、展示運動技能、分享體育樂趣的平臺。

“三八”婦女節(jié)時，F(xiàn)ESCO天津公司為客戶雇員舉辦“悅美職場生活 悅動精彩人生”“三八”婦女節(jié)主題活動。活動邀請了國家一級化妝技師范曉珊女士作為活動講師，活動取得圓滿成功并獲得到場雇員的一致好評。“六一”前夕，F(xiàn)ESCO天津公司攜手天津圍棋隊共同在天津大學舉辦以“童享六一·舞動棋藝”為主題的圍棋親子體驗活動?；顒拥某晒εe辦代表著中天外服重視并關心雇員的節(jié)日及業(yè)余生活，努力幫助企業(yè)提升員工軟實力，積極為企業(yè)及雇員的未來發(fā)展提供幫助和支持。

“五四”期間，F(xiàn)ESCO天津公司團支部為繼承和發(fā)揚“五四”運動光榮傳統(tǒng)，引導廣大團員青年進一步解放思想、求真務實、開拓創(chuàng)新、扎實工作，團支部根據(jù)團建工作安排，舉辦了以“學知識、增本領、促服務、比貢獻”為主題的“博識杯”知識競賽團日活動，廣大青年員工熱情響應。通過此次活動，進一步增強了員工的政治意識、組織意識、專業(yè)意識和團隊意識；展示了青年員工積極進取、朝氣蓬勃、勤奮好學的精神風貌；堅定了員工愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的理想信念，體現(xiàn)了“學知識、增本領、促服務、比貢獻”的主題思想。

FESCO天津公司總經理李富蘭表示，F(xiàn)ESCO天津公司通過多年的發(fā)展，現(xiàn)在擁有了一批年輕化、專業(yè)化的團隊，形成了完整的服務體系，為廣大客戶提供專業(yè)的服務。未來，F(xiàn)ESCO天津公司將在持續(xù)秉承優(yōu)秀服務傳統(tǒng)的基礎上，全方位打造創(chuàng)新型團隊與產品體系，高品質的HR增值服務，回饋合作伙伴的支持與信任。FESCO天津公司還將繼續(xù)積極創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)簡單的事務性外包服務模式，將“從點到面”推動轉型，不斷拓寬服務領域，全面打造以“用戶思維、客戶需求”為導向，“共生、共存、共發(fā)展”的生態(tài)圈，造福每一個客戶企業(yè)和企業(yè)員工。endprint