□王青竹

(山西廣播電視大學(xué),山西 太原 030027)

遠(yuǎn)程教育中,由于教師和學(xué)生處在一種準(zhǔn)分離狀態(tài),因此學(xué)生支持服務(wù)就顯得非常重要。英國(guó)開放大學(xué)學(xué)者大衛(wèi)·西沃特在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文中首次提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)。奧蒙德·辛普森說:“歸根結(jié)底,學(xué)生支持服務(wù)就是要滿足所有學(xué)習(xí)者的需求,因?yàn)閷W(xué)生支持是優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,是學(xué)習(xí)者獲得成功的關(guān)鍵?！蔽覈?guó)遠(yuǎn)程教育專家丁興富對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者、享受者、服務(wù)內(nèi)容、手段及目的做了更具體的闡述,認(rèn)為學(xué)習(xí)支持是“遠(yuǎn)程教育院校及其代表者——教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和,其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！庇纱丝梢?學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的重要教學(xué)組織形式。麥克·穆爾認(rèn)為影響學(xué)生支持的問題有三類,一類是會(huì)干擾成人學(xué)生按照課程的期望和要求完成學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)風(fēng)格的因素,一類是管理系統(tǒng)的功能執(zhí)行失誤,還有就是學(xué)生的情感問題。遠(yuǎn)程教育中教師與學(xué)習(xí)者之間的情感交互問題,自2003年以來,雖然一直是廣大學(xué)者研究和探討的熱門課題,但與教學(xué)管理、技術(shù)支持、信息資源建設(shè)研究相比,不能不說還需要做進(jìn)一步的探索。為了使遠(yuǎn)程教育情感支持理論更多地體現(xiàn)在應(yīng)用方面,關(guān)于遠(yuǎn)程教育情感支持的內(nèi)容和策略研究就顯得十分必要。

我們應(yīng)該為學(xué)生提供怎樣的情感支持呢?要回答這個(gè)問題,必須搞清楚學(xué)生有怎樣的情感需求。馬斯洛提出需要的5個(gè)層次中,自我實(shí)現(xiàn)需要是情感需求的最高層次。在當(dāng)今社會(huì),能夠在業(yè)余時(shí)間參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人,還是有抱負(fù)的,有自我規(guī)劃的。要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,必要先實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。我們一定要敏銳地看到這一點(diǎn),適時(shí)地為學(xué)生發(fā)展提供情感支持。

一、干預(yù)價(jià)值觀

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為:“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。包括道德感和價(jià)值感兩個(gè)方面。也就是說,價(jià)值體系化——人格化過程是情感發(fā)展的最高階段。在學(xué)習(xí)的全過程中,學(xué)習(xí)者的情感和認(rèn)知并不獨(dú)立,而是相互聯(lián)系的。心理學(xué)研究也表明,認(rèn)知是情感發(fā)展的前提。一方面,認(rèn)知是情緒、情感產(chǎn)生的基礎(chǔ);另一方面,情感又可以調(diào)節(jié)認(rèn)知的加工過程,阻礙或促進(jìn)認(rèn)知的發(fā)展。兩者是相互影響、相互作用且不可分割的整體。美國(guó)克拉斯沃爾和布盧姆認(rèn)為,在理想的狀態(tài)下,有序的關(guān)系是一種和諧的、內(nèi)在一致的關(guān)系,這種關(guān)系可以控制個(gè)體的行為,使人在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)依此行事。如果擁有正確的道德觀、價(jià)值觀,較高的理想追求就會(huì)使他們脫離低級(jí)趣味,擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,在處理紛繁復(fù)雜的家庭、工作和學(xué)習(xí)關(guān)系時(shí),學(xué)生就能夠分清主次,抓住重點(diǎn),從而為圓滿完成學(xué)業(yè)提供保障。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中,學(xué)生實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)時(shí)間的自主安排,學(xué)習(xí)信息的自主選擇,學(xué)習(xí)方法的靈活多樣,“一人一機(jī)一網(wǎng)絡(luò)”是學(xué)生學(xué)習(xí)的常態(tài)。缺乏了師生間的非言語交流、學(xué)生間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,學(xué)生很容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)倦怠,不僅影響學(xué)習(xí)效果,嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)半途而廢。這時(shí)候,培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),就顯得尤為重要。“師也者,教之以事而喻諸德者也。”教師除了要從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程入手,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還應(yīng)該從價(jià)值觀的高度幫助學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)力。

