黃學(xué)彬+周揚(yáng)+曹馨月

摘 要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者開(kāi)始關(guān)注和探討教師勝任力的問(wèn)題，在教師勝任力的概念界定、模型、提升策略等方面都取得了顯著成果。MTA教師作為MTA教學(xué)的重要組成部分，其勝任力對(duì)MTA的教學(xué)質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。本文對(duì)海南H學(xué)院8位MTA教師進(jìn)行深入訪談，運(yùn)用扎根理論對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行理論分析，得出MTA教師的知識(shí)技能、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、教學(xué)方式將會(huì)對(duì)其勝任力造成影響及提升策略。

關(guān)鍵詞：MTA教師；勝任力；扎根理論

一、 “勝任力”基本概念

勝任力（competency）其概念最早可追溯到“管理科學(xué)之父”Taylor對(duì)科學(xué)管理的研究，當(dāng)時(shí)稱(chēng)之為“管理勝任力運(yùn)動(dòng)（Management Competencies Movement）”。1973年，哈佛大學(xué)教授McClelland提出，勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。此后，人們?cè)谌肆Y源管理學(xué)、差異心理學(xué)、組織行為學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域?qū)偃瘟M(jìn)行了大量的理論和實(shí)證研究，取得了較為豐盛的研究成果。

二、 MTA教師“勝任力”研究的意義

2009年12月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)）提出“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。從此，旅游行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用發(fā)生了根本性的改變，由過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一躍成為了國(guó)家戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游從業(yè)者已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日新月異的市場(chǎng)需求。在這種旅游業(yè)迅速發(fā)展而旅游從業(yè)者供需又極不平衡的大背景下，旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士（MTA）應(yīng)運(yùn)而生。MTA的設(shè)立為中國(guó)旅游高端人才的培養(yǎng)開(kāi)辟了一條嶄新的道路，使得旅游高端人才的培養(yǎng)由過(guò)去的企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，發(fā)展到了學(xué)院正規(guī)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)的新階段。MTA教師是MTA教育中的重要群體，他們把產(chǎn)業(yè)智慧引進(jìn)課堂，不僅給學(xué)生們傳授旅游管理的理論知識(shí)，同時(shí)還引導(dǎo)學(xué)生將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。他們的教學(xué)質(zhì)量直接影響著MTA教育的成果。如何選拔和培養(yǎng)合適的MTA教師成為MTA教育面臨的重要課題。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可操作性太差而導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真的情況屢見(jiàn)不鮮。傳統(tǒng)的教師選拔與工作績(jī)效衡量的指標(biāo)主要在于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，而個(gè)人的潛在特質(zhì)比如價(jià)值觀、對(duì)于教學(xué)工作的態(tài)度、習(xí)慣、工作中的內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、品質(zhì)等很難通過(guò)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)。而這些潛在的特質(zhì)又恰好是評(píng)價(jià)勝任力的重要因素。近年來(lái)，已經(jīng)有研究者將勝任力運(yùn)用到人才招聘、績(jī)效管理等方面，也構(gòu)建了相關(guān)行業(yè)的勝任力模型，但對(duì)MTA教師勝任力的研究還比較少。運(yùn)用質(zhì)性研究方法研究MTA教師勝任力是一種具有實(shí)踐意義的探索。

三、 MTA教師勝任力實(shí)證研究方法

（一） 選取合適的調(diào)查對(duì)象

根據(jù)訪談的要求，訪談小組首先需要確定被試的選擇標(biāo)準(zhǔn)，然后提名參加行為事件訪談的人選。訪談小組由教改小組研究生團(tuán)隊(duì)組成。訪談小組確定的對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 師德修養(yǎng)好，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生。

2. 綜合素質(zhì)能力較強(qiáng)，有豐富的行業(yè)實(shí)踐知識(shí)，能夠憑真才實(shí)學(xué)參與教學(xué)科研。

3. 有正確的教育觀、質(zhì)量觀和人生觀，教學(xué)成績(jī)突出。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诤Ｄ螲學(xué)院的MTA教師中挑選了8名教師。

（二） 訪談提綱設(shè)計(jì)

1. 訪談方法介紹

本研究采用了深度訪談和專(zhuān)業(yè)訪談相結(jié)合的方法對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行訪談。深度訪談是各種不同類(lèi)型的質(zhì)性研究所采用的數(shù)據(jù)收集方法，是非常基本的具有指向性的談話。（Lofland&Lofland，1984，1985）訪談主要通過(guò)電話錄音，QQ通信，面談，多次電子郵件通信進(jìn)行。在對(duì)被訪人員進(jìn)行訪談之前，提前將訪談提綱傳給被訪人員，約定時(shí)間進(jìn)行訪談。

2. 訪談提綱設(shè)計(jì)及訪談過(guò)程

訪談小組綜合了MTA的文獻(xiàn)綜述以及兼職教師具體情況，與海南H學(xué)院X博士進(jìn)行交流，得出了一份初始訪談提綱。用該訪談提綱對(duì)來(lái)自3名MTA教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性訪談，根據(jù)訪談過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。整個(gè)訪談?dòng)脮r(shí)320分鐘，其中面談3次，QQ通信1次，電話錄音2次，電子郵件2次，整理訪談?dòng)涗浌?.2萬(wàn)字。訪談了MTA教師8名。

