張鐘元

內(nèi)化于心，外化于行

近期，有則新聞火遍了微信朋友圈：

寧波有家名叫“川味人家”的川菜網(wǎng)紅店，最近幾年接連開出4家分店。但在今年4月11日下午，其中一家分店發(fā)生了火災(zāi)，該飯店17名廚師、服務(wù)員不同程度被燒傷。燒傷員工的家屬陸續(xù)趕來。他們不僅擔(dān)心家人的傷勢(shì)，還擔(dān)憂老板不負(fù)責(zé)任。因?yàn)閮H僅燒傷的前期處理，起碼也要一百多萬，后續(xù)治療下來，更需要一筆巨額費(fèi)用。老板殷論杰知道消息后，并沒有推卸責(zé)任，而是立即打電話給幾個(gè)朋友籌錢。隨后，他又帶著其他幾家分店的經(jīng)理，向受傷員工的家人作出承諾：“只要我活著，只要他們還沒出院，哪怕傾家蕩產(chǎn)，我也要把錢籌來，讓受傷員工都得到治療?！?/p>

為了湊夠治療費(fèi)，殷論杰賣房賣車，還向朋友借了70多萬元。店里出事后，不僅沒有員工辭職，其他分店的61名員工還主動(dòng)捐出工資共計(jì)21萬元。殷論杰沒有動(dòng)用這筆錢，而是原封不動(dòng)地打回到員工的卡里。

這位老板對(duì)意外災(zāi)難的處理方式體現(xiàn)的正是該企業(yè)的企業(yè)文化。《孟子·公孫丑》有句廣為人知的名言：“得道多助，失道寡助?！薄睹献印るx婁》中也說：“得民心者得天下。”經(jīng)營企業(yè)和治理國家是相通的，殷論杰之所以能得到員工的理解、朋友的幫助、社會(huì)的關(guān)懷，正是企業(yè)文化潛移默化的結(jié)果。如果老板唯利是圖，事情發(fā)生后百般推諉，逃避責(zé)任，事情就會(huì)向相反的方向發(fā)展?？梢哉f，老板的行為方式、價(jià)值觀直接影響了整個(gè)企業(yè)的文化走向。

企業(yè)文化是非常抽象的概念。通過制度、規(guī)則、標(biāo)語等體現(xiàn)出來的是外化的企業(yè)文化；融入員工血液中的行為習(xí)慣是內(nèi)化的企業(yè)文化。西南航空公司首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫曾經(jīng)說：“給你的競爭對(duì)手足夠的時(shí)間和資金，他們幾乎能夠復(fù)制你的任何東西。他們能挖走你身邊一些最優(yōu)秀的人，還可以復(fù)制你的流程，他們唯一不能復(fù)制的就是你的文化……你知道文化和戰(zhàn)略有什么不同嗎？當(dāng)年在巴黎的某個(gè)房間里，拿破侖和他的所有將領(lǐng)坐在桌旁，討論如何攻打俄國，這是戰(zhàn)略。但是，讓100萬大軍心甘情愿朝莫斯科進(jìn)軍的是文化！”

經(jīng)營企業(yè)需要管理制度、行為規(guī)范、宣傳標(biāo)語、辦公環(huán)境等形式，將企業(yè)文化物質(zhì)化、行為化、制度化，這是企業(yè)文化的外化表現(xiàn)。所謂“內(nèi)化于心，外化于行”，企業(yè)運(yùn)營也需要內(nèi)化于心，它有利于形成員工自覺自發(fā)的行為習(xí)慣，搭建積極向上的辦公氛圍。

