孔航

【摘要】金融機構企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力是相輔相成的，企業(yè)文化能夠顯著地促進企業(yè)核心競爭力的提升，而企業(yè)的核心競爭力提升也能夠反作用于企業(yè)文化的發(fā)展，以此，結合基于核心競爭力的金融企業(yè)文化評價體系，可以有效地提升企業(yè)核心競爭力。

【關鍵詞】金融企業(yè) 企業(yè)文化 博弈論 核心競爭力

【中圖分類號】F832.3

【文獻標識碼】A

競爭是企業(yè)生存和發(fā)展的方式之一，一個企業(yè)要想在市場經濟環(huán)境中得到發(fā)展就必須具備相關的競爭力。而企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的一種精神要素，無疑又與企業(yè)的核心競爭力有著極其密切的關系。金融企業(yè)文化與核心競爭力的結合分析

企業(yè)文化功能作用的途徑。首先，具有激勵功能：心理契約線的建立。經濟學所需要解決的問題就是如何做好資源的配置以及動力激勵的問題。而為了更好地實現(xiàn)動力激勵，就必須通過企業(yè)文化的熏染形成個人的奉獻與組織的欲望之間以及組織為個人的期望所提供的“心理契約”，達成企業(yè)與員工之間的相互信任，使得二者都認為對方能夠實現(xiàn)自己的需求而努力工作全面奉獻，在契約的構建中激勵員工充分發(fā)揮積極性和智慧，將企業(yè)與員工的發(fā)展目標統(tǒng)一，激勵員工為了共同的目標奮斗。

其次，具有導向功能：偏好的改變與價值觀的內化。企業(yè)的經營離不開個體的活動，而個體的活動又受到外部諸多因素的影響；而文化一方面影響員工的價值觀也能幫助其形成價值觀。企業(yè)的文化就是將企業(yè)的價值觀導入到員工的價值認識中，使得員工的價值觀接受企業(yè)的理念。

第三，具有約束功能：文化內傳播過程中的價值評判。人在現(xiàn)實環(huán)境中存在投機取巧為自己謀取利益的動機，即人的機會主義行為。而在這一過程中有可能造成對外部的危害。企業(yè)文化存在于企業(yè)的各個方面，影響企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)的文化約束主要通過以下機制發(fā)揮作用：消除或者是減少企業(yè)成員產生機會主義的可能性，改變決策主體的價值判斷，引導成員對過去某種現(xiàn)象的崇敬，利用某些公共道德來引導人們做出合理的判斷。

最后，具有協(xié)調功能：交流與信任機制的建立。在企業(yè)的發(fā)展中各個部分有著明確的分工，不同部門、個人的利益往往不一致，而協(xié)調就是要尋找到這些利益的一個均衡點。而在協(xié)調過程中，良好的企業(yè)文化無疑能夠使得企業(yè)的員工通過對于企業(yè)產生信任而促進企業(yè)員工彼此之間的信任和交流，更好地形成交流與信任機制。

金融倫理與金融企業(yè)文化的產生

金融企業(yè)內的道德風險。金融企業(yè)的道德風險就是簽約的一方利用信息不對稱的優(yōu)勢來隱藏簽約時的風險，從而可能給金融企業(yè)帶來效益或者是信譽上的負面影響。在金融企業(yè)中可能存在的道德風險包括：員工為顧客提供虛假信息從而引導顧客進行金融消費，最終給企業(yè)的信譽或者是經濟利益帶來損失；缺乏進取精神無法提高服務質量，從而導致服務成本升高以及顧客流失；工作的紀律性較差導致經營過程中產生“漏洞”風險；利用職務之便開展違規(guī)活動，損害企業(yè)的整體利益；企業(yè)團隊存在的“搭便車”行為。

金融市場中的倫理沖突。金融市場的交易是一種利益分配的風險過程，但是，交易雙方又存在沖突的一面；要實現(xiàn)在這種沖突下的信用交易就必須以誠信作為價值判斷，這就涉及到倫理問題。而倫理沖突的不斷發(fā)生無疑進一步使得企業(yè)內部形成了一定的倫理認識，在企業(yè)的風險承擔者之間、信息擁有人之間、社會價值取向之間逐步達成一定的共識，進而形成了一定的企業(yè)文化。

