認證機構對企業(yè)ISO14001實施績效的影響

席暉

認證機構通過幫助企業(yè)提升ISO14001實施績效，實現(xiàn)了企業(yè)價值的增長，也提升了自身價值（Wang Y等，2018）。為了能夠實現(xiàn)這個目標，客觀上要求認證公司審核員接受過高等教育，具有較高的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，不僅掌握一般性的知識系統(tǒng)，而且具有應用并進一步發(fā)展知識的能力，能滿足客戶新需求、解決各類復雜問題（Zuo Z.2017）。同時要求企業(yè)能接受并認真落實ISO14001的規(guī)范，提高企業(yè)績效，最終實現(xiàn)企業(yè)價值（肖定生，初志春；2007）。具體來說，認證機構對企業(yè)績效影響的運行過程有知識的共享、轉移、獲取、整合、應用以及創(chuàng)新等實現(xiàn)方式，是從無序到有序、從差別到統(tǒng)一的過程。

一、認證機構對企業(yè)ISO14001實施績效影響行為的基礎

知識共享是認證機構對企業(yè)ISO14001實施績效影響行為發(fā)生的基礎和前提。知識共享的主體是認證機構的意愿和能力。隱性知識大多體現(xiàn)個體的區(qū)別性，通常很難用語言表達。知識的內隱性程度越高，對認證機構分享意愿的要求則越高。當擁有知識的一方缺少激勵時，對知識的保護心理通常會強于對知識的分享意愿。認證機構承擔著選擇知識分享途徑、對分享的知識進行編碼以及收集接收方反饋信息的責任。如何把知識進行有效編碼和最大程度的把隱性知識轉化為顯性知識，決定了知識分享的成本和效率，從而影響企業(yè)ISO14001的實施績效。以相互信任為原則，認證機構最大限度地公開并分享其擁有的知識和經(jīng)驗，認證機構的審核員通過審核過程中現(xiàn)場觀察、會談和查看記錄等手段，結合自己的工作、學習等經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，以不符合項、建議項等形式將知識同企業(yè)進行分享，實現(xiàn)自身和認證機構的增值服務。受審核企業(yè)最大限度展現(xiàn)公司的真實質量管理狀況（企業(yè)的機密除外），配合認證機構做好審核，不編造記錄、不歪曲事實（蔣立新，2003）。

二、認證機構影響ISO14001的主要途徑

知識轉移是知識從勢能高的主體向勢能低的主體轉移的過程，也是認證機構影響企業(yè)績效的重要途徑。知識轉移是知識通過一定渠道在認證機構和受審核企業(yè)之間相互傳播的擴散過程，是認證機構和受審核企業(yè)的紐帶。在對企業(yè)ISO14001實施績效影響的知識轉移，更多的是由認證機構流向企業(yè)，最終使知識主體發(fā)生了改變。決定知識勢能的是知識的數(shù)量、質量以及結構。認證機構提供的審核員，他們通常具有豐富的企業(yè)運營經(jīng)驗及審核經(jīng)歷，他們的知識結構、知識體系和受審核企業(yè)存在的勢能差異稱為知識勢差。知識勢差過大或者過小都會對受審核企業(yè)的知識吸收造成阻礙。通常認證機構和受審核企業(yè)之間的知識勢差小，企業(yè)較容易接受并積極實施認證機構提出的合理化建議。但知識勢差過小，即知識重疊度過高，企業(yè)會失去接受知識的積極性；同樣，當知識勢差過大時，知識積累的相似程度較低，進行知識協(xié)同活動會占用大部分精力，影響企業(yè)的知識吸收熱情，難以達到預期效果。只有控制在較合理的范圍內，受審核企業(yè)才能順利獲取來自認證機構的異質性知識資源。在整個過程中，認證機構的知識編碼、預估能力和知識傳遞能力等都直接影響知識轉移的效果。

知識獲取體現(xiàn)受審核企業(yè)從認證機構汲取知識的能力，順承著知識轉移，是認證機構和受審核企業(yè)ISO14001實施的紐帶。認證機構和受審核企業(yè)間知識存在異質性和互補性，企業(yè)對審核員稀缺性知識資源的需求為ISO14001的實施打下了基礎。知識獲取的成果主要取決于受審核企業(yè)的學習能力及落實程度。學習能力與現(xiàn)有的知識積累有關，成正比關系。

知識整合是指受審核企業(yè)將其原有知識及從認證機構接受的新知識分解成較小的知識模塊，并將這些模塊進行重組的過程。通過知識整合，受審核企業(yè)原有的知識結構得到更新，實現(xiàn)了進一步的集成。知識整合在知識轉移、知識獲取和知識應用之間承上啟下，是認證機構對企業(yè)ISO14001實施影響的關鍵環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)ISO14001實施的準備階段，為知識應用進行鋪墊。

知識應用是上述知識共享、轉移、獲取和整合協(xié)同行為的結果和目的，是知識學習和知識實踐的過程。知識應用是企業(yè)將整合后的新知識轉化為實際行動，物化到產品或服務的過程。這個過程實現(xiàn)自身價值增值，是企業(yè)ISO14001實施質量的重要組成部分，直接影響到企業(yè)的績效。

三、企業(yè)ISO14001績效所受影響程度

想要達到理想的ISO14001績效，需要企業(yè)有較強的學習能力、知識整合及較強的落實能力。通過認證機構的審核，能有效降低受審核企業(yè)知識獲取成本，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身在長期的經(jīng)營管理活動中忽視的問題，結合財務管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務流程。結合企業(yè)財務管理及內部控制現(xiàn)狀，在某種程度上，可以說認證機構審核延長了企業(yè)財務管理的觸角，對企業(yè)的內部控制起到了很好的補充作用。

四、實現(xiàn)認證審核效果的影響因素及前景

認證機構認證審核的意義已經(jīng)非常明了，認證機構及企業(yè)在執(zhí)行中，應特別注意知識轉移及吸收、落實的激勵機制。認證機構內部缺乏激勵，會降低知識傳遞的數(shù)量、質量，企業(yè)內部存在的消極態(tài)度、權力斗爭等現(xiàn)象會阻礙受審核企業(yè)對知識的獲取意愿以及限制知識轉移的效率。只有充分做好激勵工作，才能最大程度的提高企業(yè)ISO14001績效，完善企業(yè)財務業(yè)務管理、完善企業(yè)內部控制（Jian S等，2017）。

知識創(chuàng)新是在知識應用環(huán)節(jié)更高層次的提煉知識資源的過程，是一個螺旋上升、不斷超越自我的過程。企業(yè)通過知識保護、知識評價等輔助手段，保證認證機構對受審核企業(yè)的企業(yè)績效最大程度的發(fā)揮影響作用。認證企業(yè)知識創(chuàng)新為企業(yè)價值的提升提供了廣闊的前景。

（作者單位：日照檢驗認證有限公司）