艾莉森·格林（Alison Green）

過(guò)去11年里，我一直在寫職場(chǎng)建議專欄，專門解答各種郵件提問(wèn)，譬如如何告訴經(jīng)理你的工作量太大，或是同事有體味該怎么辦。

在這11年間，大家最想知道的一個(gè)問(wèn)題是，如何可以不直接說(shuō)就讓老板或同事做出改變？換句話說(shuō)，很多人都希望有種神奇的咒語(yǔ)，讓我們不用說(shuō)話就能解決問(wèn)題。人們真心不希望直接對(duì)話，特別是在對(duì)話可能產(chǎn)生尷尬的時(shí)候。

在某種程度上，這是可以理解的。畢竟你的工作就是你的生計(jì)，你需要與同事，特別是與老板保持良好關(guān)系，否則生活可能會(huì)變得很糟。但是我在郵件中看到，就算是幾乎不可能造成不愉快的幾句簡(jiǎn)單交談，人們也避之不及。

例如，有人寧愿默默煎熬幾個(gè)月，都不愿直接請(qǐng)同事別再用免提接電話，或是調(diào)低手機(jī)鈴聲的音量。有人長(zhǎng)期忍受著讓身體不舒服的工作條件，比如坐著疼的椅子，或是真的讓人想吐的空氣清新劑，也不愿與能夠解決問(wèn)題的人說(shuō)上兩句。我甚至從很多人那里都聽說(shuō)，他們?cè)陔x職后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在為前公司無(wú)償工作，因?yàn)楠q猶豫豫，說(shuō)不出“這不再是我的工作?！被蚴恰拔易鲞@些工作該如何計(jì)算薪酬？”

即使是那些顯然有權(quán)提出要求的管理者，也可能最會(huì)避免直接對(duì)話。我經(jīng)常能收到管理者的郵件，說(shuō)他們對(duì)員工工作的某些方面感到沮喪，但他們并沒(méi)有和員工坐下來(lái)談一談，說(shuō)明他想看到什么改變，而這么做原本就是是管理者的職責(zé)所在。

毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)人想要一場(chǎng)可能會(huì)尷尬或不舒服的談話，但如果你愿意直言不諱地提出要求，職業(yè)生涯會(huì)更有建樹，而且通常也能提高工作方面的生活質(zhì)量。當(dāng)然，直接對(duì)話并不意味著要咄咄逼人或是有敵對(duì)情緒，有些人可能以為得這么做。但恰恰相反，我們需要心平氣和且就事論事地表達(dá)訴求，語(yǔ)氣就好比在說(shuō)“我好像用不了這個(gè)軟件”，或是“你能幫我解決一下這個(gè)客戶的問(wèn)題嗎”，跟解決一個(gè)幾周都沒(méi)搞定的工作問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣一樣。

如果你這樣做了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都是講理的。大部分人都想知道是否做了讓別人煩心或者不高興的事，或是引起了別人身體不適——比如那個(gè)空氣清新劑。如果你平和禮貌地表達(dá)訴求，大多數(shù)人不會(huì)不高興，而且講道理的人也不會(huì)覺(jué)得你自私無(wú)理。

當(dāng)然，并不是每個(gè)人都講理，但大多數(shù)是的，而且如果你嘗試對(duì)話，會(huì)發(fā)現(xiàn)直接溝通很可能會(huì)順利進(jìn)行，并且獲得你想要的結(jié)果。