趙 韜

（忻州師范學院圖書館，山西 忻州 034000）

近幾年，國家大力發(fā)展高等教育，對于高校圖書館的建設也被列為重點。因此，很多高校都引入了自動化的系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)服務功能，意圖完善個性信息化服務，為學生提供個性化的服務。一方面，這種改變方便了學校的圖書館管理，另一方面也可以為學生提供更為優(yōu)質的服務，能夠最大限度的滿足學生的需求。

地方性高校（本研究指專升本的新建本科大學）圖書館信息服務基礎設施建設、服務水平較為落后，所提供信息在全面性、精確性和專業(yè)性等方面不能很好滿足用戶要求。制約著地方性圖書館信息服務水平和質量的提高，影響信息服務的社會化發(fā)展。

一、地方性高校圖書館信息化服務的現(xiàn)狀與特點

1、服務模式沒有全面落實

圖書館個性化信息服務是強調以學生為服務主體的模式，細化學生的需求，根據(jù)用戶信息需求特征，即信息使用偏好、使用習慣的和學科特點，然后針對性的推動服務信息。但是這種模式并沒有全面的落實，只是在一些高等院校中才有體現(xiàn)。雖然這個高校圖書館信息化服務的發(fā)展時間較短有關，但是也有很多地方性的高校重視程度不足。

2、服務質量不高

Mylibrary系統(tǒng)是由美國設計的，在上世紀九十年代的時候投入使用，可以讓大家根據(jù)自己的需求個性化定制各種服務。隨后，這一系統(tǒng)逐步的完善，在全球各地都有了較為廣泛的應用。從本質來看，Mylibrary系統(tǒng)是一種網絡服務形式，在高校中，它借助互聯(lián)網為學生提供個性化的服務，然后由圖書館的電腦收集和處理數(shù)據(jù)，可以縮短信息反饋和處理的時間。我國圖書館信息化服務的前身是“中國圖書館示范系統(tǒng)”，由清華研發(fā)而成，被命名為CNKI工程。在前期的試驗中，反響較好，在地方性高校得到普遍應用，實現(xiàn)了文獻檢索信息的主動推送服務。還有中國科學院國家科學數(shù)字圖書館的“我的數(shù)字圖書館”系統(tǒng)等，都為我國圖書館信息化服務的發(fā)展提供了較大的助力。然而，和國外相比，我國的圖書館信息服務質量還不夠高，目前還是停留在較為表面程度，需要進一步的改進和完善。對于地方的高校而言，由于資金和領導重視程度等問題，目前圖書館信息化服務還沒有得到普及，這也是當前需要改進的地方。

3、依據(jù)圖書館實際開展特色性和主動性服務

由于地方性高校圖書館在館藏與服務方面都存在一定的差異性，使其擁有的資源具備了一定的特點，這種特點是形成地方性高校圖書館服務特色的基礎。從服務對象來看，主要是服務于學校教師和學生，地方性高校圖書館個性化信息服務的服務的模式由原來以館藏為中心的坐等式信息服務，正在逐步轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡膫€性化信息服務，有條件的地方實現(xiàn)主動根據(jù)數(shù)據(jù)分析，借助大數(shù)據(jù)和云計算等主動推動相關信息，這不僅擴大了個性化信息化服務的群體，還有助于提高信個性化息化服務的質量。

4、服務形式比較呆板

圖書館個性化信息服務的主要特色就在于針對性較強，根據(jù)不同客戶的需求，對數(shù)據(jù)進行整理和分析，因此就可以實現(xiàn)私人定制的效果，用戶的使用需求得到了有效的滿足。然而，當前圖書館個性信息化服務的形式較為呆板，用戶參與的程度較低。一些類似于文獻預約和文獻傳遞的服務，都還沒有開展起來。因此常出現(xiàn)的情況就是，用戶被動的接受各種信息，系統(tǒng)的推薦也就缺乏了靈活性，在一定程度上也因此影響著圖書館個性信息化服務的質量。

二、地方性高校圖書館個性化信息服務實踐中存在的問題

從當前的實際情況來看，我國的地方高校圖書館個性信息化服務還不夠完善，在運行中存在著較多的問題，主要體現(xiàn)在如下幾點上：

1、服務觀念落后于服務現(xiàn)實需求

服務的觀念對服務的質量有著較為明顯的影響，當前很多地方高校的圖書館信息化服務不夠個性化，就是因為服務觀念和現(xiàn)實需求的不匹配。許多高校圖書館不僅購買紙質的文獻，還購買了電子書，用自己的數(shù)據(jù)庫儲存這些文獻，這些都是圖書館提供個性信息化服務的基礎所在。然而，地方高校圖書館的服務理念卻較為陳舊，總是被動的接受信息，不能主動的收集、整理和分析，因此就無法實現(xiàn)針對性的總結，無法推送個性化的服務信息，這就在一定程度上影響了高校個性信息化服務的質量。個性信息化服務強調服務的特性，所以高校必須主動的出擊，這樣才能推動圖書館個性信息化服務的發(fā)展。

