劉艷麗 俞莉 滕州市中心人民醫(yī)院 (山東 滕州 277599)
當(dāng)前醫(yī)院進(jìn)行疾病檢查過程中,非常依賴先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)療設(shè)備檢查準(zhǔn)確,操作簡單,因此受到醫(yī)護(hù)人員、患者的青睞。但是醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備后續(xù)的管理、維修工作得不到重視,導(dǎo)致醫(yī)院在這方面需要支付較大的成本。為了解決這一問題,提高醫(yī)院的工作效率,必須想方設(shè)法解決這一問題,將醫(yī)院的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,提高醫(yī)院的核心競爭力。
精細(xì)化管理就是做好各個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)的管理,避免某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,導(dǎo)致整體工作出現(xiàn)脫節(jié)問題,對于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的管理工作而言,不僅要做好日常的保養(yǎng)和維護(hù),同時(shí)積極建立一支高素質(zhì)的維修隊(duì)伍,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障之后,可以在第一時(shí)間進(jìn)行設(shè)備檢修,查找設(shè)備出的故障,及時(shí)解決故障,確保設(shè)備良好運(yùn)行。檢修人員日常對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查,降低設(shè)備發(fā)生故障的概率。
當(dāng)前醫(yī)院進(jìn)行檢查資料過程中,非常依賴設(shè)備,當(dāng)醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障,直接影響醫(yī)院的工作效率。醫(yī)療設(shè)備功能越來越全面,設(shè)計(jì)也越來越復(fù)雜,設(shè)備具有集成化特征,很多設(shè)備也應(yīng)用了智能化技術(shù),雖然給患者檢查帶來了方便,但是當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障之后,后續(xù)的檢修工作非常麻煩,而且當(dāng)前醫(yī)院都比較重視醫(yī)療檢查,忽視了對設(shè)備的管理和維修,長期下去不利于醫(yī)院的整體發(fā)展。由于醫(yī)院缺乏設(shè)備維護(hù)專業(yè)人才,設(shè)備中很多耐用部件都耗材化,不能重復(fù)使用,導(dǎo)致醫(yī)院的運(yùn)營成本升高,患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)加重[1]。
對于醫(yī)院使用的醫(yī)療設(shè)備,只能做好運(yùn)行,而不能對其進(jìn)行預(yù)防性的保護(hù)和維護(hù),當(dāng)發(fā)生故障之后,應(yīng)急響應(yīng)比較慢,由于缺乏養(yǎng)護(hù)管理,導(dǎo)致設(shè)備使用壽命低,故障發(fā)生率比較高。醫(yī)院沒有及時(shí)培養(yǎng)相關(guān)的維修人才,很多故障都不能自行解決,導(dǎo)致工作效率下降,發(fā)生故障之后都要返廠,或者由第三方進(jìn)行檢修,檢修效率大打折扣,影響醫(yī)院的正常工作。由于自主維修率比較低,導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備運(yùn)營成本提高,患者醫(yī)療費(fèi)用增加,過度依賴廠家和第三方維修,導(dǎo)致醫(yī)院維修人員參與到設(shè)備維修的機(jī)會(huì)少,不能深入接觸設(shè)備,不能掌握設(shè)備設(shè)計(jì)原理,自身維修技術(shù)提高較慢,在實(shí)際工作中發(fā)揮的作用有限。由于沒有做好醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量控制,維護(hù)后返回的設(shè)備,維修人員不能進(jìn)行設(shè)備參數(shù)的校對。
對于當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備管理工作而言,其比較重視設(shè)備裝備,但是不重視設(shè)備管理,重視設(shè)備采購,忽視了設(shè)備后續(xù)的維修。當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修人員都比較年輕,有維修經(jīng)驗(yàn)的人員不多,而且由于招聘標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,導(dǎo)致維修人員學(xué)歷參差不齊,由于人才管理不到位,沒有對其進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn),對老員工沒有進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn),導(dǎo)致維修人員的流動(dòng)性比較大,由此可見,在醫(yī)療設(shè)備管理各個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)脫節(jié)問題,導(dǎo)致設(shè)備維修成本增加,醫(yī)院培養(yǎng)的維修人員不能有效發(fā)揮其作用。
醫(yī)院設(shè)備維護(hù)存在較多的問題,為了做好醫(yī)院醫(yī)療工作,加強(qiáng)設(shè)備的管理和維護(hù),很多醫(yī)院機(jī)構(gòu)引入了精細(xì)化管理。具體而言,對醫(yī)療設(shè)備管理中采取自我修理,購買保險(xiǎn)修理,送到外面進(jìn)行修理三種方式相互結(jié)合,將醫(yī)療設(shè)備保存到位,提高醫(yī)院整體的醫(yī)療水平。下面就分析具體的工作流程,臨床科室進(jìn)行設(shè)備使用過程中,如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障,通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式將具體情況報(bào)告給醫(yī)院的工程科,工程科值班人員對設(shè)備基本情況進(jìn)行登記備案,然后到現(xiàn)場判斷設(shè)備具體故障情況,結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行維護(hù)。如果大型設(shè)備出現(xiàn)故障,例如超聲波檢查儀、MRI出現(xiàn)故障,必須對現(xiàn)場檢查情況進(jìn)行記錄。