文/黃婷婷

1.新聞媒體業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容

圖1 新聞媒體業(yè)務(wù)流程的四個(gè)方面

業(yè)務(wù)流程（也叫作經(jīng)營(yíng)流程）是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。業(yè)務(wù)流程管理是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量控制流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實(shí)施的任務(wù)全部或部分由計(jì)算機(jī)處理，并使其簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)過程。對(duì)于新聞媒體行業(yè)，業(yè)務(wù)流程可以大致分為采集、生產(chǎn)、傳播、管理四個(gè)方面。具體來說，新聞媒體業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)需要完成新聞信息的采集、編輯、發(fā)稿、供稿、反饋業(yè)務(wù)全流程及相應(yīng)管理信息的獲取、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)力分析模型構(gòu)建、稿件全域追溯、報(bào)表和可視化工具等任務(wù)。目標(biāo)是打通新聞報(bào)道采集、編輯、發(fā)稿、供稿、反饋全流程，實(shí)現(xiàn)稿件的全生命周期管理；建立稿件相關(guān)指標(biāo)體系，為業(yè)務(wù)分析、制定決策提供參考；實(shí)現(xiàn)多種維度的新聞生產(chǎn)力分析；實(shí)現(xiàn)稿件全流程狀態(tài)的可視化展示。實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?bào)道進(jìn)展和稿件落地情況，為個(gè)人和部門的評(píng)估和考核提供參考。

2.業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的基本功能

2.1 展示業(yè)務(wù)的全景

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)最基本的功能是展示業(yè)務(wù)的全景。以往，業(yè)務(wù)流程的眾多信息在不同的系統(tǒng)中分別匯總和展示，形成一個(gè)個(gè)的信息孤島，難以關(guān)聯(lián)查詢，更不可能進(jìn)行深度分析和數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)于管理層制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)也無法提供數(shù)據(jù)和管理上的支撐。一個(gè)設(shè)計(jì)完整、構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立后可以解決這些痛點(diǎn)。

具體來說，新聞媒體業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)主要從兩個(gè)微觀層面和兩個(gè)宏觀層面來展示業(yè)務(wù)全景。兩個(gè)微觀層面指的是稿件全域追溯和個(gè)人工作全景。兩個(gè)宏觀層面指的是整個(gè)企業(yè)全部產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況和全部人員的工作全景。稿件全域追溯可根據(jù)稿件關(guān)鍵字、標(biāo)題、時(shí)間、簽發(fā)線路等條件檢索出符合條件的稿件列表，并可追溯該稿件從生產(chǎn)到發(fā)稿到采用到傳播影響力的整個(gè)生命周期。個(gè)人工作全景可按時(shí)間段查看個(gè)人采集、編輯、簽發(fā)稿件的列表和統(tǒng)計(jì)信息，并關(guān)聯(lián)出這些稿件的屬性信息以及采用和傳播影響力信息，便于個(gè)人對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的工作成果進(jìn)行檢查。在微觀層面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生了宏觀層面的數(shù)據(jù)。下圖是稿件宏觀層面統(tǒng)計(jì)圖表的一部分，包括新聞媒體在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)全部發(fā)稿的類型、語種、發(fā)稿渠道、稿件分類的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

圖2 稿件宏觀層面統(tǒng)計(jì)示例：全部稿件簽發(fā)統(tǒng)計(jì)

類似地，人員宏觀層面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就是新聞媒體在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)全部組織機(jī)構(gòu)的新聞生產(chǎn)力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和排行情況。

通過微觀和宏觀層面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與展示，新聞媒體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全景得以展現(xiàn)，并可實(shí)現(xiàn)任意關(guān)聯(lián)查詢和組合查詢，掃清了業(yè)務(wù)流程管理中的“盲點(diǎn)”。

2.2 構(gòu)筑知識(shí)資產(chǎn)

知識(shí)資產(chǎn)是指企業(yè)擁有或控制的、不具有獨(dú)立實(shí)物形態(tài)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)揮作用并能帶來經(jīng)濟(jì)效益的知識(shí)。對(duì)于新聞媒體行業(yè)，新聞、圖片檔案是傳統(tǒng)意義上的知識(shí)資產(chǎn)，它們一般以數(shù)據(jù)庫的形式被妥善保存和管理，價(jià)值得到了一定程度的發(fā)掘，為新聞媒體增加了一定的經(jīng)濟(jì)效益。而單篇稿件、專題稿件、全部稿件在各個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)信息作為另一類知識(shí)資產(chǎn)長(zhǎng)期以來并未得到充分重視。實(shí)際上，在信息產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)代，對(duì)稿件多維度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)等粗加工以及關(guān)聯(lián)、分析、挖掘等深加工，其意義并不小于稿件本身的意義。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對(duì)稿件全生命周期的管理涵蓋了稿件從采集、編輯、發(fā)稿、供稿到反饋全流程的信息獲取和匯總統(tǒng)計(jì)，構(gòu)筑了新聞媒體知識(shí)資產(chǎn)的重要組成部分。

3.業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的創(chuàng)新功能

基于業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對(duì)于新聞媒體業(yè)務(wù)全流程及相應(yīng)管理信息的獲取和匯總統(tǒng)計(jì)，多項(xiàng)創(chuàng)新功能有了用武之地。

3.1 報(bào)表定制

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的大多數(shù)用戶在日常工作中都會(huì)和報(bào)表打交道，因此，為他們?yōu)g覽報(bào)表和制作報(bào)表提供方便就成了業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的創(chuàng)新功能點(diǎn)之一。

