淺析構(gòu)建以用戶(hù)為中心的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式

贠霄雄

【摘要】目前的數(shù)字檔案館建設(shè)中更多的是側(cè)重于如何建，而忽略了如何用的問(wèn)題，如果這一問(wèn)題得不到有效的解決，勢(shì)必會(huì)造成巨大的人力、財(cái)力、物力等資源的浪費(fèi)，同時(shí)也不利于檔案工作的進(jìn)一步發(fā)展。本文就數(shù)字檔案館建設(shè)中如何構(gòu)建更加有效的檔案信息服務(wù)模式更好地為用戶(hù)提供檔案信息服務(wù)提出了自己的一點(diǎn)思考。

【關(guān)鍵詞】用戶(hù)為中心;用戶(hù)需求;數(shù)字檔案館;信息服務(wù)

隨著知識(shí)管理的發(fā)展，以及計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息資源管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的檔案信息資源的管理方式和管理環(huán)境都發(fā)生了深刻的根本性的變化。在經(jīng)過(guò)多年的檔案信息化建設(shè)以及各種探索之后出現(xiàn)的數(shù)字檔案館集成了傳統(tǒng)的檔案管理、信息資源管理與知識(shí)管理于一體，為傳統(tǒng)的檔案工作適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展找到了一條出路。目前在檔案信息服務(wù)中構(gòu)建個(gè)性化的信息服務(wù)，及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供檔案信息資源服務(wù)已經(jīng)為檔案人所認(rèn)知，但是如何結(jié)合工作實(shí)際構(gòu)建更加有效的檔案信息服務(wù)模式值得大家思考。

一、檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀。目前網(wǎng)絡(luò)化的檔案信息服務(wù)還基本處于探索時(shí)期，雖然檔案信息化及數(shù)字檔案建設(shè)取得了一定的成就，但是檔案信息服務(wù)還是以傳統(tǒng)的手工檢索及提供利用服務(wù)為主，就算是比較成熟的數(shù)字檔案館和檔案信息網(wǎng)站也只是提供部分網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源服務(wù)。雖然個(gè)性化的檔案信息服務(wù)、以用戶(hù)需求為中心的檔案信息服務(wù)、基于知識(shí)管理的檔案知識(shí)服務(wù)在理論上已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，但是在實(shí)際工作中應(yīng)用效果并不明顯。當(dāng)理論脫離了實(shí)際而不能用于指導(dǎo)實(shí)際工作的時(shí)候，理論研究便失去了其存在的意義。

（二）檔案信息服務(wù)存在問(wèn)題。目前檔案信息服務(wù)方式單一、服務(wù)觀念落后、現(xiàn)有服務(wù)方式不能滿(mǎn)足用戶(hù)檔案信息需求。首先，檔案信息服務(wù)還是傳統(tǒng)的以檔案館為中心的檔案信息閱覽、咨詢(xún)等服務(wù)及檔案信息編研服務(wù)，以用戶(hù)為中心的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)檢索利用的服務(wù)并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，檔案工作人員并沒(méi)有真正樹(shù)立以用戶(hù)為中心的服務(wù)觀念。再次，由于技術(shù)條件及信息屬性的限制往往存在數(shù)據(jù)庫(kù)中有用戶(hù)所需要的信息但是通過(guò)現(xiàn)有手段用戶(hù)難以快速、準(zhǔn)確獲得所需要的檔案信息的情況。

（三）數(shù)字檔案館建設(shè)與檔案信息服務(wù)。數(shù)字檔案館建設(shè)的根本目的就是為用戶(hù)提供檔案信息服務(wù)，滿(mǎn)足廣大檔案信息用戶(hù)對(duì)檔案信息資源的利用需求。建設(shè)數(shù)字檔案館就是為了更好地開(kāi)展檔案信息服務(wù)，而檔案信息資源服務(wù)是建立在檔案信息需求基礎(chǔ)之上的，如果缺少檔案信息需求，檔案信息服務(wù)及數(shù)字檔案館建設(shè)則失去了其存在的價(jià)值及意義。這就要求在數(shù)字檔案館建設(shè)中充分了解用戶(hù)檔案信息需求，有針對(duì)性地開(kāi)展檔案信息服務(wù)，從而在數(shù)字檔案館建設(shè)過(guò)程中根據(jù)需求合理建設(shè)。作為現(xiàn)時(shí)期檔案工作內(nèi)容重點(diǎn)的數(shù)字檔案館建設(shè)中應(yīng)該正確處理好“數(shù)字檔案館建設(shè)”與“檔案信息資源服務(wù)”之間的關(guān)系。

