張茸

當詹納收到同事陸瑜的信息時，她正昏昏欲睡地坐在銀行大堂里等候。

“方便寫幾句嗎？”陸瑜問。

“我在銀行排隊等著給大家發(fā)工資呢！”詹納如實回復(fù)。

“我有個同學(xué)在一家報社工作，他們正在想換個公司做數(shù)據(jù)庫，我想推薦一下咱們?！标戣韨€好消息。

“好呀！好呀！”詹納一邊回復(fù)，一邊加了一個大大的笑臉表情。

“不過……”陸瑜又發(fā)了個轉(zhuǎn)折詞。

“只要不是免費干，什么要求都能談?！?/p>

“最近有個美聯(lián)航粗暴對待客戶的熱點，他們主編準備做一個航空公司的專題。聽說咱們是個美國背景的公司，準備派個記者采訪你一下。當然……如果合作比較愉快，會優(yōu)先考慮雇傭我們做數(shù)據(jù)庫?！标戣そ忉尩煤芮宄?。

“啊？！”詹納發(fā)來一個大大的震驚表情。

“我又不是很了解航空公司，要采訪我什么？”詹納有點兒迷茫。

“主要就是一些在飛機上的見聞嘛，也沒什么特別的?！标戣っ菜茖@事兒還挺有信心，“我就跟他們說，你經(jīng)常出差和旅行，見多識廣，可以提供素材?！?/p>

“你好狡猾??！”詹納半開玩笑地回復(fù)，“把對你的考試變成了對我的考試?！?/p>

“這叫差異化競爭?！标戣さ故怯凶约旱睦碚?。

這時，詹納排隊的數(shù)字出現(xiàn)在銀行叫號機上，她來不及再和陸瑜多聊，就一口答應(yīng)了下來，并讓陸瑜去聯(lián)系記者，來辦公室做采訪。

第二天下午，詹納準時到達辦公室時，發(fā)現(xiàn)她的客人已經(jīng)在門口等她了。這讓她感到有些不好意思，趕忙走上前說：“太抱歉了，趙先生，我們平時不坐班，沒想到你來得這么早?！?/p>

趙記者是一個戴眼鏡穿著風格休閑的中年男士，和詹納想象中的記者形象還比較一致。對方倒很隨和的說：“沒關(guān)系！我們做記者時間長了，總是習(xí)慣早到，習(xí)慣等新聞，都已經(jīng)很常態(tài)化了?！?/p>

“有什么問題就直接問吧！”詹納開門見山地說，“具體情況我的同事都和我說過了，我們盡量配合您的工作?！?/p>

趙記者打開錄音筆放在桌上提問說：“美聯(lián)航暴力對待乘客的那件事，你怎么知道的？有什么看法呢？”這些問題讓詹納松了一口氣，貌似被采訪的問題也不是很難。

“我是在社交媒體上看到的視頻……”詹納頓了一下，覺得自己應(yīng)該要在媒體面前保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，所以就組織了一下盡量中立的詞，接著說，“我的看法就是，不管矛盾怎么產(chǎn)生的，用這種粗暴手段解決就是很不妥當?shù)摹！?/p>

“那要是你是當事人，被要求下飛機的話，你會怎么做？”趙記者追問。

“讓我下去我就下去唄?！闭布{聳聳肩膀回答。

“在美國不是很講客戶是上帝么？”趙記者對詹納的回答有些意外，“你難道不想據(jù)理力爭、維護自己的合法權(quán)益嗎？”

“怎么說呢……”詹納盡量準確措辭，“航空公司并不只是一個服務(wù)提供商，也是航空秩序的維護者，為了保護大多數(shù)乘客的利益，我也應(yīng)該有這點兒覺悟吧。況且是電腦隨機挑出來的，只能怪自己不走運而已。”

“你覺得會是針對亞裔這個弱勢群體么？”趙記者換了個話題。

“我覺得不會吧……”詹納說，“這么敏感的問題，他們應(yīng)該不會是刻意去挑戰(zhàn)?！?/p>

“你遇到過因為航空公司原因造成的延誤么？”趙記者接著問。

“普通原因都和國內(nèi)差不多，天氣原因或者機械故障，這些我都不說了?！闭布{覺得這個問題倒是可以充分發(fā)揮自己的幽默感，“我有次的經(jīng)歷，估計全國人民都沒遇到過。那是一次從加州飛紐約，哪個航空公司我就不提了，總之就是到中國航線的那幾家美國航空公司之一。飛機起飛半個多小時，我就看到兩個人高馬大的空姐，一言不合，當著乘客的面在機艙里大打出手……”

