【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，零售行業(yè)首當其沖，受到了較大的沖擊。本文基于對南京市零售行業(yè)中小企業(yè)的問卷調(diào)查，對其發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)在線銷售比例上升的企業(yè)對未來的預期也更好。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 南京零售業(yè) 中小企業(yè) 在線銷售

一、引言

零售業(yè)將企業(yè)生產(chǎn)與消費者消費連接起來，其發(fā)展良好與否對國民經(jīng)濟其他產(chǎn)業(yè)有著一定的影響。中國改革開放以來經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，以往更多是出口或投資拉動增長，目前已到了由消費拉動增長的關鍵點，最能直接體現(xiàn)出經(jīng)濟消費狀況的零售行業(yè)的作用自然不可小覷。

與此機遇伴隨的則是當前中國互聯(lián)網(wǎng)新興經(jīng)濟模式的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊。近十年來，中國的電子商務交易總額一直在快速增長。即使從2014年到2015年，這一增長率雖然有所下降，但總額卻依然在繼續(xù)增長。2015年，根據(jù)統(tǒng)計，中國已經(jīng)成為全球第一大電子零售市場，電子商務市場規(guī)模在全世界位于最前列。與此同時，近幾年傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展明顯受到一些不利影響，有不少大型零售商不斷關閉門店，開始實施戰(zhàn)略收縮。同時也有諸多企業(yè)也在尋求新的突破，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實現(xiàn)新的增長。對于有較強抵抗市場風險能力的大型企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響尚且如此嚴重，其對零售業(yè)中的中小企業(yè)的沖擊可見一般。

從2014年開始至2016年，每一年暑假，南京大學金陵學院商學院組織學生對江蘇省中小企業(yè)的生態(tài)環(huán)境進行調(diào)查。本文將借助該調(diào)查獲得的相關，集中對江蘇南京市的零售行業(yè)的中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及“互聯(lián)網(wǎng)+”可能對其產(chǎn)生的影響進行分析。

二、樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

本文選擇南京市零售行業(yè)的中小企業(yè)作為研究對象，采用問卷調(diào)查法，調(diào)查對象為各中小企業(yè)的中層管理以上人員。

本文將采用從2014到2016年采集到的相關數(shù)據(jù)進行分析。其中南京地區(qū)2014年回收有效問卷435份，2015年回收有效問卷745份，2016年回收有效問卷共507份，從中挑選出零售行業(yè)的數(shù)據(jù)。其中2014年有46家樣本企業(yè)，2015年有96家樣本企業(yè)，2016年有67家樣本企業(yè)。

三、南京零售業(yè)中小企業(yè)景氣指數(shù)調(diào)查分析

根據(jù)回收的南京零售行業(yè)中小企業(yè)歷年的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到以下相關內(nèi)容。

（一）市場環(huán)境分析

從圖1可以明顯看出，從2014年到2016年，南京市零售行業(yè)的景氣指數(shù)比較接近于南京的整體景氣指數(shù)，但是在2014年，南京零售行業(yè)的景氣指數(shù)遠低于江蘇省總體水平尤其是蘇南城市的水平。2015年和2016年，南京零售行業(yè)的景氣指數(shù)則遠高于江蘇省總體水平包括蘇南。

（二）南京零售行業(yè)與南京市整體對比分析

對比南京市零售行業(yè)及南京市整體近三年的中小企業(yè)近三年的景氣指數(shù)來看，可以發(fā)現(xiàn)，南京市零售行業(yè)在2014年時各項指數(shù)除了市場景氣指數(shù)不如南京市整體以外，另外三項指數(shù)都表現(xiàn)較好，但是2015年和2016年則表現(xiàn)不佳，其各項指數(shù)均不如南京市的整體水平。

從南京市零售行業(yè)中小企業(yè)歷年的景氣指數(shù)來看，發(fā)現(xiàn)其2016年的政策景氣指數(shù)較低且低于100，另外三項雖然也較低，但仍在100以上。根據(jù)具體數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，2016年南京零售業(yè)政策景氣指數(shù)得分95.64，主要是由于人工成本、融資成本、稅收負擔這三項得分較低。在人工成本方面，有58%的中小企業(yè)認為2016年即期和預期皆較高。在融資成本方面，則有超過30%的中小企業(yè)認為即期成本較多，預期其下半年成本更高的企業(yè)則更多。在稅收負擔方面，則有39%的中小企業(yè)認為即期成本較高。

（三）南京零售行業(yè)近三年各方面發(fā)展現(xiàn)狀分析

江蘇省中小企業(yè)生態(tài)環(huán)境調(diào)查中，從經(jīng)營狀況和企業(yè)發(fā)展兩個維度來分析其生產(chǎn)景氣程度。在這個維度方面，明顯可以發(fā)現(xiàn)從2014年到2016年，南京市零售行業(yè)的經(jīng)營狀況每況愈下，表現(xiàn)雖然不是非常糟糕，但依然應該引起注意。在這其中，結合調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其中表現(xiàn)糟糕的主要由于經(jīng)營成本過高和產(chǎn)能過剩導致。

