張旭

我們都希望別人相信我們，認(rèn)為我們是一種可靠的存在；但有時候，正是為了這個目的，我們又 “不得不” 撒一些謊，或是隱瞞一些事情。在心理學(xué)上，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主因之一，被稱為“印象管理”。人們都善于通過各種自覺和不自覺的手段，給他人營造一種印象，讓對方認(rèn)為自己具備某些特質(zhì)。職場上，怎樣的簡歷可以獨(dú)樹一幟？面試過程中怎樣的做法和說辭，更能讓用人方滿意？第一印象為何如此重要？第一印象一旦形成，會在別人的腦子里停留多久？怎樣做才能給對方留下比較好的第一印象？長相、聲音、語言和肢體動作，對第一印象有怎樣的影響？這些心理學(xué)技巧，不是為了去 “套路” 誰，而是在知己知彼的基礎(chǔ)上，力求知面知心的態(tài)度和細(xì)節(jié)。

極被重視的第一印象

研究表明：人的第一印象在100毫秒內(nèi)就會開始組建，哪怕只是看了張照片，而且看了還不到一眼。因此，我們在簡歷和社交網(wǎng)站上的個人照片就顯得十分重要，短短十分之一秒，你的臉就會透露出你的個人特質(zhì)，比如可信賴度、能力強(qiáng)弱、受人喜好程度等。幾秒鐘之后，這些訊息碎片就會在人腦中開始組建一份較為完整的第一印象。

第一印象在幾秒到幾分鐘內(nèi)一旦組建成形，再過幾小時、幾天、幾個月時間，都難以改變。跟蹤研究發(fā)現(xiàn)：在 A 對 B 的性格第一印象形成之后，過了哪怕十幾個月后再去詢問 A，結(jié)果 A 對 B 的性格打分還是和最初的第一印象差不了多少，除非這個A接下來和B有很多深度交流與互動的機(jī)會，能在B身上發(fā)現(xiàn)和之前第一印象大相徑庭的地方。但前提是，這個人得有興趣再見到你，給你更多表現(xiàn)自己的機(jī)會。所以，塑造一個比較好的也讓人記憶深刻的第一印象，不僅能讓對方對你保持長遠(yuǎn)的好印象，更能為你自己贏得更多表現(xiàn)的機(jī)會。

長得好看、聲音好聽的人生而有光環(huán)加持。美國心理學(xué)家通過研究人們看照片后對照片中人的個性和特質(zhì)打分之后，發(fā)現(xiàn)以下幾種面部特征，特別容易被寫入第一印象。

一張 “健康” 的臉，是魅力和能力的標(biāo)志。如果可以選擇的話，誰都不會選擇和不健康的人長期在一起共事。一張左右水平對稱、臉部器官比例正常、清晰光滑的臉，被認(rèn)為是 “健康”的代名詞，它象征著一個人的基因多樣性和很強(qiáng)的免疫系統(tǒng)。相反，一張不健康的臉會讓人本能地產(chǎn)生“保持距離”的感覺。

娃娃臉：人見人愛，但能力還有待考證。一個長著娃娃臉的人，和小孩子一樣，很容易讓人產(chǎn)生親切感。所謂的娃娃臉，具體來說是指大眼睛、大額頭、短下巴，還有一顆圓圓的腦袋。但心理學(xué)家也同時指出：這些人雖然讓人容易親近，但在職場上創(chuàng)造的第一印象未必好，因?yàn)橥尥弈樈o人的感覺是能力不強(qiáng)。不過若能夠獲得表現(xiàn)自己的機(jī)會，有才華和能力的人必會發(fā)光，人緣和能力都有豈不更完美。

看起來面熟的人。研究表明，當(dāng)我們第一次見到一個人時，如果這個人和我們認(rèn)識的另一個人長得比較像，那我們會把對那個人的印象照搬過來，變成對眼前這個剛見到的陌生人的第一印象。