二、以用戶(hù)需求為中心的檔案信息服務(wù)模式構(gòu)建

（一）樹(shù)立以用戶(hù)為中心的服務(wù)觀念。檔案部門(mén)作為面向用戶(hù)提供檔案信息服務(wù)的部門(mén)，就應(yīng)該切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立以用戶(hù)為中心的服務(wù)觀念。傳統(tǒng)的以檔案部門(mén)自身為中心的檔案信息服務(wù)較少甚至沒(méi)有考慮到用戶(hù)的真實(shí)需求和切實(shí)感受。在數(shù)字檔案館建設(shè)中，不能再將傳統(tǒng)的檔案工作觀念和工作方式照搬到數(shù)字檔案館建設(shè)中，要在各項(xiàng)工作中處處為用戶(hù)著想，站在用戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)思考。

（二）了解收集用戶(hù)信息需求。用戶(hù)之所以會(huì)利用檔案是因工作中面臨的問(wèn)題，需要查找相關(guān)資料來(lái)提供參考解決問(wèn)題，對(duì)于不同的用戶(hù)，每個(gè)人面臨的問(wèn)題相異，不加區(qū)分的提供相同的結(jié)果給不同的用戶(hù)，必然帶來(lái)一些弊端。以用戶(hù)需求為中心的檔案信息服務(wù)就要以用戶(hù)需求為向?qū)А⒊浞至私庥脩?hù)需求，檔案信息資源庫(kù)的建設(shè)、主題詞著錄、信息檢索方式等都要建立在了解用戶(hù)檔案信息需求的基礎(chǔ)之上。因此，要提供不同用戶(hù)滿(mǎn)意的檔案信息服務(wù)，首先要把握不同用戶(hù)的特點(diǎn)，建立相關(guān)用戶(hù)模型了解用戶(hù)需求，對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行不同的分析，以便提供對(duì)口、準(zhǔn)確的信息。通過(guò)建立用戶(hù)模型了解用戶(hù)需求可以有效地解決不同用戶(hù)對(duì)相同信息不同深度和廣度要求，將傳統(tǒng)的檢索流程變?yōu)閹е脩?hù)興趣進(jìn)行查找的過(guò)程，以提供更加準(zhǔn)確和友好的檢索服務(wù)。

（三）構(gòu)建以用戶(hù)為中心的信息組織模式。在數(shù)字檔案館建設(shè)信息的構(gòu)建中，首先是用戶(hù)接觸到的檔案信息網(wǎng)站信息，對(duì)于網(wǎng)站信息的分類(lèi)應(yīng)該從分類(lèi)到具體的信息組織都貫徹以用戶(hù)為中心這個(gè)核心理念。在網(wǎng)站的信息組織中，例如網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)和建立，應(yīng)該按照用戶(hù)的不同類(lèi)型來(lái)組織信息。對(duì)于信息的組織模式，目前數(shù)字檔案館往往以傳統(tǒng)檔案的分類(lèi)來(lái)進(jìn)行信息的組織，在檔案信息網(wǎng)站上的檢索及導(dǎo)航也基本上按此來(lái)分類(lèi)，用戶(hù)檢索中需要選擇檔案類(lèi)別，然后才能進(jìn)行檢索。但是用戶(hù)實(shí)際使用中可能只知道我所需要的信息是關(guān)于什么內(nèi)容的，而無(wú)法區(qū)分自己要查找的檔案到底屬于哪一分類(lèi)。這就需要在信息的組織中充分考慮到用戶(hù)的使用需求。

（四）通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。在數(shù)字檔案館建設(shè)中，檔案信息推送服務(wù)是數(shù)字檔案館為科研服務(wù)的一種重要手段。在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息服務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，利用強(qiáng)大的信息技術(shù)功能和優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館信息推送服務(wù)，提高檔案信息資源服務(wù)水平。

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