張耀方

摘 要：本文通過對(duì)電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，總結(jié)出電商行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，從平臺(tái)影響力、大數(shù)據(jù)發(fā)展、跨境電商發(fā)展、物流發(fā)展、中小城市電商發(fā)展、全渠道零售等六個(gè)方面進(jìn)行論述，幫助電商從業(yè)人員更清晰的了解行業(yè)動(dòng)向，做出正確的商業(yè)判斷。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);發(fā)展趨勢(shì);跨境電商

隨著互聯(lián)網(wǎng)在日常生活工作中的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)者的能力要求也越來越高。從2005年到2015年，運(yùn)營(yíng)技術(shù)不斷細(xì)化和深入，但是也還都焦距在標(biāo)題優(yōu)化，店鋪裝修、詳情頁描述等單一性技術(shù)，產(chǎn)品只要不是太劣質(zhì)基本可以取得不錯(cuò)的銷量。然而2015年過后，電商規(guī)則越發(fā)透明，運(yùn)營(yíng)手段也越發(fā)的復(fù)雜，在制定電商戰(zhàn)略的時(shí)候，更需要對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和了解。

市場(chǎng)分析的目的主要有三個(gè)，一是為了找準(zhǔn)企業(yè)在行業(yè)中的定位，尋找與領(lǐng)先企業(yè)的差距，改善資源配置，揚(yáng)長(zhǎng)避短;二是找到企業(yè)產(chǎn)品的突破，即使用何種技術(shù)和做出哪一類型的產(chǎn)品可以讓企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力;三是確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，比如說如果要成為行業(yè)TOP3需要占有多少市場(chǎng)份額才能達(dá)到目的。在進(jìn)入某個(gè)領(lǐng)域之后，市場(chǎng)分析可以幫助我們及時(shí)地了解到運(yùn)營(yíng)過程中所發(fā)生的問題從而找出問題解決的辦法，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造不敗之局。進(jìn)入2018年，電商行業(yè)興起20年之后，這一行業(yè)也有了新的重要發(fā)展趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)是，大數(shù)據(jù)將提升客戶體驗(yàn)。隨著電商平臺(tái)的影響力變大，商家通過消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，充分了解客戶群，收集有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，是提高營(yíng)收和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要方式。這也能增加消費(fèi)者和零售商或者品牌之間的互動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行有效地溝通，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和粘性。成功不再僅僅是提供最便宜的價(jià)格，而是懂得了解消費(fèi)者的需求，從而適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃以及營(yíng)銷策略，秉著“顧客至上”的信念，提供更加值得信賴的服務(wù)。

第二個(gè)是趨勢(shì)是，電商平臺(tái)的影響會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。在未來一段時(shí)間里，電商平臺(tái)將繼續(xù)占領(lǐng)零售市場(chǎng)。電商平臺(tái)通過自身越來越優(yōu)化的服務(wù)和在消費(fèi)者心中逐漸增加的認(rèn)同感，成為品牌商和零售商的重要銷售渠道。但并不是每個(gè)零售商或品牌都會(huì)在平臺(tái)上成功，對(duì)于那些想要把控客戶體驗(yàn)和定價(jià)的零售商來說，平臺(tái)銷售可能無法像自有渠道那樣把控各個(gè)環(huán)節(jié)。平臺(tái)銷售容易掀起價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)率下降，價(jià)格策略失去控制。另外，平臺(tái)的假貨問題也是消費(fèi)者們十分關(guān)注的問題之一。為了取得成功，零售商必須摸索出大型平臺(tái)與垂直平臺(tái)之間的差異。

第三，跨境電商將變得更具吸引力。近年來，隨著居民收入水平的提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及電商平臺(tái)的快速發(fā)展，跨境購(gòu)物開始在中國(guó)民眾中風(fēng)靡起來，這也使得多個(gè)跨境電商平臺(tái)開始迅速地發(fā)展起來。但渠道和真?zhèn)螁栴}還是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，為了取得成功，零售商會(huì)趁著這個(gè)趨勢(shì)，繼續(xù)大力推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，特別是技術(shù)創(chuàng)新和更高效物流的保障。同時(shí)零售商將越來越多地關(guān)注近岸倉儲(chǔ)解決方案，以更高的效率和更快的交貨速度改善客戶體驗(yàn)，用商品的品質(zhì)來消除消費(fèi)者對(duì)貨品真假的懷疑，讓消費(fèi)者更加信服。

第四，物流將被重新定義。在這個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代里，群體不斷變化的期望正在推動(dòng)著零售商和品牌重新定義物流。消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的要求越來越高，由此更高的物流標(biāo)準(zhǔn)也正在產(chǎn)生。如果零售商能夠更好地預(yù)測(cè)需求，做好物流倉儲(chǔ)的管理以及物流人員的調(diào)配，及時(shí)配送產(chǎn)品，保障產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中時(shí)的速度和服務(wù)質(zhì)量，那么他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才會(huì)更大，也就更受消費(fèi)者喜愛。

第五，電子商務(wù)將進(jìn)一步向中小城市滲透。由于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)備例如手機(jī)、pad在三四五線城市進(jìn)一步的普及，再加上本地購(gòu)物的不方便性，很多商品難以在本地實(shí)體店獲得。隨著經(jīng)濟(jì)收入的普遍提高，和一二線城市網(wǎng)購(gòu)滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商"渠道下沉"的主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)電商在三四線欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以更大的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，縮小三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與一二線城市的消費(fèi)差別。阿里在發(fā)展菜鳥物流，不斷輻射三四線城市;京東IPO申請(qǐng)的融資額大約為15億到19億美元之間。但是京東在招股書中表示，將要有10到12億美元用于電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，兩大巨頭都將重點(diǎn)放在了三四線城市。事實(shí)上，誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。

最后，全渠道戰(zhàn)略仍然很重要。隨著成本的上漲，電商企業(yè)都在尋求通過線上線下相結(jié)合的方式拓展業(yè)務(wù)，而實(shí)體店零售商也在拓展線上業(yè)務(wù)，打造全渠道零售業(yè)務(wù)模式。全渠道零售繼續(xù)為在線和實(shí)體零售創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，共同銷售產(chǎn)品。這不僅能幫助零售商更好地了解客戶，還將確保他們的產(chǎn)品和服務(wù)在所有渠道中銷售，增加消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道和機(jī)會(huì)。即使在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，這也會(huì)使他們的業(yè)務(wù)取得成功。

在戰(zhàn)略決策之前，我們必須要搞清楚一件事情的價(jià)值，并系統(tǒng)的分析這一行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣在戰(zhàn)略方向上保持清醒，然后通過堅(jiān)持不懈的努力和對(duì)積極主動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化，我們一定會(huì)取得勝利。