摘 要：工作場所的排斥會(huì)在職場中帶來一系列的負(fù)面影響，本研究旨在調(diào)查酒店管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的工作場所排斥程度，產(chǎn)生排斥后對(duì)實(shí)習(xí)期滿意度的影響，以及學(xué)生會(huì)選擇的應(yīng)對(duì)方式。通過訪談法和問卷調(diào)查法得出，實(shí)習(xí)生在工作場所排斥的程度為中等程度（M=19.85），影響實(shí)習(xí)生的工作滿意度，產(chǎn)生排斥后積極的應(yīng)對(duì)是最為有效的方式。最后，提出學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變心態(tài)積極交往等方法來應(yīng)對(duì)排斥，實(shí)習(xí)企業(yè)也應(yīng)以老帶新等方式去預(yù)防排斥的產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)生；工作場所；排斥；應(yīng)對(duì)方式

排斥是人類社會(huì)中的常見行為，大多數(shù)人都有過排斥別人和被排斥的經(jīng)歷。作為社會(huì)排斥在組織中的表現(xiàn)，工作場所排斥是指在工作場所中，個(gè)體主觀感知到的他人對(duì)自己的忽略、排擠和拒絕。是否受到他人的排斥主要取決于個(gè)體的主觀感知和判斷。

在CNKI上以“職場排斥”或“工作場所排斥”為主題搜索，共檢索出198篇文章，到2010年才出現(xiàn)2篇文章，到2013年共有14篇文獻(xiàn)，近三年才引起了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的關(guān)注，大多數(shù)論文是近三年發(fā)表的。工作場所排斥會(huì)給組織帶來消極影響，以往的研究表明工作場所排斥與員工的工作滿意度呈顯著負(fù)相關(guān)。工作場所排斥也會(huì)影響個(gè)體的心理健康。

本研究調(diào)查酒店管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的工作場所排斥程度、產(chǎn)生排斥后對(duì)實(shí)習(xí)期滿意度的影響以及學(xué)生會(huì)選擇的應(yīng)對(duì)方式。為學(xué)校在學(xué)生實(shí)習(xí)前進(jìn)行有利的引導(dǎo)，增加學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感，也為企業(yè)預(yù)防工作場所排斥提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、研究方法

（一）訪談法

通過文獻(xiàn)檢索，設(shè)定訪談目的，編制訪談提綱。選取10名酒店管理專業(yè)15級(jí)學(xué)生進(jìn)行口頭訪談，選取5名從事酒店管理工作的畢業(yè)生進(jìn)行電話訪談。

（二）問卷法

（1）研究對(duì)象：以遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)15級(jí)學(xué)生為被試，采用隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問卷80份，收回有效問卷78份。其中男生31人，女生47人。

（2）研究工具：工作場所排斥問卷采用自陳式問卷，由9個(gè)項(xiàng)目組成，分同事排斥和領(lǐng)導(dǎo)排斥兩個(gè)維度，采用五級(jí)計(jì)分。

工作滿意度由學(xué)生自己評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)習(xí)單位的滿意程度和“下次實(shí)習(xí)是否會(huì)回原來酒店實(shí)習(xí)”兩個(gè)題目構(gòu)成。同時(shí)讓學(xué)生陳述自己當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)如何。

二、結(jié)果

（一）實(shí)習(xí)期學(xué)生的工作場所排斥程度

通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)分析得出，學(xué)生的整體的排斥程度為M=19.82，測試結(jié)果為總分45分，平均分19.82處于接近中等水平。完全沒有感受到排斥的占總數(shù)的17.9%，感到嚴(yán)重被排斥的感受占總數(shù)的2.6%。排斥總分最高的27%的被試作為高分組，最低的27%的被試作為低分組。分差表明在實(shí)習(xí)期間感受到排斥高分組比低分組的工作滿意度高，并且差異顯著。被排斥時(shí)都會(huì)產(chǎn)生難過、生氣等負(fù)面的情緒狀態(tài)。

