動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理在發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)中的運(yùn)用

殷雄

摘要：隨著業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，我國(guó)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷提升，文章就動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并對(duì)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用流程、發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)論述，希望由此能夠?yàn)橄嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)一定啟發(fā)。

關(guān)鍵字：動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程；發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)；SOA

隨著我國(guó)制造業(yè)不斷向數(shù)字化、智能化、集成化方向發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)融入到發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，同時(shí)這類企業(yè)出現(xiàn)的多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，也使得我國(guó)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)面臨的生存與發(fā)展壓力不斷提升，而為了設(shè)法扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，正是本文就動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理在發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的運(yùn)用展開具體研究的原因所在。

一、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理概述

SOA服務(wù)架構(gòu)可以稱得上是動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)，其不僅屬于信息技術(shù)不斷發(fā)展所取得的成果，同樣也可以被視作業(yè)務(wù)管理再造思想的延伸。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)存在著核心業(yè)務(wù)的黑盒子狀態(tài)，業(yè)務(wù)流程管理由此便受到了較為負(fù)面影響，而在動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理支持下實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化可重用業(yè)務(wù)服務(wù)，則將實(shí)現(xiàn)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)更加科學(xué)而靈活的企業(yè)信息架構(gòu)，企業(yè)也將由此擁有統(tǒng)一的中轉(zhuǎn)和管理中心，這對(duì)于發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的高質(zhì)量業(yè)務(wù)承接與管理均將帶來(lái)較為積極影響。

二、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用分析

動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理的應(yīng)用必須以現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電子化為前提，隨后開展業(yè)務(wù)流程再造、以SOA為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)流程管理的探討。

（一）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電子化

在我國(guó)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)早期信息系統(tǒng)的建立中，建立過(guò)程所涉及的現(xiàn)狀分析調(diào)研并沒(méi)能將企業(yè)需要改善的提升點(diǎn)納入考量范疇，這就使得分析調(diào)研工作僅能圍繞后期信息系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施展開。由于技術(shù)人員是信息系統(tǒng)的實(shí)施主體，這就使得發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式往往不能與信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量契合，這也是大多數(shù)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)信息系統(tǒng)僅照搬現(xiàn)有流程的原因，雖然這同樣實(shí)現(xiàn)了發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的電子化與無(wú)紙化，但由于其業(yè)務(wù)流程未實(shí)現(xiàn)根本性的改變和提升，這就使得其業(yè)務(wù)流程管理水平的提升極為有限。

（二）業(yè)務(wù)流程再造

為了解決發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程電子化存在的不足，業(yè)務(wù)流程再造當(dāng)屬相關(guān)企業(yè)的最好選擇。作為風(fēng)靡很長(zhǎng)一段時(shí)間的管理領(lǐng)域前沿理論，業(yè)務(wù)流程再造認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)職能型組織結(jié)構(gòu)存在較大缺陷，而應(yīng)用流程性組織結(jié)構(gòu)則能夠較好提升企業(yè)管理水平，不過(guò)隨著學(xué)界關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造研究的不斷深入，越來(lái)越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造需要得到一套流程固化機(jī)制的支持，因此本文建議應(yīng)用套裝軟件平臺(tái)開展發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。之所以說(shuō)套裝軟件能夠較好服務(wù)于發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，主要是由于這類軟件內(nèi)部集成了大量最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程，企業(yè)由此便能夠?qū)崿F(xiàn)職能部門的調(diào)整、職能的明確、管理規(guī)范的執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)機(jī)制的建立，這些都能夠有效提升發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理水平提升。

（三）以SOA為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)流程管理

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與管理理念的不斷革新，信息技術(shù)與管理理念的相互結(jié)合、促進(jìn)早已不是什么新鮮事，因此本文建議發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)應(yīng)用面向SOA服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程管理軟件BPM，SOA服務(wù)架構(gòu)由此便能夠與BPM管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)較好融合，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)由此也將得以實(shí)現(xiàn)更加靈活、科學(xué)的業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)。

三、發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)踐

（一）動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理總體架構(gòu)

結(jié)合我國(guó)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，本文該企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)中規(guī)劃了3個(gè)層次，即核心業(yè)務(wù)應(yīng)用層、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)層、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新層，具體層次劃分如下所示：1.核心業(yè)務(wù)應(yīng)用層。主要由支持發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)主要業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性信息系統(tǒng)組成，該系統(tǒng)能夠較好滿足企業(yè)的主要業(yè)務(wù)需求，而同時(shí)實(shí)現(xiàn)的共享功能服務(wù)化，則能夠給動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)效用發(fā)揮提供有力支持。2.動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)層。主要負(fù)責(zé)支撐發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全部組件，服務(wù)可以細(xì)分為研發(fā)服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)，由此企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程管理。3.業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新層。主要由柔性敏捷的信息架構(gòu)平臺(tái)構(gòu)成，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略能夠在該平臺(tái)的支持下得以順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)一體化、資源集約化，也將為發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)未來(lái)的新能源利用、客戶雙向互動(dòng)實(shí)現(xiàn)提供有力支持。