摒除私念，身正行端

有人說，企業(yè)文化在一定程度上就是老板文化。老板的態(tài)度、決策、管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化有著巨大影響，甚至?xí)鸬街陵P(guān)重要的作用。聯(lián)系文章開頭的事例，這句話確實(shí)有一定的道理。如果把企業(yè)比作一艘正在行駛的船，那么作為企業(yè)經(jīng)營決策人的老板無疑就是領(lǐng)航人。盡管每家企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化，但它們卻有著一個(gè)共同之處：無論哪種類型的企業(yè)，其文化均是自上而下的，在很大程度上體現(xiàn)了經(jīng)營決策者的價(jià)值觀。例如：某國企老板喜歡《孫子兵法》和曾仕強(qiáng)所主張的“中國式管理”，于是要求所有員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研讀相關(guān)文章，甚至背誦其中的精彩章節(jié)。這種獨(dú)特的文化偏好也時(shí)時(shí)體現(xiàn)在公司的日常管理中，譬如在公司文件中時(shí)常能看到相關(guān)句子和觀點(diǎn)的引用，從某種意義上講，對(duì)指導(dǎo)日常工作實(shí)踐也確實(shí)有所助益。

稻盛和夫說過：“經(jīng)營者要想真正有效地引導(dǎo)和統(tǒng)率手下員工，一個(gè)先決條件就是自己必須先贏得他們的尊敬?！薄白鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)者，如果我們想要?jiǎng)?chuàng)造一番輝煌的事業(yè)，非常重要的一點(diǎn)就是必須做到摒除私念，身正行端?！焙玫钠髽I(yè)文化能給組織賦能，進(jìn)而為員工個(gè)體賦能，這就要求企業(yè)經(jīng)營者要有戰(zhàn)略家的眼光和遠(yuǎn)見，更需要兼顧各方利益，尤其是公司員工的切身利益。員工是企業(yè)的第一客戶，企業(yè)文化需要每一位員工來落實(shí)和踐行。所以，要把維護(hù)好員工利益作為第一要?jiǎng)?wù)。如前文當(dāng)中，老板變賣家產(chǎn)救治員工，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)因快遞小哥被打追究到底，都體現(xiàn)了老板對(duì)員工的關(guān)愛。

在企業(yè)創(chuàng)立初期，經(jīng)營者的魅力、遠(yuǎn)見、視野等等對(duì)企業(yè)文化的塑造起著關(guān)鍵作用。馬云在阿里巴巴創(chuàng)立初期能吸引到蔡崇信，使其甘愿放棄580萬年薪毅然加入當(dāng)時(shí)還是一窮二白的阿里，而馬云喜歡武俠小說，這一老板文化也發(fā)展成為阿里巴巴的獨(dú)特文化。

此外，經(jīng)營者的言行對(duì)塑造企業(yè)文化也具有至關(guān)重要的作用。一般企業(yè)的管理模式都是基層、中層、高層三階層管理，每個(gè)層級(jí)都以上一個(gè)層級(jí)的管理者為核心，以管轄范圍為半徑，進(jìn)行“圈子”管理，因此，老板的言行具有很強(qiáng)的傳遞性。老板保持積極向上的心態(tài)，才能為整個(gè)公司帶來積極正向的氛圍。企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的制衡是很重要，但只關(guān)注制衡，而對(duì)人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等缺乏關(guān)注的老板，公司發(fā)展也不會(huì)長遠(yuǎn)。

企業(yè)不能忽視文化建設(shè)。一旦喪失了核心價(jià)值觀，企業(yè)也就出現(xiàn)頹勢(shì)。員工要么不能發(fā)揮最大潛能，要么跳槽離開。

確定核心，一以貫之

企業(yè)文化需要搭建，需要企業(yè)在頂層設(shè)計(jì)時(shí)深入調(diào)研、充分考量，既要滿足各方利益和訴求，又要符合企業(yè)的實(shí)際情況。那么，如何才能建立優(yōu)秀的文化呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)要注意以下幾個(gè)方面。

●達(dá)成共識(shí)，確定核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和使命的基礎(chǔ)。《孫子兵法·計(jì)篇》有云：“道者，令民與上同意也。故可以與之死，可以與之生，而不畏危?！薄秾O子兵法·謀攻篇》也說：“上下同欲者勝。”這說明形成共識(shí)是企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素，只有達(dá)成共識(shí)才能協(xié)同辦公。這就要求企業(yè)要尊重員工的意愿，想方設(shè)法使管理者和員工的意志統(tǒng)一起來，上下團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)，戰(zhàn)略才能下達(dá)，基層員工才能步調(diào)一致地落實(shí)，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