首先,引導(dǎo)學(xué)生完善自己的人格。學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,家庭與學(xué)習(xí)的矛盾等,非常突出,直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與度。教師要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到,處理這些矛盾的過程,是自我磨礪和成長(zhǎng)的過程,是完善自己人格、提升自己品位的過程。教師要做學(xué)生錘煉品格的引路人,這樣,學(xué)生才能在學(xué)習(xí)品質(zhì)和人生境界上更上一層樓。

其次,引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大志向。心有多大,舞臺(tái)就有多大。為了“顏如玉”“黃金屋”“千鐘粟”而學(xué)習(xí),還是為中華之崛起而讀書,志向有云泥之別,成就也相差甚大?！矮@得精神發(fā)展的基本途徑之一是人的精神榜樣”，教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)古今中外的仁人志士的社會(huì)擔(dān)當(dāng),引導(dǎo)學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)周圍平凡的偉大,景仰、親近崇高,在完善自我的同時(shí),去努力把世界變得更美好。

習(xí)近平總書記重要講話鮮明提出“培養(yǎng)什么人”是教育的首要問題。我們的導(dǎo)學(xué)員、課程教師,要隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活,關(guān)注學(xué)生的思想心理。面授課是進(jìn)行情感交流的最有效時(shí)機(jī)，對(duì)于來參加面授的學(xué)生,一定要抓住機(jī)會(huì),不僅要解決學(xué)生的學(xué)習(xí)難題,更要與之談人生,談理想,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)疏導(dǎo)。微信交流可以隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的溝通,更適合一對(duì)一針對(duì)性地給予學(xué)生情感支持。在課堂、教育教學(xué)、實(shí)踐等各個(gè)環(huán)節(jié),都可以厚植愛國(guó)情懷,引導(dǎo)學(xué)生把個(gè)人命運(yùn)與國(guó)家命運(yùn)相聯(lián)系,把個(gè)人理想與民族復(fù)興相結(jié)合;郵箱、論壇、網(wǎng)上社區(qū)、QQ、MSN等通訊平臺(tái),也能夠與同學(xué)討論交流。在民主、平等的氣氛中突出理想信念,通過濡染、浸淫的方式,學(xué)生的價(jià)值觀得到升華,學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性也就得以提高。

二、強(qiáng)化歸屬感

人是社會(huì)的一員,需要友誼和群體的歸屬感,人際交往需要彼此同情互助和贊許，這是馬斯洛需要層次的社交需要。遠(yuǎn)程教育主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)來學(xué)習(xí),師生在時(shí)空上處于永久準(zhǔn)分離狀態(tài),彼此之間利用文本和圖像等各種符號(hào)來傳達(dá)情感和信息。在這種虛擬的人際交往環(huán)境下,個(gè)人私有空間的封閉性更強(qiáng),人際交往關(guān)系弱化,學(xué)習(xí)的過程、學(xué)習(xí)體會(huì)得不到老師和同學(xué)的同步反饋和激勵(lì)。這種師生情感上的疏離,極易導(dǎo)致人際關(guān)系變得疏離、冷漠和僵硬,學(xué)生產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮等情緒。調(diào)查研究顯示,約75%的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生不同程度的心理孤獨(dú)感與無助感。喬治·西蒙斯說:“我們與知識(shí)互動(dòng)的方式受到情感的影響”。對(duì)多數(shù)學(xué)習(xí)者而言,能否順利、愉快地完成學(xué)業(yè),集體歸屬感是不能忽視的必要條件。馬斯諾認(rèn)為,人在滿足勝利與安全需要之后都尋求一個(gè)自己所歸屬的集體,在這個(gè)集體中獲得他人的尊重和幫助、關(guān)心愛護(hù)。如果學(xué)生形成了歸屬感,他就會(huì)對(duì)學(xué)校、班級(jí)產(chǎn)生一種向心力,將自己的言行和學(xué)校班級(jí)聯(lián)系在一起,在學(xué)校內(nèi)和班級(jí)中形成一種強(qiáng)大的凝聚力,形成良好的班風(fēng)和校風(fēng)。歸屬感與從眾心理不同,歸屬感的建立,能有效地排除外界干擾,使學(xué)生將學(xué)習(xí)作為主要任務(wù),專心致志,努力完成。

