席朝茜
摘 要:隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)科技對(duì)線下交易的滲透,微信軟件的使用也越發(fā)普及,以微信為平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)交易的微商群體日益增多。本文在了解相關(guān)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合微商獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,立足于相關(guān)立法現(xiàn)狀,對(duì)微商環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析,并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞:微商;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);知情權(quán);求償權(quán);安全權(quán)
一、微商概述
(一)微商定義
微商作為一個(gè)新興名詞,學(xué)界對(duì)于其定義并未有統(tǒng)一的意見(jiàn)?!吨袊?guó)化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》指出,微商在概念上有廣義和狹義的區(qū)分,人們所常說(shuō)的微商,一般指的是狹義上的微商:指的是依托騰訊公司出品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用“微信”平臺(tái)所展開(kāi)的各種商業(yè)活動(dòng),亦可指從事以上商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人或組織。本文也將從狹義的角度對(duì)微商進(jìn)行分析。
(二)微商中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的界定
傳統(tǒng)民法關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的定義是:以營(yíng)利為目的,為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的自然人或組織,其類(lèi)型一般分為生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《反壟斷法》也有相關(guān)定義,從中可推知微商屬于經(jīng)營(yíng)者,微商需要為自己的銷(xiāo)售等法律行為承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的定義是:受本法保護(hù)權(quán)益,為滿(mǎn)足生活消費(fèi)需求購(gòu)買(mǎi)或使用商品和服務(wù)的人??梢钥闯鱿M(fèi)者的主要特征在于為生活消費(fèi)的需要支付貨幣,購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)①。因此,微商環(huán)境中的消費(fèi)者由于其特殊性,僅指在B2C、C2C環(huán)節(jié)中購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的自然人。
二、微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益缺失問(wèn)題及原因
微商迅速發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者知情權(quán)受限
為了吸引消費(fèi)者,很多微商在微信宣傳中會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行虛假的陳述,甚至夸大產(chǎn)品銷(xiāo)售的火爆程度,隱瞞產(chǎn)品的具體性能和細(xì)節(jié)。這些都使得缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者盲目聽(tīng)從商家的宣傳,做出錯(cuò)誤的判斷,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這一問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因在于微商的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低,而且沒(méi)有第三方交易平臺(tái)做擔(dān)保與保障,他們的交易行為不易規(guī)范。這當(dāng)然會(huì)給不法微商一些可乘之機(jī),通過(guò)虛假宣傳侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),從而引誘消費(fèi)者上鉤,達(dá)到獲利目的。
(二)消費(fèi)者求償權(quán)難以保障
首先,微商所面對(duì)的客戶(hù)群體基本都是熟人。消費(fèi)者會(huì)基于熟人關(guān)系購(gòu)買(mǎi)在陌生人社會(huì)中不可能輕率購(gòu)買(mǎi)的高仿虛假產(chǎn)品。在購(gòu)物發(fā)生糾紛后,也多數(shù)不忍撕破臉用法律維權(quán),而選擇自行承擔(dān)侵權(quán)后果。其次,微商往往無(wú)需經(jīng)營(yíng)資格,更不需要在工商管理部門(mén)登記,賣(mài)家并不提供銷(xiāo)售憑證和正規(guī)發(fā)票。而且交易過(guò)程中電子證據(jù)如發(fā)貨憑證等往往掌握在經(jīng)營(yíng)者手中,這就導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程舉證困難。
(三)消費(fèi)者安全權(quán)易受侵害
