/周 燕 張冬梅

“做了這么多年班主任，越來越覺得與家長溝通不是件容易的事，有時(shí)候感覺挺簡(jiǎn)單的一件事，家長卻誤解成別的意思了?！?/p>

“向家長反映孩子的在校表現(xiàn)，說重了家長不樂意，說輕了家長又不重視。某些家長一不滿意就向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)投訴?！?/p>

諸如此類班主任與家長溝通不暢，導(dǎo)致彼此互不理解、互不支持的現(xiàn)象，不僅會(huì)削弱學(xué)校教育的力量，還會(huì)削弱家庭教育的力量。鑒于一些中小學(xué)班主任在家校溝通方面存在困惑，本文設(shè)計(jì)中小學(xué)“班主任與家長溝通”團(tuán)體輔導(dǎo)，旨在探索班主任與家長溝通的有效方法，提高班主任工作的效率。

一、理論框架

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢是一種新興的、越來越被廣泛使用的心理咨詢方法。焦點(diǎn)解決是積極、正向、樂觀的咨詢立場(chǎng)，以解決問題為核心，注重探討來訪者自身已有的能力、成功的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)未來的愿景，用正向的、指向未來的、朝向目標(biāo)解決的積極觀點(diǎn)，促進(jìn)來訪者改變的發(fā)生，體現(xiàn)的是系統(tǒng)平衡的辯證思想。焦點(diǎn)解決取向的團(tuán)體輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)聚焦于成員本身的力量，創(chuàng)造改變的期望，引導(dǎo)成員尋找問題不發(fā)生的例外情景，探尋有意義的解決方法；強(qiáng)調(diào)設(shè)定明確具體的目標(biāo)，以未來為導(dǎo)向，培養(yǎng)成員的希望感與改變的動(dòng)機(jī)。

二、輔導(dǎo)目的

運(yùn)用焦點(diǎn)解決的理念和技術(shù)，幫助團(tuán)體成員以積極的視角看待家校溝通問題，發(fā)掘自身的潛能，提升人際溝通的策略與技巧，在家校溝通中做出積極的改變，提高家校溝通的有效性。

三、輔導(dǎo)過程

1.你說我畫。

請(qǐng)一位成員背對(duì)全體成員，描述紙上的圖形，如圓形、梯形等，其他成員根據(jù)描述來畫圖，整個(gè)過程中彼此不能詢問、交談。然后小組分享與討論：你的畫符合要求嗎？在不溝通的情況下繪畫有什么困難？

通過繪畫活動(dòng)為團(tuán)輔暖身，營造輕松愉快的氛圍。輔導(dǎo)者引導(dǎo)成員感受溝通是人際交往的重要部分，是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、信息和想法的過程。良好的溝通是雙向的溝通過程，溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通方式的不同而造成對(duì)方的曲解。因此，信息傳送者與接收者間必須借助不斷的交流與反饋，澄清雙方表達(dá)與接收到的信息是否一致，使溝通保持暢通，達(dá)到溝通的目的。

2.家校溝通情景劇。

小組成員四人一組，結(jié)合平常教育活動(dòng)中教師與家長溝通的某些場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演。如：班主任與一位家長溝通孩子最近在校的不良表現(xiàn)；班主任與一位經(jīng)常在家長群里表達(dá)不滿的家長溝通；孩子在學(xué)校丟東西了，班主任接待前來質(zhì)問的家長；等等。角色扮演后，小組成員觀察與討論：在剛才的情景再現(xiàn)過程中，你看到同伴在與家長溝通時(shí)，哪些方面做得好？你欣賞他（她）們什么？你發(fā)現(xiàn)了什么問題？當(dāng)你擔(dān)任家長這個(gè)角色時(shí)，你對(duì)老師的談話是什么感受？你希望班主任如何與你溝通？

