寬心小站的朋友：

您好！

我是一名工作十多年的幼兒教師。去年臨近幼兒畢業(yè)時(shí)，班上發(fā)生的一件事讓我深感郁悶，甚至動(dòng)搖了堅(jiān)守幼教崗位的決心。事情經(jīng)過(guò)大致是這樣的：經(jīng)班委會(huì)成員發(fā)動(dòng)和策劃，決定請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)園拍攝微電影，并給每人贈(zèng)送一本相冊(cè)。后期卻由于相冊(cè)選擇引起眾多家長(zhǎng)與一位家長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“悠悠媽”）的意見(jiàn)不統(tǒng)一而產(chǎn)生不愉快。當(dāng)時(shí)，悠悠媽受班委會(huì)負(fù)責(zé)人委托，與另兩位家長(zhǎng)多次到公司溝通，最終選出相冊(cè)版本A和B。絕大部分家長(zhǎng)都選擇A，只有悠悠媽堅(jiān)持選擇B，導(dǎo)致她認(rèn)為大家故意與她作對(duì)，心里很不痛快，沖動(dòng)之際便在微信群展開(kāi)“口舌之戰(zhàn)”……

由于當(dāng)時(shí)我們帶班未能及時(shí)介入，悠悠媽便懷疑家長(zhǎng)是受老師指使，更暗地指責(zé)我們不聞不問(wèn)，還跑到園長(zhǎng)室“告狀”，質(zhì)疑我這個(gè)班主任平時(shí)和她交流不多，對(duì)孩子關(guān)心不夠等。園長(zhǎng)了解情況后，希望我們認(rèn)真反思自身不足，理解家長(zhǎng)心情，配合事件處理。盡管內(nèi)心很是抗拒，但為了不讓園長(zhǎng)為難，最終還是當(dāng)面說(shuō)明了情況，對(duì)造成家長(zhǎng)的誤解表達(dá)了歉意。即便這樣，悠悠媽還認(rèn)為我誠(chéng)意不夠，真是有些想不通，家長(zhǎng)怎么能這樣？誰(shuí)又來(lái)理解我們？我到底該怎么做？

郁悶的丹丹

丹丹：你好！

看到你的來(lái)信，我非常理解你的處境和心情，眼前仿佛浮現(xiàn)出一張委屈而又無(wú)奈的臉龐。原本是一件很有意義又承載美好的事情，卻因班級(jí)微信群的“口舌之戰(zhàn)”鬧得很不愉快，的確有些遺憾。無(wú)論是老師還是家委會(huì)成員，相信他們的出發(fā)點(diǎn)是好的，都想為班級(jí)做點(diǎn)事。但好心未必能辦成好事，遇到問(wèn)題一味地糾結(jié)郁悶顯然無(wú)濟(jì)于事，唯有學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、借力處理和借情化解才是最好的辦法。你說(shuō)呢？

學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，得理且饒人

作為一位工作多年的老師，你一定接觸過(guò)形形色色的家長(zhǎng)。每位家長(zhǎng)都有自己的思想和為人處世的方式，我們雖不能左右家長(zhǎng)，但可以調(diào)整自己的心態(tài)。只要調(diào)整好心態(tài)，就能積極地面對(duì)工作中的小插曲。

應(yīng)該說(shuō)，相冊(cè)選擇是家長(zhǎng)的權(quán)利和自由，悠悠媽無(wú)權(quán)要求別人和自己的選擇一樣。悠悠媽是你們班上的家長(zhǎng)，你對(duì)她的了解肯定超過(guò)我的認(rèn)知，微信群里的“口舌之戰(zhàn)”足以看出她的偏激和沖動(dòng)。倘若我們不注意處理問(wèn)題的方式，會(huì)有可能造成矛盾惡化和事態(tài)擴(kuò)大，到時(shí)后悔也來(lái)不及。所以，遇到這樣的家長(zhǎng)，即便我們有理有據(jù)，也沒(méi)有必要非去爭(zhēng)個(gè)高低，因?yàn)榍榫w激動(dòng)或委屈之時(shí)家長(zhǎng)任何道理都聽(tīng)不進(jìn)去。再說(shuō)，“得饒人處且饒人”，學(xué)會(huì)退一步，不是我們理虧，而是能放下姿態(tài)去感化家長(zhǎng)，讓她感受到老師的“包容”和“大度”。為人寬容，才能尊重彼此，求同存異。建議你從關(guān)心家長(zhǎng)的角度出發(fā)，積極妥善地處理問(wèn)題，既是智慧應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)工作的策略，也是對(duì)“無(wú)理取鬧”家長(zhǎng)最大的寬恕，不是嗎？

