金 鈺

圖書館館員、信息資源、傳播媒介和讀者四個因素中，信息傳播媒介的多樣化是當今圖書館發(fā)展的重要特點和必然趨勢，隨之而來的是信息傳播方式的增加。全媒體采用文字、音像、網(wǎng)站等各種不同形態(tài)的媒介，通過三網(wǎng)融合，實現(xiàn)(電視、電腦、手機等終端)三屏合一，圖書館信息資源形式更加豐富。全媒體帶給用戶海量信息流的同時，也對參考咨詢業(yè)務和學科館員的專業(yè)能力提出考驗。緊跟信息傳播媒介的發(fā)展趨勢，不斷構建學科館員專業(yè)能力，拓展參考咨詢業(yè)務，將有助于推動全媒體融合視域下圖書館事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

一、圖書館信息傳播媒介的變遷

信息傳播媒介作為信息資料的物質載體，是信息資料傳播過程中連接圖書館與讀者的橋梁，用來對圖書館文字信息、聲像信息、實物信息等靜態(tài)信息和動態(tài)信息以及信息排列進行表達。圖書館信息傳播媒介從傳統(tǒng)圖書館的期刊、報紙等紙質媒介，發(fā)展到如今多種多樣的新媒體、全媒體(如移動手機圖書館、圖書館博客、微博、微信平臺、數(shù)字電視圖書館等)。作為信息資料最重要的儲藏、傳播機構，媒介的變化，必然帶動圖書館信息傳播方式和傳播過程深層次的變革，也引發(fā)了關于圖書館轉型問題的討論。業(yè)界普遍認為，傳統(tǒng)媒介的單一表現(xiàn)形式作為全媒體中的一個組成部分，信息資源實現(xiàn)全面融合，以數(shù)字化的方式，通過網(wǎng)絡快速拓展傳播范圍，從單向傳播轉化為形成與讀者的良性互動。圖書館參考咨詢的工作方法、服務內(nèi)容與傳統(tǒng)圖書館時期截然不同，轉型、改革勢在必行。

二、全媒體融合視域下學科館員能力的構建

紙質文獻作為傳統(tǒng)信息傳播媒介的收藏量、借閱率逐步下降，讀者結構發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)圖書館對年輕一代失去吸引力。而全媒體電子資源在移動終端的應用以其全方位、快捷化等優(yōu)勢贏得了越來越多的關注，在圖書館信息傳播中發(fā)揮著越來越重要的作用。參考咨詢?nèi)绾螌Ω鞣N資源進行整合，創(chuàng)新信息傳播途徑，將全媒體的信息資源傳遞給讀者，對學科館員的工作方法、服務水平、服務質量等專業(yè)能力提出了更高的要求。

(一)增強全媒體資源整合的專業(yè)能力

一方面，學科館員要及時了解和掌握各種新媒體的應用，增強整合不同媒介資源的專業(yè)能力，通過對各類信息的搜集、整理、加工，保證信息的完整性、準確性、及時性，并以有效的途徑進行傳播；另一方面，不斷提高自己的學科服務水平。全媒體時代，圖書館服務信息化、網(wǎng)絡化、個性化是必然趨勢，要增強服務內(nèi)容的多樣性和獨特性，保證信息傳播效率，吸引讀者，滿足讀者的個性化需求。

(二)增強開發(fā)處理二次、三次文獻信息的能力

開發(fā)優(yōu)質的信息資源是參考咨詢工作的核心。學科館員的專業(yè)工作之一就是開發(fā)二次、三次資料信息。一名合格的學科館員要有一定學科背景、學術能力，還要有數(shù)據(jù)分析和研究能力，能夠推出有創(chuàng)造性的、個性化的內(nèi)容，提供知識服務。

從“被動式”等讀者向“嵌入式服務”轉變，融入課堂教學、主動參與科研課題組和決策咨詢項目，通過學科知識體系進行再加工，對不同媒體的海量信息進行甄別、篩選和分析，把信息的粗加工改為“深加工”、“精加工”，充分整合、加工和優(yōu)化信息，從信息的加工者轉變?yōu)橹R服務的提供者，推送給讀者具有邏輯性的、有價值的信息，進一步提高科研和學習效率；與讀者保持有意義的互動溝通，以需求為導向，以讀者為中心，為資源找讀者，為讀者發(fā)現(xiàn)資源，成為資源與讀者之間的橋梁，以“個性化內(nèi)容+服務”方式多樣化滿足讀者需求，確保為讀者提供的資料信息有深度、有力度、有實效，從而提升信息傳播質量。

提升內(nèi)容專業(yè)化程度?；ヂ?lián)網(wǎng)介入使學科館員與讀者以及讀者之間開展即時有效的互動交流成為現(xiàn)實。參考咨詢用戶中有相當一部分是各學科領域中的專家學者或是學科帶頭人，學科館員要與教學、科研、學員部門主動聯(lián)系，創(chuàng)造合作機會，從而提升信息內(nèi)容的專業(yè)化程度。當具備一定用戶規(guī)模之后，可以通過構建“專家學者數(shù)據(jù)庫”、“科研成果統(tǒng)計分析平臺”等拓展信息共享范圍，既優(yōu)化了參考咨詢工作，也提高了圖書館信息傳播的權威性和影響力。