（二）動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理關(guān)鍵組件

1. 業(yè)務(wù)流程建模

業(yè)務(wù)流程建模與BPR管理平臺(tái)之間存在較強(qiáng)聯(lián)系，某種程度上可以將其視作BPR的階段性成果，由此發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程建模主要由組織結(jié)構(gòu)和崗位定義、權(quán)限和職責(zé)定義、流程運(yùn)轉(zhuǎn)定義、數(shù)據(jù)定義、KPI監(jiān)控指標(biāo)定義組成，具體內(nèi)容如下：（1）組織結(jié)構(gòu)和崗位定義。明確業(yè)務(wù)涉及的流程、單位以及組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。（2）權(quán)限和職責(zé)定義。明確相關(guān)部門與崗位的職責(zé)。（3）流程運(yùn)轉(zhuǎn)定義。結(jié)合流程主題進(jìn)行定義，如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨計(jì)劃定義。（4）數(shù)據(jù)定義。圍繞數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)在節(jié)點(diǎn)被處理的邏輯進(jìn)行定義。（5）KPI監(jiān)控指標(biāo)定義。制定重要業(yè)務(wù)的預(yù)先監(jiān)控指標(biāo)，如圍繞銷售訂單的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)BOM下達(dá)的計(jì)劃定額。

2. 流程運(yùn)行管理

在流程執(zhí)行引擎的支持下，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)以往靜態(tài)的業(yè)務(wù)流程模型就將真正變?yōu)橹庇^的運(yùn)行狀態(tài)，由此就能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)人員操作與系統(tǒng)自動(dòng)操作間的高質(zhì)量互動(dòng)，而為了保證流程運(yùn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)能夠較好服務(wù)于企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理，設(shè)計(jì)人員必須遵循SOA服務(wù)架構(gòu)理念，由此高質(zhì)量的業(yè)務(wù)組合與編排才得以真正實(shí)現(xiàn)。

3. 流程運(yùn)行監(jiān)控

流程運(yùn)行監(jiān)控主要采用專題分析的方法實(shí)現(xiàn)，結(jié)合發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)，即可開展環(huán)節(jié)間的靈活分析，而由于業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程屬于監(jiān)控視角，這就使得企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控和分析功能將由此實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)異常和系統(tǒng)問(wèn)題也將實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間預(yù)警。為了保證業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)測(cè)告警事件的生成能夠與發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量契合，界面、短信、內(nèi)部服務(wù)調(diào)用等多種服務(wù)方式均需要在流程運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)揮作用，這點(diǎn)也必須得到高度重視。endprint

4. 業(yè)務(wù)流程管控

為了真正實(shí)現(xiàn)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)化、可運(yùn)行、實(shí)用化，業(yè)務(wù)流程管控必須得到高度重視，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)普遍存在的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩層皮問(wèn)題也能夠由此真正成為過(guò)去?？偟膩?lái)說(shuō)，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)業(yè)務(wù)流程管控投以較高關(guān)注，并保證每個(gè)每個(gè)流程都擁有專門的負(fù)責(zé)人，同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制保證業(yè)務(wù)流程管控水平。

（三）動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的難點(diǎn)

1. 組織調(diào)整和績(jī)效考核體系的建立

隨著動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)現(xiàn)，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)將面臨較大的調(diào)整，而這一調(diào)整不可避免產(chǎn)生的阻力，將成為動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的首要難點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)各級(jí)人員習(xí)慣于以業(yè)務(wù)部門為分割的管理模式，這就使得動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理帶來(lái)的部門間協(xié)同很容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此只有建立完善的考核體系，明確具體崗位職責(zé)，全方位的考核才能夠滿足發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)管理需要。

2. 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)和核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成

對(duì)于涉及部門繁復(fù)的發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理必須面臨業(yè)務(wù)集成的難題，也就是說(shuō)企業(yè)需要進(jìn)行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等多方面服務(wù)的集成，而由于眾多核心業(yè)務(wù)的集成往往涉及到較多的系統(tǒng)和部門，相關(guān)集成的難度就將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。例如，在某發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的生產(chǎn)中，該企業(yè)產(chǎn)品30%的時(shí)間在工廠生產(chǎn)組裝為成品柴油發(fā)電機(jī)組，70%的時(shí)間在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝和集成控制系統(tǒng)，而為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)急電源在穩(wěn)定性、智能化前提下的無(wú)縫連接，動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)和核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成便必須得以實(shí)現(xiàn)。

3. 業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)和固化的平衡

對(duì)于發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須處理好現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的提升和固化與隨意性之間的關(guān)系，同時(shí)還需要考慮自身新型業(yè)務(wù)開拓和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在新能源接入、智能化控制水平提升、客戶雙向互動(dòng)等創(chuàng)新目標(biāo)下，發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理將面臨較大挑戰(zhàn)。雖然發(fā)動(dòng)機(jī)組制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與一般生產(chǎn)型工廠類似，但控制柜、電纜、柴油、負(fù)載箱等直接發(fā)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的配件在以往的業(yè)務(wù)流程管理中卻很容易無(wú)法實(shí)現(xiàn)流程上的精準(zhǔn)控制，這就很容易造成材料的流失，由此可見實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)和固化的平衡對(duì)發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)的所能夠帶來(lái)的積極影響。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理能夠較好應(yīng)用于發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)。而在此基礎(chǔ)上，本文涉及的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理總體架構(gòu)、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理關(guān)鍵組件、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的難點(diǎn)等具體內(nèi)容，則直觀證明了研究的實(shí)踐價(jià)值。因此，在相關(guān)領(lǐng)域的理論研究與實(shí)踐探索中，本文內(nèi)容便能夠發(fā)揮不俗參考作用。

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（作者單位：合肥康爾信電力系統(tǒng)有限公司）endprint