姜潔

又一個空降高管奪門而出?！斑@工作是沒法干了！”這已經(jīng)是近兩年來被氣走的第七位高管了。起因是老板硬是把一個能力平庸、品德平庸的人提拔到副總的位置，以致新來的高管無法與其配合工作。任何創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型都難以推動，因為這位高高在上的副總總是指指點點，吹毛求疵。但是老板卻對這位副總聽之任之，因為都是一起創(chuàng)業(yè)走過來的兄弟，私下感情如同手足，這樣的關(guān)系怎么能因為某個“外人”而被破壞呢？在副總不斷地吹耳邊風(fēng)下，每位與其意見不合的人，同時也得不到老板的認可，結(jié)局就是“順我者留，逆我者走”了。

《論語·顏淵》中有句話：“愛之欲其生，惡之欲其死?！睆墓芾韺W(xué)的角度是指，領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，喜歡一個下屬時，千方百計地提拔他；討厭一個下屬時，處心積慮地壓制他。南懷瑾先生在《論語別裁》中說過，“愛之欲其生，惡之欲其死”是人類最大的缺點、最大的愚蠢，但這兩種絕對矛盾的心理人們經(jīng)常會有。因為我們?yōu)槿颂幨碌臅r候，要做到不受別人的蒙蔽并不難，最難的是不受自己的蒙蔽。

任憑愛憎，終將失敗

歷史上，憑借自己的愛憎來選拔干部的領(lǐng)導(dǎo)基本上都會被冠上“昏庸”的帽子。其實，若與自己關(guān)系親近且有真才實學(xué)的人被委以重任倒是極好的，“舉賢不避親”就是對這類領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，而真正讓人不齒的，多半是指領(lǐng)導(dǎo)提拔那種能力很弱但卻與自己關(guān)系很近的人。

有勇無謀，因愛憎用人而釀下大禍的人首推三國時期的大將呂布。呂布奪了劉備的立足之地徐州之后，被曹操的離間計給蒙蔽，以為劉備和曹操聯(lián)手想要圖自己的徐州。當(dāng)時呂布身邊有兩位小人，陳登、陳硅父子。二人知道呂布愛憎不分，喜歡聽好聽話，于是邀功討好，極盡諂媚，很快贏得了呂布的歡心和信任。而呂布身邊的軍師陳宮是個聰明人，他知道陳登父子居心不良，另有所圖，于是請求呂布將二人趕出徐州。然而，已經(jīng)聽?wèi)T了恭維話的呂布哪里肯聽勸告，他不惜得罪陳宮也要留下陳登父子，并對他們委以重用。

后來，事情果然不出呂布所料，呂布率軍攻打駐扎在小沛的劉備時，隨行的陳硅悄悄逃走，而留守徐州的陳登也背叛了呂布，當(dāng)呂布大軍返回徐州時，陳登竟命令將士不準打開城門，不讓呂布進城。就這樣，號稱勇猛無敵的呂布只能領(lǐng)軍敗逃下邳，從此大勢休矣。

當(dāng)時的呂布，手上方天戟，胯下赤兔馬，軍中精兵過萬，又有智謀過人的陳宮輔助，若他肯聽從陳宮的勸告遠離陳登、陳硅父子，或許不至于落到如此地步。然而，他親佞遠賢，不納忠言，最終不但斷送了自己的前程，也丟了自己的性命。

除了呂布，三國時期還有一個人物，也是硬生生地將一手好牌打爛。他祖上四世三公，手下?lián)肀偃f，且占領(lǐng)天下一半以上的疆土，可以說是三國時期起點最高的諸侯。然而他昏庸無道，聽信讒言，隨意斬殺大臣，最終落下兵敗身亡的下場。這個人就是袁紹。他是個沒有主見，常常朝令夕改的領(lǐng)導(dǎo)者。田豐是他的謀臣，當(dāng)袁紹聽從了另一個謀士許攸的勸告要去攻伐曹操的時候，田豐以時機未到為由力諫袁紹休兵。袁紹卻不聽勸告，一意孤行，還將田豐貶為馬夫。后來在進軍的途中，田豐再次直言“紹興大兵，恐有不利”，袁紹聽后大為惱火，覺得田豐這時還說喪氣的話是擾亂軍心，加上許攸在旁邊煽風(fēng)點火，于是一怒之下直接把田豐關(guān)進大牢。后來，袁紹與曹操初戰(zhàn)告敗，有人想起來了當(dāng)初田豐的諫言，向袁紹請命放了田豐。許攸又在旁邊添油加醋說田豐在牢里嘲笑主公，袁紹怒氣沖冠，傳令賜死田豐。最后，這場戰(zhàn)爭以袁紹大敗告終。