除了內(nèi)容全面豐富以外，在服務手段和技術運用上也要適應信息化、網(wǎng)絡化趨勢。比如通過QQ、微信、微博等社交媒體盡可能地方便讀者閱覽信息。使用智能語義分析技術，數(shù)字資源內(nèi)容動態(tài)重組技術等，有效提升信息的使用效果和效率。

(三)增強政治把關能力

在全媒體時代下，信息傳播的時空被無限放大，與此同時涌現(xiàn)出來大量參差不齊的信息資料。尤其是當前互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性，如果對信息資料不加以把關，將會造成無法預計的嚴重后果。面對這一嚴峻形勢，學科館員必須加強對信息的政治敏感性，增強政治把關能力，始終保持政治定力，明確網(wǎng)絡不是“法外之地”，自覺落實政治責任和主責主業(yè)，強化政治擔當，在意識形態(tài)領域發(fā)揮正確的導向作用。

三、全媒體融合視域下參考咨詢功能的拓展

(一)拓展特色服務功能

數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、移動圖書館等等，隨著社會信息環(huán)境的變遷，圖書館的名稱以及具體形態(tài)在隨之改變，但圖書館為讀者服務的職責始終未變。學科館員通過各種傳播媒介，將處理、整合的信息資源傳遞到讀者手中的信息交流過程中，服務是永恒的責任與使命。全媒體融合視域下，參考咨詢服務要嵌入主業(yè)主課、教學科研全過程，主動溝通了解讀者需求，在服務內(nèi)容上挖掘特色。盡量在課題服務、文獻信息開發(fā)等方面積極探索，提供個性化文獻信息服務。利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析用戶需求，力爭為用戶提供深層次的個性化、知識化、學科化服務。通過指向性咨詢、指導性咨詢、專題性咨詢在服務層次上逐步提升，在讀者中樹立良好的口碑，形成良性互動，從而形成一個良性的學科館員—讀者互動系統(tǒng)。

(二)拓展信息服務模式

對傳統(tǒng)圖書館服務進行“空間再造”。這種“再造”不僅是物理意義上的布局改造，更重要的是圖書館組織構架、業(yè)務流程、管理方法的“再造”，優(yōu)化圖書館資源配置和服務功能的提升。

全媒體融合環(huán)境下信息獲取方式、信息需求均呈現(xiàn)多樣性，而任何一個圖書館的資源配置、服務能力都是有限的。多種手段、多種形式地開展參考咨詢服務，例如數(shù)字參考咨詢服務的合作化發(fā)展模式，就是解決這一供需矛盾的有效途徑。由國家圖書館牽頭的全國圖書館參考咨詢協(xié)作網(wǎng)、中科院(CSDL)全院聯(lián)合參考咨詢服務、CALIS聯(lián)合參考咨詢服務等是國內(nèi)較大型的參考咨詢合作機構。也可以建立區(qū)域性的參考咨詢服務聯(lián)盟或黨校系統(tǒng)、兵團系統(tǒng)等參考咨詢服務聯(lián)盟，提高資源共享力度，充分發(fā)揮集體力量和整體優(yōu)勢。

還可以與一些有實力的技術公司合作，積極探索信息共享技術，與國內(nèi)知名圖書館建立戰(zhàn)略同盟，實現(xiàn)跨平臺、跨媒介的信息檢索，并通過對元數(shù)據(jù)加工、發(fā)布等統(tǒng)一技術標準，推動數(shù)據(jù)共建共享。

對于邊疆地區(qū)尤其是資源水平和服務能力相對較弱的圖書館，開展聯(lián)合參考咨詢是一個很好的業(yè)務拓展方式。通過多館協(xié)作實現(xiàn)資源共享，互通有無，發(fā)展數(shù)字資源推介互動活動，業(yè)務互相促進，最終推動自身服務水平的提升。

(三)拓展智慧圖書館功能

從傳統(tǒng)圖書館、復合圖書館到數(shù)字圖書館之后，通過整合移動互聯(lián)網(wǎng)技術、VR技術、語義檢索技術、大數(shù)據(jù)挖掘、智能化等新科技，圖書館正在融入智慧校園、智慧城市建設，構建更高層次的智慧圖書館，實現(xiàn)智慧化的服務和管理。參考咨詢工作應積極投入其中，成為智慧校園、智慧城市建設中重要的建設力量。

科技發(fā)展日新月異，信息資源與技術設備的全媒體融合使知識體驗更豐富，也更體感化和立體化。在新媒體不斷涌現(xiàn)的今天，參考咨詢需要適應信息網(wǎng)絡化的新趨勢，積極開拓創(chuàng)新，通力協(xié)作，開發(fā)特色資源，開展特色服務；同時，加強學科能力的綜合構建，按照何毅亭同志在2016年全國黨校圖書館工作會議上的要求“在轉型中堅守，在傳承中創(chuàng)新”，拓展參考咨詢業(yè)務功能。主動轉型，謀求發(fā)展，努力提高服務質量和水平，更好地滿足全媒體時代多維傳播路徑下的讀者需求，不斷推動圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。