李 波

（廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 百色分公司，廣西 百色 533000）

由于社會發(fā)展的特殊性，很多行業(yè)都存在“重建設(shè)輕維護”的弊端，有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也不例外。這不僅給正在使用有線電視的用戶帶來了極差的體驗，而且大大地降低了有線電視的市場競爭力。有線電視網(wǎng)絡(luò)要在“三網(wǎng)融合”的競爭中立于不敗之地，就必須保證自身的數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量高于其他網(wǎng)絡(luò)。

一、加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試的重要性

加強有線電視網(wǎng)絡(luò)的維護與調(diào)試，提升有線電視網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，是增強其市場競爭力的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)和電信IPTV正在不斷侵占有線電視的市場份額，面對如此激烈的競爭，一是要確保有線電視網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量，二是要提升有線電視網(wǎng)絡(luò)的可靠性和有效性。這就要求有線電視網(wǎng)絡(luò)的年中斷時間累計小于53分鐘，網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的可用性達到99.99%，否則就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電信網(wǎng)絡(luò)。

二、有效加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試的措施

在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、智能化、融合化的今天，有線電視網(wǎng)絡(luò)的維護與調(diào)試也面臨著新的轉(zhuǎn)型升級，只有提升網(wǎng)絡(luò)運維人員的整體素質(zhì)、增加相應(yīng)的運維技術(shù)手段、增強運維人員的服務(wù)意識等，創(chuàng)新運維方式，才能不斷適應(yīng)有線電視行業(yè)的發(fā)展。同時還要不斷研發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)維護支持系統(tǒng)，大力減少網(wǎng)絡(luò)維護工作中的人工占比，為有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)載體。

（一）加強對網(wǎng)絡(luò)運維人員的專業(yè)技能培訓(xùn)

人不是死板的“0”和“1”，而是專業(yè)性和靈動性相結(jié)合的綜合體，運維人員專業(yè)素質(zhì)的高低與網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量的好壞密切相關(guān)。想要打造一支專業(yè)化、高質(zhì)量的運維隊伍，就需要定期開展針對運維人員業(yè)務(wù)技能的專業(yè)培訓(xùn)課程，同時分析和總結(jié)運維人員維護網(wǎng)絡(luò)過程中遇到的“疑難雜癥”，使其能夠結(jié)合理論與實際，將所學(xué)到的業(yè)務(wù)知識很好地運用到實際的網(wǎng)絡(luò)維護工作中。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試的管理制度

無規(guī)矩不成方圓，任何工作的有序、高效開展都離不開完善的服務(wù)制度和健全的操作章程。為確保有線電視網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試工作高效完成，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)要求制定一套合理的、有效的管理制度是十分必要的，如《有線電視網(wǎng)絡(luò)運維人員工作須知》《預(yù)防和處置有線電視網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《有線電視網(wǎng)絡(luò)運維操作安全規(guī)定》等。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試的相關(guān)工作報表

世間萬物皆有據(jù)可依、有律可循。由于有線電視網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試工作的復(fù)雜性，建立完善的檔案不僅是對之前維護工作的總結(jié)，也是后期數(shù)據(jù)分析的重要依據(jù)，通過對前期數(shù)據(jù)的匯總、分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的潛在規(guī)律，防患于未然，在故障未發(fā)生或未造成重大影響之前就使問題得到妥善解決。

（四）建立運維支撐系統(tǒng)，輔助網(wǎng)絡(luò)的維護與調(diào)試工作

隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試涉及的數(shù)據(jù)量也越來越龐大，單一系統(tǒng)已難以妥善處理，因此，應(yīng)建立一個綜合的運維支撐系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試工作中的部門及員工提供統(tǒng)一的、專業(yè)的協(xié)同工作平臺，更多地通過技術(shù)手段來輔助他們的工作，以提高工作效率，同時提升網(wǎng)絡(luò)維護與調(diào)試工作的質(zhì)量。比如建立一套網(wǎng)絡(luò)綜合網(wǎng)管監(jiān)控和調(diào)度中心系統(tǒng)，實現(xiàn)故障等級、網(wǎng)絡(luò)等級和維護資源供應(yīng)的優(yōu)化、平衡配置，有效縮短故障發(fā)現(xiàn)、分析和修復(fù)的時間。

（五）有效提升網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，有線電視提供的服務(wù)越來越多樣化，與此同時，廣大用戶對有線電視網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量和維護服務(wù)的要求也不斷提高，運營商只有不斷提升自身的服務(wù)水平，才能更好地滿足用戶的需求，才能確保自身的可持續(xù)發(fā)展。目前比較有用也是用戶渴望的措施有兩項：一是“即報即修”，即運營商在接到用戶的故障報修要求時，要快速響應(yīng)，并在最短時間內(nèi)幫用戶解決問題；二是主動維護，即運營商要定期實地查看整個網(wǎng)絡(luò)狀況，并對一些長期使用后各種元器件和線路老化嚴(yán)重、存在一定安全隱患的裝置進行更換，使有線電視網(wǎng)絡(luò)的安全、有效運行得到充分的保障。

三、結(jié)語

對有線電視網(wǎng)絡(luò)的使用，施工建設(shè)只是起步，隨之而來的長期使用更多的是依靠后期的維護與調(diào)試，維護與調(diào)試工作做到位，才能保證有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)、高效?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展導(dǎo)致有線電視網(wǎng)絡(luò)面臨的壓力空前巨大，目前而言，有線電視網(wǎng)絡(luò)想要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上超越其他技術(shù)還比較困難，只有在網(wǎng)絡(luò)的維護與調(diào)試上多費心思，才能提升用戶的使用率，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

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