作為領(lǐng)導(dǎo)尤其要注意這一點，有些時候，那些沒才能且道德缺失的小人會裝成一副忠心耿耿的樣子，正所謂“大奸似忠”。正是因為這些人沒有才能，在其他地方謀不到出路，才會在你面前表現(xiàn)的“死心塌地”，有才能的人只會做好自己該做的事情，沒有精力和時間花更多的心思來討好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者若不擦亮眼睛，提高辨識度，用心去認識，就會被蒙蔽雙眼。或許短時間內(nèi)看不出這樣的人對組織有哪些負面影響，但是長此以往，那些想要干實事的人就會另尋出路，造成人才流失。而且領(lǐng)導(dǎo)的用人之道也會被他人質(zhì)疑，最終落得個眾叛親離的下場。

主觀用人，深陷誤區(qū)

筆者在這里并不是說忠心的下屬都是大奸之人，也并非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀用人全無好處。但是領(lǐng)導(dǎo)者往往會受到社會實踐中形成的習(xí)慣化、固定化等知覺模式的制約。受傳統(tǒng)觀念的影響，任人唯親仍是一些企業(yè)在管理人才時容易犯的錯誤。在一些企業(yè)中，重要的崗位上總是充斥著形形色色的“皇親國戚”，不管是否有才，都能發(fā)號施令，讓企業(yè)變成一個企業(yè)不像企業(yè)、家不像家的地方，這樣一來，企業(yè)連能否長久生存下去都成了問題，更沒有什么工作可言。這樣的領(lǐng)導(dǎo)常被“一葉障目”，過于憑個人好惡評價人才，因此在選人用人過程中常常容易陷入以下幾種誤區(qū)。

首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指第一印象左右了對一個人的整體評價，而對以后的表現(xiàn)、以后的變化往往視而不見。首因效應(yīng)的弊端是多方面的。一是容易導(dǎo)致先入為主的思維定式。二是容易導(dǎo)致以貌取人的膚淺認識。三是容易導(dǎo)致以偏概全的經(jīng)驗主義。領(lǐng)導(dǎo)者過分地依靠過去的經(jīng)驗去發(fā)現(xiàn)人才，聽不進別人的意見，接受不了新生事物，那些富有個性的、富有時代感的創(chuàng)新型人才很難被選中。四是容易導(dǎo)致一成不變的僵化思想。認為原來好的，現(xiàn)在一定就好，原來差的現(xiàn)在一定就差，原來犯過錯誤的今后萬萬不可重用。只看一時一事，看不到人才的變化。

要排除首因效應(yīng)的干擾，領(lǐng)導(dǎo)者一是要用發(fā)展的眼光對待人才，要有意識地克服原來的偏見；二是要廣泛接觸各種各樣的人，全面了解方方面面的情況，細心傾聽各種不同的聲音。

暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指的是人們對人的認知和判斷往往先從局部出發(fā)，然后被擴散為整體印象。通俗地說，就是“一俊百俊”“一丑百丑”。暈輪效應(yīng)最大的弊端是一葉障目、以點帶面。僅僅根據(jù)對象的個別特征，就對對象的本質(zhì)或全部特征下結(jié)論，甚至從喜愛或討厭一個人泛化到喜愛或討厭一切與他有關(guān)的事物，結(jié)論往往是片面的。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)對屬下的生活習(xí)慣、工作之余的衣著打扮不順眼，于是就會把他們看得一無是處。而看到某人的字寫得好，就認為他思路清晰，辦事果斷、認真、有條理。

克服暈輪效應(yīng)的副作用，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會全面地看問題?？陀^分析對象的特點和行為：哪些方面是表面現(xiàn)象，哪些方面能反映一個人的本質(zhì)。不可因某人某項優(yōu)點比較突出，就忽視了對其不足的認識；也不可因某人成就比較大，就忽視了其周圍的人才所起的作用。

