胡筱

【摘要】隨著中國(guó)高校界對(duì)文化教育的日益重視，越來(lái)越多的博物館生根于高校之內(nèi)。本文以蘇州大學(xué)博物館為例，從管理育人的角度切入，針對(duì)高校志愿者管理的難點(diǎn)，借鑒了企業(yè)智慧型組織的范式，探索實(shí)踐了一套相對(duì)完整的高校大學(xué)生志愿者的管理方法。

【關(guān)鍵詞】高校博物館;志愿者;智慧型;育人;管理

一、高校博物館志愿者管理的難點(diǎn)

高校博物館的大學(xué)生志愿者不是傳統(tǒng)的職員，而是在校就讀的大學(xué)生。志愿者承擔(dān)的主要是輔助管理和展示部分的工作。以蘇州大學(xué)博物館為例，目前高校博物館志愿者管理有如下難點(diǎn)：

（一）對(duì)于管理對(duì)象而言，博物館的志愿者崗位是一個(gè)臨時(shí)性的體驗(yàn)崗位。管理對(duì)象更傾向于這個(gè)崗位是社會(huì)實(shí)踐崗位的認(rèn)知，而不是責(zé)任崗位的認(rèn)知。

（二）管理對(duì)象的流動(dòng)性大。一方面大學(xué)生志愿者限于在校的年限，很少有超過(guò)1年在崗的;另一方面高校博物館作為教育管理單位，志愿者崗位設(shè)置的功能性目的就是要給更多的大學(xué)生走近博物館、體驗(yàn)蘇大文化的機(jī)會(huì)和渠道。

（三）管理對(duì)象的專(zhuān)業(yè)化程度參差不齊，需要有培訓(xùn)和實(shí)踐過(guò)渡的時(shí)間。結(jié)合第二個(gè)特點(diǎn)來(lái)看，實(shí)際發(fā)揮作用的時(shí)間較短。這對(duì)于管理主體而言，志愿者崗位設(shè)置后并沒(méi)有實(shí)際減輕整個(gè)博物館工作的壓力和工作量。在某些時(shí)段甚至加大了管理主體的工作量。

綜上所述，傳統(tǒng)的官僚制的層級(jí)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前高校博物館的志愿者管理。

二、智慧型組織的管理范式

（一）引入智慧型組織管理范式的必要性。經(jīng)典的管理范式模型如下：管理范式=管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法，可簡(jiǎn)單表述為：管理范式=理念+系統(tǒng)+方法（IOS模型）。以蘇州大學(xué)博物館為例，當(dāng)前高校博物館的志愿者管理處于管理理念與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、操作方法不完全兼容的狀態(tài)。盡管管理主體的理念是為了達(dá)到高校博物館成為“大學(xué)生身邊的文化圖騰和成長(zhǎng)過(guò)程中的精神家園”的目標(biāo)，但在現(xiàn)有的模式下，高校博物館志愿者群體實(shí)際變成了類(lèi)似介于社團(tuán)和學(xué)生會(huì)之間的學(xué)生組織，由高校博物館方主導(dǎo)，大學(xué)生自我層級(jí)管理的形式?；緦?shí)現(xiàn)了管理理念的“錯(cuò)位”吻合。為了應(yīng)對(duì)這樣尷尬的局面，借鑒企業(yè)管理中智慧型組織范式是一種有效有益的探索。

（二）智慧型組織管理范式的基本內(nèi)容。智慧型組織管理，就是構(gòu)建一個(gè)以人為核心，遵循社會(huì)和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，并將中國(guó)人文國(guó)學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，進(jìn)行組織人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營(yíng)模式。該范式的運(yùn)行需要堅(jiān)持以下五個(gè)原則：一是堅(jiān)持組織首要的管理是對(duì)人的管理的原則。二是重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則。三是堅(jiān)持創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育的條件和手段，優(yōu)化和完善人心智模式的原則。四是人本管理組織的設(shè)計(jì)與構(gòu)造應(yīng)遵循統(tǒng)一有效、幅度合理、職權(quán)和知識(shí)相對(duì)應(yīng)、直線主管和幕僚相結(jié)合、集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜、組織和地位彈性的原則。五是人與組織共同發(fā)展的原則。