如果是常規(guī)設(shè)備出現(xiàn)故障,根據(jù)現(xiàn)有檢測技術(shù)條件進(jìn)行檢查,并做好相應(yīng)的維修工作。當(dāng)接到維修任務(wù)之后,醫(yī)學(xué)工程人員利用設(shè)備管理系統(tǒng)對設(shè)備基本信息、參數(shù)等進(jìn)行查看,分析該設(shè)備是否在保修范圍內(nèi),如果在保修范圍內(nèi)可以直接和生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,廠家辦理好簽字手續(xù)后將設(shè)備取走,可以由廠家進(jìn)行維修,或者廠家指定第三方公司根據(jù)其所購買的合同進(jìn)行免費(fèi)保修,當(dāng)完成設(shè)備檢修和修復(fù)工作之后,修復(fù)廠家要在第一時(shí)間將醫(yī)療設(shè)備送至醫(yī)院,避免耽誤醫(yī)院的正常使用。如果故障設(shè)備不在保修范圍內(nèi),可以由醫(yī)院內(nèi)部維修人員進(jìn)行解決,醫(yī)院內(nèi)部人員檢修是醫(yī)療設(shè)備維修最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。內(nèi)部人員檢修有兩大優(yōu)點(diǎn),第一點(diǎn)檢修比較及時(shí),操作簡單,不需要進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸保管,檢修效率高;第二點(diǎn),內(nèi)部人員檢修比較放心,嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作,醫(yī)院相關(guān)人員可以在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督[2]。
醫(yī)療設(shè)備發(fā)生故障之后,如果選擇通過醫(yī)院內(nèi)部部門進(jìn)行故障檢修,可以引入相關(guān)的檢修技術(shù),包括信息處理技術(shù)、生物電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、模擬電子技術(shù)等,對醫(yī)療設(shè)備做綜合性的分析,依靠技術(shù)手段查找設(shè)備的詳細(xì)資料,了解設(shè)備的仿真電路知識(shí),結(jié)合實(shí)際情況,可以召集相關(guān)檢修人員進(jìn)行討論分析,結(jié)合得到的數(shù)據(jù)情況對故障做合理分析,如果不能及時(shí)找到故障的根源,檢修人員可以及時(shí)和設(shè)備生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,針對不懂的情況進(jìn)行詢問和了解,當(dāng)最終確定設(shè)備故障之后制定解決措施,分析是否可以在元件級維修,或者在板間維修,對設(shè)備性價(jià)比、產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、以后的使用期間做綜合性的分析,最終制定出綜合性的維修方案。在決定是否進(jìn)行零件更換,是否進(jìn)行設(shè)備大修時(shí),內(nèi)部維修人員可以和第三方公司進(jìn)行溝通,根據(jù)相關(guān)程序辦理維修交接手續(xù),做到免費(fèi)維修。在維修過程中如果產(chǎn)生維修費(fèi)用,和醫(yī)院臨床使用科室人員進(jìn)行溝通,同時(shí)附上書面報(bào)告,醫(yī)院工科人員和維修公司取得聯(lián)系,詳盡了解情況之后對維修價(jià)格進(jìn)行商討,最終達(dá)成一致簽訂維修合同。完成上述工作之后,可以把技術(shù)參考意見、談判結(jié)果等通報(bào)給醫(yī)院設(shè)備的使用科室。當(dāng)?shù)谌皆O(shè)備維修公司完成設(shè)備的檢修工作之后,將檢修后的設(shè)備送到醫(yī)院,相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),外觀和內(nèi)部元件都正常后,對相關(guān)的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行校準(zhǔn),加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量的控制,就可以在交接手續(xù)上簽字。
為了提高維修人員的檢修能力,要積極對其進(jìn)行培養(yǎng),強(qiáng)化在技術(shù)方面的培訓(xùn)。設(shè)備驗(yàn)收過程中,對設(shè)備具體操作流程進(jìn)行培訓(xùn),對設(shè)備維修要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后對其進(jìn)行考核,要求可以獨(dú)立完成設(shè)備的使用操作和維修操作。定期對醫(yī)療同一系列的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn),對各個(gè)設(shè)備做好預(yù)防性工作的培訓(xùn),當(dāng)發(fā)生故障之后,提高設(shè)備維護(hù)的響應(yīng)速度,提高整體的工作效率。積極對員工進(jìn)行外送培訓(xùn),建立相關(guān)的交流平臺(tái),和同行在這一平臺(tái)上進(jìn)行技術(shù)切磋,維修人員可以相互學(xué)習(xí),互相指點(diǎn),提高整體的設(shè)備維修水平,為以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。
通過以上對醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修的精細(xì)化管理分析,醫(yī)院以后發(fā)展中必須重視醫(yī)療設(shè)備的管理、維修,積極培養(yǎng)管理人才和維修人才,做好預(yù)防性檢修,延長設(shè)備的使用壽命,降低設(shè)備發(fā)生故障的概率。
[1] 彭達(dá)明,李文源,黃宗翔,等.綜合醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修現(xiàn)狀與精細(xì)化管理[C].廣東省醫(yī)學(xué)裝備學(xué)會(huì)2014年學(xué)術(shù)年會(huì)資料匯編.2014,(6):89-91.
[2] 繆吉昌,黃煌鏡,廖生武,等.綜合醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修信息化管理現(xiàn)狀與趨勢[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2014,11(11):91-93.
[3] 冉建忠,姚興聯(lián).試論如何運(yùn)用PDCA循環(huán)管理提高醫(yī)療設(shè)備維修管理質(zhì)量[J].中國設(shè)備工程,2016,42(9):25-26.