這個世界除了“顏控”外，還有“聲控”。英國格拉斯哥大學(xué)的研究者發(fā)現(xiàn)：講話音調(diào)高的人容易被貼上“值得信賴”“討人喜歡”的標(biāo)簽。但聲音低沉的人也有他們的優(yōu)勢。美國邁阿密大學(xué)的研究者發(fā)現(xiàn)：講話聲調(diào)低的人，比較容易營造“領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)”的印象。還有，人們在正式場合、需要代表團(tuán)隊(duì)，或者是宣讀通告、發(fā)號施令的時候，有時也會刻意壓低自己的音調(diào)，這也是為了營造一種“我是領(lǐng)導(dǎo)”的感覺。研究者們在報告里還寫到女性的聲音都比男性高，這從一個側(cè)面解釋了為何女領(lǐng)導(dǎo)比男領(lǐng)導(dǎo)少的社會現(xiàn)象。

雖然一張求職簡歷或是交友網(wǎng)站上的照片可以影響別人對你的第一印象，但 P 圖太嚴(yán)重的人見面之后會“見光死”?，F(xiàn)實(shí)生活中面對面的交流中，你的言行舉止對第一印象的塑造，起到的可是更有決定性的作用。更重要的是，這些都是你可以靠自身努力來事先準(zhǔn)備、自我提升的。

細(xì)節(jié)決定成敗

去年，我的研究生同學(xué)想要從工商銀行跳槽到招商銀行。736人報名參加筆試，他以第四名的好成績通過第一輪筆試。到了面試那天，憑借自己13年的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮也算正常。本以為可以來一場華麗的職場轉(zhuǎn)身，可是一個月后，招商銀行的HR通知他未能被錄取。我的這位同學(xué)特別詫異，筆試成績那么好，面試表現(xiàn)得也不差，到底是什么原因沒成功呢？于是他找到面試他的一位考官。考官對他的印象還不錯，就告訴他未被錄取的原因：應(yīng)聘者面試應(yīng)該穿正裝打領(lǐng)帶黑皮鞋，這些都沒有問題，可是一位負(fù)責(zé)禮儀的考官發(fā)現(xiàn)他穿了紅色的襪子。我的那位同學(xué)委屈地說道，今年是我的本命年，所以我穿了紅色的襪子。

且不說“穿紅襪子就不遵守面試規(guī)則”這一條是否成立，單說我的這位同學(xué)只因這一個小小的細(xì)節(jié)而未通過面試，是多么的可惜?？脊俨豢赡苋ヌ角竽憬衲晔欠癖久赀€是其他原因，他們秉承的是職場規(guī)則。別在細(xì)節(jié)上丟分，重要的話默念三遍。那么具體該如何做？

預(yù)先“調(diào)查”對方的背景。所謂職場如戰(zhàn)場，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。無論你是去參加面試、商業(yè)或是職場社交活動，都可以事先調(diào)查一下：面試官是誰，什么身份？在活動中你的主要交流對象是誰，什么背景？來自美國 University of Alabama 的心理教授 Rosanna Guadagno 建議：針對每個你搜集信息的面試官或交流對象，預(yù)先寫下幾個對方最讓你感興趣的細(xì)節(jié)。你可以就對方的工作經(jīng)驗(yàn)和背景提出有針對性的問題，甚至可以把這些問題寫在紙上帶去面試和活動場所當(dāng)作“小抄”。

研究表明，當(dāng)你能在面試和交流過程中，用專業(yè)禮貌的口吻，恰到好處地說出和對方有關(guān)的內(nèi)容時，會營造非常好的第一印象。對方會覺得你不僅是有備而來，而且你的這份準(zhǔn)備，既證明了你的能力，也證明了你對這家公司和公司里的人，都充滿共事的興趣。

自信力全開。誰去面試都會緊張，這很正常，關(guān)鍵是要把緊張情緒控制好。來自美國俄亥俄州立大學(xué)心理系的博士生 India Johnson 建議：首先，你要接納自己的緊張情緒，別排斥和否定它。甚至，當(dāng)你覺得在做演講、面試的時候，已經(jīng)緊張到話都說不利索，腦筋都不清楚了，這個時候可以暫停一下，勇敢和對方承認(rèn)：“不好意思，我想我是太緊張了?！比缓蠛唵蚊枋瞿憔o張的理由。

