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      企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售,組織變革是關(guān)鍵

      2018-02-08 04:35:55石旻
      中國(guó)儲(chǔ)運(yùn) 2018年9期
      關(guān)鍵詞:貨場(chǎng)零售重構(gòu)

      新零售就是以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)的全面的重構(gòu)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng),什么數(shù)據(jù)是最核心的?最核心的數(shù)據(jù)就是消費(fèi)者,消費(fèi)者即為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)即為消費(fèi)者。

      大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下人貨場(chǎng)的全面重構(gòu)

      我們所有的大數(shù)據(jù)、技術(shù)、手段都是要圍繞著消費(fèi)者的所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行重構(gòu)。在整個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)之下,人貨場(chǎng)有三個(gè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

      第一個(gè)是人。因?yàn)閿?shù)字化使得消費(fèi)者變的可識(shí)別,可分析,可觸達(dá),通過互聯(lián)網(wǎng)手段,通過高科技的手段和消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng),不見面就可直接形成交易,所以這是一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人貨場(chǎng)重構(gòu)下的關(guān)于人的非常明顯的趨勢(shì)。

      第二個(gè)是貨。貨不再是單純地獲取商品的交易數(shù)據(jù)。我們會(huì)看到在貨的趨勢(shì)上有兩個(gè)明顯的趨勢(shì),一個(gè)是大規(guī)模地定制,另外一個(gè)就是柔性供應(yīng)鏈的方式越來(lái)越多。

      第三個(gè)明顯的趨勢(shì)是場(chǎng)的變化。以前的場(chǎng)是交易,未來(lái)在整個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售模式下,場(chǎng)有了更多的屬性,可以到店支付,也可以線上交易,線下取貨。所以整個(gè)的場(chǎng)變得越來(lái)越鮮活,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)因?yàn)榧夹g(shù)而變得更加有溫度。

      因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng),場(chǎng)景在發(fā)生變化,那怎么衡量整個(gè)新零售的成功呢?怎么衡量我們真正做到了以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)的全面重構(gòu)了嗎?一個(gè)是有沒有消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化,有沒有通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的創(chuàng)新。第二個(gè)是效率的提升。整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值有沒有得到提升。通過這兩個(gè)方式能夠衡量我們整個(gè)企業(yè)在新零售模式下的轉(zhuǎn)型是否成功。

      新零售轉(zhuǎn)型于系統(tǒng),成于組織變革

      新零售轉(zhuǎn)型更重要的是什么?什么才能夠使得新零售成功轉(zhuǎn)型?新零售轉(zhuǎn)型于系統(tǒng),成于組織變革。

      1.理念升級(jí)。

      整個(gè)商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要經(jīng)歷的階段,一個(gè)是必須要發(fā)生理念的升級(jí)。當(dāng)理念升級(jí)之后,系統(tǒng)升級(jí)和能力升級(jí)就會(huì)沒有太多的挑戰(zhàn)。我們整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的全面落戶和零售因素的因子全面落戶,都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,在當(dāng)下的時(shí)代已經(jīng)不是一個(gè)難題。所以系統(tǒng)升級(jí)其實(shí)不難,關(guān)鍵在于你的理念的轉(zhuǎn)變,敢不敢投入。

      2.能力的投入

      理念發(fā)生變化之后,在這個(gè)過程中,我們還要舍得投入,要在系統(tǒng)上能夠舍得投資,加大力度,能夠真正擁抱科技,真正擁抱技術(shù),真正懂得那些技術(shù)人才才是組織里面最大的生命力,而且這樣的組織能夠充分發(fā)揮他們的才干。

      3.組織優(yōu)化

      第三個(gè)很重要的就是組織一定要通過生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化,達(dá)到優(yōu)化流程機(jī)制、我們的職責(zé)、我們的權(quán)利。組織如果沒有發(fā)生根本性的變化,還是依據(jù)原來(lái)傳統(tǒng)的繼續(xù)在做,沒有辦法真正改變整個(gè)新零售。

      擁抱變化、創(chuàng)造變化、引領(lǐng)變化

      新零售模式真正要成功轉(zhuǎn)型的核心要素是什么?一個(gè)要素就是要基于消費(fèi)者視角去構(gòu)建整個(gè)新零售的經(jīng)營(yíng)思路和理念。第二個(gè)就是要不斷地?fù)肀ё兓?、引領(lǐng)變化、創(chuàng)造變化,所以要為自己先進(jìn)行改變、突破,哪怕有陣痛。

      文化基因引領(lǐng)組織變革。文化基因引領(lǐng)組織變革的核心是抓住消費(fèi)者,以消費(fèi)者的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵?,去進(jìn)行構(gòu)建,去進(jìn)行演變。文化基因怎么引領(lǐng)變革?在所有的業(yè)務(wù)決策中,是不是堅(jiān)持了客戶價(jià)值,是不是圍繞著客戶價(jià)值去構(gòu)建我們的業(yè)務(wù)邏輯,去不斷地構(gòu)建、復(fù)盤,組成我們的業(yè)務(wù)邏輯和組織邏輯,更重要的是還要對(duì)企業(yè)文化的相信。

      什么叫對(duì)文化的相信?就是一群有情有義的人做有價(jià)值有意義的事。只有有情有義的人在一起做有意義有價(jià)值的事,才能讓六萬(wàn)人的組織產(chǎn)生高協(xié)同,才能使得我們共生共融,共同承擔(dān),使得我們所有的堅(jiān)持變得更加的容易,使得所有復(fù)雜的協(xié)同變得更加的容易。(本文作者石旻,阿里巴巴集團(tuán)新零售人力資源副總裁,文章摘自中外管理雜志

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