如何強(qiáng)化學(xué)生的集體歸屬感呢?

(一)教師要有人格魅力

俄國(guó)著名教育家烏申斯基說:“在教學(xué)工作中,一切都應(yīng)以教育者的人格為依據(jù),任何章程和綱領(lǐng),任何人為的管理機(jī)構(gòu),無論他們?cè)O(shè)想得多么精巧,都不能代替人格在教育中的作用。沒有教師給學(xué)生以個(gè)人的直接影響,深入到學(xué)生品格中,真正教育是不可能的?！庇纱丝梢?教師的人格力量、人格威信在所有教育手段中具有獨(dú)特而崇高的地位。一個(gè)有理想信念的教師,其偉岸人格必定會(huì)對(duì)學(xué)生形成巨大的精神感召力;一個(gè)有道德情操的教師,其崇高人格必定會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的審美吸引力;一個(gè)有扎實(shí)知識(shí)的教師,其智慧人格必定使學(xué)生敬佩;一個(gè)有仁愛之心的教師,其善良人格必定使學(xué)生親近。一個(gè)令學(xué)生敬佩、親近的教師,學(xué)生們自會(huì)親其師而信其道,歸屬感也會(huì)油然而生。著名教育家魏書生曾說:“教師讓學(xué)生做任何一件事都應(yīng)該使學(xué)生覺察到心靈中有一種美感、幸福感、自豪感。這種美感、幸福感、自豪感就能形成學(xué)生繼續(xù)做同類事情的動(dòng)力源泉?！彼?教師應(yīng)該做“四有”教師,使學(xué)生在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)時(shí)感到被尊重、被關(guān)心、被理解,感到溫暖和快樂,獲得歸屬感。

(二)學(xué)生中要有核心人物

當(dāng)一個(gè)個(gè)個(gè)體形成群體之后,通過群體對(duì)個(gè)體約束和指導(dǎo),群體中個(gè)體之間的作用,就會(huì)使群體中的一群人,在心理和行為上發(fā)生一系列的變化,這就是群體效應(yīng)。與教師團(tuán)隊(duì)相比,來自同學(xué)間的遠(yuǎn)程教育情感支持也是極為重要的。在同一個(gè)班級(jí)里,每個(gè)成員的行為都是在一定的群體氛圍中進(jìn)行的,某個(gè)人都會(huì)意識(shí)到自己的行為會(huì)涉及到周圍同學(xué)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督和激勵(lì)時(shí),就會(huì)激發(fā)他的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成就需要。為了在群體中得到肯定和尊重,他的勇氣、熱情和才智會(huì)最大限度地被激發(fā)出來。在集體中,每個(gè)個(gè)體都在教育影響他人,也都在進(jìn)行自我教育。要形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的班級(jí),學(xué)生骨干的導(dǎo)向作用非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有這樣一個(gè)班,學(xué)員的到課率最高,學(xué)習(xí)成績(jī)最好,取得學(xué)位的人數(shù)最多。究其原因,除了班主任和教師的努力,一位五十多歲的學(xué)生功不可沒。他學(xué)習(xí)積極性高,善于與人溝通,因?yàn)樗暮诵淖饔?這個(gè)班級(jí)有了很強(qiáng)的凝聚力,有效地消除了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)帶來的孤獨(dú)、沮喪等負(fù)面情緒,克服了惰性,養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。班集體呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì),決定了該集體中哪類成員會(huì)成為核心人物,何種行為會(huì)受到推崇和保護(hù),而這些又會(huì)直接影響大多數(shù)學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、行為習(xí)慣和價(jià)值取向。為了充分發(fā)揮學(xué)生核心人物的正向作用,教師要用心安排小組活動(dòng),為學(xué)生建立有效的互助關(guān)系架設(shè)橋梁;教師要線上線下結(jié)合,經(jīng)常開展社交文化活動(dòng),使學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)集體的氛圍。

