人性化管理理念在重癥醫(yī)學護理中的運用

人性化管理指在護理管理工作中將認作為管理的核心，以此構(gòu)建管理模式，對護理工作進行管理。人性化管理是在當前社會發(fā)展下出現(xiàn)的一種新型護理管理模式，在充分尊重人的基礎(chǔ)上，使管理工作更加科學護理，從而全面調(diào)動護理人員的工作熱情，提升護理工作質(zhì)量。重癥醫(yī)學科是醫(yī)院中特殊的護理單元，具有醫(yī)院強的醫(yī)護力量與最先進的儀器設備，并不間斷的對重癥患者進行醫(yī)療與護理監(jiān)護[1]。由此，對該學科實施人性化護理管理，提升護理人員工作積極性，強化科室團隊凝聚力，對于改善護理工作質(zhì)量，提升患者臨床治療效果具有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院重癥醫(yī)學一科共有46名護理人員，女性28名，男性18名，護理人員年齡22～53歲，平均年齡（31.4±2.4）歲。同時以我院重癥醫(yī)學一科的31例患者為評價對象，患者中男性22例，女性9例，年齡32～78歲，平均年齡（45.6±2.8）歲。

1.2 方法

對重癥醫(yī)學科護理人員實施人性化管理，主要內(nèi)容包括如下：

（1）兩班運行工作制：重癥醫(yī)學科的患者多病情重、時間急、生命遭受重大威脅，對于護理人員的要求較高，不僅要掌握專業(yè)的護理技能、急救知識等，還要具備全面判定病情的能力，另外，對于各種醫(yī)療設備的使用及常見故障判斷等，也要求護理人員必須全面掌握，并能夠?qū)ΡO(jiān)護數(shù)據(jù)、圖像等進行基本分析[2]。對此，我院實行二班運行機制，護士長、主管護師擔任二線人員，每天定時檢查護理工作情況，及時發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的問題，予以排除，并加強對年輕護理人員的培訓，提升護理技能與理論知識水平，當進行重大搶救等情況時，二線人員應全部在場[3]。

（2）組長負責制：對46名護士按照其年資、職稱、護理能力大小等進行分層排列，具備5年以上護理工作經(jīng)驗，護理技能水平較高，且具有護師以上職稱的護理人員分為一層，負責指導下級護士工作，并予以監(jiān)督；具備2～4年以上護理工作經(jīng)驗分為二層，負責對患者進行具體的護理工作，密切關(guān)注患者病情變化；工作經(jīng)驗不足2年的分為三層，負責配合其他護理人員的工作，并定期接受培訓，提升自己的護理技能；組長由責任性強、熟悉業(yè)務、臨床經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)水平高、具有一定管理及協(xié)調(diào)能力的主管護師以上職稱的護士擔任，負責對本組護理人員的管理，并對其工作負責[4]。

（3）彈性排班制：建立彈性排班制度保障護理人員得到充分休息，各護理人員可將自己的休息時間統(tǒng)一上報給護士長，由護士長根據(jù)科室實際情況進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）加強科室溝通：以往科室護理人員采用輪班制，平時交流溝通較少，不利于臨床護理工作的開展。對此，可借助現(xiàn)代化通訊工具，如微信、QQ等，建立科室的討論群，加強科室內(nèi)各成員的溝通，增加大家彼此間的認識，促進相互交流工作經(jīng)驗等，通過這種共享模式，提升護理工作質(zhì)量，對于重要的工作事項，如護理工作安排、排班內(nèi)容等，可由短信形式發(fā)送至每一位護理人員中，確保及時收到信息；此外，可通過休息時間積極組織一些娛樂活動，如爬山、徒步、旅游等，增強團隊的凝聚力[5]。

（5）建立休息室：為護理人員建立休息室，并布置沙發(fā)、飲水機等基礎(chǔ)設施，緩解其工作壓力，并可配置電視、報刊架等，幫助護理人員放松身心，以更加積極的心態(tài)迎接工作，進而提高工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標

本次醫(yī)學探究首先由護理人員對自身的護理工作改善情況進行分析評價，然后由重癥醫(yī)學科的患者對臨床護理質(zhì)量進行評價，并與之間數(shù)據(jù)對比，分析實施人性化護理管理的臨床效果。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次探究中相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

本次通過實施人性化護理管理理念，護理人員通過前后對比自己的工作完成情況，46名護理人員均認為自己的護理工作效率提升，護理工作質(zhì)量得到提高，占比為100.0%（P＜0.05）。

患者滿意度情況，30例患者感到滿意，占96.77%；1例患者不滿意，占3.23%（P＜0.05）。

3 討論

重癥醫(yī)學科患者的病情嚴重、時間急、臨床護理工作難度大，對于護理人員的護理綜合素質(zhì)要求較高[6]。然而，高強度的工作會讓護理人員非常疲憊，再加上科室經(jīng)常安排人員聽班，很多護理人員身心俱疲，甚至由此引起一系列臨床癥狀，如失眠、神經(jīng)衰弱、易激動、神經(jīng)性頭痛等[7]。而且，由于患者的家屬長時間陪護產(chǎn)生抑郁、易怒等不良心理癥狀，護理人員不僅需要負責患者的臨床護理工作，同時還需要對患者家屬進行健康教育，鼓勵患者家屬等，因而休息時間得不到保障，嚴重影響了工作積極性與臨床護理質(zhì)量[8]。

為了改善這一現(xiàn)象，我院引入了人性化護理管理理念。該護理理念將護理人員作為護理管理的核心，以此構(gòu)建護理管理制度。在實施過程中，根據(jù)不同護理人員的主力技能情況，分為二班制運行，由二線人員負責監(jiān)督指導一線人員，在保證護理質(zhì)量的同時，提高了護理能力及經(jīng)驗不足的人員的綜合護理素養(yǎng)；通過彈性排班制度，根據(jù)科室實際情況，最大限度的保障每一個人的休息時間；通過構(gòu)建QQ群、微信群等加強了科室人員之間的交流與溝通，提升了團隊凝聚力，最后通過建立休息室，幫助護理人員在工作中釋放工作壓力。護理人員普遍精力充沛，熱情高漲，護理效率及護理質(zhì)量得到提高，得到了患者的高度認可。

綜上所述，在重癥醫(yī)學護理中應用人性化護理管理理念，提升了護理人員的積極性，護理效率與質(zhì)量得到改善，患者認可度高。

[1]王秀麗．分析人性化服務在心血管內(nèi)科護理中的作用[J]．世界最新醫(yī)學信息文摘，2016（61）： 407+411．

[2]歲雪萍．人性化管理理念在護理管理中的應用及效果[J]．中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016（24）： 63．

[3]郝金霞．淺談手術(shù)室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J]．中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（36）： 217-219．

[4]付桂蓮．人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J]．中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志：電子版，2016，4（36）：122-123．

[5]董青．人本理念下高等教育管理模式優(yōu)化研究[J]．教育理論與實踐，2016（36）： 9-11．

[6]陳曉曉．以規(guī)范化管理人性化服務打造特色孵化器品牌[J]．中小企業(yè)管理與科技，2016（36）： 28-29．

[7]馬建玲．重癥醫(yī)學科的人性化護理管理方法探討[J]．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（18）： 116-118．

[8]馬建玲．分組分層級管理在重癥醫(yī)學科護理管理中的應用效果探討 [J]．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（19）： 127-129．