“中國乘客被棄日本機場”調(diào)查

本報駐日本特約記者 孫秀萍 本報記者 白云怡

26日，一篇題為“175名中國乘客被棄成田機場，日本警察暴力拘捕一名同胞，現(xiàn)場唱起國歌！”的文章在中國互聯(lián)網(wǎng)上流傳。中國乘客究竟是否遭到不公正對待？在這種場合唱國歌的行為是否妥當(dāng)？引起網(wǎng)友激辯。中國駐日本大使館26日就此事做出回應(yīng)。《環(huán)球時報》采訪了涉事的日本捷星航空公司，針對中國乘客的疑問作出解答。

中國駐日本大使館26日發(fā)布消息稱，1月24日晚，日本成田機場某外國航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機場）滯留機場登機口區(qū)域。該航空要求旅客離開登機區(qū)域，但并未用中文說明機場規(guī)定該區(qū)域23點后將關(guān)閉，導(dǎo)致中國旅客不接受航空公司安排。

中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時間緊急介入處理。經(jīng)使館協(xié)調(diào)，部分旅客聽從引導(dǎo)由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100余名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發(fā)生沖突，成田機場警察到場處理并帶走該旅客。經(jīng)使館緊急交涉，警察承諾保證當(dāng)事人安全并提供翻譯。據(jù)相關(guān)媒體報道和現(xiàn)場乘客拍攝的視頻顯示，就是在日本警察帶走這名中國乘客時，部分中國乘客唱起了國歌。

經(jīng)中國使館反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。中國大使館還同時派員探望被警察帶走調(diào)查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

日本多家媒體26日也報道了該事件，并使用“騷動”“中國人暴行”等詞匯，日本網(wǎng)友對中國乘客的行為大多持批評態(tài)度?！董h(huán)球時報》記者26日致電捷星航空公司公關(guān)負責(zé)人。該人士承認，一開始確實只派了講日語和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開登機口，但中國乘客拒絕離開。后來派了會中文的職員，但不清楚具體到達時間。該人士稱，因為天氣等原因造成的航班取消，公司規(guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購票時，已點擊同意有關(guān)規(guī)定，但也有部分顧客沒有仔細看上述規(guī)定的可能。他還否認了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對待日本籍乘客和中國乘客”的傳聞。

中國外交部領(lǐng)事保護中心參贊趙巖26日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，自己并非此事的直接經(jīng)手人。但從目前披露的情況而言，“這是一件乘客和航空公司的普通糾紛，在這個具體情境下，用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不合適，反而容易挑起民族感情對立，甚至激化矛盾。試想如果一群日本游客，因為和航空公司有爭議就在北京機場唱日本國歌，普通中國民眾可能心里也會不舒服。己所不欲，勿施于人。”

趙巖告訴記者，每年有將近1.4億中國人出境，由于各種原因遇到一些意想不到的事件太正常了，中國民眾需要對此有心理準(zhǔn)備，不能事事都依賴政府，這不是一個成熟大國公民的心態(tài)。

中國駐日本大使館26日提醒出游中國公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，因為成本原因及運力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負責(zé)乘客食宿等情況，公民在購買機票時應(yīng)仔細閱讀購票協(xié)議，遇突發(fā)情況請理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛?！?/p>