金融企業(yè)文化：風險與沖突的平和機制。金融機構的發(fā)展受到內部道德風險和金融市場的倫理沖突雙重壓力，這種壓力一旦變?yōu)楝F(xiàn)實必然導致金融機構的連續(xù)性發(fā)展受到影響；所以，就需要有一種機制能夠“潤滑”這些壓力，使得各方沖突平和。解決企業(yè)內部的道德風險問題就必須引導企業(yè)的內部價值觀歸一化，解決后面的問題則需要找到一種利益均衡點。要實現(xiàn)上述目標有兩種主流的觀點，一是認為可以通過法律手段來實現(xiàn)，另外一種則是希望以文化的機制來實現(xiàn)，如儒家倫理道德以“禮”為核心，涉及一切公私事務、行為活動方面，以“禮”規(guī)己，以“禮”諫人。就此而言，由于文化管理有著低成本、有利于正確的意識形態(tài)形成、能夠促進創(chuàng)新和有效減少道德風險與搭便車的優(yōu)點。所以，金融機構平和運作的根本在于企業(yè)的文化，其發(fā)展也離不開企業(yè)文化。金融機構的企業(yè)文化也因而成為其競爭力的關鍵所在。

基于核心競爭力的金融企業(yè)文化的構建

對于金融企業(yè)而言文化是其核心競爭力，但是，提升其文化也必須基于核心競爭力的視角；只有建立一套系統(tǒng)的金融企業(yè)文化才能使得金融企業(yè)更加全面地了解自己，更好地采取相應的發(fā)展戰(zhàn)略來改善自己的核心競爭力。

企業(yè)文化建設指標選擇的依據(jù)。要建立一個全面反映金融企業(yè)核心競爭力的文化評測體系就必須從企業(yè)的競爭力和文化兩個角度來設定科學的評價指標體系。而這一目標的確立無疑又必須以企業(yè)競爭力評價指標為依據(jù)。歐美等國家的企業(yè)競爭力研究始于上世紀80年代，我國則是90年代后期才逐步開始進行系統(tǒng)化的研究。企業(yè)的競爭力評價核心在于市場業(yè)績和市場應對能力上。對于金融企業(yè)而言，其經營原則為安全、盈利和流動。因而，企業(yè)文化的建設歸根到底也必須緊緊圍繞安全、盈利和流動的目標來實施。

企業(yè)文化評價建設的目標。首先，企業(yè)文化必須有利于提高顧客滿意度。顧客對金融企業(yè)的服務是否感到滿意在其發(fā)展中占有重要的地位，美國第一銀行早在上世紀90年代中期開始強調銀行的服務要“取悅顧客”，并在5年之后就開始出現(xiàn)成效。鄭先炳也指出銀行減少5%的顧客流失可以為其帶來25%的利潤增長。因而，建設能夠使得員工在企業(yè)文化的引導下自覺地提高工作效率和工作質量，進而贏得顧客滿意度的企業(yè)文化顯然是金融機構企業(yè)文化最為重要的目標。

其次，企業(yè)文化必須有利于增強組織員工的歸屬感。組織的歸屬感也代表了員工對企業(yè)的忠誠度和員工的責任感。對于員工而言他們的行為總是由組織歸屬感所影響的。組織的歸屬感將直接對員工的工作效率產生影響。因而，不斷強化企業(yè)文化的凝感作用，統(tǒng)一員工價值和企業(yè)價值，顯然是企業(yè)文化建設的重要目標之一。endprint

最后，基于核心競爭力視角的金融企業(yè)文化的原則。結合前文關于金融企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化關系的認識，我們認為要進一步建立起基于企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化體系，即以金融企業(yè)所具備的文化來反映和提升其核心競爭力。就必須遵循綜合系統(tǒng)性原則、可行性與可比性原則、主導原則、發(fā)展性和適應性原則。而也只有這樣，才能夠全面反映和提升金融企業(yè)的文化狀況，進而提升金融企業(yè)核心競爭力。

金融企業(yè)文化建設的具體取向。在市場環(huán)境中金融企業(yè)并不是一成不變的，而是在不斷變化發(fā)展的，由此，其文化建設也隨之不斷的變化。因此，在金融企業(yè)文化的建設過程中必須充分考慮市場的動態(tài)變化，進而把握文化建設的適應性問題和文化建設的質量問題，形成良好的企業(yè)文化取向。

第一，金融企業(yè)文化建設必須保持文化的適應性。如果金融企業(yè)的客觀環(huán)境發(fā)生了變化，其文化也就自然會發(fā)生變化，于是對于金融企業(yè)文化的適應性研究就變得十分必要。金融企業(yè)的文化與其發(fā)展出現(xiàn)不適應性的原因包括：企業(yè)的生命周期從一個階段進入到另外一個階段，企業(yè)周圍的環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)自身出現(xiàn)了最大變化，如企業(yè)重組。由于后兩種情況引起的企業(yè)文化適應性出現(xiàn)問題較為容易理解，在此，僅對第一種原因進行分析。

