王素峰，呂金仿

（河北省兒童醫(yī)院，河北 石家莊 050031）

衛(wèi)生宣教是醫(yī)學(xué)科普教育的一種方式，是醫(yī)院門診管理的一部分。隨著二胎政策的放開，兒童醫(yī)院門診量急劇暴增，曾達到日診5000人次。擁擠的人群，焦急的患兒家屬，護士的現(xiàn)場宣教指導(dǎo)尤為重要，墻壁上的宣傳畫也能使家屬了解疾病的轉(zhuǎn)歸和日常護理，減輕大夫負擔(dān)，加快看病速度。醫(yī)院官網(wǎng)的開通，外地患者可以從網(wǎng)上咨詢有關(guān)疾病的知識，提前做好就醫(yī)準備，加強醫(yī)患聯(lián)系，和諧醫(yī)患關(guān)系。現(xiàn)結(jié)合我院實際情況談?wù)勑l(wèi)生宣教的重要性。

1 衛(wèi)生宣教在門診的必要性

（1）我院門診就診量大，許多患者家屬醫(yī)學(xué)知識缺乏，盲目就醫(yī)，導(dǎo)致掛錯號或重復(fù)檢查。

（2）經(jīng)常有患兒家屬看完病還找大夫咨詢用藥注意事項，在家注意什么，飲食禁忌，平時如何預(yù)防.

（3）醫(yī)學(xué)常識匱乏，高燒患兒還捂得嚴嚴實實，許多偏遠山區(qū)病重才來就醫(yī)，延誤治療。

（4）對季節(jié)性常見病的認識不夠，體質(zhì)差的患兒家屬不能做到有效預(yù)防，導(dǎo)致常年往醫(yī)院跑，還抱怨大夫不行。

（5）對疾病認識不足，焦慮、著急、擔(dān)心有后遺癥。

2 衛(wèi)生宣教的方式

2.1 現(xiàn)場講解

在等候就診的患兒家屬中講解疾病的有關(guān)知識，指導(dǎo)家屬做好就診準備，如發(fā)熱患兒先測體溫，哪些檢查需空腹，藥物的用法和注意事項，疾病的特殊飲食和家庭護理的方法。

2.2 宣傳畫

門診各樓道的墻壁上張貼常見病的宣傳畫，講解疾病的病因、主要癥狀和轉(zhuǎn)歸，減輕患兒家屬焦慮心理。在門診大廳按季節(jié)擺放各季節(jié)好發(fā)病的宣傳畫，讓患兒家屬加強預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)早治療。

2.3 宣傳冊

將各種疾病的常識印成小冊子或小紙條放在門診大廳或護士服務(wù)臺，方便患兒家屬索取，有的科室看病時將紙條貼在病歷本上，方便患兒家屬閱讀。

2.4 定期健康課堂

我院定期在會議室進行各種疾病和健康知識的講解，患兒家屬可按需免費參加，還可現(xiàn)場提問，專家解答。婦科開設(shè)孕婦教室，為準媽媽講解孕期保健知識。

2.5 醫(yī)院官網(wǎng)

在網(wǎng)絡(luò)上介紹疾病的知識或播放講課視頻，專家在線及時解答患者疑問，促進醫(yī)患互動，為患兒就醫(yī)提供方便。

3 結(jié) 果

3.1 改善就診秩序

通過護士的現(xiàn)場宣教和指導(dǎo)就診，加快了就診速度，減少看錯科室掛錯號的機會，為外地患兒及時準確就醫(yī)提供方便。避免重復(fù)和不必要的檢查，做到忙而不亂，有條不紊。

3.2 減少疾病發(fā)生，做到有效預(yù)防

通過宣傳畫、宣傳冊講解各種病的好發(fā)季節(jié)，提醒家屬早預(yù)防，發(fā)現(xiàn)早期癥狀及時就診，避免延誤病情。尤其偏遠山村，及時識別疾病早期癥狀，有助于疾病好轉(zhuǎn)。

3.3 加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系

通過衛(wèi)生宣教，促進醫(yī)患互動，使患者真實地感覺到，醫(yī)院是從患者的利益出發(fā)，為病人著想，一切以病人為中心，視病人如親人，使患兒家屬由衷地感謝醫(yī)院，和諧醫(yī)患關(guān)系。

4 效果觀察

通過15年12月～16年12月這一年的觀察，內(nèi)科病人就診等候時間由原來的1小時縮短為0.5小時，外科的就診等候時間由原來的0.5 h縮短為10 min。門診交叉感染為0，門診投訴由平均每月10例降為2例。掛錯科室由平均每月8例降為1例。

5 結(jié) 論

衛(wèi)生宣教是門診管理的重要組成部分，能有效改善就診秩序，加快就診速度，縮短病人在院逗留時間，減少交叉感然染。加強科普宣傳，做到早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)早治療。促進醫(yī)患有效溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。