連接百姓 凝聚百姓 引領(lǐng)百姓 心系群眾抓融合
——三峽日報(bào)傳媒集團(tuán)推進(jìn)媒體融合轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐

（三峽日報(bào)傳媒集團(tuán)，湖北 宜昌 443000）

當(dāng)前媒體格局深刻變革、輿論生態(tài)快速變化，黨報(bào)等主流媒體雖仍在主流舞臺發(fā)揮作用，但“觀眾”轉(zhuǎn)場新媒體越來越多；區(qū)域新興媒體快速發(fā)展，但輿論引導(dǎo)能力亟待提升，黨報(bào)宣傳思想文化主陣地亟需鞏固、拓展和強(qiáng)化。按照“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報(bào)道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里”要求，三峽日報(bào)傳媒集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心，始終心系群眾抓融合，創(chuàng)新“連接百姓、凝聚百姓、引領(lǐng)百姓”方法，取得初步成效：新興媒體發(fā)展良好、用戶群體迅速增長、融合運(yùn)行“四力”提升。集團(tuán)入選全國第二批數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位，成為華聞傳媒產(chǎn)業(yè)研究院在全國跟蹤研究的13家報(bào)紙出版轉(zhuǎn)型示范單位“案例樣本”之一。三峽日報(bào)傳媒集團(tuán)的主要做法有以下幾點(diǎn)。

一、用先進(jìn)手段連接百姓

大力實(shí)施“用戶連接工程”，努力做到群眾喜歡什么形態(tài)，就打造什么媒體產(chǎn)品；人民群眾在哪里，媒體產(chǎn)品就覆蓋到哪里。集團(tuán)連接用戶從十萬級別讀者，快速擴(kuò)大至百萬量級媒體用戶，總量已達(dá)250萬+。

1.著力打造主流新媒體集群，激發(fā)連接“馬太效應(yīng)”。緊貼“網(wǎng)、微、端、屏”等新媒體形態(tài)和群眾終端需求，構(gòu)建起三大主流新媒體集群：一是以三峽宜昌網(wǎng)為龍頭的全市政務(wù)及新聞網(wǎng)站集群，聚合300多個(gè)網(wǎng)站；二是以“宜昌發(fā)布”為龍頭的“兩微”集群，聚合1300多個(gè)“雙微”賬號；三是以“三峽宜昌（宜點(diǎn)通）”“云上宜昌”APP為龍頭的客戶端集群，聚合30多個(gè)客戶端。三大集群實(shí)現(xiàn)了平臺、信息、應(yīng)用的高效集聚和有機(jī)融合，形成了強(qiáng)大的品牌影響力。2017年4月，宜昌下發(fā)《宜昌市級新媒體平臺推廣使用方案》，明確三峽宜昌網(wǎng)、中國宜昌網(wǎng)，“三峽宜昌（宜點(diǎn)通）”APP、“云上宜昌”APP、“宜昌發(fā)布”微博微信“兩網(wǎng)兩端兩微”為宜昌市級新媒體，區(qū)域權(quán)威主流新媒體地位進(jìn)一步得到提升和鞏固，顯現(xiàn)出獨(dú)特的“馬太效應(yīng)”，快速聚集200萬+用戶群體。

2.著力打造特色新媒體終端，消減連接“木桶效應(yīng)”。針對特殊時(shí)段、特別群體，努力打造特色終端、形成有效連接，盡可能補(bǔ)齊分眾個(gè)性群體的連接“短板”。創(chuàng)新“黨報(bào)進(jìn)農(nóng)家”項(xiàng)目，依托“四務(wù)通”渠道把《三峽日報(bào)》推送到農(nóng)民電視機(jī)上；建設(shè)戶外百屏聯(lián)播網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)聯(lián)播視頻日播新聞節(jié)目《微播大宜昌》，打造黨報(bào)“戶外版”，彌補(bǔ)“戶外”“午間”傳播時(shí)空空白；開通三峽手機(jī)報(bào)?惠農(nóng)版，對接100多名涉農(nóng)專家團(tuán)隊(duì)，及時(shí)為廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活提供個(gè)性化、針對性的信息服務(wù)，很短時(shí)間連接農(nóng)民用戶30多萬，成為全國、全省信息惠農(nóng)典型。

3.著力推進(jìn)用戶的交叉轉(zhuǎn)化，形成連接“共生效應(yīng)”。及時(shí)通過各終端內(nèi)容、服務(wù)、活動的鏈接和分享，推進(jìn)各媒體終端連接用戶的交叉轉(zhuǎn)化、共生共長。集團(tuán)與國家超媒體實(shí)驗(yàn)室共建區(qū)域平臺，在紙媒加印二維碼，實(shí)現(xiàn)多媒體信息數(shù)字化閱讀、可視化閱讀、跨時(shí)空閱讀，推進(jìn)紙媒讀者向新媒體連接用戶轉(zhuǎn)化。各新媒體終端則通過品牌推廣、融合傳播、互動活動等多種形式，整合資源、融合運(yùn)行，推進(jìn)各新媒體用戶的交叉連接和轉(zhuǎn)化發(fā)展。

二、用貼心服務(wù)凝聚百姓

堅(jiān)持“本地、有用、好玩”，打造滿足百姓消費(fèi)彈性小的剛性需求產(chǎn)品，提供及時(shí)、精準(zhǔn)、人性、便捷、智能的“用得上、離不開”貼心服務(wù)，把廣大百姓牢牢團(tuán)結(jié)凝聚在黨報(bào)集團(tuán)周圍。