其市場景氣的兩個維度：產(chǎn)品供給維度和資源需求維度，其中2016和2015年的產(chǎn)品供給明顯比2014年要改善很多。而資源需求與會2014年相比，卻有一定的差距，主要是由于人工成本較高導致的。

近三年來南京零售行業(yè)在金融景氣方面的表現(xiàn)2015年較好，其在運營資金和企業(yè)融資兩個維度表現(xiàn)都較好，但是2016年，零售行業(yè)的中小企業(yè)大多認為獲得融資較難，且融資成本較高，融資優(yōu)惠較少，且專項補貼也在減少。

在最后的政策景氣指數(shù)方面，其包含兩個維度：政策支持和企業(yè)負擔。從數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，從2014到2015再到2016年，零售業(yè)中小企業(yè)的政策景氣指數(shù)一路下滑，其兩個維度的各項得分也一直在下降。從數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為獲得融資越來越難，融資優(yōu)惠越來越少，人工成本較高、行政收費較多，稅收負擔也越來越重。

結合以上分析可以發(fā)現(xiàn)，南京市零售行業(yè)近三年的生態(tài)環(huán)境景氣指數(shù)雖然表現(xiàn)尚可，但明顯存在的問題越來越多，在某些方面，中小企業(yè)越來越不樂觀，其得分也越來越低，如不引起重視，很有可能在未來的幾年內(nèi)就下降至警戒區(qū)域。因此，本文將嘗試探討導致這一現(xiàn)狀的幾個原因。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響

首先，對于零售行業(yè)的現(xiàn)狀，第一個想到的原因可能是由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，由于電子商務的興起對傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了一定的沖擊。

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)概念引入經(jīng)濟發(fā)展模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種比較流行的商業(yè)模式，新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展得也十分紅火。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)也紛紛開始借力互聯(lián)網(wǎng)來推動自身發(fā)展。對于零售行業(yè)，不少零售企業(yè)都開始探索新的模式，如很多零售企業(yè)不僅僅在線下實體店里銷售其產(chǎn)品，同時與電商合作，借助電商的銷售平臺增加了線上銷售的方式，開拓了新的銷售渠道。endprint

針對這一新現(xiàn)象，2016年，江蘇中小企業(yè)生態(tài)環(huán)境調(diào)查中增加了“產(chǎn)品在線銷售比例”這一項，該項即期得分122.5806，預期得分129.0323，總得分為126.4516，得分較高，且明顯企業(yè)預期下半年線上銷售比例將繼續(xù)增長。在同期線上銷售比例增加較少的企業(yè)中有33%預期下半年線上銷售比例將繼續(xù)增長。

從數(shù)據(jù)中單獨挑出產(chǎn)品線上銷售比例與新簽銷售合同這兩項作對比，可以發(fā)現(xiàn)同期線上銷售增長較多的中小企業(yè)中只有0.87%的企業(yè)其新簽銷售合同比去年下降，而在線上銷售比例增長較少的企業(yè)中則有超過44%的企業(yè)新簽的銷售合同比去年下降，其余全部是持平，沒有一家是在增長的。

更加奇怪的是，在同期線上銷售比例增長較多的中小企業(yè)中沒有一家企業(yè)的產(chǎn)品服務銷售價格與去年同期相比是在下降的，而在線上銷售比例增長較少的企業(yè)中有超過55%的企業(yè)其2016年上半年產(chǎn)品服務銷售價格與去年同期相比是在下降的。

此外，產(chǎn)品在線上銷售比例增長較多的中小企業(yè)中也沒有一家企業(yè)的產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新與去年同期相比是在下降的。而在線上銷售比例增長較少的企業(yè)中這一比例超過了33%。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以明顯看出轉變銷售方法，線上銷售比例增長的中小企業(yè)在新簽銷售合同和產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新方面表現(xiàn)較好。但是結合南京市零售行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，本文認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下該行業(yè)中小企業(yè)當前發(fā)展存在著以下兩個方面的問題。

（一）資源缺乏

與零售行業(yè)中實力較強的大企業(yè)相比，中小企業(yè)在各個方面如人力、知識、資金、信息等方面的資源較為匱乏。即便是實力更強的大型企業(yè)，面對互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的沖擊尚且措手不及，中小企業(yè)受到的影響則更加嚴重，而資源的缺乏導致改變這種現(xiàn)狀也更加的困難。人力資源的不足，使得中小企業(yè)不可能擁有足夠的電子商務人才來建立企業(yè)自己的電子商務銷售網(wǎng)絡，開辟新的網(wǎng)絡銷售渠道。此外，從數(shù)據(jù)中也可以看到，人力成本的增長也有可能阻止了中小企業(yè)對這一新的銷售渠道的探索。知識和信息資源的缺少則使得中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識了解不足，不能掌握最新的有效信息和知識，缺少新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的網(wǎng)絡營銷、促銷、宣傳等經(jīng)驗，也就無法借助互聯(lián)網(wǎng)的東風促進自身發(fā)展。而資金的缺乏是中小企業(yè)發(fā)展永恒的主題，這一資源的缺乏僅從中小企業(yè)調(diào)查的結果就可以有所發(fā)現(xiàn)，而借助于互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的效應，整合企業(yè)現(xiàn)有銷售模式，建立新的銷售渠道需要大量資金的支持，這對于中小企業(yè)來說又是一大難題。

