馬怡寧

摘 要：本文根據(jù)某市中心商業(yè)街上的一個(gè)服裝店的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，梳理了SWOT管理模型的基本理論，并借助SWOT分析法對該服裝店的管理和運(yùn)營、營銷提出了合理化建議。

關(guān)鍵詞：SWOT分析法；管理；營銷

一、甲服裝店基本情況介紹

甲服裝店是一個(gè)坐落于市中心鬧市的女裝店，交通便利，在其周圍集成大型商場、超市、KTV、健身俱樂部，客流量較大，但周邊以銷售女裝為主的店鋪較密集，競爭激烈。服裝店的規(guī)模占地50平方米，內(nèi)有一位店長和十位員工，按照早午晚班進(jìn)行有序管理。伴隨著附近愈來愈多的服裝店開業(yè)，該店老板日益覺得需要進(jìn)行管理咨詢服務(wù)來改善服裝店的經(jīng)營環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，本文利用SWOT競爭模型，分析服裝店目前的經(jīng)營情況并給出管理、營銷上的建議，以期借此幫助該女裝店提升核心競爭力，在競爭者比比皆是的商業(yè)街上可以屹立不倒。

SWOT分析法是最初由美國的管理學(xué)專家提出，目前被廣泛應(yīng)用于管理咨詢領(lǐng)域的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營模型。SWOT分析法通過四個(gè)維度對企業(yè)目前的經(jīng)營狀況做出即時(shí)的分析，包括以下幾個(gè)維度--S（Strength）代表企業(yè)自身具有的競爭優(yōu)勢；W（Weakness）代表企業(yè)目前經(jīng)營管理中的缺陷不足；O（Opportunity）是指企業(yè)在目前商業(yè)競爭中能獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)；T（Threat）是指在商業(yè)競爭中對手對本企業(yè)造成的威脅。通過分析企業(yè)自身的優(yōu)勢，可以知道，該把企業(yè)往哪個(gè)方向去發(fā)展，將自身固有的優(yōu)勢最大化；通過分析尚存的不足，可以判斷不足的來源是什么、應(yīng)該如何解決，比如是否要在管理上下工夫、是否要在人員選用上轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的思路；通過識(shí)別企業(yè)在現(xiàn)存的商業(yè)社會(huì)里可用的機(jī)會(huì)，可以為企業(yè)找到未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向，知道要將企業(yè)的各種資源、人力、物資向哪個(gè)方向傾斜；通過確認(rèn)企業(yè)在競爭中的威脅所在，方能幫助企業(yè)防范經(jīng)營、生產(chǎn)、營銷中的失敗。通過綜合運(yùn)用SWOT各個(gè)元素，在優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅方面全面地對企業(yè)進(jìn)行目前經(jīng)營狀況的截面圖，再綜合考慮企業(yè)的過去和未來，用發(fā)展的眼光考量，幫助企業(yè)通過抓住優(yōu)勢、回避劣勢、將資源人力向“機(jī)會(huì)”投入、提前為商業(yè)社會(huì)中的威脅未雨綢繆，才能在競爭激烈的環(huán)境中提高核心競爭力、更好地了解消費(fèi)者的心理。因?yàn)樽鳛榉b企業(yè)來說，了解企業(yè)、了解管理、了解產(chǎn)品、了解顧客是最重要的，只有緊跟消費(fèi)者的消費(fèi)觀與審美水平，為吸引消費(fèi)者做好營銷和管理上的努力，才能在競爭的大潮中屹立不倒。

運(yùn)用SWOT分析法的步驟是：先通過構(gòu)建四個(gè)維度的概表，把企業(yè)面臨的內(nèi)外因素羅列出來；再進(jìn)行綜合性的考量，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢，抓住機(jī)會(huì)，并提前準(zhǔn)備以應(yīng)對行業(yè)中潛在的威脅。對甲服裝店進(jìn)行基于SWOT模型的戰(zhàn)略分析，可以直觀地看出服裝店目前應(yīng)當(dāng)將資源投向哪些方面，為其將來的管理經(jīng)營提供方向，從而提升服裝店的核心競爭力。

二、利用SWOT模型對服裝店經(jīng)營情況進(jìn)行切片化分析

1.甲服裝店的優(yōu)勢

首先，甲服裝店坐落于商業(yè)街的入口處，地理位置的天然優(yōu)勢為其帶來了穩(wěn)定的客流量，并且周圍有一個(gè)公交樞紐，200米外緊靠地鐵站。其次，甲服裝店在此開業(yè)十年，由于其服裝的質(zhì)地優(yōu)良，在老客戶中形成了極好的口碑。再次，服裝店的樓上聚集著多家美食餐館，緊靠一家大型的KTV，具有其他服裝店無法比擬的優(yōu)勢。