通過角色扮演，讓成員感悟家校溝通應(yīng)以尊重為前提，要學(xué)習(xí)換位思考，將心比心、設(shè)身處地地去感受和體諒家長的需求，要從家長的表情、語氣判斷他們的情緒，對(duì)家長的感受表達(dá)共情，讓家長感受到班主任對(duì)他們的尊重與理解；要對(duì)家長在家庭教育中做得好的部分給予肯定與鼓勵(lì)；與家長發(fā)生溝通沖突時(shí)，不要輕易批評(píng)與責(zé)備家長，而是共同協(xié)商，尋找解決問題的有效方法。

3.小組訪問。

小組成員四人一組，角色分配：訪問者（班主任）、被訪問者（家長）、評(píng)論員、記錄員。班主任采用事先編制好的訪問提綱，對(duì)家長進(jìn)行訪問談話；評(píng)論員評(píng)論他們的談話內(nèi)容，對(duì)班主任及家長談話內(nèi)容好的部分進(jìn)行贊美，表達(dá)共情等；記錄員記錄訪問談話內(nèi)容。10分鐘后更換角色再進(jìn)行一次，然后小組討論：（1）作為班主任，你如何評(píng)價(jià)自己與家長溝通的狀況？用1～10分評(píng)量，1分代表不滿意，10分代表滿意，你會(huì)給自己打幾分？你做了什么努力得到這個(gè)分?jǐn)?shù)？（2）你與家長溝通時(shí)遇到的困難是什么？（3）在人際溝通中你是否遇到過類似的困難？你是如何解決的？（4）在家校溝通方面，同伴給你什么建議？（5）如果你與家長溝通狀況得到改善，會(huì)是怎樣一種狀態(tài)？（6）如果你想改善與家長溝通的狀況，目前你要做的一小步是什么？

通過焦點(diǎn)解決技術(shù)的運(yùn)用，層層遞進(jìn)，引導(dǎo)成員分析與思考，使用評(píng)量問句幫助成員評(píng)估自己與家長的溝通狀況，澄清自己的困惑或問題（你做了什么努力得到這個(gè)分?jǐn)?shù)？），協(xié)助成員回憶自己的努力過程及問題解決的辦法，尋找自身的優(yōu)勢(shì)與資源，給自己賦予能量；“如果你與家長溝通狀況得到改善，會(huì)是怎樣一種狀態(tài)？”，引出成員未來的愿景與目標(biāo)；“如果你想改善與家長溝通的狀況，目前你要做的一小步是什么？”，引導(dǎo)成員圍繞找到的方向和資源，落實(shí)當(dāng)下的具體行動(dòng)。

4.團(tuán)體分享與結(jié)束。

團(tuán)體輔導(dǎo)者回顧今天活動(dòng)過程，總結(jié)與贊美成員表現(xiàn)好的部分，希望大家從現(xiàn)在開始，行動(dòng)一小步，改善家校溝通的質(zhì)量，真正形成教育合力。

四、輔導(dǎo)后反思

焦點(diǎn)解決團(tuán)體輔導(dǎo)的過程是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)成員逐步邁向問題解決的過程。領(lǐng)導(dǎo)者主要發(fā)揮兩個(gè)作用：（1）建構(gòu)積極正向的團(tuán)體環(huán)境，創(chuàng)造合作安全的團(tuán)體氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者以尊重、好奇的態(tài)度與成員互動(dòng)，時(shí)時(shí)留意成員本身具備的能力，啟發(fā)成員善用資源，探詢問題不發(fā)生時(shí)的例外成功經(jīng)驗(yàn)，以放大其成功經(jīng)驗(yàn)的意義，提高成員的個(gè)人價(jià)值與尊嚴(yán)感。（2）領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用問題解決導(dǎo)向的介入技巧，協(xié)助成員探索問題以外的正向力量，設(shè)定具體的輔導(dǎo)目標(biāo)，以正向的眼光來看問題、解決問題，引導(dǎo)成員在負(fù)性事件中進(jìn)行正向的意義解構(gòu)，促使其產(chǎn)生合理的控制感與改變力，增進(jìn)賦能感。