（二）傳統(tǒng)思維的約束

對于傳統(tǒng)零售行業(yè)的中小企業(yè)，電子商務在中國快速發(fā)展的這些年，除了近兩年，之前很少有企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)會對零售行業(yè)產(chǎn)生嚴重的不利影響，有不少大型零售商依然在快速擴張其實體門店，近兩年才開始思考如何應對“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響。即便在當前這種情況下，還有很多的行業(yè)中的中小企業(yè)管理者認為互聯(lián)網(wǎng)更多的會影響大型零售企業(yè)而不是中小企業(yè)，但是隨著移動支付、手機各種應用APP軟件、物流業(yè)的快速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”將對所有類型的企業(yè)都會產(chǎn)生深遠而巨大的影響，這種影響會使得當前中小企業(yè)現(xiàn)有的銷售模式逐漸被淘汰、企業(yè)在激烈的市場競爭中越來越被動，從而步履維艱。

（三）創(chuàng)新型產(chǎn)品（服務）較少

在當前的互聯(lián)網(wǎng)時代，既有一部分年長的消費者依然依賴于原來的銷售模式和產(chǎn)品服務，也有年輕一代對新產(chǎn)品（服務）的需求更加渴求，而這些年輕一代對互聯(lián)網(wǎng)也更加熟悉，也更熱衷于從互聯(lián)網(wǎng)了解其需要的產(chǎn)品信息并購買其所需要的產(chǎn)品。但是當前的零售企業(yè)，即便是已經(jīng)增加了新的電子銷售渠道的那些企業(yè)，也大多提供的是同質(zhì)化產(chǎn)品（服務），缺少更加適合年輕人的個性化和特色產(chǎn)品（服務），這對于企業(yè)吸引潛在的客戶，把握未來的消費者是極為不利的。

此外，除了“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響之外，我國當前處于關鍵的經(jīng)濟轉型發(fā)展時期，國家對于轉型時期企業(yè)“做大做強”等政策的制定可能也導致市場競爭進一步加劇，中小企業(yè)受到的影響更加嚴重。

五、未來發(fā)展建議

電子商務的發(fā)展帶來了當前中國經(jīng)濟領域各個行業(yè)的革新發(fā)展，零售行業(yè)首當其沖，受到了最大的影響。但是與此同時，由于電子商務的發(fā)展，中國一些借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新興技術的行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，走在全世界的前列，因此，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”確實對零售行業(yè)中小企業(yè)的發(fā)展確實產(chǎn)生了一些不利影響，但危機可以是威脅也可以是機遇，對于南京包括其他地區(qū)的零售行業(yè)的中小企業(yè)，可以從以下幾個方面著手來改變當前的不利局面，變被動為主動。

首先，中小企業(yè)的管理者需要轉變傳統(tǒng)思維，主動接近互聯(lián)網(wǎng)，學會利用互聯(lián)網(wǎng)，愿意嘗試新的銷售模式，即便是從增加線上銷售渠道開始，盡快加速企業(yè)的信息化建設，從以信的實體渠道銷售轉向全面的多渠道銷售，不止是建立電子商務渠道，手機移動商務渠道同樣重要。這一過程需要較多的資金支持，這就要求企業(yè)在短期內(nèi)增加投入，關注長遠效益，而不能僅僅只關注成本。

其次，鑒于中小企業(yè)資源的匱乏，這個缺陷在短時間內(nèi)也難以解決，那么中小企業(yè)可以與其他互聯(lián)網(wǎng)電商合作，或借助對方的平臺，或與對方進行更深層次的戰(zhàn)略合作，采用新的模式，規(guī)避自身的缺陷，盡可能抓住互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展的機遇，為自身發(fā)展尋找新的突破口。

最后，雖然根據(jù)南京中小企業(yè)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)南京市零售行業(yè)的中小企業(yè)從2014年到2016年，其產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新歷年來一直在增長，但是與整個行業(yè)受到的沖擊相比，這種增長能夠給企業(yè)帶來的效益還是不夠的，企業(yè)依然需要時時關注市場和消費者的變化，及時作出反應，確保企業(yè)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展而不斷發(fā)展。

參考文獻

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[2]文玲玲，林琪，甘甜等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展策略研究[J].商業(yè)研究，2017（2）：8-9.

作者簡介：劉艷博（1984-），女，河南南陽，南京大學金陵學院商學院講師，研究方向：技術經(jīng)濟管理、投資管理等。endprint