臨床管理路徑對(duì)提高醫(yī)院病案管理質(zhì)量及患者對(duì)病案管理滿意度的影響

鄭景文

【摘 要】目的：探討臨床管理路徑對(duì)提高醫(yī)院病案管理質(zhì)量和患者對(duì)病案管理滿意度的影響。方法：我院自2016.12實(shí)施臨床管理路徑對(duì)病案科病案進(jìn)行管理，將2016.12～2017.05實(shí)施臨床管理路徑后的病案設(shè)為觀察組，2016.05～2016.11未實(shí)施臨床管理路徑前的病案設(shè)為對(duì)照組，比較兩組病案的管理質(zhì)量和患者對(duì)病案管理滿意度。結(jié)果：觀察組的病案優(yōu)良率為97.03%，顯著高于對(duì)照組的79.14%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05；觀察組的病案錯(cuò)誤發(fā)生率為2.07%，顯著低于對(duì)照組的10.99%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05；觀察組的病案管理滿意率為97.50%，顯著高于對(duì)照組的78.75%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：實(shí)施臨床管理路徑可有效提高病案管理質(zhì)量，降低病案錯(cuò)誤發(fā)生率，提高病案管理的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】臨床管理路徑；病案管理質(zhì)量；病案管理滿意度；病案錯(cuò)誤

[Abstract] Objective：To explore the impact of clinical management path on improving the quality of medical record management in hospitals and patients' satisfaction with medical record management. Methods：Since January 2016.12， our hospital has implemented the clinical management path to manage the medical record cases， the medical record after the clinical management route from 2016.12 to 2017.05 was set as the observation group， and the medical records before the clinical management route from 2016.05 to 2016.11 were set as the control group， the quality of management of the two sets of medical records and patient satisfaction with medical records management were compared. Results：The excellent rate of medical record in the observation group was 97.03%， which was significantly higher than 79.14% in the control group， the difference was statistically significant， P <0.05；the incidence of medical record error in the observation group was 2.07 %， which was significantly lower than 10.99% of the control group， the difference was statistically significant （P <0.05）. The satisfaction rate of case management in the observation group was 97.50%， which was significantly higher than 78.75% in the control group， the difference was statistically significant， P <0.05. Conclusion：The implementation of clinical management path can effectively improve the quality of medical record management， reduce the incidence of medical record errors and improve the satisfaction of medical record management， which is worthy of clinical application.

[Key words] clinical management approach；quality of medical record management；medical record management satisfaction；medical record error

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）01--01

病案[1]是指醫(yī)務(wù)人員按規(guī)范記錄患者疾病診療過(guò)程的一套文件，它完整地、客觀地記錄了患者的診療過(guò)程、病情變化、治療結(jié)果及轉(zhuǎn)歸，不僅能反映醫(yī)院的診療、管理水平，也能避免不必要的醫(yī)療糾紛，所以高質(zhì)量的病案管理是保障醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。[2]本研究旨在探討臨床管理路徑在病案管理中的應(yīng)用，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院每天門診量871～1513人，平均門診量為（1146.8±176.5）人/d；每天出入院患者量132～275例，平均入院患者量為（207.6±42.3）人/d；每天上架病案量140～312份，平均架病案量為（211±43.0）份/d。

1.2 病案管理方法 觀察組采取傳統(tǒng)的病案管理方法，觀察組采取臨床管理路徑對(duì)病案進(jìn)行管理。具體操作方法是：endprint

1.2.1 臨床病歷書寫規(guī)范化 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生臨床病歷書寫規(guī)范化的相關(guān)培訓(xùn)，病案科人員在整理病案過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)病案的書寫不規(guī)范，應(yīng)立即將病案返回，讓醫(yī)生按規(guī)范化要求進(jìn)行修正。

1.2.2 質(zhì)量監(jiān)控 病案管理人員在完成病案整理的過(guò)程中，每完成一步路徑，需對(duì)上一環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行檢查，并專門成立對(duì)病案質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的小組，保證管理路徑的流暢。

1.2.3 加強(qiáng)工作環(huán)境管理 保持病案室的干燥、通風(fēng)、潔凈，做好防潮、防蟲、防火、防丟失等相關(guān)工作。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1 病案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 其中，病案資料完整性達(dá)100%：50分；病案資料排序正確率>97%：20分；病案資料中相關(guān)疾病的分類正確率>95%：10分；病案資料裝訂正確率100%：10分；病案資料中患者的檢查單完整性>99%：10分。滿分100分，最后記錄總得分結(jié)果，優(yōu)秀：得分>90；良好：得分為80～90分；及格：得分為60～79分；不及格：得分<60分。病案優(yōu)良率=（優(yōu)秀病案數(shù)+良好病案數(shù)）/總病案數(shù)×100%。

1.3.2 病案管理的滿意度 隨機(jī)分別抽取每組80名患者，通過(guò)病案資料滿意度調(diào)查表，評(píng)估患者對(duì)病案管理的滿意度，分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。病案管理滿意率=（滿意病案數(shù) + 較滿意病案數(shù)）/總病案數(shù)× 100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料以（±s）表示，采用 t 檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用 檢驗(yàn)。以 P< 0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組病案管理質(zhì)量比較 觀察組的病案優(yōu)良率為97.03%（16453/16957），顯著高于對(duì)照組的79.14%（14113/17834），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，結(jié)果見(jiàn)表1。

2.2 兩組病案管理錯(cuò)誤發(fā)生情況 病案管理過(guò)程中，主要發(fā)生的錯(cuò)誤為檢查單不完整，病案排序、上架順序、手術(shù)編碼以及封面填寫的錯(cuò)誤，其中觀察組的病案錯(cuò)誤發(fā)生率為2.07%（352/16957），顯著低于對(duì)照組的10.99%（1960/17834），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，結(jié)果見(jiàn)表2。

2.3 兩組病案管理滿意度情況 觀察組的病案管理滿意率為97.50%（78/80），顯著高于對(duì)照組的78.75%（63/80），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，結(jié)果見(jiàn)表3。

討論

病案一般由醫(yī)院的病案管理人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，是患者的原始病案資料，也是醫(yī)療、科研的基礎(chǔ)資料，不僅有紙質(zhì)版的病案資料，還有電子檔的病案資料以及影像膠片病案資料、病理切片病案資料等多種形式。臨床路徑管理是根據(jù)病種，制定的規(guī)范化診療模式，使病人從入院到出院依照該模式接受檢查、治療、手術(shù)等服務(wù)，以期實(shí)現(xiàn)同病同治。

本研究中，將2016.12～2017.05實(shí)施臨床管理路徑后的病案設(shè)為觀察組，2016.05～2016.11未實(shí)施臨床管理路徑前的病案設(shè)為對(duì)照組，比較兩組病案的管理質(zhì)量和患者對(duì)病案管理滿意度。結(jié)果：觀察組的病案優(yōu)良率為97.03%（16453/16957），顯著高于對(duì)照組的79.14%（14113/17834），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05；觀察組的病案錯(cuò)誤發(fā)生率為2.07%（352/16957），顯著低于對(duì)照組的10.99%（1960/17834），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05；觀察組的病案管理滿意率為97.50%（78/80），顯著高于對(duì)照組的78.75%（63/80），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

綜上所述，實(shí)施臨床管理路徑可有效提高病案管理質(zhì)量，降低病案錯(cuò)誤發(fā)生率，提高病案管理的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

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