月光效應(yīng)。月亮本身并不會發(fā)光，但卻可以借助太陽而發(fā)出皎潔迷人的光輝。在領(lǐng)導(dǎo)工作中也有類似的現(xiàn)象。比如有的領(lǐng)導(dǎo)者一聽說某人是名門出身、名校畢業(yè)、名師指導(dǎo)、名人推薦，立刻就對他刮目相看，覺得這樣的人肯定錯不了，于是身價倍增，很可能立即得到重用。其實此人很可能能力平平，只是借助于名門、名校、名師、名人這些發(fā)光體照亮了自己，抬高了自己的身價。

克服月光效應(yīng)的副作用，領(lǐng)導(dǎo)者一是要有求實的精神，應(yīng)注重實事求是地考察一個人的德、能、勤、績。二是要出于公心。不能不看僧面看佛面，遷就照顧關(guān)系，用一些不該用的人。

刻板效應(yīng)。刻板效應(yīng)指的是還沒有進行實質(zhì)性的交往，就對某一類人產(chǎn)生了一種不易改變的、籠統(tǒng)而簡單的評價，這是我們認識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象?？贪逍?yīng)的表現(xiàn)多種多樣。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)者認為愛挑毛病的人一定是“刺兒頭”，沉默寡言的人一定城府很深；活潑好動的人一定辦事毛糙，性格內(nèi)向的人一定老實聽話；青年人單純幼稚、容易沖動，老年人經(jīng)驗豐富、保守、穩(wěn)重。此外，還有地域上的刻板印象，極有可能把真正的人才排除在外。

克服刻板效應(yīng)的關(guān)鍵，一是要善于用“眼見之實”去核對“偏聽之辭”，有意識地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。二是深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸，并重點加強與群體中典型化、有代表性的成員的溝通，不斷地檢索驗證原來刻板印象中與現(xiàn)實相悖的信息，最終克服刻板印象的負面影響而獲得準確的認識。

投射效應(yīng)。投射效應(yīng)是一種把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。具體表現(xiàn)為以自己的好惡為標準來識別和評價人，自己認定某個人是人才，別人也一定會有相同的評價。

投射效應(yīng)還經(jīng)常表現(xiàn)為對自己喜歡的人或事物越看越喜歡，越看優(yōu)點越多；對自己不喜歡的人或事越看越討厭，越看缺點越多。在選人用人時，自然傾向于選擇那些與自己脾性、風(fēng)格相近的人。領(lǐng)導(dǎo)者依靠這種投射效應(yīng)選擇的人，導(dǎo)致的直接后果是相似性太多，差異性不夠。使得團隊由于太多的相似性而在研究問題、決策時聽不到不同的觀點和意見，往往會作出錯誤的決斷，影響長遠發(fā)展。

英明的領(lǐng)導(dǎo)懂得揚長避短、知人善任，然而知人不易，自知更不易。若知道自己有“愛之欲其生，惡之欲其死”的毛病，那么還可以及時改正，然而很多人都是在不知不覺中就犯了這樣的用人錯誤，等有所反省的時候為時已晚。因此，一個領(lǐng)導(dǎo)若要知人，先要自知；若要自知，就需要時常注意提高自己的修養(yǎng)，不斷完善自己的用人之道。

白居易在《太行路》中寫道：“太行之路能摧車，若比人心是坦途。巫峽之水能覆舟，若比人心是安流?！笔篱g最難捉摸的是人心。南懷瑾先生在講解《莊子》時，特意強調(diào)了“意有所至而愛有所亡”。任何人都有自己的意志，當(dāng)用主觀的方法去做一件事時，什么也無法改變他的想法和認知。既然人心有時連自己也控制不了，領(lǐng)導(dǎo)者該如何客觀地選好人用好人呢？無數(shù)個案例表明，只有依靠制度，才能將個人的主觀喜好、感情用事牢牢鎖住。要做到這一點實屬不易，這需要壯士斷腕，需要割舍人情。一切，還要看領(lǐng)導(dǎo)人自己的抉擇。