首先,微商中的貨品質(zhì)量得不到保證。在微信上交易,經(jīng)常出現(xiàn)貨品虛假宣傳的問(wèn)題,由于缺乏類(lèi)似的監(jiān)管,微商中三無(wú)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品泛濫,產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,可能產(chǎn)生諸如毀容面膜等危害消費(fèi)者人身安全的后果。其次,消費(fèi)者個(gè)人信息易被泄露。由于微商交易是一種電子商務(wù)交易,在此種交易中,消費(fèi)者的權(quán)益受到了比傳統(tǒng)交易更大的威脅,消費(fèi)者的密碼、銀行賬號(hào)等信息在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí),容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。
三、微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的建議
面對(duì)微商交易環(huán)境中消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)容易受到侵害的問(wèn)題,需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范,從而有效地規(guī)范微商的經(jīng)營(yíng)行為,強(qiáng)化其商業(yè)信譽(yù),維護(hù)電商行業(yè)秩序,使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進(jìn)。具體而言,可以采取以下幾個(gè)措施:
(一)完善相關(guān)立法保障知情權(quán)
首先,可以增加責(zé)任承擔(dān)和處罰措施相關(guān)規(guī)定。比如責(zé)令及時(shí)改正不當(dāng)行為、罰款、賠償損失等。其次,進(jìn)一步完善微商準(zhǔn)入規(guī)則。比如對(duì)微商姓名、地址、有效身份證明等真實(shí)信息予以在線登記,對(duì)其資質(zhì)或信用進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定等。
(二)完善爭(zhēng)議解決機(jī)制保障求償權(quán)
為了保障消費(fèi)者的求償權(quán),首先應(yīng)保證在線爭(zhēng)議解決結(jié)果具有強(qiáng)制性。引入第三方投訴平臺(tái),并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上建立一套由國(guó)家有權(quán)利機(jī)關(guān)主持的在線糾紛解決機(jī)制。同時(shí),也需要注意解決電子證據(jù)的保護(hù)方面的問(wèn)題。對(duì)于此種立法欠缺應(yīng)增加規(guī)定對(duì)微商交易過(guò)程中的重要電子數(shù)據(jù)信息予以保護(hù)。
(三)加強(qiáng)各方監(jiān)督保障安全權(quán)
可以通過(guò)建立第三方支付平臺(tái)、引進(jìn)第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)保障消費(fèi)者對(duì)微商的監(jiān)督,賦予每個(gè)消費(fèi)者公開(kāi)評(píng)價(jià)微商的權(quán)利,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各機(jī)關(guān)對(duì)微商的監(jiān)督。一方面,建立網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為登記備案制。這樣使得網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者有了詳細(xì)的資料可以查詢(xún),另一方面,構(gòu)建網(wǎng)上稅收法律體系。建立專(zhuān)門(mén)的稅收征管機(jī)關(guān),專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)上電子支付進(jìn)行稅務(wù)征收。
四、結(jié)語(yǔ)
微商作為電子商務(wù)的一種新興表現(xiàn)形態(tài),已為普通大眾所熟悉。本文結(jié)合微商獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,立足于相關(guān)立法現(xiàn)狀,對(duì)微商環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析,發(fā)現(xiàn)微商經(jīng)營(yíng)中存在消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)得不到保障的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,提出了完善相關(guān)立法保障知情權(quán)、完善爭(zhēng)議解決機(jī)制保障求償權(quán)、加強(qiáng)各方監(jiān)督保障安全權(quán)的建議,希望能為微商的健康發(fā)展盡綿薄之力。
注釋?zhuān)?/p>
①李適時(shí).中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法釋義[M].法律出版社,2013(1):23.
參考文獻(xiàn):
[1]吳景明,雅客.我國(guó)新消費(fèi)形式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題研究[M].北京:中國(guó)法律出版社,2013.
[2]李適時(shí).中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法釋義[M].北京:法律出版社,2013.
[3]劉德良,楊飛.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代弱勢(shì)群體的法律保護(hù)[M].北京:法律出版社,2013(1).
[4]曾思亮.微商交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].法制博覽,2017(03).
[5]王琪.微商法律規(guī)制問(wèn)題的研究[J].商界論壇,2016(32).
[6]李鑫蕊.簡(jiǎn)析微商消費(fèi)者權(quán)益的缺失[J].新經(jīng)濟(jì),2016(27).
[7]范翟,石家男,屈晉申.微商模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016(05).endprint