張肖寧

我國醫(yī)院的發(fā)展和建設取得了較大的進步，醫(yī)院的管理和發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，醫(yī)院管理和發(fā)展的最終目的是為患者服務，堅持以人為本是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的重要保障。以下是對如何實現(xiàn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的研究。

1　加強醫(yī)院專業(yè)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務水平

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的基礎是要有充足的人才支持，能夠為患者提供更高水平的醫(yī)療服務。因此，醫(yī)院應該加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療服務水平，為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式奠定良好的基礎。首先，要根據醫(yī)院的現(xiàn)狀，加強年輕醫(yī)護人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年骨干人才的作用。醫(yī)院的管理和發(fā)展要做到與時俱進，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫(yī)護人員作為醫(yī)院的新生力量，能夠為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式創(chuàng)新和優(yōu)化提供力量支持。其次，醫(yī)院要定期組織醫(yī)護人員進行專業(yè)業(yè)務知識的培養(yǎng)，在培訓過程中可以聘請該專業(yè)的有熟練醫(yī)護經驗的專家對醫(yī)護人員進行專業(yè)知識講解。在培訓結束后，要對醫(yī)護人員進行考核和評價，這樣醫(yī)護人員能夠通過培訓和考評對自身存在的不足進行彌補，能夠有效提高醫(yī)護人員醫(yī)療服務水平[1]。最后，要對醫(yī)護人員的日常工作進行考核和評價，采用獎懲制度，提高醫(yī)護人員的工作積極性，從而達到提高醫(yī)療服務水平的目的。

2　加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量

（1）加強醫(yī)護人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫(yī)護人員在工作過程中要嚴格按照工作管理制度要求進行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫(yī)護人員的第一需要，將醫(yī)療服務重視起來，堅持患者至上，服務一流的工作原則，從根本上提高醫(yī)療服務質量[2]。（2）加強疑難病例的服務管理。疑難病例一直是醫(yī)院醫(yī)療服務的難題，如何提高疑難病例的服務水平是每個醫(yī)院迫切需要解決的問題。在解決疑難病例的過程中，醫(yī)院要成立專家評審小組，開展主題討論和專家點評大會，通過相關方面的專家對疑難病例進行全面分析。在對疑難病例進行手術前，要結合疑難病例的特點進行術前討論，并制定科學、合理的手術方案，確保醫(yī)療服務質量[3]。（3）建立健全醫(yī)療質量管理和崗位責任制度。質量管理制度是確保醫(yī)療服務質量的重要措施，通過質量管理制度，能夠對醫(yī)護人員盡心有效的指導。崗位責任制度是對醫(yī)護人員日常醫(yī)療服務的監(jiān)督和管理，能夠對醫(yī)護人員的醫(yī)療服務進行有效的約束，使醫(yī)護人員在工作中能夠以科學嚴謹的態(tài)度和扎實積極的作風進行醫(yī)療服務[4]。

3　重視醫(yī)護人員職業(yè)生涯規(guī)劃，推動醫(yī)院健康發(fā)展

專業(yè)的醫(yī)護人員是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵，因此，醫(yī)院要將醫(yī)護人員的職業(yè)生涯規(guī)劃重視起來，為醫(yī)護人員提供良好的個人發(fā)展環(huán)境，從而促進以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的實現(xiàn)。首先，醫(yī)院根據自身的發(fā)展規(guī)劃并結合實際情況，為醫(yī)護人員提供科學、合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過職業(yè)生涯規(guī)劃能夠為醫(yī)護人員提供最適合自身發(fā)展的工作崗位，讓醫(yī)護人員能夠在合適的崗位上發(fā)揮自身的才能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量[5]。其次，醫(yī)院要為醫(yī)護人員提供個人深造、晉升的機會。醫(yī)院要想取得較好的發(fā)展，人才是關鍵，為醫(yī)護人員提供晉升機會，能夠充分調動醫(yī)護人員的工作積極性，對推動醫(yī)院發(fā)展有較大的促進作用。最后，制定科學的激勵措施，讓醫(yī)護人員感受到醫(yī)院的重視，從而調動醫(yī)護人員的工作熱情[6]。此外，醫(yī)院要引導醫(yī)護人員進行不斷的學習和深造，在提升自我的同時，推動醫(yī)院事業(yè)的快速發(fā)展。