2.甲服裝店的劣勢

第一，甲服裝店雖開業(yè)多年，但店內(nèi)服裝混同著老、中、青三檔女裝，彼此界限不明。第二，因?yàn)榉b用料普遍昂貴，導(dǎo)致價(jià)格在周邊服裝店中顯得偏高。第三，服裝店的運(yùn)營人員中，除店長外均是年輕人，因其流動(dòng)性比較大，往往不能自主自發(fā)地積極為店里營銷和宣傳。

3.甲服裝店的商業(yè)機(jī)會(huì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，人民對商品多樣化的需求越來越高，女性更是服裝消費(fèi)的主力軍，為甲服裝店的發(fā)展帶來了很大的空間。甲服裝店較好的面料和裁剪方式，贏得了新老消費(fèi)者的認(rèn)可，這為甲服裝店?duì)I造了潛在的上升空間。與此同時(shí)甲服裝店也在籌備打造自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，計(jì)劃運(yùn)用電子商務(wù)的手段，使得自己優(yōu)良的產(chǎn)品為更多人所知曉。另外，甲服裝店與其下游的服裝廠多年來的合作形成了穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。在款式設(shè)計(jì)上，除了聘用優(yōu)秀的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師，近期還打算引用一位風(fēng)格迥異的年輕設(shè)計(jì)師。最后，該商業(yè)街是該城市的中心區(qū)，政府有意將其打造為吃穿住行一體化的商業(yè)廣場，未來將投入更多的人力和物力進(jìn)行特色化建設(shè)，這將為服裝店帶來更多的客源。

4.甲服裝店的潛在威脅

由于甲服裝店并非坐落于大型商場之中，而是臨街而立，有些客戶會(huì)選擇直接進(jìn)入商場消費(fèi)而忽略甲服裝店。并且，該條商業(yè)街的其他服裝店經(jīng)常開展打折促銷活動(dòng)，也是甲服裝店重視得不夠的地方。最后，周邊競爭者店內(nèi)的服裝風(fēng)格各異，款式多樣，涵蓋老中青三類服裝的各種類型，對甲服裝店的生存發(fā)展提出了更高的要求。

三、借助SWOT模型對甲服裝店的經(jīng)營提出的建議

基于上文對甲服裝店內(nèi)外環(huán)境及自身特點(diǎn)的分析，針對甲店目前的生存發(fā)展，本文為其提出管理咨詢?nèi)缦拢?/p>

1.優(yōu)化產(chǎn)品組合

建議甲服裝店對其目前的服裝品牌進(jìn)行分化，分為高中低三檔，適應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶需求。對于少淑女裝，可適當(dāng)改變面料材質(zhì)、下調(diào)價(jià)位，滿足年輕人求新求多的需求，追求款式的新穎另類、獨(dú)樹一幟。對于職場女性、精英團(tuán)體，則要同時(shí)在質(zhì)地、風(fēng)格上下功夫，尤其突出大氣干練的特點(diǎn)，價(jià)位可適當(dāng)上調(diào)。最后，對于中老年女裝而言，則主要在面料上下功夫，并推出幾款經(jīng)典款式供其挑選。

2.運(yùn)用多種渠道進(jìn)行商業(yè)營銷

首先，可與公關(guān)公司簽訂商業(yè)協(xié)議，輔助本公司在商業(yè)街進(jìn)行適量宣傳，并不定期地以打折優(yōu)惠的方式吸引顧客眼球，雇傭兼職人員派發(fā)傳單等。同時(shí)，建議甲服裝店在知名電子商務(wù)平臺(tái)上開展?fàn)I銷，一來方便客戶在網(wǎng)上下單，二來可以及時(shí)將店內(nèi)優(yōu)惠信息更新到網(wǎng)上。特別是，建議甲服裝店借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶展示店內(nèi)各種服裝的搭配效果，甚至可以在搭配的同時(shí)，為模特選好鞋子、配飾等服裝周邊產(chǎn)品，拓展服裝的業(yè)務(wù)范圍，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.提高管理水平

為了改善員工流失量大，積極性不高的局面，建議甲服裝店建立一套人力管理制度，將薪酬、績效與服務(wù)時(shí)間相掛鉤，對員工服務(wù)能力的提高進(jìn)行適度放權(quán)，起到激勵(lì)的作用。同時(shí)，要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。此外，可將人員按服裝的種類劃分，分為三組，每組成員固定負(fù)責(zé)該區(qū)域服裝的銷售和后勤服務(wù)，以優(yōu)良的產(chǎn)品和舒適的服務(wù)積攢信譽(yù)和人氣，樹立更好的形象，留得更多回頭客。

四、結(jié)束語

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，戰(zhàn)略方向的選擇是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展命運(yùn)的至關(guān)重要的一環(huán)。SWOT分析法可以幫助企業(yè)明晰問題所在、抓住潛在機(jī)遇。正確運(yùn)用這一有利的商業(yè)工具可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的利益最大化，提高企業(yè)的核心競爭力。

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