沒(méi)有人喜歡被拒絕，拒絕會(huì)讓人痛苦、難過(guò)。但現(xiàn)實(shí)中又無(wú)法避免拒絕，尤其是對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，被拒絕是家常便飯。遭到拒絕后，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些心理障礙，影響以后的工作。因此，我們有必要破解被拒絕的心理，以便更好的做好銷售工作。要想成為一流的銷售人員，必須克服達(dá)成交易時(shí)的各種心理障礙。

常見(jiàn)的心理障礙有以下幾種：

一、客戶拒絕該怎么辦

這樣的銷售人員，往往對(duì)客戶了解還不夠，或者選擇交易的時(shí)機(jī)還不成熟。其實(shí)，即使真的提出交易的要求被拒絕了，銷售人員也要以一份坦然的心態(tài)，來(lái)勇于面對(duì)眼前被拒絕的現(xiàn)實(shí)。做銷售成敗是很正常的，有成功就有失敗。銷售人員要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)。

二、我會(huì)不會(huì)欺騙客戶

這是一種常見(jiàn)的錯(cuò)位心理，錯(cuò)誤地把銷售人員放在了客戶的一邊。應(yīng)把著眼點(diǎn)放在公司的利益上，不要僅以銷售的眼光與價(jià)值觀來(lái)評(píng)判產(chǎn)品，而且要從客戶的角度上衡量銷售的產(chǎn)品。

三、主動(dòng)地提出交易是不是在乞討

這也是一種錯(cuò)位的心理。銷售人員要正確地看待自己與客戶之間的關(guān)系。銷售人員向客戶銷售產(chǎn)品，獲得了金錢；但客戶從銷售人員那里獲得產(chǎn)品與售后服務(wù)，能給客戶帶來(lái)許多實(shí)實(shí)在在的利益，提高了工作效率，雙方完全是互利互惠的友好合作關(guān)系。主動(dòng)提出交易，只是給客戶提供一個(gè)機(jī)會(huì)，不是乞討。

四、如果被拒絕，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)小看我嗎？

有的銷售人員因害怕提出交易會(huì)遭到客戶的拒絕，從而失去領(lǐng)導(dǎo)的重視。但是應(yīng)該明白，拖延著不提出交易雖然不會(huì)遭到拒絕，但也永遠(yuǎn)得不到訂單。那就永遠(yuǎn)也做不了一名合格的銷售人員。

五、客戶會(huì)喜歡同行的其它產(chǎn)品嗎？

這種心理同樣也反映了銷售人員對(duì)產(chǎn)品缺乏自信。同時(shí)，也往往容易為銷售失敗找到很好的借口：即使交易最終沒(méi)有達(dá)成，那也是產(chǎn)品本身的錯(cuò)，而不是自己銷售工作的失誤。這樣的心理實(shí)際上恰好反映了銷售人員不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

六、我們的產(chǎn)品有問(wèn)題嗎？

這是一種復(fù)雜的心理障礙，混合了幾個(gè)方面的因素。其中包括對(duì)自己產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，面對(duì)交易時(shí)的錯(cuò)位與害怕被拒絕的心理。銷售人員應(yīng)該明白，客戶之所以決定達(dá)成交易，是因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)對(duì)產(chǎn)品有了相當(dāng)?shù)牧私猓J(rèn)為產(chǎn)品符合需求，客戶也許本來(lái)就沒(méi)有期望產(chǎn)品會(huì)十全十美。達(dá)成交易是與客戶進(jìn)行的最后一步，也是非常重要的一步。銷售人員如果缺乏達(dá)成交易的技巧，很容易使交易以失敗告終。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)地提出交易是一個(gè)很重要的技巧。

如果銷售人員能真誠(chéng)、主動(dòng)地提出交易，成交率將大大增加。銷售人員之所以不能真誠(chéng)、主動(dòng)地提出交易，往往是因?yàn)榇嬖谥容^嚴(yán)重的心理障礙會(huì)給人以乞討的印象；還有的甚至覺(jué)得同行其他的產(chǎn)品更適合客戶等。成功的關(guān)鍵在于一種積極的心態(tài)。每個(gè)人都有鞭策自己的神秘力量。在大多數(shù)人裹足不前的情況下，積極心態(tài)的人總選擇勇往直前，不退縮。這種人最適合做銷售，因?yàn)檫@種人具有高度的樂(lè)觀，堅(jiān)定的信念，自發(fā)向前的上進(jìn)心。他們會(huì)輕易且自然地克服可能遭受的多次白眼或無(wú)情拒絕，因此他們的業(yè)績(jī)總是遙遙領(lǐng)先，令人欽羨。

營(yíng)銷總結(jié)：

做銷售者要牢記：“銷售，都是從被拒絕開(kāi)始的！”只有被拒絕了，才會(huì)激發(fā)人的更大斗志與激情，才會(huì)更加深刻體會(huì)到銷售的意義與快樂(lè)，才會(huì)更加深刻體會(huì)成功的喜悅、幸福的滋味。endprint