細(xì)節(jié)護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響評價

連寶華

（北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委辦公室，北京 100026）

近年來，人們對自身健康的重視程度伴隨著生活水平的提升逐漸提高，對健康體檢工作具有較大的需求量[1]。提供基礎(chǔ)檢查（血液檢查、影像學(xué)檢查以及腫瘤排查等）服務(wù)為醫(yī)院體檢中心的主要工作，但是由于體檢者均為當(dāng)日來院當(dāng)日走，加之檢查的科室較多、范圍較大，極易影響其體驗感[2]。本文主要分析為體檢者提供細(xì)節(jié)護理的效果，特抽選部分體檢教師進(jìn)行比較分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月在本院接受體檢的教師250名為對照組，另抽選2017年2月～2018年2月在本院接受體檢的教師250例為觀察組。

對照組男187例，女63例；觀察組男185例，女65例。

對比兩組體檢教師一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組均接受常規(guī)護理；觀察組實施細(xì)節(jié)護理，現(xiàn)報道如下。

（1）合理規(guī)劃并布置體檢范圍空間，設(shè)立獨立的體檢通道和休息區(qū)，男女性診區(qū)分開，同時在等候區(qū)域設(shè)置飲水機、電視機以及沙發(fā)等，使得體檢教師有溫馨感和親切感，為體檢者提供健康讀本，以便于體檢者在等候檢查的過程中通過看電視及讀書等方式將枯燥和煩悶的心情排解。

（2）向體檢教師將體檢的主要流程進(jìn)行詳細(xì)講述，熱情的接待體檢者，并且主動將人性化護理服務(wù)提供于體檢過程中，對體檢教師體檢的目的以及具體需求等耐心聆聽，將各項體檢的目的以及意義等向其詳細(xì)講述，以提升其配合度，期間對體檢教師內(nèi)心的感受及時詢問，針對其提出的疑問及時給予準(zhǔn)確的解答。將體檢流程優(yōu)化，提前完成需要空腹開展的檢查項目，空腹檢查項目結(jié)束以后為體檢教師提供營養(yǎng)早餐。

（3）護理人員應(yīng)當(dāng)及時幫助體檢教師將相關(guān)疑問解決，例如將某項檢查的具體位置告知體檢者，對科室內(nèi)良好的檢查秩序進(jìn)行維持，對排隊的人數(shù)進(jìn)行及時有效的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)采血的護理人員應(yīng)當(dāng)自覺將自身操作能力提升，以此將一次采血成功率提高，將反復(fù)開展采血操作對體檢教師所產(chǎn)生的痛苦感避免。

（4）體檢教師在領(lǐng)取體檢表時，護理人員應(yīng)當(dāng)針對大致的體檢內(nèi)容、體檢過程中的相關(guān)注意事項以及可能出現(xiàn)的現(xiàn)象向其進(jìn)行詳細(xì)介紹，結(jié)合體檢者的具體情況向其提供合理的體檢流程建議，使得其可以將體檢項目高效、合理、快速的完成，同時可以將體檢工作人員的工作負(fù)擔(dān)減輕。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并統(tǒng)計兩組體檢教師的護理滿意度評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理滿意度評分為（92.28±3.54）分；對照組護理滿意度評分為（83.36±2.19）分。觀察組護理滿意度評分明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

人們對身體的健康重視度伴隨著生活水平與醫(yī)療水平的提升明顯提高，定期開展體檢成為目前較為熱門的健康行為方式之一[3]。但是目前臨床中的檢查項目、檢查程序仍較為繁雜，而體檢者對醫(yī)學(xué)方面相關(guān)知識的了解程度較淺，使得護理人員的工作服務(wù)質(zhì)量受影響。相關(guān)研究指出[4]，為體檢者開展積極合理的護理干預(yù)，可有效減少上述現(xiàn)象的出現(xiàn)。

細(xì)節(jié)護理即為在實施常規(guī)護理措施的過程中，不斷細(xì)化各個護理環(huán)節(jié)，將以往傳統(tǒng)護理干預(yù)中存在的問題及缺陷找出，并且逐漸優(yōu)化，主要對體檢者的身心感受加強注意，將健康宣教措施加強，對由于體檢者缺乏認(rèn)識引發(fā)的醫(yī)患糾紛進(jìn)行避免[5]。通過與體檢教師開展積極有效的溝通，將其具體的體檢流程以及相關(guān)檢查的目的、意義等明確，為其提供良好的候檢環(huán)境，營造良好的氛圍將其緊張感緩解。該項護理措施可以將醫(yī)護人員的綜合素養(yǎng)提升，通過人性化護理服務(wù)，將體檢流程簡化，將工作效率提升，同時可以將科室內(nèi)體檢的順序進(jìn)行維持，有利于將和諧的護患關(guān)系建立，提升患者的配合程度。

本次研究中，觀察組護理滿意度評分明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。該研究結(jié)果說明，將細(xì)節(jié)護理應(yīng)用于體檢教師中，可有效提升其對護理工作的滿意度，且可提升其對護理人員的信服度，更好的配合醫(yī)護人員展開體檢工作。

綜上所述，細(xì)節(jié)護理對體檢者依從度及護理滿意度均有積極影響，值得在臨床中進(jìn)一步推廣實施。