●建立公平、公開、公正的環(huán)境

很多企業(yè)盡管管理制度、流程、規(guī)范非常完備，但就是不能有效地執(zhí)行，原因就在于缺少公平、公開和公正的環(huán)境。首先，企業(yè)的制度也好，流程也罷，無論是管理層還是普通員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守，不可存在特權(quán)階層。另外，管理者要表里如一，對(duì)員工要言出必行。當(dāng)然，管理者可以規(guī)劃藍(lán)圖和遠(yuǎn)景，讓員工覺得有奔頭兒、有盼頭兒，但是切忌畫餅充饑、望梅止渴。給員工制訂的激勵(lì)機(jī)制也應(yīng)該是跳起腳來可以夠得到，只要努力就可以完成，且答應(yīng)員工的事情一定要想辦法兌現(xiàn)。不能為了戰(zhàn)略而戰(zhàn)略，為了考核而考核。再次，避免朝令夕改。制訂規(guī)則、構(gòu)建藍(lán)圖要充分論證并與員工溝通，一旦公布就要堅(jiān)定不移地執(zhí)行，否則規(guī)則和制度就缺乏權(quán)威性，員工也不會(huì)當(dāng)回事兒。企業(yè)須有徙木立信的魄力，將制度規(guī)范一以貫之。最后，要打造去中心化的組織機(jī)構(gòu)，以及配套的協(xié)同工作系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營依靠原則，歸根到底就是依靠系統(tǒng)。

●要有必要的物質(zhì)保障

企業(yè)文化建設(shè)需要一定的土壤和肥料。曾經(jīng)有家企業(yè)，基層員工平均工資2000元，其中500元為象征意義上的績效工資。為了規(guī)范管理，企業(yè)要拿績效工資進(jìn)行真考核，而且設(shè)置的考核內(nèi)容十分嚴(yán)苛，老板認(rèn)為這樣可以構(gòu)建正規(guī)、有序的企業(yè)文化。結(jié)果員工每月的基本工資幾乎被扣沒，以至于基層員工怨聲載道，最終造成強(qiáng)烈的反彈和負(fù)面影響，導(dǎo)致員工紛紛選擇勞動(dòng)仲裁或離職，企業(yè)業(yè)績也直線下滑。企業(yè)如此構(gòu)建企業(yè)文化，無異于作繭自縛。

有句古語“窮生歹意，富長良心”，雖然有些極端，但也從側(cè)面說明了精神文明需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為保障。因此，企業(yè)制度的推行也與業(yè)績以及員工的薪酬水平相關(guān)，只有責(zé)、權(quán)、利保持平衡和統(tǒng)一，才能建設(shè)良性的企業(yè)文化。

●企業(yè)文化要體系化，一脈相承

企業(yè)文化宗旨是為過去賦予意義，為當(dāng)下確定坐標(biāo)，為未來勾勒方向。要讓員工了解企業(yè)的開端，也看得見不久的未來，沿著同一個(gè)方向努力，這樣才能步調(diào)一致地前進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)切不可好高騖遠(yuǎn)，要一步一個(gè)腳印地走出自身的發(fā)展道路。老子有言：“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！本褪沁@個(gè)道理。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要在徹底診斷的前提下圈定范圍，對(duì)癥下藥，正確施策。

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，需要在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，深入調(diào)研，充分考量；企業(yè)文化也不能簡單地復(fù)制粘貼，經(jīng)營者要廣開言路了解下屬的真實(shí)意圖，要審時(shí)度勢(shì)考慮內(nèi)外部環(huán)境，通過多維度論證，將企業(yè)文化通過制度、規(guī)則進(jìn)行固化，通過環(huán)境氛圍的搭建進(jìn)行內(nèi)化。內(nèi)化于心，外化于行，企業(yè)才能和諧、有序、持續(xù)地發(fā)展。