如果說干預(yù)學(xué)生價(jià)值觀是與學(xué)生“顯性的情感溝通”,那么教師人格魅力與核心學(xué)生的影響就是“隱性的情感溝通”,二者結(jié)合,滿足了學(xué)生的情感需求,也就強(qiáng)化了學(xué)生的歸屬感,為學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了良好的氛圍。

三、互動(dòng)時(shí)要多鼓勵(lì)

有人說:“對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)生的鼓勵(lì)表揚(yáng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于批評(píng),用所謂三明治式的語言?！币馑际钦f,肯定、表揚(yáng)要像三明治的面包片那么多,批評(píng)要像三明治中的夾料那么少、那么含蓄。有研究表明，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中,大部分的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師的適時(shí)鼓勵(lì)和表揚(yáng)能明顯提高自己的學(xué)習(xí)信心、興趣,優(yōu)化自己的情緒。

互動(dòng)時(shí)多鼓勵(lì),體現(xiàn)在教師對(duì)學(xué)生的人格尊重,對(duì)學(xué)生需求的理解。成人學(xué)員有著豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能批判地接受教師和書本上的觀點(diǎn),并能提出建設(shè)性的意見。教師應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,傾聽他們的建議,給予他們足夠的尊重。但遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生不僅在學(xué)業(yè)問題上,甚至在社會(huì)交往、職業(yè)發(fā)展等方面,也需要老師、同學(xué)的情感支持。如果教師對(duì)學(xué)生的困難和情緒置之不理,甚至一味責(zé)備,那么學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困難會(huì)越積越多,學(xué)生的消極情緒就會(huì)更加強(qiáng)烈,久而久之,便會(huì)喪失學(xué)習(xí)的信心,畏學(xué)甚至厭學(xué)、輟學(xué)。如果教師真誠關(guān)心學(xué)生的心理,理解學(xué)生的困難,用溫暖親切的語言進(jìn)行鼓勵(lì),并能提出針對(duì)性強(qiáng)的問題解決方案,就可以舒緩學(xué)生的心理壓力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,增強(qiáng)學(xué)生的自信心,保持其自發(fā)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。需要注意的是,教師的鼓勵(lì)要具有很強(qiáng)的目的性,或是為了提升思想品德修養(yǎng),或是針對(duì)學(xué)科學(xué)習(xí),或是培養(yǎng)某種能力,任何與學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展無關(guān)的鼓勵(lì)是毫無意義的。

互動(dòng)時(shí)多鼓勵(lì),還體現(xiàn)在教師對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的合理設(shè)定。

首先是學(xué)習(xí)目標(biāo)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生年齡不同,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)各異,學(xué)習(xí)程度差異大。教師在設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的不同能力,將學(xué)習(xí)總目標(biāo)分解為若干個(gè)具體目標(biāo),引導(dǎo)激勵(lì)學(xué)生由淺入深,層層推進(jìn),在寬松、和諧、愉快的學(xué)習(xí)氣氛中,每個(gè)學(xué)生都能克服畏難情緒,積極主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程中,那么,學(xué)生從中獲得的樂趣和成就感,就會(huì)激發(fā)出學(xué)生更強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