（二）工作場所排斥與工作滿意度的相關(guān)

同事間的排斥與工作滿意度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，且相關(guān)程度高于0.7，其他相關(guān)系數(shù)都小于0.7，也就表明，同事間的排斥對(duì)實(shí)習(xí)生的影響更大，感到排斥的程度越高，工作滿意度越低。工作場所排斥與性別的相關(guān)并不顯著。

（三）工作場所排斥后的應(yīng)對(duì)反應(yīng)

對(duì)在排斥后采用的行為反應(yīng)進(jìn)行分類，采取消極反應(yīng)的有19例（如抱怨、發(fā)生爭吵），不作為有11例（如置之不理），積極反應(yīng)有34例（如找機(jī)會(huì)接近對(duì)方、自我反省）。為驗(yàn)證分組有效性，對(duì)題項(xiàng)“被排斥后，我所做出的應(yīng)對(duì)方式”進(jìn)行方差分析，發(fā)現(xiàn)三種應(yīng)對(duì)方式差異顯著，事后比較發(fā)現(xiàn)積極反應(yīng)得分顯著高于消極反應(yīng)組和不作為反應(yīng)組。

三、討論

通過本調(diào)查表明學(xué)生在實(shí)習(xí)場所中會(huì)遭受到一些排斥，排斥程度處于中等范圍。馬斯洛的需要層次理論說人有群體歸屬需求，在工作場所中人們渴望被接納。如果在工作場所中沒有被接納，對(duì)學(xué)生的心理健康和人際交往影響很大，對(duì)學(xué)生的訪談中有學(xué)生表明，當(dāng)時(shí)的感受非常糟糕，還好有同學(xué)和家人的理解自己積極的調(diào)整，又重新贏得了同事的接納。也有學(xué)生表明職場排斥會(huì)影響學(xué)生對(duì)行業(yè)的選擇。

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生能夠用積極的態(tài)度來應(yīng)對(duì)排斥如正面溝通、請(qǐng)第三方協(xié)調(diào)等，而相較于無作為和消極應(yīng)對(duì)，積極反應(yīng)是工作場所排斥更加有效的應(yīng)對(duì)方式。

四、應(yīng)對(duì)工作場所排斥的建議

上面調(diào)查表明，對(duì)于初入職場的實(shí)習(xí)生，積極反應(yīng)是工作場所排斥更加有效的應(yīng)對(duì)方式。故提出一些有利于人際交往和溝通的建議。

（一）調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)交往

初入職場，很多同學(xué)都被動(dòng)的渴望自己被他人接受。其實(shí)在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，要主動(dòng)地去與同事交往，主動(dòng)地去接近同事，多關(guān)心和幫助同事，也會(huì)換來同事的接納。

（二）常微笑和對(duì)方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對(duì)方說話時(shí)，一定要有眼神交流。

（三）在涉及具體個(gè)人的是非八卦時(shí)巧妙地保持中立

當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，對(duì)于沒有弄清楚的事情千萬別發(fā)表明確的意見。在涉及別人隱私的問題時(shí)，你在表達(dá)時(shí)定要三思而后行。

（四）關(guān)注時(shí)事新聞和多留意大家的愛好

平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。在平時(shí)也要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。

（五）積極傾聽

多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要提醒自己對(duì)去聆聽對(duì)方。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣獎(jiǎng)，張雯等.工作場所排斥與員工心理健康、工作滿意度的關(guān)系：性別的調(diào)節(jié)作用.心理科學(xué)[J].2011，34（3）：686-691.

[2]劉小禹，劉軍.職場排斥對(duì)員工主動(dòng)性行為的影響機(jī)制——基于自我驗(yàn)證理論的視角.心理學(xué)報(bào)[J].2015（6），826-836.

作者簡介：

孫婷婷，女，漢族，遼寧沈陽人，碩士研究生，講師。endprint