2、信息體系建設不完善

圖書館的信息資源包括電子資源和圖書資源，這些是圖書館提供服務的核心。很多高校都有自己的數(shù)據(jù)庫，里面的信息也較為全面，但是教學使用和科研分析卻無法快速的定位信息，所以在使用中存在著較多的問題，這與高校圖書館信息資源體系建設的不足有關，也和信息資源的組織方式有關。

3、技術支持力度不夠

圖書館個性化信息服務是以互聯(lián)網為載體的，各種計算機技術、大數(shù)據(jù)和云計算也是技術核心所在。目前，高校之間存在一定的差異，所以其技術力量也各有不同。在動態(tài)網頁和數(shù)據(jù)推動等方面，如果技術支持不到位，服務的質量就會受到較大的影響。當然，這和整體技術的不成熟也有一定關系，還需要在不斷的發(fā)展中繼續(xù)完善。

4、隊伍建設不適應功能發(fā)展的需求

地方性高校圖書館個性化信息服務對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，不僅要有較強的計算機能力，還要有網絡方面的專業(yè)知識與過硬的基礎能力。在當前的實際工作中，地方性高校圖書館個性化信息服務缺乏這么一支專業(yè)的隊伍，技術人員的參差不齊，很多人的理論基礎還不夠完善，更不要談實踐的水平。當使用中出現(xiàn)問題后，往往不能找到問題的根源所在，更不會根據(jù)缺陷去探尋完善的措施。

三、改進高校圖書館個性化信息服務的途徑

圖書館信息服務的質量提升，可以從以下幾個方面入手：

1、轉變觀念，加強人、財、物的投入

圖書館的個性信息化服務需要充足的資金作為基礎，這樣才能提升服務的質量。因此，校領導必須提高自己的認識，保證資金和人員充足，這樣圖書館才有廣闊的發(fā)展天地。圖書館加強業(yè)務培訓，領導到員工轉變觀念，樹立信息個性化服務意識。傳統(tǒng)服務和現(xiàn)代服務相結合。在傳統(tǒng)服務的基礎上利用信息技術尤其是計算機網絡來進行個性化服務。引導用戶享受現(xiàn)代化技術提供的便利。

2、信息資源建設措施

信息資源是個性化信息服務的基礎，具體來說，應該做好以下幾個方面的工作。首先，應該按照學校不同學科及專業(yè)購買不同類型的(紙質和電子)資源。其次要把重點學科信息分類出來，建立起專門的數(shù)據(jù)庫，方便學生和教師的查閱，實現(xiàn)自己的服務特色化。再次整合各院系分散的特色資源，校內資源共享。同時做好信息資源的導航，加強圖書館網站建設。

3、技術措施

圖書館的個性化信息服務需要相應的技術措施，這方面可以通過設立一些共享資源的空間實現(xiàn)，允許和鼓勵用戶共享自己存儲的相關資源，從而使用戶也成為資源的提供者。另外，圖書館應加強學科信息導航服務，對信息進行分類的匯總，讓用戶可以更快的定位自己需要的信息，最大程度提高服務的質量。

4、提升人員素質的措施

可參照某些高校圖書館已經實施的“學科館員”制度，為個性化信息服務提供人員保障。一方面要將個性化信息服務和學科知識聯(lián)系起來，另一方面還可以組織針對性的培訓，提升工作人員的整體素養(yǎng)，推動圖書館個性化信息服務的質量。

5、引導用戶的措施

用戶的使用滿意度是評價圖書館個性化信息服務的重要指標，所以可通過引導用戶來優(yōu)化自己的服務，具體的方式有以下幾種：

（1）通過講座和發(fā)傳單的形式來加大宣傳的力度，培訓使用的方法。這樣在使用中才可以有更好的體驗，了解到更多的服務功能，有助于推動個性化服務的發(fā)展。

（2）向用戶介紹最新的數(shù)據(jù)資料及數(shù)據(jù)庫，這樣當有需求時，用戶的定位就更加準確，檢索起來也更加方便，這也是提高服務質量的重要措施之一。

（3）做好不同用戶的培訓工作。一般來說，圖書館可以將用戶的需求分成不同的層次和階段，根據(jù)實際的需求進行針對性的培訓，實現(xiàn)服務的模塊化和功能化，提高圖書館信息化服務的效果。

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