學(xué)會(huì)借力處理，得心且應(yīng)手

其實(shí)，有些事情的發(fā)生未必是件壞事，它能讓我們重新審視和發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作方式，將壞事變成好事。但在處理問(wèn)題的過(guò)程中千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單地應(yīng)對(duì)和敷衍了事，而要學(xué)會(huì)借助外力加以化解，力求得心應(yīng)手地解決問(wèn)題。建議從以下幾方面努力。

1.借助園長(zhǎng)力量主動(dòng)溝通，消除誤解。現(xiàn)在很多家長(zhǎng)遇到問(wèn)題喜歡找園長(zhǎng)反映，這也在情理之中。作為老師，要有這樣的胸襟理解家長(zhǎng)，更要相信園長(zhǎng)會(huì)妥善處理。要知道，智慧型園長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的想法，也會(huì)主動(dòng)找老師了解情況，不會(huì)只聽(tīng)一面之詞，簡(jiǎn)單處理家長(zhǎng)“告狀”問(wèn)題。所以，你不必過(guò)于擔(dān)心，相反以后遇到事情要主動(dòng)尋求園長(zhǎng)的支持和幫助，而不應(yīng)有排斥心理和埋怨情緒。特別是當(dāng)家園雙方當(dāng)面溝通時(shí)，你更應(yīng)有主人翁的意識(shí)和姿態(tài)，不過(guò)多解釋?zhuān)煌菩敦?zé)任，誠(chéng)懇表達(dá)到位，消除家長(zhǎng)對(duì)你的誤解。

2.借助通訊工具進(jìn)行交流，避免尷尬。我知道，你們辛辛苦苦配合微電影拍攝，到頭來(lái)卻引發(fā)一場(chǎng)是非和矛盾，無(wú)論是誰(shuí)遇到這種事都會(huì)感到郁悶，甚至?xí)a(chǎn)生抗拒感。特別是悠悠媽不就事論事，還質(zhì)疑你們過(guò)去的付出，著實(shí)令人失望，所以見(jiàn)面交流難免會(huì)有些尷尬。建議你們以后可以運(yùn)用短信、微信或QQ等形式進(jìn)行交流，以避免進(jìn)行面談的尷尬。但措辭要言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度要真誠(chéng)明朗，相信家長(zhǎng)看到如此的文字表達(dá)也易于接受。這是一種輔助的方式，你不妨試一下。

3.借助熟悉的家長(zhǎng)進(jìn)行側(cè)面溝通，緩解矛盾。班級(jí)是一個(gè)溫馨和諧的集體，家長(zhǎng)之間偶爾出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)是正常的。在悠悠媽情緒激動(dòng)之際，可能不容易聽(tīng)得進(jìn)別人的勸告。建議可以通過(guò)側(cè)面請(qǐng)與她關(guān)系比較熟悉的家長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)，請(qǐng)他站在家長(zhǎng)的角度轉(zhuǎn)達(dá)園里對(duì)她的理解和關(guān)心，并告知家長(zhǎng)們都認(rèn)可她的付出，期待她也理解老師的不易。這樣可以達(dá)到家長(zhǎng)教育家長(zhǎng)的目的。但前提是要照顧悠悠媽愛(ài)面子的心理，實(shí)行一對(duì)一的溝通，不宜在更大范圍內(nèi)擴(kuò)大影響。

學(xué)會(huì)借情化解，得力且從容

作為管理者，我非常理解幼師工作的特殊性和復(fù)雜性。不僅要面對(duì)年幼無(wú)知、自我保護(hù)意識(shí)弱的幼兒，還要面對(duì)有思想、有個(gè)性且善于維權(quán)的“80后”家長(zhǎng)。倘若哪方面做得不到位，都會(huì)在不經(jīng)意間引起軒然大波。但家長(zhǎng)畢竟是我們的服務(wù)對(duì)象，只有學(xué)會(huì)換位思考，借情化解，才能得力從容地應(yīng)對(duì)，更加完善地解決問(wèn)題?！八膫€(gè)一”策略，或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。