大家都經(jīng)歷過這種緊張，能夠感同身受。你的坦誠，反而能為你營造一種可信的第一印象。如果你故作鎮(zhèn)定，但又內(nèi)心翻滾導(dǎo)致思維不清晰，講話沒邏輯又不走心，那絕對不會有好結(jié)果。

在商業(yè)場合上，你一定要學(xué)會和對方握手，而且要有力地握住對方1秒以上，到3秒左右。握手的同時可以說一些 “能來到這里已經(jīng)是很難得的機(jī)會，很榮幸能見到你”之類的話，嘴巴和臉上帶著尊敬，又同時通過手的力量和溫度傳遞真誠。

此外，如果面試官問了一個問題，你想了下怎么都答不上來，感覺自己無能，自信心驟減，怎么辦？

這個時候，你可以把問題轉(zhuǎn)化成一種表達(dá)對對方感興趣的契機(jī)。“我必須坦誠，這方面我是前不久剛接觸到的，但我對它非常感興趣，我也覺得是這個行業(yè)發(fā)展過程中很可能遇到的一個領(lǐng)域。就我目前淺顯的了解，它主要包含 A、B、C 三個方面，但我對它的 D、E、F 還不太了解。但我在短短一周內(nèi)已經(jīng)了解了這么多，我覺得自己搜集信息和自學(xué)的能力還是很強(qiáng)的。如果貴公司真的需要這方面的知識儲備，我很樂意也有能力繼續(xù)在這方面拓展。”然后你繼續(xù)反問：“我可以請問一下，這種新的技術(shù)，貴公司現(xiàn)在已經(jīng)開始嘗試了嗎？”

在這個例子中，你展現(xiàn)了自己把握行業(yè)趨勢的敏銳嗅覺、搜集信息和自學(xué)的能力以及把這些能力帶入新工作的興趣。同時，你最后的 “反問”可以幫助你更加了解這家公司，而且如果事實(shí)真是如此的話，面試后的你可以盡快開始準(zhǔn)備，這樣在第二輪面試和將來入職之后，都會成為你的額外籌碼。

在職場面試中，如果你實(shí)在找不到相關(guān)信息，對方公司也沒明說什么要求，而你也沒什么內(nèi)部渠道可以拿到小道消息，那就記得：盡量穿著正式、保守一點(diǎn)。西裝領(lǐng)帶皮鞋黑灰色襪子，至少我們做到了尊重對方。

“套路”是為了更真誠

或許有人會問，這些技巧，算不算是在?；ㄕ?，利用甚至控制別人？這取決于一個人進(jìn)行印象管理的動機(jī)。

故意的欺瞞，特別是那種惡意的欺瞞，當(dāng)然是不可取的；這不僅不道德，而且是藏不住的。撒謊，似乎已經(jīng)成為在面試中脫穎而出的必需品。假設(shè)你真的成功通過欺瞞獲得了一次工作機(jī)會，可是紙終究是包不住火的。而且，背負(fù)一個謊言那么久，甚至是要通過欺騙自己來不斷圓謊，這必定是很痛苦的。正確、正當(dāng)?shù)膭訖C(jī)應(yīng)該是，通過這些努力和準(zhǔn)備，為對方能夠再一次、兩次、三次地真正和我們相處、交流，也認(rèn)識真正的我們，去創(chuàng)造寶貴的機(jī)會。

但真正的人上人，是可以辨識并駕馭本能的。越來越多的優(yōu)秀企業(yè)，HR 在招人時特別是在招中高層管理人員時，已經(jīng)不僅僅依賴傳統(tǒng)的簡歷和面試，而是會通過小組任務(wù)、行為觀察等客觀、主觀綜合評定的方式，盡可能對求職者進(jìn)行綜合、完善的評價，避免少數(shù)幾個面試官過快形成不成熟的第一印象，造成差池偏頗。

這是印象形成方作出的努力，但并不是所有人都能做到這一點(diǎn)的，而且做到這些也不可能完全屏蔽本能的印象作用。所以我們主觀努力的意義，就是站在印象輸出方的角度，通過上面列舉的方法，爭取讓別人看到我們之后，對我們有個比較好的第一印象，也給我們更多將來證明自己的機(jī)會。