4　堅持以人為本，促進和諧醫(yī)院的構建

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式就是堅持以職工為本的醫(yī)院管理理念和以患者為本的醫(yī)療服務理念，其管理和發(fā)展的核心是尊重人、關懷人、強調人的價值。因此，醫(yī)院在管理和發(fā)展過程中要堅持以人為本，促進現(xiàn)代和諧醫(yī)院的構建。首先，醫(yī)院要利用各種形式和方法，使醫(yī)護人員牢固樹立責任意識，將醫(yī)療服務作為自身的職責，充分發(fā)揮出醫(yī)療人員的實際作用[7]。同時，醫(yī)護人員要尊重患者，將患者當做自身的親人看待，通過服務滿足患者的需求，創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境。其次，醫(yī)院醫(yī)護人員要改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務理念，對傳統(tǒng)的服務定勢進行轉變，要主動為患者服務而不是被動服務，在患者在接受醫(yī)療的過程中能夠感受到真誠和溫馨。最后，醫(yī)院領導層也要將醫(yī)療服務重視起來，要抽出時間進行病房巡查工作，從自身做起，為醫(yī)護人員樹立良好的榜樣。同時，要定期對醫(yī)療服務工作中的問題進行總結，不斷完善各項管理制度，為和諧醫(yī)院的構建提供制度支持[8-9]。

5　加強醫(yī)護人員與患者溝通，增進醫(yī)患關系信任度

溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫(yī)護人員在為患者提供醫(yī)療服務的過程中，可以從兩個方面加強與患者之間的溝通：（1）醫(yī)護人員要多與患者進行交流，交流的內容可以是患者的性格、愛好以及病情發(fā)展情況。通過交流，醫(yī)護人員能夠對患者有更深入的了解，在進行醫(yī)療服務時可以根據患者的實際情況進行，能夠有效提高醫(yī)療服務的質量。同時，通過與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫(yī)護人員的關心，對患者病情好轉有較大的促進作用。（2）醫(yī)護人員要通過溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會出現(xiàn)心情低落、精神萎靡等不利于病情發(fā)展的消極狀況。醫(yī)護人員可以向患者傳遞關心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關系，為患者樹立信心，緩解負面情緒，促進患者病情好轉。

6　結束語

綜上所述，醫(yī)院要實現(xiàn)以人文為本的管理和發(fā)展模式，就要加強人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理、重視人才發(fā)展，提高醫(yī)療服務質量，促進和諧醫(yī)院構建。

[1]龔梅． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式探討[J]． 醫(yī)藥，2016（10）：00123-00123．

[2]何安樹． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式淺議[J]． 管理觀察，2015（23）：180-181．

[3]黃維林． 論述醫(yī)院管理改革與體現(xiàn)以人為本[J]． 現(xiàn)代國企研究，2017（8）：58．

[4]葛藝東，趙順． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式淺議[J]． 黑龍江醫(yī)藥科學，2013，36（3）：56-57．

[5]李金現(xiàn)． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的淺議[J]． 現(xiàn)代經濟信息，2012，8（5）：102．

[6]張璇． 基于以人為本理念的醫(yī)院人力資源管理模式研究[J]． 商，2015，8（31）：35．

[7]李良國． 醫(yī)院管理 以人為本[J]． 衛(wèi)生經濟研究，2002，12（3）：39．

[8]張宏霞． 精細化管理在醫(yī)院管理中的開展效果觀察[J]． 中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（21）：12-13．

[9]黃儉． “以人為本”理念在醫(yī)院管理中的應用[J]． 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報，2010，12（3）：379-383．