調(diào)查：忠實(shí)用戶容易吃虧

英國一項(xiàng)調(diào)查最近發(fā)現(xiàn)，不愿更換公共服務(wù)供應(yīng)商的“忠實(shí)用戶”往往容易多花錢，而供應(yīng)商則用這筆收入來讓利吸引新用戶。

據(jù)英國《每日郵報》2月1日報道，該國非營利機(jī)構(gòu)“公民咨詢”出具的最新研究報告顯示，一直使用固定的供電、燃?xì)狻㈦娫捄蛯拵У裙卜?wù)業(yè)務(wù)而不常更換服務(wù)供應(yīng)商的老用戶每年可能多繳費(fèi)近1000英鎊。這些公共服務(wù)公司通過從老用戶身上賺來的錢補(bǔ)貼對新用戶的優(yōu)惠。

為避免用戶更換服務(wù)商，企業(yè)會采取各種手段，如制定復(fù)雜的使用條款、在用戶付費(fèi)周期到期時自動續(xù)費(fèi)以及設(shè)置用戶退出收費(fèi)政策等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人尤其容易被長期綁定在某一服務(wù)供應(yīng)商身上，導(dǎo)致利益受損?！肮褡稍儭焙粲跽块T加強(qiáng)監(jiān)管，特別是打擊企業(yè)多收老用戶費(fèi)用以補(bǔ)貼新用戶的做法?！?/p>

（甄翔）