1.給家長(zhǎng)一點(diǎn)理解。你在來(lái)信中提到，悠悠媽是位全職太太，育有兩個(gè)孩子。這樣的家長(zhǎng)由于多年脫離社會(huì)，個(gè)性上難免會(huì)存在偏激現(xiàn)象，甚至難以溝通。作為老師，我們應(yīng)給予家長(zhǎng)多一點(diǎn)理解，平日多與她交流，理解她的不易，建立一定的情感基礎(chǔ)。面對(duì)家長(zhǎng)的群體攻擊，悠悠媽處于弱勢(shì)地位，難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激反應(yīng)，這一點(diǎn)也要理解。有了這份理解，你就會(huì)主動(dòng)關(guān)心，積極出面做好其他家長(zhǎng)的工作；有了這份理解，你就不會(huì)糾結(jié)于家長(zhǎng)的“無(wú)理取鬧”，家園之間才會(huì)再現(xiàn)原先的和諧與美好。

2.給家長(zhǎng)一絲寬容。我們每天都要與家長(zhǎng)打交道，教師不僅要以較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)服人，良好的個(gè)性魅力也是樹(shù)立教師形象的最好標(biāo)桿。面對(duì)悠悠媽的責(zé)難，你的態(tài)度很關(guān)鍵。是與悠悠媽爭(zhēng)個(gè)高低，還是“宰相肚里能撐船”？很顯然，你的一言一行都是其他家長(zhǎng)的風(fēng)向標(biāo)。你言談中流露的是對(duì)她付出的認(rèn)可和包容，那家長(zhǎng)們就不會(huì)過(guò)多計(jì)較她的不是。你這么做不僅不會(huì)失去什么，相反展現(xiàn)了你的寬容大度和處理問(wèn)題的智慧，無(wú)形中提升了你在家長(zhǎng)心目中的地位和威信。

3.給家長(zhǎng)一些幫助。新時(shí)期，我們的教育責(zé)任不僅要促進(jìn)幼兒的進(jìn)步和發(fā)展，更要注重引領(lǐng)家長(zhǎng)的成長(zhǎng)。對(duì)于班級(jí)群出現(xiàn)的“口舌之戰(zhàn)”你們要多反思，如何杜絕此類(lèi)不和諧事件的再度發(fā)生。平時(shí)要加強(qiáng)關(guān)注和適當(dāng)干涉，確保班級(jí)群積極傳遞正能量。千萬(wàn)不要以為家長(zhǎng)間的矛盾與老師無(wú)關(guān)，再說(shuō)你們也在群里，或多或少存在一些過(guò)失。給家長(zhǎng)一些幫助，可以是精神上的理解，也可以是行動(dòng)上的支持。既然矛盾出現(xiàn)在群里，你可以在群里說(shuō)明情況，希望家長(zhǎng)們互相理解，不再糾結(jié)于已發(fā)生之事。相信悠悠媽在看到你們的真誠(chéng)后也會(huì)為自己的魯莽和沖動(dòng)愧疚。

4.給家長(zhǎng)一份承諾。矛盾發(fā)生后，家長(zhǎng)或多或少會(huì)存在戒備心理，尤其像悠悠媽這種性格的家長(zhǎng)更會(huì)如此，相信你能理解這一點(diǎn)。為此，必要時(shí)你們可向家長(zhǎng)當(dāng)面承諾，不會(huì)因?yàn)樾〔迩陌l(fā)生影響對(duì)孩子的態(tài)度和教育，請(qǐng)家長(zhǎng)不必有所顧慮。同時(shí)用自身的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)你們的承諾，不再提及過(guò)去發(fā)生的不愉快的事。相信這樣的一份承諾會(huì)讓家長(zhǎng)欣慰和感動(dòng)，家園雙方也會(huì)繼續(xù)愉快地合作，形成更大的教育合力。

丹丹，說(shuō)了這么多，不知你能否理解我的良苦用心。有一點(diǎn)必須明確，遇事不怕事，積極應(yīng)對(duì)才是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。最后再勸你一句，人生不可能一帆風(fēng)順，經(jīng)歷就是財(cái)富，磨練收獲成長(zhǎng)。矛盾是成長(zhǎng)的催化劑，從某種程度上說(shuō)，我們應(yīng)感謝家長(zhǎng)，是她讓你學(xué)會(huì)了如何面對(duì)新時(shí)期家長(zhǎng)間的新矛盾，如何面對(duì)家長(zhǎng)的誤解和質(zhì)疑。更讓我們明白一個(gè)道理：育人先育己，做事先做人。任何情況下學(xué)會(huì)退一步，與人為善，寬容以待，不僅能享受風(fēng)平浪靜和海闊天空的美好，更會(huì)迎來(lái)風(fēng)雨過(guò)后灑滿(mǎn)陽(yáng)光的燦爛和溫暖！