三、管理范式在高校博物館志愿者管理中的應(yīng)用

（一）遵循原則一，以“人”為第一要素進(jìn)行管理組織。多途徑開(kāi)展志愿者招募，把志愿者的個(gè)人意愿作為選拔的第一要求。傳統(tǒng)的高校博物館志愿者的組成一般分為學(xué)校安排的參加勤工助學(xué)學(xué)生和相關(guān)學(xué)生組織強(qiáng)制安排的“非自主”的志愿者。而智慧型組織的招募需要有更多的途徑和學(xué)生自主選擇的機(jī)會(huì)。目前蘇州大學(xué)博物館試行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)以下途徑同時(shí)面向全校招募“自主自愿”的志愿者：1.與學(xué)院密切合作，推舉優(yōu)秀學(xué)生。2.與學(xué)生工作部門(mén)合作，以勤工儉學(xué)方式招收優(yōu)秀學(xué)生。3.邀請(qǐng)?jiān)驹刚咄扑]人選。4.通過(guò)微信公眾號(hào)、海報(bào)等方式發(fā)送招募通知。此外，不同的崗位對(duì)志愿者的所學(xué)專(zhuān)業(yè)和特長(zhǎng)有不同的要求，除了有針對(duì)性地和特定學(xué)院進(jìn)行長(zhǎng)期合作外，還可以通過(guò)建立預(yù)備人選庫(kù)來(lái)儲(chǔ)備志愿者的人員。目前蘇州大學(xué)博物館還在探索結(jié)合特定專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的方式來(lái)優(yōu)化志愿者的組成。

（二）遵循原則二，以人的需求設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)激勵(lì)制度。校內(nèi)博物館參加志愿服務(wù)的大學(xué)生一般有以下4種類(lèi)型：1.學(xué)業(yè)需求型。希望通過(guò)志愿服務(wù)完成相關(guān)的學(xué)分考評(píng)或綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。2.興趣愛(ài)好型。因?yàn)橄矏?ài)博物館的館藏或喜歡博物館工作崗位，所以報(bào)名參加志愿服務(wù)。3.功利型。希望通過(guò)崗位工作獲得相應(yīng)報(bào)酬或是在學(xué)生組織的職位競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。4.自我表現(xiàn)型。高校博物館志愿者的主要工作是前臺(tái)接待和參觀導(dǎo)覽。有很多在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪嘉賓甚至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人前“露臉”的機(jī)會(huì)，并有機(jī)會(huì)受到校內(nèi)外媒體的關(guān)注。

（三）遵循原則三，以素質(zhì)提升實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。作為業(yè)余的大學(xué)生志愿者一定不可能直接上崗，并且讓每個(gè)志愿者在崗位上有所提升也是高校博物館設(shè)立志愿者崗位的初衷。所以培訓(xùn)是管理過(guò)程中的關(guān)鍵一環(huán)。每一位新進(jìn)志愿者都會(huì)接受上崗培訓(xùn)。上崗培訓(xùn)由集中培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)、考核三部分組成。在每學(xué)期初，博物館召集全體新進(jìn)志愿者集中，以講授的方式向他們介紹博物館的各方面情況，宣布志愿者的工作職責(zé)、管理規(guī)范、服務(wù)禮儀等注意事項(xiàng)。

（四）遵循原則四，以“評(píng)優(yōu)塑星”提升崗位歸屬感和榮譽(yù)感。以崗位要求為依據(jù)制定《博物館志愿者評(píng)優(yōu)辦法》，通過(guò)“評(píng)優(yōu)塑星”提升志愿者在服務(wù)崗位上的成就感和獲得感。把優(yōu)秀志愿者作為業(yè)務(wù)能力的標(biāo)桿，把優(yōu)秀志愿者的形象和事跡當(dāng)作校內(nèi)志愿者培養(yǎng)招募的品牌廣告。

總之，智慧型組織管理范式在高校博物館志愿者管理中的應(yīng)用必須嚴(yán)格遵循五大原則并不斷改進(jìn)，力求實(shí)現(xiàn)新型高校博物館志愿者管理的新模式。