在金融企業(yè)的建立期，企業(yè)需要擴大對外宣傳和學習。隨后，企業(yè)進入到成長時期，其規(guī)模實力和市場知名度均在不斷的強化，此時企業(yè)開始萌生建立企業(yè)文化的意識。這一階段企業(yè)的經營者會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展過程和外部的社會環(huán)境形成自己的文化。當企業(yè)進入到成熟階段后，企業(yè)的文化也發(fā)展完善并呈現(xiàn)出更加豐富的內涵和表達方式。在成熟期后企業(yè)的發(fā)展會出現(xiàn)增長下降、品牌知名度出現(xiàn)問題等；而這時的企業(yè)文化也到了無路可走的境地。在衰退期就要求企業(yè)的文化與之進行同步的變革，例如實現(xiàn)行業(yè)的最快增長文化已經不適應?？梢院唵蔚亓私馄髽I(yè)的文化與企業(yè)的發(fā)展適應性關系為：企業(yè)的經營——形成初步的企業(yè)文化——企業(yè)文化的成熟——企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展不適應——企業(yè)文化的調整——創(chuàng)新適應或者是放棄。

第二，要不斷提高金融企業(yè)文化的質量。企業(yè)文化不僅有著特定的建設方向，而且，也有著特定的質量標準。為了識別不同金融企業(yè)的文化優(yōu)劣，就必須了解什么是文化識別。文化識別是根據(jù)一定的標準來劃分金融企業(yè)的文化并確定各類文化的標準樣品值，之后確定要分析的文化因素以此來計算這些因素與標準樣品值的吻合程度。最后，根據(jù)最大隸屬度原則來確定企業(yè)的文化適應度并在此基礎上進一步考慮文化的質量問題，最終形成能夠凝聚人心、贏得市場、提升企業(yè)核心競爭力的文化體系，推動企業(yè)在市場經濟獲得更好更快的發(fā)展。

實證分析——以興業(yè)銀行為例

興業(yè)銀行于1988年成立，是我國第一批股份制銀行之一并在2007年成功上市。目前，興業(yè)銀行經營的主要業(yè)務包括存貸款業(yè)務以及相關票據(jù)結算業(yè)務等。興業(yè)銀行在長期的發(fā)展中也形成了自己的企業(yè)文化：真誠服務、共同興業(yè)。結合上文的分析，筆者利用基于核心競爭力視角的金融企業(yè)文化評價方法確定了企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系；隨后，又利用金融企業(yè)文化的動態(tài)評價方法來評價發(fā)展中的興業(yè)銀行與其文化的動態(tài)適應性。通過評價研究得出了以下結論：

第一，從靜態(tài)的企業(yè)文化與其核心競爭力來看，興業(yè)銀行的核心競爭力與其企業(yè)文化之間的關系達到了AA級，即有85%的可信度認為興業(yè)銀行基于核心競爭力的企業(yè)文化評價是處于“好”的級別。這說明興業(yè)銀行的企業(yè)文化與其企業(yè)的核心競爭力發(fā)展是相適應的，企業(yè)文化較好地促進了核心競爭力的發(fā)展；反過來，核心競爭力的發(fā)展也進一步促進了企業(yè)文化的發(fā)展完善。

第二，從動態(tài)評價指標來看，興業(yè)銀行的核心競爭力與企業(yè)文化之間的適應度為78%，這說明隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化與企業(yè)的競爭力并不是同步發(fā)展的；企業(yè)文化建設存在一定的滯后性。產生這種現(xiàn)象的原因包括：（1）企業(yè)的發(fā)展速度較快，但是并沒有相應地帶動起企業(yè)文化建設的大發(fā)展；（2）企業(yè)文化內容上存在一定的落后性，不能完全反映企業(yè)核心競爭力的發(fā)展狀況；（3）企業(yè)近年來的文化建設效果還未及時地凸顯出來，投入和產出存在一定的時間差。

總而言之，金融企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)的文化之間是一種相輔相成的關系。一方面，企業(yè)的文化來源于企業(yè)的發(fā)展實踐以及企業(yè)的核心競爭力的形成；另一方面，企業(yè)文化的形成能夠有效地規(guī)范企業(yè)的發(fā)展并影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定從而影響企業(yè)的核心競爭力。良好的企業(yè)文化能夠顯著增強企業(yè)的核心競爭力，那些與企業(yè)動態(tài)發(fā)展不相適應的企業(yè)文化對于其核心競爭力的提高能力有限，甚至在某種程度上限制了核心競爭力的發(fā)展。而企業(yè)核心競爭力的不斷提高也會要求企業(yè)文化進行變革以與之相適應，從而帶動企業(yè)文化發(fā)展。在激烈的市場競爭中企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展就必須注重從企業(yè)文化的角度來提高其核心競爭力。而一個企業(yè)文化的建設也只有最終形成能夠凝聚人心、贏得市場、提升企業(yè)核心競爭力的文化體系，也才能夠更好地推動企業(yè)在市場經濟中獲得健康的發(fā)展。endprint