周曉莉

（山東師范大學校醫(yī)院，山東 濟南 250014）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展社會的進步，人們開始越來越在意生活品質的提升，各行各業(yè)也就此形式開展了各項服務，醫(yī)療機構也不例外，為了適應社會的進步發(fā)展，在原來的常規(guī)基礎護理基礎上，開創(chuàng)了更具科學合理的優(yōu)質服務體系，并很快得到了廣泛普及與臨床應用。為了跟上社會進步的步伐，我院引進了一批先進的護理設備，且對醫(yī)護人員進行了相應的專業(yè)培訓全面提升我院的綜合服務質量。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

我院在2016年5月至2017年5月隨機選擇176例患有心血管疾病的患者，進行平均隨機分配，并分成觀察與對照兩組。在觀察組中有男性患者49名，女性39名，年齡在28-78歲之間，平均年齡位于（38.6±5.4），體重平均在68KG上下；對照組男性50名，女性38名，年齡在25-77歲，年齡平均在（37±6），平均體重在65KG上下；兩組換心血管的患者患病時間均在10個月到15年。對照組與觀察組的患者性別、年齡、體重均無明顯差異，可以進行下一步更加詳細的比較分析。

1.2 方法

為了更好的收集臨床護理當中的數(shù)據(jù)，對每位患者進行消毒隔離，避免患者間病毒傳播感染的可能；護理工作者每天與患者進行溝通交流，了解病情的發(fā)展。

1.2.1 對照組

實行常規(guī)的護理方式，并對一些常規(guī)的生命特征實行監(jiān)測與記錄。

1.2.2 觀察組

首先對護理人員有更加嚴格與規(guī)范的管理，包括護理人員的服裝、服務態(tài)度、說話方式、語速、說話詞語、禮儀等溫馨熱情式的服務；其次入院時準備相應的配套用品，如床單、洗漱用品等；詳細護理流程：當病人剛剛入院時，護理工作者首先要向病人介紹醫(yī)院為患者提供的相應服務與病人所能涉及到的醫(yī)院科室的位置，其次向患者介紹主治醫(yī)生與負責護士，并給予患者日?；顒蛹白飨r間表同時給予講解，如果患者有自己的相應要求或者不便可以根據(jù)患者的實際情況給予更加獨立的VIP私人定制。當介紹完醫(yī)院所能提供的優(yōu)質服務，要向患者了解病情和個人習慣，并做針對性的病情評估報告，確保在護理當中不會造成負面麻煩。住院后第2天，私人護理人員要向患者介紹心血管疾病的對應療法、發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)形式等對應知識，讓患者對自己的病情有一個初步的了解，并使患者能夠及時自我預知病情的發(fā)展狀況，提前察覺提前采取措施進行防范并向醫(yī)護人員進行告知，杜絕病情嚴重發(fā)展，如果發(fā)現(xiàn)患者有心里負擔則要及時進行開解勸導解除心里障礙。第3天，護理人員經(jīng)過前兩天與病人的接觸，對專屬患者有了一個初步的了解，并根據(jù)情況制定專屬運動計劃、飲食方案，其主要目的是通過飲食與運動進行輔助康復治療，并向患者進行督促與講解其運動飲食的必要性。第4到6天專屬醫(yī)護人員開始向家屬介紹針對性的藥物治療方案及會出現(xiàn)的癥狀表現(xiàn)，使家屬能夠完全掌握藥物特性與治療方案以及相應要注意的事項，并向患者介紹說明可能會帶來的不良反應及解決方法。7到8天后，專屬醫(yī)護人員要向患者介紹輔導對病情的專屬治療方案，并讓患者能夠自己掌握做到積極的面對與自我護理的目的且能夠應對出現(xiàn)的其他并發(fā)癥。9到10天后，醫(yī)護工作者開始向患者與家屬介紹出院后的護理方法，并叮囑家屬進行對應的病情觀察，如有嚴重情況出現(xiàn)應當如何去處理等對策，其次囑咐家屬及患者定期到我院進行相應復查，并介紹復查的好處與其重要意義。

1.2.3 對比

根據(jù)護理期間記錄的相關數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，隨后進行一一比對。

1.2.4 療效及評定方法

病情治愈主要表現(xiàn)在心電圖等專業(yè)儀器測量數(shù)據(jù)顯示為正常指標，且病情完全消失。病情表現(xiàn)為好轉的特征是心電圖等相關儀器檢查較之護理前有50%以上的好轉情況。病情無變化，心電圖與其相關設備指標顯示與接受治療前無明顯變化或者有加重的態(tài)勢。

1.2.5 結果分析

通過本次對比研究，并經(jīng)過專業(yè)統(tǒng)計學專業(yè)人員對數(shù)據(jù)的比對處理，P＜0.05時認定為差異性，且具有專業(yè)的統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理起到的控制作用

采用基礎護理體系的對照組，有23名患者呈現(xiàn)全愈，35名患者較入院前有較為明顯的好轉，有30名患者呈現(xiàn)無效，有效率為65.9%。觀察組經(jīng)過優(yōu)質護理服務處于治愈的患者有36名，出現(xiàn)明顯好轉的有45名，無效的患者7名，效果率為92.04%。依據(jù)統(tǒng)計學兩組間差異P＜0.05具有統(tǒng)計學意義。

2.2 不良反應率

對照組呈現(xiàn)不良反應的患者有23名，不良反應率是26.14%；觀察組呈現(xiàn)不良反應的有3名，反應率為3.4%，兩者間有明顯的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 體 會

采用優(yōu)質護理服務在在心血管患者的臨床護理中有顯著的優(yōu)勢；首先是優(yōu)質的服務從患者內(nèi)心出發(fā)，關心患者的精神變化，從思想上使患者不在有對疾病的憂慮。第二，使患者對自身的病情與相關病情知識得到了更加全面的了解，并解除對疾病的恐懼，從而積極的配合治療。第三，優(yōu)質的服務讓患者的身心得到更全面的放松，使身體處于最佳治療狀態(tài)。第四，優(yōu)質的陪護工作能夠有效的提高臨床護理在疾病治療中的作用，并對病情有預見性、針對性、計劃性，從而保證心血管疾病患者能夠穩(wěn)步的康復。