趙玉芳

我自己主要做群體心理方面的研究，學(xué)習(xí)十九大報告時，一看到“社會心理服務(wù)”這幾個字就比較興奮，所以也一直在思考這件事，在社會心理服務(wù)體系中，我們該做什么。在落實社會心理服務(wù)體系的時候，要有一個內(nèi)容的設(shè)計。對于個體心理健康服務(wù)，內(nèi)容非常明確，但對于群體社會心理服務(wù)應(yīng)該做些什么，怎么取得實效，未必那么清楚。大概十年以前，重慶市北碚區(qū)婦聯(lián)就邀請我一起為婦女群體做了一些事情。但是不管是我們服務(wù)的內(nèi)容，還是最后取得的實效，跟我想象的還是有距離。在這項工作過程中也受到一些啟發(fā)，并跟西南師范大學(xué)出版社合作出版了“農(nóng)家書屋”的心理系列。針對社會心理服務(wù)，我結(jié)合自己的研究和經(jīng)歷談兩個方面。

一是社會心理服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計要充分考慮不同群體的心理需求。由于群體劃分方式眾多，可以從各個角度考慮群體需求。以家長的需求為例子（很多學(xué)生反映出來的問題實際上就是家長的問題），可以根據(jù)孩子的學(xué)齡劃分家長，從而精準(zhǔn)地理解家長的需求，在孩子上幼兒園、小升初、中考、高考、上大學(xué)，甚至孩子處于戀愛、婚姻等不同時段，我們分別考慮家長的需求，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)。又比如低社會階層人群的需求、老年人的需求，各種各樣群體的劃分。其實，每一個群體有特定的身份，就會有一些特定的心理需求，這些需求在社會生活中總會表現(xiàn)出來。在社會心理服務(wù)體系當(dāng)中，要充分考慮并且鼓勵多身份的認(rèn)同。我們有一個很好的整合平臺，就是社區(qū)。在每一個社區(qū)當(dāng)中，我們是社區(qū)的成員，但我們又有不同的職業(yè)、性別、年齡等區(qū)別，利用社區(qū)這個平臺，鼓勵多身份的認(rèn)同，有助于打破群際之間可能的消極態(tài)度、消極認(rèn)知和消極行為。要充分發(fā)揮社區(qū)這個平臺的作用，既利用這個平臺提供社會心理服務(wù)，又發(fā)揮好這個平臺多身份認(rèn)同整合的功能。

二是在社會心理服務(wù)的過程中，心理學(xué)專業(yè)組織和社會心理服務(wù)機構(gòu)如何形成一個順暢的、良好的對接機制。這種對接機制是保證讓服務(wù)的人做好服務(wù)，讓做研究的人做好研究，做人才培養(yǎng)的人就做好人才培養(yǎng)。就是把心理學(xué)專業(yè)服務(wù)組織、高校和研究所的職能界定清楚，并形成一個非常順暢的連接機制。比如說，心理學(xué)在廣告中的應(yīng)用，靠心理學(xué)研究者做不到。那么就需要在研究和社會服務(wù)中間做好銜接，讓這個銜接既能夠把心理學(xué)的研究成果用過去，又能夠以被服務(wù)對象可以接受的方式提供服務(wù);通過這種銜接，實現(xiàn)話語體系的轉(zhuǎn)換，既保證它的科學(xué)性，又保證實踐服務(wù)的有效性。我們需要這樣一批“中間人”，他們有心理學(xué)的科學(xué)概念，能理解科學(xué)研究成果，最后又以實踐部門能夠接受的方式轉(zhuǎn)化這些成果。

總之，在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中，要做好服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計，建立心理學(xué)專業(yè)組織和社會服務(wù)機構(gòu)對接的順暢機制。