業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的報(bào)表模塊可以支持報(bào)表的定制、自動(dòng)生成和預(yù)覽。針對(duì)用戶的不同需求，報(bào)表要展示的數(shù)據(jù)和展示方式可靈活配置、隨時(shí)變更。例如，音視頻部門與文字部門關(guān)心的數(shù)據(jù)是不一樣的，音視頻部門想看到音視頻的播放量，而文字部門關(guān)心稿件被采用的情況。針對(duì)實(shí)際需求，音視頻部門可以在業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的報(bào)表模塊中定制每天/每周/每月的業(yè)務(wù)概覽報(bào)表，展示當(dāng)天/當(dāng)周/當(dāng)月所發(fā)音頻稿及其播放量（數(shù)據(jù)來自專門做稿件落地統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)），并可關(guān)聯(lián)展示編輯、簽發(fā)的流程信息，還可發(fā)送到指定郵箱。類似地，文字部門可以在報(bào)表模塊中定制業(yè)務(wù)概覽報(bào)表，關(guān)聯(lián)展示當(dāng)天/當(dāng)周/當(dāng)月稿件采集、編輯、簽發(fā)的流程信息與采用量（數(shù)據(jù)來自專門做稿件落地統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)）數(shù)據(jù)，并可定制按照稿件的多個(gè)屬性維度生成圖表。

3.2 業(yè)績(jī)目標(biāo)量化

3.2.1指標(biāo)體系

建立指標(biāo)體系是為了分解、細(xì)化和量化管理層的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使員工更好地理解業(yè)績(jī)目標(biāo)，指引員工向著一個(gè)具體的目標(biāo)去努力。通過深入理解業(yè)績(jī)目標(biāo)并將之分解、細(xì)化，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)指標(biāo)，用自上而下的方式確定指標(biāo)的權(quán)重，可以為個(gè)人和部門的評(píng)估和考核提供參考。

指標(biāo)體系包括統(tǒng)計(jì)維度和指標(biāo)。指標(biāo)體系應(yīng)滿足全面性、科學(xué)性、簡(jiǎn)明性、可操作性、動(dòng)態(tài)性原則。

3.2.2數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)模型建立在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)約束基礎(chǔ)上。在業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)指的是指標(biāo)體系中的維度和指標(biāo)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)操作指的是指標(biāo)的計(jì)算方法，數(shù)據(jù)約束指的是指標(biāo)體系中維度和指標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)之間的層次結(jié)構(gòu)依賴關(guān)系，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的依賴關(guān)系和條件是不同的。

通過上面建立的指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)模型能夠計(jì)算出個(gè)人和部門的新聞生產(chǎn)力指數(shù)和傳播指數(shù)，按照時(shí)間、稿件類別等維度進(jìn)行指數(shù)排名，通過豐富的可視化方式（圖表、地圖等）對(duì)結(jié)果進(jìn)行展示，按照指數(shù)層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行下鉆和靈活的數(shù)據(jù)查詢，并可將統(tǒng)計(jì)和計(jì)算結(jié)果與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)做比較，及時(shí)對(duì)潛在的問題發(fā)出預(yù)警，用公開透明的數(shù)據(jù)為個(gè)人和部門的評(píng)估和考核提供參考。

4.編輯人員能力分析

每個(gè)編輯人員都有自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。以直觀的方式展示這種才能，為管理人員挖掘人員潛力和分配工作任務(wù)提供參考成為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的又一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

具體來說，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)可以從能力圈和工作效率兩個(gè)角度統(tǒng)計(jì)編輯人員的工作，并以圖表形式展現(xiàn)。其中，能力圈按照稿件屬性可以分為稿件類型、稿件分類、稿件語種、稿件體裁等，計(jì)算編輯人員編輯某個(gè)類型/分類/語種/體裁的稿件占該人員總編輯稿件的比率。比率越大說明該編輯人員在該類稿件的編輯上越具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。工作效率圖展示7×24小時(shí)內(nèi)該人員編輯、簽發(fā)稿件的數(shù)量。人的工作和生活都具有規(guī)律性，通常這種規(guī)律很難打破，只要部門管理人員持續(xù)觀察該部門編輯人員的工作效率圖，就能夠了解該部門編輯人員的工作規(guī)律。這樣，編輯人員相對(duì)擅長(zhǎng)編輯什么樣的稿件、哪個(gè)時(shí)間段工作效率最高就一目了然了。

圖3 編輯人員能力圈

圖4 編輯人員工作效率圖

結(jié)語

“公司正在認(rèn)識(shí)到全面而可靠地理解自己的流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)任何績(jī)效目標(biāo)都是非常根本的要求”，咨詢機(jī)構(gòu)Process Renewal Group的創(chuàng)始人Roger Burlton說。

一個(gè)設(shè)計(jì)完整、構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)能夠全方面、多維度地展示業(yè)務(wù)全景。在部門、員工執(zhí)行業(yè)績(jī)目標(biāo)和預(yù)定計(jì)劃的過程中，通過指標(biāo)體系分解細(xì)化和量化業(yè)績(jī)目標(biāo)并進(jìn)行全程追蹤，再將追蹤的結(jié)果與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)做比較，及時(shí)對(duì)潛在的問題發(fā)出預(yù)警。以豐富的圖表和靈活的分析方式，輔助企業(yè)透析業(yè)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)于信息化時(shí)代的新聞媒體，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)從內(nèi)部和外部加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)造價(jià)值。

[1]陳辛夷，康潔.淺析基于商業(yè)智能的新聞采編業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析挖掘[J].中國(guó)傳媒科技，2017，03（288）：119.

[2]業(yè)務(wù)流程管理-MBA智庫百科[EB/OL].http：//wiki.mbalib.com/wiki/業(yè)務(wù)流程管理.