說到這里，詹納下意識地看看對方。顯而易見，即使作為一個見多識廣的記者，對方也不知該對這個爆料做出何種反應(yīng)。

“很離奇吧。”詹納接著說，“當時，那兩位空姐就在我的位置前邊一點，我都看傻了，其他乘客倒大多很冷靜。最后其他工作人員過來，費了很大勁才把這兩個空姐分開。”

“這還不算完呢……”詹納見對方準備插話，馬上搶道：“過了十來分鐘，機長廣播，說因為安全原因，我們準備20分鐘后臨時備降德克薩斯。飛機著陸之后，我們看到機場警察上飛機來把兩個肇事空姐帶走了。之后全飛機的人都清空，因為飛機要去加油。在機場等了5個多小時之后，才等來航空公司的備用空姐，繼續(xù)飛。本來準備在紐約吃晚飯的我，只能改成吃早餐了?！?/p>

“航空公司有賠償么？”趙記者終于想到這么一個問題。

“連個盒飯都沒給吃啊，”詹納沮喪地回答，“幾天后發(fā)電子郵件，給了每人一張50元錢的代金券，還是一個月內(nèi)有效，最后我也沒用到?！?/p>

“那其他乘客沒有提過意見么？”記者先生對這個結(jié)果顯得很意外。

“當然有，”詹納口氣戲謔地回答，“有人提出來，說空姐打架算航空公司的事故，應(yīng)該給我們賠償。但機長解釋說這算刑事案件，已經(jīng)報警解決了，航空公司沒有責任?？傊髡f各的理，我也懶得去跟他們糾纏，自認倒霉算了?！?/p>

“這和我們想象中的情況真是太不一樣了。美國公司所謂的顧客就是上帝的精神怎么一點兒都沒有體現(xiàn)出來？”這個故事的結(jié)果顯然和他預(yù)期的不一樣。

“那只是管理層美好的期望而已，具體落實在操作上，顧客的利益和自己總是對立的?！闭布{解釋說，“其實美國人民的心理素質(zhì)都很好。因為整個社會的流動性很強，所以對什么古怪的事情都見怪不怪。當時在機場我也等得很不耐煩，坐在我旁邊一個金發(fā)碧眼的女大學(xué)生跟我說，她的學(xué)校因為財務(wù)困難停了幾門課，其中還有她的必修課，所以她沒法畢業(yè)，她剛好趁這個機會先去紐約做半年實習(xí)生。雖然她沒有直接安慰我，但聽到她這么說之后，我覺得飛機晚幾個小時真不算什么大問題?！?/p>

“所以，你覺得這種和航空公司對抗的事件發(fā)生在移民身上是大概率事件？”趙記者現(xiàn)在似乎已經(jīng)理清了詹納的觀點。

“哈哈……”詹納笑著說，“作為記者，你的思維確實很敏銳啊。怎么說呢？這個道理就像大多數(shù)交通事故都是新手司機造成的，這不是任何人的錯。只是當?shù)厝嗽诟贻p的時候就已經(jīng)學(xué)會如何適應(yīng)這個社會?！?/p>

一周以后，陸瑜給詹納帶來了好消息，報社同意和他們簽訂新合同。

“詹納，你不知道吧？”陸瑜在電話里說，“老趙就是報社的主編，對你印象可好了，說你帶來了一種全新的思維方式，他覺得你的態(tài)度很真誠?！?/p>

“哈哈哈！”詹納半開玩笑地回應(yīng)，“我的真誠打動了來暗訪的主編，這我倒是沒想到?！?/p>

拿到新合同的詹納心情自然晴朗。她抬頭看看窗外蔚藍色的天空，想起那些曾經(jīng)在天空中發(fā)生的各種意外，想起中國有一句古話：退一步海闊天空。如果你堅信前方有更美好的風景，又何必在乎此時惡劣的天氣呢？