其次是情感目標(biāo)。遠(yuǎn)程教育學(xué)生的情感需要也各不相同,大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性容易被工作、生活所淹沒,這類學(xué)生的情感目標(biāo)就是激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。還有一類這樣的學(xué)生,往往被教師所忽略。他們志存高遠(yuǎn),極為自律,學(xué)習(xí)動(dòng)力大,學(xué)習(xí)成績(jī)好,家庭美滿,工作出色,無疑是社會(huì)的精英,完美到無需教師費(fèi)心。其實(shí)他們同樣需要情感支持。這部分人平時(shí)自視甚高,不甘人后,上進(jìn)的弦時(shí)刻崩得很緊,一旦遇到不如意,情緒得不到及時(shí)宣泄、疏導(dǎo),勢(shì)必形成對(duì)自己的否定,導(dǎo)致抑郁,甚至輕生。這樣的例子不勝枚舉。況且這種情況極具隱蔽性,容易被親人朋友忽略,因而造成的傷害會(huì)更大。

這類問題的出現(xiàn),與學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)知不無關(guān)系。他們大多外形不俗,聰慧得體,在所處的環(huán)境中,從小到大幾乎一直被稱贊推崇。自己和周圍的人都在不斷強(qiáng)化他“強(qiáng)者”的意識(shí)。遇到無法解決的挫折、困惑,他就對(duì)自己做出過低評(píng)價(jià),原本的自負(fù)、驕傲轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈的自卑、內(nèi)疚,這種情緒無法排解,對(duì)自身,對(duì)家庭,對(duì)社會(huì),都會(huì)造成難以想象的傷害。針對(duì)這些學(xué)生,教師設(shè)置情感目標(biāo)時(shí),就要著重人生智慧的啟迪。教師要引導(dǎo)學(xué)生正確地審視自己,對(duì)自己的興趣、能力、性格等做出客觀評(píng)估,對(duì)自己與他人的關(guān)系、自己在家庭、團(tuán)體和社會(huì)中的地位及作用做出正確的判斷。通過了解真實(shí)的自己和環(huán)境,調(diào)整對(duì)自己、對(duì)他人的期望值,成功地把控和調(diào)節(jié)自己的情緒,最終實(shí)現(xiàn)與自身、與環(huán)境的和諧相處。

這類問題的出現(xiàn),還與學(xué)生思考問題的角度有關(guān)。偏激的情緒,往往源自片面地從一個(gè)角度、一個(gè)層次思考問題。針對(duì)這些學(xué)生,教師設(shè)置情感目標(biāo)時(shí),引導(dǎo)學(xué)生辯證地思考問題至關(guān)重要。社會(huì)急速發(fā)展,生活不斷進(jìn)步,人們的身體和精神受到的沖擊鋪天蓋地。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾糾葛,人們很容易彷徨、迷失。如果不能全面聯(lián)系地、發(fā)展地看問題,就容易陷入一種短暫的、不穩(wěn)定的、無法預(yù)測(cè)的消極情緒中而無法自拔。日本著名思想家池田大作曾一針見血地指出:“為追求哲學(xué)飛走的密涅瓦的貓頭鷹,到現(xiàn)在還沒有歸來,喪失人生哲學(xué)的時(shí)代太長(zhǎng)太長(zhǎng)了?！苯處熞龑?dǎo)學(xué)生多角度看問題。第一步,先找出問題的癥結(jié)。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到,生活和工作中的不如意,可能是多種原因造成的。比如自己的努力方向、努力程度、處理的方法有偏差,抑或外部環(huán)境不適當(dāng)、時(shí)機(jī)不成熟等。第二步,提出解決方案。如果是自身問題,啟發(fā)學(xué)生反思改善;如果是環(huán)境、時(shí)機(jī)問題,引導(dǎo)學(xué)生做適當(dāng)調(diào)整。開闊學(xué)生思路,使其避免絕對(duì)化,就能走出思維的死胡同,建立積極的情緒。學(xué)生具有辯證思考問題的能力,就可以獲得智慧的人生。

遠(yuǎn)程教育盡管經(jīng)歷了運(yùn)用不同媒體手段的發(fā)展階段,但是,遠(yuǎn)程教育終究不能實(shí)現(xiàn)零距離觸摸式的“近程”交流。在遠(yuǎn)程教育中,師生之間情感交互的缺憾是不可避免的。情感與認(rèn)知是水乳交融的,對(duì)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生,情感的支持至關(guān)重要。