張 蘭

（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，廣東 廣州 510405）

一 管理安排護(hù)理人力資源，做好護(hù)理人員的調(diào)配

對(duì)于門(mén)診科室的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)門(mén)診的患者情況合理的進(jìn)行人員的配置。另外必須要采取護(hù)士長(zhǎng)帶班制度，對(duì)于護(hù)理人員的新舊，需要進(jìn)行相應(yīng)的綜合性搭配和控制。與此同時(shí)還需要采取能級(jí)管理的方式，對(duì)每個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行分班，在執(zhí)行進(jìn)行及護(hù)理任務(wù)的時(shí)候，可以有充足的人員。在出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候，門(mén)診的護(hù)理人員需要做好護(hù)理人員的全面資源調(diào)配，確保工作任務(wù)可以及時(shí)的完成，確保整個(gè)護(hù)理過(guò)程的高效和標(biāo)準(zhǔn)。

二 為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理

2.1 簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程

對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，在日常進(jìn)行就醫(yī)的時(shí)候，往往會(huì)遇到就醫(yī)流程比較長(zhǎng)，導(dǎo)致疾病治療不及時(shí)的問(wèn)題。在門(mén)診護(hù)理中增加優(yōu)護(hù)護(hù)理，首先需要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。到診的服務(wù)人員需要專門(mén)的人員負(fù)責(zé)，并全面協(xié)助患者進(jìn)行疾病的治療。傳統(tǒng)的掛號(hào)方式一定要存在，但是隨著信息技術(shù)的不斷使用，醫(yī)院逐漸使用微信掛號(hào)，繳費(fèi)，為患者掛號(hào)提供了方便。在對(duì)結(jié)果進(jìn)行查詢的時(shí)候可以通過(guò)醫(yī)院引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行查詢，患者和家屬可以自行查詢和打印，大大的提升了對(duì)結(jié)果的了解速度。對(duì)于抽血的患者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在僅僅需要取一個(gè)號(hào)，就可以快速的進(jìn)行抽血，大大簡(jiǎn)化患者的就醫(yī)流程。護(hù)理人員需要進(jìn)行合理的排班，對(duì)班次進(jìn)行合理的管理，每天在進(jìn)行換班的時(shí)候，需要提前半小時(shí)上崗，延遲半小時(shí)下崗，提升對(duì)患者的綜合護(hù)理水平。整個(gè)醫(yī)院需要采用電子處方的方式，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，將處方進(jìn)行發(fā)送，確保不會(huì)出現(xiàn)處方的問(wèn)題。對(duì)于患者的劃價(jià)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行全面的簡(jiǎn)化，將劃價(jià)和繳費(fèi)進(jìn)行結(jié)合，縮短取藥時(shí)間。

2.2 開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)

對(duì)于門(mén)診來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行日常護(hù)理的時(shí)候，所護(hù)理的范圍比較小。在運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，需要進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的延伸，對(duì)于門(mén)診配備以及分診的相應(yīng)人員，需要對(duì)患者有相應(yīng)的咨詢功能，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的分診和幫助。另外需要提供免費(fèi)的輪椅，對(duì)于行動(dòng)不方便的患者，需要利用輪椅提升患者的移動(dòng)便捷性。對(duì)于每個(gè)患者來(lái)說(shuō)，都需要遵從首位負(fù)責(zé)制，確保對(duì)患者提供較為直接便捷的就診指導(dǎo)。在茶水間需要提供免費(fèi)的熱水以及其他的一次性用品，延伸護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)于綜合護(hù)理的滿意度。

2.3 注重門(mén)診患者健康教育，對(duì)患者人文關(guān)懷

對(duì)于每個(gè)病人來(lái)說(shuō)，都需要進(jìn)行健康教育，確保患者的慢性病有相應(yīng)的管理。另外通過(guò)健康人文教學(xué)，能夠提升患者對(duì)于自身疾病的掌控度，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以有對(duì)應(yīng)的針對(duì)性處理措施。對(duì)于來(lái)就診的患者和家屬，需要進(jìn)行常見(jiàn)疾病的護(hù)理方法，在一些疾病宣傳日，全面提升對(duì)相應(yīng)疾病的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)患者對(duì)疾病的防控。

2.4 加強(qiáng)護(hù)患溝通，落實(shí)崗位職責(zé)

在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時(shí)候，護(hù)患之間的溝通是最為重要的，而且每個(gè)門(mén)診的護(hù)士都需要認(rèn)清自身的職責(zé)，主動(dòng)熱情的和患者進(jìn)行溝通。對(duì)于患者問(wèn)題，必須要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)取，然后履行相應(yīng)的醫(yī)務(wù)。作為門(mén)診的護(hù)理人員，還需要有相應(yīng)觀察能力，對(duì)于患者的病情以及動(dòng)態(tài)的變化，要有合理的把控，確?；颊咴诰驮\后能夠及時(shí)的對(duì)病情有所控制，提升護(hù)患關(guān)系。對(duì)于危重病人，必須要做到有限救治，提升不同患者輕重緩急的合理處理，確保每個(gè)患者都可以及時(shí)的得到相應(yīng)的救治。

2.5 門(mén)診開(kāi)展多種形式的預(yù)約掛號(hào)、診療服務(wù)

對(duì)于門(mén)診來(lái)說(shuō)，除了進(jìn)行日常的掛號(hào)服務(wù)，還需要開(kāi)辟其他的掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，確?；颊呖梢赃M(jìn)行及時(shí)的就診。另外為了方便患者就診，及時(shí)的和醫(yī)生進(jìn)行溝通，還需要進(jìn)行分時(shí)段的預(yù)約，降低高峰期的人數(shù)，提升患者的時(shí)間運(yùn)用效率。

三 結(jié) 論

在門(mén)診護(hù)理中使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，需要以患者為核心，通過(guò)全面的優(yōu)化就診流程，提升就診的效率，另外需要適當(dāng)?shù)脑黾娱T(mén)診的綜合服務(wù)設(shè)施，確保每個(gè)患者在進(jìn)行門(mén)診就診的時(shí)候，都可以有良好的就診體驗(yàn)。在患者進(jìn)行就診后，需要對(duì)患者的就診滿意度進(jìn)行調(diào)查，確保對(duì)護(hù)理過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行全面的深入分析和了解，通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通，逐漸提升每個(gè)護(hù)理人員和患者之間的溝通水平。在對(duì)患者病情進(jìn)行了解的時(shí)候，需要做好護(hù)患的溝通，提升患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的信任度，讓患者有一定的治療自信心。在患者出現(xiàn)焦慮或者擔(dān)心等負(fù)面情緒的時(shí)候，護(hù)患人員需要對(duì)患者進(jìn)行合理的安撫，對(duì)患者進(jìn)行全面的幫助和指導(dǎo)，讓患者有良好的就診心情。在門(mén)診進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時(shí)候，需要做好患者和醫(yī)護(hù)人員的合理交流，通過(guò)坦誠(chéng)的交流和傾聽(tīng)，提升患者的滿意度，確?；颊邔?duì)于門(mén)診的滿意度不斷提升。