1.以人為本定制服務(wù)。圍繞百姓個(gè)體和企業(yè)主體的全生命周期辦事服務(wù)需要，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“放管服”要求，全面梳理政府各部門、公共服務(wù)企事業(yè)單位提供的各項(xiàng)服務(wù)，按照主體、部門、主題等多種方式，對3700多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)、230多項(xiàng)在線查詢進(jìn)行優(yōu)化組合，提供全流程、多環(huán)節(jié)的便民服務(wù)。與百度合作，利用框計(jì)算對接服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)檢索結(jié)果優(yōu)先展現(xiàn)、準(zhǔn)確定位，目前已推出政務(wù)卡片及社保、教育等18個(gè)關(guān)聯(lián)性搜索服務(wù)項(xiàng)目。

2.實(shí)時(shí)互動貼心服務(wù)。搭建互動平臺、暢通交流渠道，實(shí)時(shí)解決百姓的瑣事、難事。開辦網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，搭建“政民互動平臺”，開展“對話‘一把手’”直播訪談，覆蓋全市873個(gè)單位和部門，每天實(shí)時(shí)處理群眾咨詢、投訴近200件，8年已累計(jì)處理30多萬件訴求。拓展建設(shè)移動端“民意通”集中渠道，開設(shè)《找領(lǐng)導(dǎo)》欄目，打造全市“領(lǐng)導(dǎo)在線見群眾、群眾上網(wǎng)找領(lǐng)導(dǎo)”的網(wǎng)絡(luò)群眾路線大平臺，實(shí)現(xiàn)各級“一把手”手機(jī)端在線服務(wù)、聯(lián)系群眾。

3.整合數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)。構(gòu)建三大核心數(shù)據(jù)庫，建設(shè)星云精準(zhǔn)傳播平臺（DSP），提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。一是全市統(tǒng)一的便民服務(wù)數(shù)據(jù)庫，聚合全市各級各部門的行政審批、網(wǎng)上申請、社保查詢等系列便民服務(wù)信息；二是全市統(tǒng)一的政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，聚合全市所有的信息公開、辦事指南等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)；三是全市統(tǒng)一的移動信源數(shù)據(jù)庫，聚合全市“雙微”、客戶端發(fā)布的各類資訊信息和互動信息。同時(shí)，著力建設(shè)媒體資源數(shù)據(jù)庫，建成媒體歷史資源大數(shù)據(jù)生產(chǎn)線，反解加工65年歷史報(bào)紙共10億文字量。以媒體資源數(shù)據(jù)為核心，拓展文化資源數(shù)據(jù)項(xiàng)目，目前已開發(fā)湖北古鎮(zhèn)出版數(shù)據(jù)庫、建設(shè)宜昌文史資源數(shù)據(jù)庫，正建設(shè)湖北旅游名村出版數(shù)據(jù)庫。

三、用核心價(jià)值引領(lǐng)百姓

牢記職責(zé)使命、突出價(jià)值引領(lǐng)，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1.突出精品內(nèi)容引領(lǐng)作用。始終堅(jiān)持內(nèi)容為王，大力實(shí)施“精品生產(chǎn)工程”，把生產(chǎn)高質(zhì)量新聞產(chǎn)品作為集團(tuán)媒體工作重中之重。近年來開展了推薦身邊好人、點(diǎn)贊宜昌、致敬最美宜昌人等一批參與面廣、影響力大的互動活動，推出了“退休縣官”羅官章、“誠信楷?！崩顕?、“農(nóng)民義工”李文英等一批走向全省、全國的先進(jìn)典型，形成了獨(dú)特的宜昌“群星”現(xiàn)象。高質(zhì)量的精品內(nèi)容發(fā)揮了重大引領(lǐng)作用，更好地凝聚百姓共識、團(tuán)結(jié)各方力量。

2.強(qiáng)化多媒體一體化傳播。集團(tuán)所有媒體都在顯著位置推出專版專欄專區(qū)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)中央、省委聲音。同時(shí)充分應(yīng)用系列先進(jìn)工具，保障傳播效果、提升引領(lǐng)實(shí)效。建設(shè)全媒體生產(chǎn)發(fā)布和管理平臺，配套“中央廚房”“移動優(yōu)先”等工作機(jī)制，形成“全天候、全媒體”的融合生產(chǎn)、發(fā)布和管理支撐體系，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向管理、輿情管控、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量控制、指令下達(dá)、過程跟蹤、執(zhí)行反饋、績效評價(jià)等全流程、全方位的系統(tǒng)管理，確保上級聲音、上級指令和集團(tuán)調(diào)度在第一時(shí)間貫徹執(zhí)行到位，形成宣傳引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。

3.注重媒體個(gè)性特色表達(dá)。針對不同用戶群體、結(jié)合不同媒體定位，采用不同話語體系，在堅(jiān)持核心價(jià)值觀的同時(shí)注重差異化表達(dá)。三峽日報(bào)及其雙微、宜昌發(fā)布、新聞網(wǎng)站及政府網(wǎng)站，堅(jiān)持發(fā)出權(quán)威聲音、滿足求證需求，引領(lǐng)議題設(shè)置、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。三峽商報(bào)及其雙微定位“商、暖、康”，打造“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代都市報(bào)，推出《宜昌暖新聞》專欄，攜手七大公益組織將公益新聞傳播欄目化、定期化。新媒體緊貼互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容視頻化、移動化、社交化趨勢，推出《對話“一把手”》《微播大宜昌》等品牌節(jié)目，突出“網(wǎng)言網(wǎng)語”和“快、微、實(shí)、新”特點(diǎn)，致力于打造特色鮮明、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的原創(chuàng)精品內(nèi)容。