伊文
近來有媒體報(bào)道:浙江慈溪有位女士去銀行取款兩萬兩千四百元,因柜員操作失誤,給了兩萬四千元。后來銀行向女士追討多出的一千六百元,但女士認(rèn)為,銀行柜臺(tái)上寫了“鈔票當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”,拒絕歸還,銀行將那女士告上法庭。經(jīng)查,此乃舊事,然一重提,又引爭(zhēng)議。
都說侯門深似海,我看銀行水亦不淺。記得我去銀行存錢,排了許久,終于坐在柜臺(tái)前,說得清楚,定期三年。忽然柜臺(tái)里的女孩就熱情起來,又叫來一位,倆人滿臉笑容,你一嘴我一嘴地開導(dǎo)我:大爺,你這么存不合算呀,我們這里還有一款利息高的……那一次我險(xiǎn)些被說動(dòng),忽然想起之前來這里,從來沒有過這等待遇,這其中必有緣故。冷靜下來,我沒有接受建議,再看二位,臉色立變,一個(gè)轉(zhuǎn)身走,一個(gè)眼瞅天花板,扔過張單子:填表!后來才知道,她倆推薦的,實(shí)際是一種保險(xiǎn)。不少老年人眼花耳背,一見笑臉就信了,可再想退,就不容易了。后來,我總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn):人去銀行,需要提防。冷臉相對(duì),屬于正常。忽然熱情,必有花樣。若避羅網(wǎng),拒絕為上。雖然顯得老漢沒禮貌——人家剛開口,我這就擺手——請(qǐng)打住,就按我的辦,利息再高,不要;結(jié)果呢,這些年就沒在這里出過麻煩和煩惱。
柜臺(tái)內(nèi)外,咫尺之隔??此破降?,實(shí)則不然。再說我去郵局取稿費(fèi)。有一次是幾張匯款單,我大致看看遞過去,里面報(bào)個(gè)數(shù)就給了我?;貋碜聊ゲ粚?duì)勁,好像少了一張的錢,轉(zhuǎn)天路過,問能否再看看匯款單,人家說不能。后來我長(zhǎng)了記性,取之前找塊紙片加一下。但就這樣,也出過差池:當(dāng)時(shí)數(shù)著沒問題,回家老伴掉過來數(shù),有張百元票少了一個(gè)角,還挺大,又去郵局,人家說你得當(dāng)面查出才行,都離開柜臺(tái)了,不行。自知理虧,算啦。再數(shù)錢,不怕旁人笑話,正一遍,掉頭再來一遍。
可有一次當(dāng)場(chǎng)查,多出一千,我剛說你可能多給了吧,話音未落,里面那位跟屁股下有彈簧似的,噌一下躥起來,一把將錢抓過去,點(diǎn)一遍,扣回十張,連聲謝謝都沒說。我說不對(duì)呀,不是出了柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)嗎?她說:那是對(duì)你們,我這差了不行。兔子急了咬人,人急了吐真言:都是差錯(cuò),能差咱,不能差她。柜臺(tái)內(nèi)外,差距怎么這么大呢!
當(dāng)然,按照法律條文,那女士多得的一千六百元,大概屬于“不當(dāng)?shù)美?,?yīng)當(dāng)退還。但我以為,那女士也并非要強(qiáng)占這一千六百元;如果強(qiáng)占,她可以不承認(rèn)多給了。她之所以承認(rèn)又不退,正如她所言,就是要較這個(gè)勁,讓銀行也思考一下,他們違背自己制定的規(guī)定,該怎么辦?
雖然此事銀行勝訴,但我覺得從根本上講,銀行沒有贏——如果銀行個(gè)別員工認(rèn)為出了錯(cuò),沒啥了不起,單位會(huì)出頭打官司要回來。那么,這次多給一千六百元,下次就可能多給六千一百元。長(zhǎng)此以往,輸了的應(yīng)該是銀行。
【原載《今晚報(bào)》】
插圖 / “離柜概不負(fù)責(zé)” / 楚天尚漫