3. 用扎根理論方法處理訪談結(jié)果

本研究采用扎根理論的方法對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行處理。扎根理論是質(zhì)性研究方法的一種，該方法的目的是在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論（Strauss，1987）。研究者在研究開(kāi)始之前一般沒(méi)有理論假設(shè)，直接從實(shí)際觀察入手，從原始資料中歸納出經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升到系統(tǒng)的理論。這是一種從下往上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即在系統(tǒng)性收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映事物現(xiàn)象本質(zhì)的核心概念，然后通過(guò)這些概念之間的聯(lián)系建構(gòu)相關(guān)的社會(huì)理論。

4. MTA教師勝任力提高策略

高校教師的勝任力是不斷發(fā)展的，但這種發(fā)展須通過(guò)長(zhǎng)期的、有意識(shí)地對(duì)教育教學(xué)指導(dǎo)工作的付出而產(chǎn)生的結(jié)果。MTA教師勝任力的提高亦是如此。通過(guò)海南熱帶海洋學(xué)院MTA教育中心的實(shí)際運(yùn)行情況，結(jié)合訪談文本資料進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉、分類(lèi)，得出了以下4點(diǎn)MTA教師勝任力的提高策略。

（1） 知識(shí)技能與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合

教師作為學(xué)生的傳道授業(yè)者，自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平對(duì)學(xué)生有重大的影響。在訪談中發(fā)現(xiàn)，勝任力較高的MTA老師都是在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，該教師才能在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中為學(xué)生指引正確的方向，才能傳授給學(xué)生最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。隨著我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)旅游從業(yè)人員的要求不斷提高。為了能更好地適應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展及新的需求，旅游從業(yè)者必須不斷加強(qiáng)旅游管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)體系和旅游行業(yè)實(shí)踐也顯得格外重要。MTA作為為國(guó)家培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)高端旅游人才的高級(jí)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)碩士，這就要求MTA的教師不僅需要有豐富的旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要擁有豐富的旅游行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際案例相結(jié)合，可更好地幫助理解、消化、提升相關(guān)知識(shí)。endprint

（2） 個(gè)人品質(zhì)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合

老師是學(xué)生的標(biāo)桿。在教學(xué)過(guò)程中，教師所展現(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)、人格魅力會(huì)潛移默化地影響著學(xué)生。經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的MTA教師都展現(xiàn)出了較高的文化素質(zhì)及人格魅力。一個(gè)有較高勝任力的MTA教師，不僅能給學(xué)生傳授先進(jìn)的知識(shí)，更重要的是能培養(yǎng)出品德高尚的人才。個(gè)人品質(zhì)對(duì)MTA教師的勝任力起著尤為關(guān)鍵的作用。即高人格品質(zhì)的教師在其工作崗位上的表現(xiàn)會(huì)更加出色、更有發(fā)展?jié)摿?，而知識(shí)素質(zhì)對(duì)于教師的勝任力只能起著表面作用，即知識(shí)豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人不一定是教師崗位的卓越勝任者。

（3） 內(nèi)驅(qū)力與教師職業(yè)相結(jié)合

一名教師內(nèi)驅(qū)力的體現(xiàn)在于對(duì)于教育事業(yè)的熱愛(ài)。通過(guò)筆者深度訪談得出，優(yōu)秀的MTA教師表現(xiàn)出對(duì)于教育事業(yè)的熱愛(ài)以及忠誠(chéng)。受訪者均表示，無(wú)論是在課程大綱設(shè)計(jì)、案例收集整理、課程準(zhǔn)備、課程教授、課后輔導(dǎo)及總結(jié)的過(guò)程，是一個(gè)讓其無(wú)比享受、無(wú)比回味的過(guò)程。作為旅游行業(yè)高端人才的導(dǎo)師，MTA教師均表示非常享受整個(gè)教學(xué)的過(guò)程。

（4） 教學(xué)方式與課堂實(shí)際情況相融合

課堂設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)方式是影響教學(xué)成果的重要因素。一個(gè)博學(xué)多才的MTA老師不一定能教育出優(yōu)秀的學(xué)生。一個(gè)博學(xué)多才的MTA老師即使自己通曉所有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并且擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是在教學(xué)過(guò)程中他沒(méi)辦法將自己的所學(xué)傳輸給學(xué)生，讓學(xué)生很好地吸收理解，也不能稱(chēng)之為一名優(yōu)秀的MTA教師。受訪的MTA老師提到，他們?cè)趥湔n的過(guò)程中都會(huì)試圖收集各種相關(guān)資料，構(gòu)思教學(xué)過(guò)程中如何將所要傳授的知識(shí)通過(guò)生動(dòng)有趣的形式表現(xiàn)出來(lái)，在教學(xué)的過(guò)程中如何更好地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，讓學(xué)生能更好地融入到課堂中。

四、 結(jié)語(yǔ)

勝任力通指在特定的組織環(huán)境和工作活動(dòng)中，績(jī)優(yōu)者所具備的有利于有效工作的個(gè)體特征和可預(yù)測(cè)的、指向性工作績(jī)效的行為特征。MTA教師作為高等教育教師隊(duì)伍中，針對(duì)于高層次旅游管理人才的高等教育實(shí)施群體，通過(guò)對(duì)其教師勝任力的研究，一方面可以豐富勝任力的理論研究，另一方面可以在MTA教師實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行教師的考核、評(píng)定、提高、促進(jìn)，提高M(jìn)TA教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為推動(dòng)我國(guó)旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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作者簡(jiǎn)介：

黃學(xué)彬，周揚(yáng)，曹馨月，海南省海南熱帶海洋學(xué)院。endprint